经历了多番折腾的地板消费者，如今越彰显理性，地板企业应如何支招呢？
就实木地板行业目前的发展状况而言，虽然没有十分火热，但是以往的低迷状态有所缓解，这既是受到经济大环境的影响，上游房地产业的带来影响也不小。
首先是由于房地产刚性需求一直受到压抑，今年集中爆发，而房地产市场对家居建材市场的拉动会有半年到一年的延后期，在一定程度上助推了地板行业的产品销售。其次是由于去年行业形势不佳，导致部分地板企业和经销商紧迫感倍增，而为了缓解资金流压力，企业和经销商在上半年大力加强营销，也助推了行业在终端市场的繁荣。
即便上半年行业形势还算可以，但是在捉摸不定的中国市场经济走势下，地板企业还是需通过加大新产品、新技术的研发，同时寻求先进的商业模式来增加企业的销售，才能在未来有立足之地。
与大环境相对应的是，地板行业面对的消费者也在成长。除了对环保、质量等硬性指标日益关注外，消费者的消费能力、对设计和产品的个性化要求在增强。“消费者眼界开阔了，对设计的认同越来越高。”居然之家经营管理部副经理王宁宁说，如今装修都有自己的风格喜好，在风格之外再去选择相应的产品。而风格的多样性也导致了消费的多元化，“韩式、美式、田园、地中海风格、中式啊，各个品类的消费者都有”。
而经历了一波又一波的促销轰炸，消费者日渐理性。北京亿旺家居广场总经理殷玉新认为，如今的消费者已经形成了自己的消费习惯，要么认卖场，要么对款式质量货比三家。
消费者们的直接变化也促使着地板企业在质量、环保上下硬功夫，并在设计上力求形成独到的风格。实木地板企业唯有牢牢抓住消费者特性，才能在市场上站住脚。
无论是在什么样的市场环境下，关键还是要把产品质量和服务做好，而不能仅仅凭借价格战。如今的消费者越来越理性，对产品性价比的评判有比较成熟的理念。
延伸阅读
地板企业需打造精致化服务 应对“挑剔”的消费者
随着地板行业发展逐渐成熟，业内也有不少的的人表示，行业的利润正在走下坡路，随着消费者的眼光也逐渐变得“挑剔”，市场上千篇一律的产品已经让不少消费者难以“下单”。在此阶段，地板企业还需打造精致化的产品已经几近完美的服务来“讨好”消费者。
那么依据如今的形势，是否还追求高产能呢?编认为，达到利益的最大化，高产能是必须的，但在产能之前，是摸清用户需求，而且随着互联网商业模式对各行业的渗透，各领域变化发展也越来越快，也就是说用户的需求会同时发生变化，这势必要求企业与“人”俱进。
注重潜在客户群的精细化
地板企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。
笔者曾经参加过企业的现场团购活动，该地板企业厂房面积庞大，流水线生产效率很高，现场摆着密密麻麻的包装好的地板，但没有工作人员对所有进场的客人进行登记和了解，对已购买的客户信息也知之甚少，团购结束只在清点订单，白白错失了对潜在客户群的开发。因此，生产多少产品并不能代表什么，短期内卖了多少地板产品同样代表不了什么，只有用户对地板产品和服务长期的满意度才能决定地板企业在未来的产量和市场。
服务体验需“尽善尽美”
伴随互联网的高速发展，“用户体验”成了当下最热门的词汇，所谓“互联网思维”，非常重要的就是做到极致的客户体验。比如小米掌舵人雷军介绍小米手机采用高端耳机线尼龙线就是为了避免耳机线缠住的状况，这个小小的细节透露出企业在做产品时对用户需求的极致考虑，在赢得了用户体验后加大产能，从而赢得了众多市场份额，在双十一促销中博得满堂彩。
反观地板企业，先不说极致的用户体验，部分企业基本的质量问题和售后服务问题都不能达标，勿论追随用户需求了，当然，行业中不乏有优秀企业在逐步向用户体验的方向靠拢，产品也力求精益求精。
未来趋势是用户选择将会越来越广泛，行业垄断的可能性也越来越低，一些成功的传统制造企业必然是精准定位后拥有忠实客户群的精细加工企业，企业与用户互为粉丝。
年末地板产品大促销 消费者需保持理性
