例如，近日，一位郑先生订购了一款地板型号是“906”的地板，商家送到家中的产品型号却变成了“1906”，地板产品与郑先生当时所看到的样品尺寸、厚度均有所差别。然而对此，商家却以店内销售的该系列地板只有‘1906’这种型号，是店员习惯性简写成‘906’为由，拒绝退还消费者订单。
其实类似这样的事件，在地板行业时有发生，这种现象的频繁发生，不仅是对消费者的欺骗和权益的侵害，更是整个地板行业的发展的慢性毒药。地板企业如此行为，就相当于饮鸩止渴、画饼充饥，无异于在将自己一步步推向万丈的悬崖。
消费者可能会有冲动犯傻的时候，但他并不是真的傻，早晚有一天，他们会清醒过来，会发现原来你的企业欺骗了他，那么，你再想重新获得他们的信任就会变得无比艰难。对于消费者来说，商家的欺骗是不可原谅的，一旦企业的某种欺骗行为被消费者发现，整个企业乃至行业都会陷入到一个信誉危机或者说消费者的信任危机中。
“信任”本意是相信而敢于托付，在地板消费市场，地板企业如果可以依托自身的品牌信任度，真正的让消费者产生信任感，那么其将会在市场上获取更多的销售份额。反言之，一旦企业丧失了消费者信任，那么在整个市场竞争环境中，企业将会举步维艰。
小编认为，地板企业要想长久的稳立于市场之中，就必须以“信誉”为履，诚信经营，还消费者以信任感，只有这样，地板企业才能在和谐，信任的市场环境中获得稳步发展!
精选阅读
地板企业需挖掘消费者痛点
何为痛点营销?
痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。
如何实现痛点营销?
首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。
其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。
最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!
一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。
抓住消费升级趋势 地板企业理解消费者思维是关键
产业升级，理解消费者思维是关键
地板企业抓住消费升级趋势，最核心的一点是理解消费者思维。在消费升级的过程中，地板企业应更关注消费者需求变化的趋势。产品需求变化体现在设计的变化和功能性变化两方面，此外，消费者还有心智上的需求，地板企业要让消费者深刻理解产品优势。同时，营销手段不仅仅是靠品牌，更多地要突出优势。无论是品牌还是产品，应对未来消费升级带来的行业整合趋势，提供更好的附加值和信任度，消费者才愿意买账。
渠道创新，更高效的接近消费者
对地板企业来说，十年之后的肉比眼前的饭更重要。中国家居业面临着很大的不确定性，给地板企业带来很大风险的同时也为带来很多机会。将来地板企业面临的最大考验，就是对企业的定位问题。将来，地板企业也许会继续走专卖店的商业模式，或与地产商以及家装公司、设计公司进行深度合作。在家装需求一体化、个性化的趋势下，进行渠道创新，在设计领域发力，也是更高效的接近消费者的方式之一。
用技术手段解决效率与品质矛盾
地板产品的本质是给消费者一个良好的居住环境，甚至一种美好的生活方式，因此产品和服务是地板企业成功的关键因素。当前，地板行业的问题不在于销售环节，而在于交付环节中的效率和品质。未来要推动地板行业发展，既要在效率上有提升，又要在品质上有保证，如此让消费者青眼有加。而要解决这个矛盾，科技手段，技术手段，数字化，信息化手段是关键。抛开效率纯粹地谈品质就是虚命题，效率得不到提高，品质就是作秀。
新的市场环境下，消费升级无疑是地板企业最大的红利，但这一轮消费升级不是简单的价格升级，地板企业只有生产出更多品貌双全的产品，才能满足消费者的需求，进而推动自身发展。
精神消费逐渐被消费者重视 地板企业需注重文化营销
地板企业需对产品有文化融入
如今的市场，什么都不多，唯一最多的就是产品。对于地板企业而言，比起单纯的销售产品不如文化、产品打包销售来得靠谱。这也更让地板企业看清，目前市场销售不能再是一味地想方设法的销售自己的产品，而忽略了企业文化对消费者的影响。
