近期，家住河西的余先生在网上购买了地板，主要是看中地板产品价格低，而且在网上选择的品类比较丰富，但是后来却发现了这些网购的地板产品亦带来了一些困扰，比如说物流、安装、售后等方面的问题缺陷。
网购地板产品难以现场体验与实物仍有差距
记者在采访中发现，选择网购地板的消费者多数是年轻人，方便快捷便宜是最大的卖点。宋小姐告诉记者，她买地板时通常先去实体店体验，再到网上对比价格，确实便宜后再选择网购同款地板。而针对年轻人的消费习惯，美克美家、全友等家居业巨头纷纷在天猫开出了自己的品牌旗舰店。而宜家、红星美凯龙、金海马等家居卖场也纷纷推出了网上商城。家居线上市场呈现高速发展态势。
不过，地板与服装、书籍等商品不同，因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的货物与图片差异巨大也是常事。
网购地板退换货问题成为最大考验
地板体积较大容易在长途运输中出现磕碰，加上消费者需要自行从物流点提货，因损坏产生的纠纷难以厘清责任，退换货流程繁琐复杂，消费维权困难重重。
此外，即使是淘宝、京东商城这样的大型电子交易平台，也不具备抽检产品的能力，只对商家进行事后处罚，因此地板中甲醛等含量是否超标，消费者无从判断。和其他行业一样，家居产品电商化未来也会成为主流趋势，但经营者必须突破线上购买、线下物流和售后保障的行业瓶颈问题。
对于消费者而言，不能只图便宜，最好选有线下体验店的品牌商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。或者，在购买产品前要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，对颜色、尺寸、材质、做工、环保性能等做出详细判断后再购买，并留存聊天记录以备合法维权。
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今年消费者网购地板产品质量是关键
根据相关媒体的调查显示，网上购买地板等建材家居品牌的消费者要比经常在实体店的消费者年轻两岁，不同渠道的消费者具有鲜明的需求差异，同时又有共同的价值追求。
近九成消费者网购地板产品看重质量
调查指出，在购买地板等家居产品时时不同渠道的消费者都最看重产品质量，其次是价格。线下消费者主要以实体店作为了解产品信息的主要渠道，而线上消费者则选择互联网。线下消费者中有44%的人会同时在网上了解产品，而线上消费者中则有高达60%的人会同时到实体店去了解。这表明实体店始终是消费者了解产品信息的主要渠道。
通过上述信息渠道，线下购买者了解最多的是环保性能，其次是价格折扣;而线上购买者刚好相反，了解最多的是价格折扣，其次才是环保性能。这反映了不同渠道消费者的不同价值取向。购买地板等建材家具后，相对于线上消费者从一而终地关注环保问题，线上消费者在购买地板等家居产品后最关心的是质量问题。
网购实惠 质量不一定靠谱
网购的最大优势就是价格，所以很多消费者印象中，网购一定比实体店便宜，但事实上却并非如此。某品牌的一款多层实木产品，在其天猫旗舰店标注的价格为179元/平方米，但在市内专卖店问询时，每平方米的价格仅为159元。
这家品牌的重庆片区负责人说，门店销售仍是家居品牌的核心终端，他们对品牌门店的支持力度也是最大。“对地板而言，线上不一定比线下便宜，购买之前建议多比价”。这位负责人还表示，对于建材、家具类产品来说，网页图片因为色差和拍摄角度、精度等原因，很难让人作出正确判断。
木地板退换货成“老大难”问题 到底怎样才可退换？
目前，不管是在实体店购买还是在网上平台购买地板等家居产品，退换货一直被消费者认为是很麻烦的事情，近期，王先生就遇到了这类似的事情，王先生购买了一批实木地板，却发现有的地板上面出现了虫眼，但售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。
何种程度可进行退换货处理?
记者了解到，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是地板的严重质量问题?什么情况下，消费者可以正当退换货?
记者了解到，虽然目前不少品牌地板厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。
环保问题亦需按照合同合理退换货
在环保日益受到关注的情况下，地板的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但地板三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的地板不能退换货吗?
据悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明地板存在质量问题的，根据《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的第十一条“检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
因此，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿“检测费、交通费、误工费”等损失。
退换货延期消费者可要求适当赔偿
在向北京市工商局投诉的案例中，记者留意到，即便是消费者发现地板有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。
遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢?