现在正值年末年初各大家居卖场进行最后促销冲刺时刻，在走访卖场时，发现各式各样的促销活动引人注意，不过总体来讲，既然是奔着促销去的，多数消费者还是更加愿意买到实实在在的优惠。不过，也提醒消费者在获得地板产品实惠的同时，也要注意从品质上考虑，不能被促销“晕了头”。
抽奖、打折、送赠品成促销永恒话题
岁末发力清仓冲刺，诸多地板品牌商与其他建材家居品牌抱团“取暖”、放手一搏。小编近日走访多家家居卖场发现，促销活动形式五花八门，有直接打折的，有购物返现金的，甚至地板也有以旧换新的。万变不离其宗，奖、送、折还是地板等家居建材企业最好念的促销“三字经”。
联手让利是今年以来不少商家采用的促销方式，既能给消费者提供全部的产品，价格也做到最实惠。由于临近岁末，清仓因此成为卖场促销的主题。“岁末冲量、成本价销售”、“工厂直供品牌抢购会”等等广告宣传不断。
据某地板企业相关负责人透露，本次元旦的“迎新年年货采购会”经过近一个月的筹备和策划，精心组织，并联合数家国际主流家居品牌厂商共同举办，参展品牌的数量、折扣力度、广告投放等方面都可以和“五一”、“十一”黄金周相比较。
除了让利，抽奖和赠品也是商家的法宝利器，“我们公司本次元旦活动早在12月7日就提前引爆，然后每周都有活动抽奖及礼品赠送，营销费用占了年度营销费用的30%”，某地板企业有关负责人介绍。
清仓库存“诱惑力”大
因为年底正是交房旺季，大批业主刚刚拿到新房，而春节又是中国人最看重的传统节日。恰好今年春节又比往年足足提前了10天，留给业主的准备时间大大减少。据介绍，通常情况下购买地板等建材产品，从订货到收货所需的周期较长。如果按照这一进度，业主很难保证赶在春节之前全部收货。此时，请仓库存的“现货”就成了很有诱惑力的字眼。
促销活动狂澜掀起消费者需理性
对于地板等建材市场层出不穷的打折促销，消费者又是怎么看的呢?市民何先生说，像地板、建材这种耐用消费品，全年的价格相差不会很大。有些店面虽然看似没有折扣，但只要了解市场行情，会讲价，同样可以拿到较低的折扣。因此，对于商家在节假日搞的各种优惠促销活动，他除了多跑几家比较价格之外，还会从亲朋好友的实际使用情况入手，多听听购买过的人的建议。
业内人士表示正常的装修要以自己的消费能力和生活习惯来选购家居产品，而不是盲目的攀比和盲从的无节制的“跟进消费”。尽管年末有很多打折的地板产品，还要考虑“综合性价比”，不能因打折而购买本不太适合的地板产品。面对商家的强势促销，市民要保留几分理性，不要只是冲着奖品、赠品去“冲动”消费。
地板样品打折狂促 消费者选购需理性
在十一黄金周里面，诸多地板消费者都奔着产品狂打折而去，在面对打折、降价、送礼等活动时，不少消费者表现得貌似不够理智，尤其是对于打折样品的选购。
“其实就是在店铺内作了两个月的样品。既环保还一点也没坏，现在特价处理……”面对这样的诱惑，您受得了吗?
“如果样子还过得去，我可能会买的，便宜这么多，何乐而不为呢?”消费者佟女士认为，通常厂商都会把质量好的、精美的地板作为样品，而且由于样品在空气中置放的时间较长，甲醛等有害物质应该已经释放得比较彻底，比起新的地板，环保多了。郭女士则认为，“样品略旧一点没关系，只要没有破损就可以。”胡小姐称，“如果样品的价格能低于原价近一半，就值得考虑一下。如果没有太多优惠，就算了。”
对于样品的选购首先一定要了解清楚是否可退换。因为许多样品长期摆放，难免会有一些磨损或是外表有划痕的现象出现，但许多商家均以“特价不退换”为由来拒绝更换，所以消费者切记应该买前询问清楚，以免吃亏。
样品地板价格低廉虽然令人动心，但是个别商家推出的样品地板，实际上是库存地板而非样品。此时，消费者最好先看其说明书，根据说明书可看此产品的具体生产时间，谨防买到“废品地板”。消费者一定要仔细检查样品地板，比如外表是否受损、漆面是否脱落等，确保功能以及外观符合要求后才付款。
消费者为王时代 地板企业需维系好消费者关系
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。