产品销售不如文化销售，在当今文化越发重要的时刻，若地板企业还没意识到企业文化的重要性，那么就等于输在了起跑线上。因此，为了企业未来更为宽广的发展之路，地板企业必须要行动起来，做好市场定位，塑造好自己的企业品牌文化。
地板企业文化塑造需有正确的方式
在当今时代，一个好的企业不单单是要把产品销售出去，更重要的是要把企业文化传播出去。众所周知，只有让消费者形成文化认同，企业才能在以后的发展中占据市场主动权。企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。在一定程度上，企业文化能够通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射，从而增加消费者对企业的认知。
若这种认知是美好的，那么势必会为企业的产品加分，反之，其产品自然会被消费者给淘汰。因此，在社会化服务不断精进的时候，地板企业更要注重企业文化的塑造，这不仅是凝结企业内部员工力量的有效方法，更是提高产品销售量的重要手段。对此，如今市场竞争激烈，产品同质化严重，地板企业或能借企业文化大做文章，从而吸引到更多的消费者。
在消费者普遍注重文化追求的社会背景下，地板企业的发展也必须要迎合这种趋势进行变革。在保证产品质量的同时，提升产品的文化底蕴，如此才能在消费需求不断变化的市场上迎来更为长远的发展。
品牌建设时代 地板企业如何给消费者信心？
地板企业品牌建设需给消费者信息
如今的地板品牌不乏有点崇洋媚外，觉得沾点"洋气"就显得品牌高端大气。所以不管品牌产品是否与名字特征相符，都给他上个外国名字，而真正本土产品、本土名称品牌的却很少。所以专家分析称，国内地板品牌要做大做强，不仅是有个表里如一的品牌称号，还要有建立品牌意识，将中国制造改为中国创造，而不再是中国产品外国名字。
品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。按其含义来说，品牌已不再仅仅是一个标记，而是一种保证性徽章创造的无形资产。因此,发挥品牌的市场影响力，带给消费者信心,给予消费者以物质和精神的享受正是品牌战略的基本功能所在。
地板企业品牌建设需保证产品质量
对于地板企业来说，加强品牌建设，需要以高品质地板产品为基础，没有以高品质产品为支持的品牌,就是无源之水，无本之木。然而，有高质量的产品，并不一定能塑造出强势品牌，强势品牌还需要其它优势来共同充实，这就涉及到怎样去做品牌。而我国的许多企业，盲目地以为树立品牌就是提高品牌的知名度，忽略了质量问题，结果红火了一阵就自然被淘汰了。
于此同时，在在品牌维护上，偏重短期效益，忽略长期发展。一方面，品牌的构筑是一个长期的过程，这种文化或理念在消费心理的渗透是潜移默化的，是一个长期的过程。另一方面,国内一些地板企业业绩佳、发展势头好时,往往掉以轻心，忽略对品牌的长期维护与培育。走品牌之路，应是一条正确而且应长期坚持的发展战略，但品牌的构建、内核填充、推广、维护、提升等过程,又是一个漫长而艰辛的过程，必须踏踏实实，一步一个脚印，容不得半点短视、浮躁和投机取巧。
随着品牌建设的意义逐渐凸显，地板企业在这种局势下也面临着诸多挑战。时下，对于地板企业而言，品牌建设需要地板企业付出更多的努力，在较为低迷的行业态势下，企业唯有从多方面考虑品牌塑造的影响因素，才能在市场竞争中达到较为理想的发展效果。
满足消费者需求 推进木门企业供给侧改革
如今，随着国家大力推动的“供给侧改革”的深入，木门企业也在主动适应消费者需求结构的变化，把握逆境中孕育的机会。
个性化需求推动木门企业变革
众所周知，任何一家企业的发展都离不开消费者需求这个准则。行业专家表示，目前市场的主体已然是80后，并且人数已经超过1亿人，而这些人是目前买房的目标人群，新房需要装修，木门消费首当其冲，而传统的成品木门家具已经不能很好地满足消费者的个性需求。他们希望获得的将不再是单一的产品，而是希望可以通过购买产品来获得价值的归属感。而对于木门行业而言，当追求个性和品位的80后与90后成为消费主体，了解这类群体的价值观以及爱好、需求显得尤为必要。
