地板企业需挖掘消费者痛点

2020-12-09

何为痛点营销?

痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。

如何实现痛点营销?

首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。

其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。

最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!

一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。

编辑推荐

地板企业需抓住线上营销优势挖掘消费者需求

现阶段，随着网络营销趋势愈加强盛，微信营销和团购促销在地板行业也开始流行开来，相比线下促销，线上促销传播速度快，范围广，省钱办大事;线下促销能直接带动消费者购买，但消耗的人力物力较大。因此，地板企业需加强线上模式的运营。

团购促销以性价比吸引消费者

团购是指企业根据薄利多销的原理，给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，地板行业也在不断地试水团购市场。其实团购行为十分适合中国市场，中国消费者有抱团、爱优惠的特点，而团购则是很好的满足消费者购买习惯的一种商业模式。

尽管在地板企业团购初期，很多消费者对团购的地板产品质量表示怀疑，但通过近两年的地板团购市场来看，虽有质疑，但不影响销量，团购促销的前途一片光芒。

新媒体营销顺应消费者需求

自2011年起，大多数地板企业已经不仅局限于线下的促销物料宣传和线上单向宣传。现代经济社会讲究互动沟通，而微博这一新秀则以自己独特的互动交流性得到了广大企业的青睐，打开地板企业的官方微博，无处不在的促销体就会映入眼帘。而随之衍生植入的“折扣、让利”等关键词的互联网休闲小游戏更是丰富了促销形式。

联合促销是指两个以上的企业或品牌合作开展促销活动。这种做法最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的促销效果，联合促销有时能达到单独促销无法达到的目的。联合促销会集中大家的力量，花小钱办大事。而这对于发展态势波澜不惊的中国地板企业来说是直接有效的手段。

虽说企业之间有竞争关系，但面对共同的难题时能互助互赢，即可以帮助企业也给消费者带来优惠，这也是企业和消费者都乐意见到的事情。

消费者为王时代地板企业需维系好消费者关系

现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?

地板企业需意识到消费者重要性

消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。

几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?

随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。

维护消费者关系实现其价值最大化

消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。

其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。

最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。

地板企业宣传需以消费者为中心抓住关键点

现阶段，地板市场是处于买方市场，消费者的需求是企业制胜的王道，地板企业要想求得发展，就需要让自己的品牌深深地印在消费者的心里。

地板企业宣传需以消费者为中心

当今所处的时代在不断地变化，一成不变的企业宣传将走向一条不归路。所以，地板企业要不断地随着营销环境的改变而做出创新的尝试。不能只是单方面的进行广告轰炸，而应该在广告宣传之后，看看网友是怎么评论的，调查市场上的消费者是怎么反映的。

现在消费者有了更多的途径去了解和接触品牌，同样的道理，品牌也就有了更多的机会去接触消费者，地板企业就应该抓住这样的机会去了解消费者的真正需求，从而实现自己的改变。

以前地板企业只能通过电视、报纸、广播等途径来与消费者联系，而现在的微信、微博、QQ等等这些都是一些能够相互接触的工具，消费者可以通过这些平台来讨论自己的品牌和产品。以前只要做好品牌、推广和渠道就差不多成功了，可是现在，则必须要尊重消费者的需求，这才是发展的根本之道。

消费渠道紧密跟进消费者

现在消费者的消费渠道在不断转变，以前传统的消费渠道，从有了意向到购买产品是需要一个过程的过度。但是互联网出现后，消费者在了解到企业的广告宣传之后，就能够直接在网上下单买东西，省去了逛街花费的时间和精力，加快了消费的速度。

而现在的移动互联网的出现，更是一次营销的大挑战，消费者在看到广告宣传之后，直接可以通过APP或者扫扫二维码就能够完成。这也就说明营销的开展必须要紧跟消费者的消费渠道的变化而变化。

碎片化时代信息宣传需直击消费者关注点

消费者在各种媒体形式上游离造就了现在的媒体信息的更新量大得吓人，也就自然而然地出现了大数据概念。现在的人前一分钟可能在玩游戏，下一秒又在刷微博或者是玩微信，消费者接触媒体的行为方式在不断的切换。但是这样的走马观花，消费者不能同时吸收所有的信息，所以企业要抓住消费者的兴趣点，要提升自身宣传的内容质量。

精神消费逐渐被消费者重视地板企业需注重文化营销

地板企业需对产品有文化融入

如今的市场，什么都不多，唯一最多的就是产品。对于地板企业而言，比起单纯的销售产品不如文化、产品打包销售来得靠谱。这也更让地板企业看清，目前市场销售不能再是一味地想方设法的销售自己的产品，而忽略了企业文化对消费者的影响。