在一项针对“80后”的消费调查中显示，排在第一位的是款式，占关注率的69.7%，其次是价格和品牌。换句话说，如果款式不行，无论什么品牌或价格，都不能有效刺激消费。所以说，款式开发、品牌塑造、营销推广成了木门企业参与竞争、征服“80后”消费者的有效利器。有调查发现，无论是对于常年要历经一段潮湿天气的南方客户还是天气干燥的北方用户而言，良好的通透性以及安装简便已经成为这类群体选择木门的首要要求。受此影响，实木复合木门成为这类群体的最佳选择。因为实木复合木门的生产不仅和国家对于木材的保护政策相吻合，而且因其可塑性极高，可达到最佳的设计感，又不失时代感和实用性。
简约而不简单的木门备受消费者推崇
记得20世纪30年代著名建筑大师路德维希·密斯·凡德罗曾说过一句话，“Lessismore”，意思就是“少即多”。这是一种提倡简单，反对过度装饰的设计理念，而这正和中国当下木门主流消费群体的消费价值观相辅相成。随着现代社会的发展，传统的、淳朴的东西正慢慢消失，很多木门企业为了吸引消费者的注意力，把过多的资源用在了包装、广告、花哨的设计上，而这些并没有为木门产品用户带来实际的价值!而那些简单的东西往往带给人们的是更多的享受，比如现在很市面上比较受欢迎的简约风格木门和极简欧式的木门，用简朴实用、自然环保的方式不仅弥补了空泛的家居，其简单随意的心思同时也迎合了现代人不拘一格的独特个性，而且其落落大方的整体设计，精细的细节把控，让木门出落得时尚有质感。
简约的力量就在于此，简单、独特、富有内涵，虽看似简单，却洋溢着十足的时尚潮流感。通过最简单的线条变幻出万种风情，并通过对空间的解构重组展现出另一番天地，让原创设计风格牢牢低印在木门产品上。
国内比较流行的木门款式风格，由之前百花齐放的局面逐渐演变成三大风格——简约、现代中式以及极简欧式，相对而言，现代简约欧式所占的比率较大。因为随着现代化发展步伐越来越快，很多消费者认为木门的更新换代周期很短，所以一般会采用极简的欧式风格，不仅可大大节约成本，而且在可塑性方面有着更大设计空间。
注重细节打造别具匠心的木门
木门是家居生活的重要组成部分，不仅是家庭安全的第一道防线，更体现出主人的生活品味。正所谓细微处方显品质，随着木门行业发展越来越理性和成熟，木门企业制造商也在木门细节上精雕细琢，比如在对于木门颜色亦或是木门五金的选择上就可见一斑。
“以前是卖方市场，厂家生产出什么产品，消费者就只能选择要或者不要，除此之外没有第三个选择。随着经济时代的发展以及木门行业的愈加成熟，买方市场逐渐呈现出来，更多的木门企业都会积极根据消费者的需求来设计木门产品。比如在木门颜色的选择上，很多厂家都会主动借鉴国际上流行的色彩风格并吸收，将其融入到木门的设计当中，充分满足市场上不同消费者的个性需求。”佩高精致木门负责人陈浩生如此说道。
“以前在木门生产的过程中，五金和木门完全是两个隔绝开来的产业，相互之间并没有紧密联系。而如今不同了，我们在木门设计生产时，就将二者作为一个整体来考量了，比如五金的材质、色彩、功能是否与我所生产的这款木门风格吻搭，这些都是很讲究的。所以我们在木门的设计当中，会充分考虑到每一个细节，甚至包括一根螺丝钉的应用都是很重视的。”森乔木业负责人刘建峰表示，“我们认为，未来木门这些零部件的生产都将会演变成一个规模化和批量化的生产流程，从而达到提高木门制造效率和降低成产成本的双重目的。”
总之，在国家经济新常态，万众创新的大时代背景下，我们木门企业要做的就是，从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，以更好满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。
迎合年轻消费者习惯 地板企业少点套路多点真诚
只发力产品制造远远不够
最近几年，很多地板品牌开始宣传，要适应“80后90后的消费习惯”。有人说，太土豪的年轻人不喜欢——所以做点文艺范的;有人说，太花哨的年轻人不喜欢——所以搞点素雅的;有人说，年轻人要个性——所以设计最关键……听起来，年轻人的消费要求比前辈们高，品位高，难讨好，所以要适应他们，因此纷纷开始革产品的命。从产品研发开始，到展示，到应用设计，花尽心思。
这样做有没有必要?有。但如果以为开发几款产品，做几个或时尚、或简约、或文艺的效果图，就能打动年轻人，那只能说，你们的想法太天真。要质量好的，也要讲点性价比——这是年轻人的普遍要求。可根据市场反馈回来的信息，我们的导购员要么是“太专业”，恨不得把客户也变得很专业，要么是太不专业，实木复合地板解释半天也说不清，结果把客户搞糊涂了，最后一拍两散。
地板企业可以再“简单点”
如果地板企业要把产品卖给年轻人，可以更多考虑一下“省事”。对于地板，一个房间铺多少块，一般人没有很直观的体会;实木地板和实木复合地板，普通人不完全清楚细微差别。所以，能不能简单点?比如说，一平方多少钱?卧室、客厅分别适合铺哪些?有哪些铺法(涉及风格和铺贴方案)?是不是包铺贴，客户只需要验收成品?这几个问题如果可以搞掂，给客户讲得明明白白，就无需再去搬弄更多的概念。
但纵观行业，大部分的地板品牌停留在制造商思维，宣扬自己工艺、设备多么先进，为了适应年轻人的需求，做出什么风格、什么质感的产品，却把年轻人最需要的“方便省事”放在一边——或者是把这部分完全交给了经销商。这是关注制造，不注重服务的做法，实在不能说得上对年轻人有诚意。
从制造的角度而言，改变产品结构，做出年轻人喜欢的产品，很多地板企业可以算是合格了。但是，从“品牌”的角度，目前地板企业做的还远远不够。地板企业除了制造发力以外，还是要携手经销商，探讨出简单、直接满足年轻人需求的销售方法，少点概念，少点套路，方能赢得年轻消费者的青睐。
解除消费者投诉烦恼 地板企业需明确相应标准
行业标准缺失导致地板产品消费投诉不断
地板产品投诉不断产生的重要原因是行业标准的缺失。如计价方式、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费投诉日渐增多。
近日，笔者在走访多家家居卖场时发现，地板产品在计价方式、质保年限等方面有着不同的“算法”，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该家具是纯实木家具，忽悠消费者。
此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。
地板企业需依据消费者投诉作出相应规范调整
对于发展中的地板行业来说，市场就是衡量企业发展的镜子。针对消费者投诉，地板企业如果要进行忽略掩饰，其实就是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴，但在地板行业有错便是指错，是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为：遮丑不如让消费者挑错，用消费群体的集体智慧，去为品牌的市场建设“出谋划策”。
一个人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体，集大家之力唤起无穷智慧，地板企业在漫步于需求如花的市场时，借助群众的智慧要把握好尺度，莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对投诉问题要及时解决，做出相应规范调整。莫让问题持续酝酿、发酵，最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”，一定要紧贴消费需求，用实在的行为去体现价值，莫让集体智慧的市场能量流失。
当然，在选择地板品牌和产品前，消费者应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。在地板安装前，应亲自验货，确认无误后再签收。
地板企业姿态放低就能赢回消费者?