产品销售不如文化销售，在当今文化越发重要的时刻，若地板企业还没意识到企业文化的重要性，那么就等于输在了起跑线上。因此，为了企业未来更为宽广的发展之路，地板企业必须要行动起来，做好市场定位，塑造好自己的企业品牌文化。

地板企业文化塑造需有正确的方式

在当今时代，一个好的企业不单单是要把产品销售出去，更重要的是要把企业文化传播出去。众所周知，只有让消费者形成文化认同，企业才能在以后的发展中占据市场主动权。企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。在一定程度上，企业文化能够通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射，从而增加消费者对企业的认知。

若这种认知是美好的，那么势必会为企业的产品加分，反之，其产品自然会被消费者给淘汰。因此，在社会化服务不断精进的时候，地板企业更要注重企业文化的塑造，这不仅是凝结企业内部员工力量的有效方法，更是提高产品销售量的重要手段。对此，如今市场竞争激烈，产品同质化严重，地板企业或能借企业文化大做文章，从而吸引到更多的消费者。

在消费者普遍注重文化追求的社会背景下，地板企业的发展也必须要迎合这种趋势进行变革。在保证产品质量的同时，提升产品的文化底蕴，如此才能在消费需求不断变化的市场上迎来更为长远的发展。

地板企业涉足互联网+必须解决消费痛点

地板企业在互联网领域还面临诸多挑战

目前，踏足互联网的企业日益增多，地板行业也不例外。但是，地板行业在电商领域的发展并未成熟，此时，企业想要投身“网海”，还得多多思量。在业内人士看来，互联网+对人类社会的冲击远远不及蒸汽机、电力、计算机电脑的出现。“互联网+只是人类科技发展史上几个技术之间的传承。”

互联网+的概念火了之后，更多的企业开始积极搭乘这辆顺风车，但是却面临着很多的挑战。在互联网+时代，各行各业对互联网化趋附者众。但必须要承认的是，在众多成功者的光芒背后，却也隐藏着更多黯然神伤的退场者。因此，地板企业必须摆脱“互联网+”的认识误区，真正了解互联网+的本质。

地板企业涉足互联网+，必须解决消费痛点

确实，当一个新事物发生时难免要经过一段时间的消化，这是因为要在消化中深刻认识它可能存在的一些问题以及误区，互联网也不例外。所以当地板企业决定转型互联网时，首先需要认识互联网，才能发展更顺利。就目前对互联网+的认识来看，很多人动辄提及互联网思维，但在部分业内人士看来，这是现今社会对互联网+认识的误区之一。

“互联网+”其实很简单，就是把强大的能力变成一个形容词去解决当下地板行业中存在的问题。对于选择进入互联网的创业者，地板企业首先要做一个抗衡者，不甘心一直做传统企业;其次是要做一个颠覆者，但颠覆者一定要找到一个痛点，因为痛点才是用户需要的;最后做一个平台的依附者。

在互联网时代，随着不同的人对于“互联网+”的理解，“互联网+”的概念也开始广泛起来，而对于互联网的潜力也开始神圣化，其实作为新时代下的产物，如何利用好这一模式和对于它的理解其实联系并不大。正所谓具体问题具体分析，想要真正利用好电商模式，地板企业还需根据自身实际情况而定，切勿人云亦云。

解除消费者投诉烦恼地板企业需明确相应标准

行业标准缺失导致地板产品消费投诉不断

地板产品投诉不断产生的重要原因是行业标准的缺失。如计价方式、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费投诉日渐增多。

近日，笔者在走访多家家居卖场时发现，地板产品在计价方式、质保年限等方面有着不同的“算法”，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该家具是纯实木家具，忽悠消费者。

此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。

地板企业需依据消费者投诉作出相应规范调整

对于发展中的地板行业来说，市场就是衡量企业发展的镜子。针对消费者投诉，地板企业如果要进行忽略掩饰，其实就是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴，但在地板行业有错便是指错，是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为：遮丑不如让消费者挑错，用消费群体的集体智慧，去为品牌的市场建设“出谋划策”。

一个人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体，集大家之力唤起无穷智慧，地板企业在漫步于需求如花的市场时，借助群众的智慧要把握好尺度，莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对投诉问题要及时解决，做出相应规范调整。莫让问题持续酝酿、发酵，最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”，一定要紧贴消费需求，用实在的行为去体现价值，莫让集体智慧的市场能量流失。