很明显，如果没有品牌与服务做支撑，一切都只是“空谈”。细分渠道、渠道下沉或许能够为企业带来新的销售增长点，但这还是要归结于拥有高品质的产品和优质的服务。
为了满足消费者的多层次的消费需求，地板企业要在渠道下沉的同时要做好功课。
地板企业应致力于提高企业的生产水平，生产出质量上乘的产品。因为只有高质量的产品才能获得“回头客”。如今产品同质化严重，地板企业要想独树一帜，就必须有自己的原创设计产品，这就要求企业要培养一批有才能的优秀设计师。如此，地板企业才算有参与市场竞争的一把利器，才能有机会赢回失去的用户。
品牌是消费者考虑的一个重要采购因素，地板企业必须要认识到消费者的这一需求，加快品牌建设和品牌推广。只有这样地板企业才能把自己企业的文化传递给消费者，让消费者产生共鸣，从而促进销售，提高市场份额。
服务的力量是巨大的，往往可以吸引消费者前来购买。因此地板企业应该为消费者提供更为优质的服务，以服务打动人心，留住人心。比如现在就有很多地板企业在免费送货上门的同时，还提供家装建议和设计图，让消费者也能参与到房屋装修上来，并且对售后服务进行跟踪调查，真正让消费者体验到一站式服务。
小编认为，地板企业放低姿态，渠道下沉并不能够让失去的顾客回头，只有做好品牌和产品质量，地板企业才能在地板行业赢得发展机会。
实木复合地板消费者须知
一、关注产品名称和环保指标目前，全国市场上实木复合地板的产品名称鱼龙混杂，令人眼花缭乱，导致许多消费者无从选择，而事实上国家标准规定的统一标准名称为“实木复合地板”。由于实木复合地板产品在生产过程中，可能会使用含有甲醛等对人体健康有害的胶粘剂等，如该类胶粘剂有害物质含量超过国家标准，将对人体健康产生影响，因此，生产企业和消费者都应关注实木复合地板的环保指标，同时实木复合地板甲醛释放量应达到国家强制性标准。
二、选购知名品牌产品在购买实木复合地板时，要选择信誉好的名牌产品，优先选择国家或行业有关部门认定的产品，如国家免检产品、中国驰名商标和中国名牌产品等。不要购买“三无”产品，对“全外文包装”的产品应谨慎购买。如果是进口商品，应有中文标识和进口凭证；不能只图便宜，而购买价格很低的产品。
三、注重地板的稳定性和地板胶合性能，虽然稳定性好是实木复合地板的突出优点，但含水率控制不当或铺装不科学，也会影响产品的稳定性。因此，消费者应重视实木复合地板的含水率指标和铺装方法，确保稳定性。实木复合地板是由几层木材胶合加工而成的地板，胶合性能越好，则地板使用寿命越长，越耐用，维护越容易。
四、重视地板漆面性能参数由于实木复合地板从外观上很难区分产品质量的好坏，只有了解实木复合地板内在的产品技术参数，才能真正去选购优质的产品。实木复合地板漆面主要的技术参数包括地板漆膜附着力，漆面耐磨性，漆面处理工艺(经过多少道油漆工艺处理等)，漆膜硬度等。一般来讲，漆面越耐磨，漆膜附着力越好，则地板的使用寿命越长。
五、消费者购买实木复合地板，务必遵循“谁销售谁铺设”的原则
消费者在遵循“谁销售谁铺设”的原则的同时，还应确保销售方具备以下条件：1.有正规施工队伍，且有良好的施工经验；2.施工队伍形象良好，施工管理规范；3.有完善的铺装规范。