当然，在选择地板品牌和产品前，消费者应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。在地板安装前，应亲自验货，确认无误后再签收。

地板企业迎合年轻消费者以消费者为中心

目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。

地板企业“迎合”80、90后消费群体

如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。

如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。

加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心

各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。

事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。

顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。

深入解决消费需求痛点地板企业亲民路线势在必行

产品质量问题仍是地板企业努力的关键

以人为本是现代社会的主旋律，只有在行动上、思想上以及营销方式上亲近消费者，地板企业才能获得消费者的支持，从而赢得利益。亲民路线是现在不少企业走入市场的重要道路，然而很少有企业能够真正做到融入消费者中。尤其是家居建材方面，各种丑闻不断，要想深入群众更是难上加难。从地板企业角度出发，还需做好一切本质工作。

21世纪，绿色环保产品深受期待，市场更是被绿色健康的口号所笼罩。在这样的市场情况下，不少企业看到了环保产品的潜力，地板企业也不落后，相继推出无醛地板等。然而，事实总是与理想相距很远的。随着地板产品质量遭受质疑，消费者对其失去了信任，以致于某些品牌产品的发展之路遭到了阻碍。对此，地板企业不得不重新调整方向，改进生产技术，实现产品升级，将环保健康真正融入产品之中，为消费者提供真正放心的地板产品。

地板企业软实力的打造不可或缺

互联网时代当然少不了网络营销，相较于传统营销模式，网络营销正以飞速的发展影响传统行业。所以，在现代化的市场中，地板企业必须要学会用先进化的武器武装自己，使自己更为强大。网络营销便捷快速，实现了为消费者提供方便的目的，在时间空间上更为接近消费者。

除了产品自身和营销模式，影响企业产品销售额的因素还有服务。拥有好的服务品质，就相当于拥有一个良好的品牌形象，因此，地板企业需将服务贯彻营销始终。只有将服务做到消费者心里去，地板企业的品牌才能更亲近消费者。在其他企业还纠结于高端定制的时候，地板企业率先掀起亲民路线，把大牌完善起来，势必会占据一定的市场份额，赢得一份满意的答卷。

在市场竞争尤为凸显的当下，地板企业的发展也必须要从多方面不断提升自己的实力。市场环境的复杂鞭策地板企业做出更多的调整，在这个过程中，企业唯有保证本质工作的开展，才能在未来白热化的竞争市场上取胜。

地板企业娱乐营销 “情感密码”需与消费者契合

地板企业需要重塑品牌年轻化形象

“情感密码”必须是与时代特质相吻合的，在如今这个“娱乐经济”年代，地板企业应当搭上这趟娱乐营销的快车，与消费者建立更紧密的情感联系。

有人说，社会中的一切经济活动都能以娱乐的方式进行，极少有什么业务能逃脱娱乐因素的影响。倘若没有娱乐内涵，在明天的市场上，消费性产品将越来越没有机会立足。在这个娱乐至上的时代，无娱乐，不营销，越娱乐，越畅销，只有你用心娱乐消费者，消费者才会买你的帐。地板企业自然也不例外，在品牌宣传和重塑的过程中，不断融合新的元素，娱乐当然是其中一种，也是尤为重要的。

因为，全民娱乐时代，在一个品牌塑造的过程中，如果不注重年轻因素的塑造，品牌就很容易老化，对于地板这种传统行业尤甚。通过娱乐化，可为地板品牌增加年轻、活力、时尚感等因素，让品牌永葆青春活力。

地板企业借娱乐营销建立感性联系

娱乐营销是借助娱乐的元素或形式将产品有机的结合起来，让消费者在娱乐的体验中，对企业以及产品或服务产生好感或联想，从而感化消费者的情感、触动消费者的心灵，以达到商品软性销售的营销策略。因此，娱乐营销的本质建立在与消费者之间的感＊＊＊上。

而地板企业的娱乐营销难就难在如何真正让品牌与娱乐平台进行良好衔接?品牌一定要能够制造可供消费者娱乐的内容，这就如同明星的话题一样，品牌必须不断有新鲜的话题，这些话题要足够有趣，要有幽默感，并且品牌还要提供给消费者鉴赏、投票、评论、涂鸦、个性创作的机会，加深营销活动印象，同时让品牌不断的积累粉丝，并通过粉丝建立品牌社群。只有这样，地板企业才可以将娱乐营销做成一个系统性的营销战略的重要组成部分，而不仅仅是是结合栏目或者娱乐事件做一次性的“事件营销”。