记者了解到，《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第九条规定：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。”如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。
网购虽较实体店实惠 但近九成消费者多重质量
根据相关媒体的调查显示，网上购买地板等建材家居品牌的消费者要比经常在实体店的消费者年轻两岁，不同渠道的消费者具有鲜明的需求差异，同时又有共同的价值追求。
近九成消费者网购地板产品看重质量
调查指出，在购买地板等家居产品时时不同渠道的消费者都最看重产品质量，其次是价格。线下消费者主要以实体店作为了解产品信息的主要渠道，而线上消费者则选择互联网。线下消费者中有44%的人会同时在网上了解产品，而线上消费者中则有高达60%的人会同时到实体店去了解。这表明实体店始终是消费者了解产品信息的主要渠道。
通过上述信息渠道，线下购买者了解最多的是环保性能，其次是价格折扣;而线上购买者刚好相反，了解最多的是价格折扣，其次才是环保性能。这反映了不同渠道消费者的不同价值取向。购买地板等建材家具后，相对于线上消费者从一而终地关注环保问题，线上消费者在购买地板等家居产品后最关心的是质量问题。
网购实惠质量不一定靠谱
网购的最大优势就是价格，所以很多消费者印象中，网购一定比实体店便宜，但事实上却并非如此。某品牌的一款多层实木产品，在其天猫旗舰店标注的价格为179元/平方米，但在市内专卖店问询时，每平方米的价格仅为159元。
这家品牌的重庆片区负责人说，门店销售仍是家居品牌的核心终端，他们对品牌门店的支持力度也是最大。“对地板而言，线上不一定比线下便宜，购买之前建议多比价”。这位负责人还表示，对于建材、家具类产品来说，网页图片因为色差和拍摄角度、精度等原因，很难让人作出正确判断。
促销打折地板不能“免责” 地板退换货非易事
近期，令董女士十分困扰的是地板退货却遭遇了无厘头的退换条件，去年去年9月中旬董女士与某地板经销商签订了预购协议并支付了1000元订金，但是由于各方面原因，董女士要求退货，但是经销商却要求一并退换之前赠送的大米。并且还需一模一样。董女士此番遭遇的还是退订金，而现今地板市场上经常出现退换货现象都难以解决。
促销商品打折但不能“免责”
退货在各行各业都会出现，不少地板卖场都会明确指出“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项“铁打规定”。
某地板销售员表示：“虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。”
促销商品“不退不换”的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。对此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”;同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。
定制地板退货难消费者需谨慎
多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。
对此，某地板品牌总经理张先生表示，定制地板比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。
网购地板存猫腻 消费者选购地板勿入不良商家“陷阱”
网购地板产品存在不少实际问题
现阶段，有不少消费者在网上购买地板产品，皆因地板产品价格实惠，但是多数产品买到家后，诸多消费者就开始叫苦不迭，山寨货或者产品质量问题层出不穷等等。现如今这一切“触网”的年代，连地板行业也吹起了一股狂热网络风。由于价格往往较实体店便宜很多，且品种多样还包送货，因而选择在网上购买地板的人不在少数。
日前，记者在天猫商城搜索某知名品牌发现，该品牌旗舰店正在搞年中大促活动，原价880元的一款实木地板现只卖288元。此外，多数店家还都提供免费送装服务。不过，网购地板似乎并不总是带给消费者省时省心的体验。家住天河北的莫女士告诉本报记者，她月初在某品牌实体店内相中一地板，由于价钱太贵最后选择在淘宝上网购了同款产品，价钱比实体店便宜了一千多。莫女士收到货后却发现，东西和实体店的不一样，不仅做工粗糙，还出现了几道裂痕。莫女士称，“跟卖家沟通了好多次要求退货，但卖家一直不肯退，客服还说要退就要我赔邮费。”
“儿童专用”标签或存在些许质量问题
业内人士透露，网络小店铺在款式、种类方面相对新颖一些，但质量和真伪比较难有保证。消费者在网购地板时最好选择一些知名、正规、诚信度高的商家交易。近些年很多商家在网络上纷纷推出主打“儿童概念”的商品，“儿童地板无毒环保”等广告屡见不鲜，针对儿童推出的地板产品也越来越多。这些主打“儿童概念”的地板总要比普通地板贵出不少，某品牌经销商透露，同样规格和材质的产品，打上“儿童专用”的标签后价格就能高出好几倍。
专家提醒消费者，打上“儿童专用”的标签并不意味着一定能为孩子带来安全。因此，为孩子购买地板时不应拘泥于高价的“儿童概念”，而应看清商家的质量报告，注意结构安全。此外，专家还特别提醒，颜色过于鲜艳的儿童地板，有害物质含量往往会比浅色产品高。消费者在选购的同时，还需要进行仔细甄别，以免落入部分不良商家的陷阱。
层出不穷的地板产品正在不断丰富着地板市场上的产品种类，对于地板消费者来说，这一方面为其选购提供了更多的选择，但另一方面也使得部分不良商家钻了空子，因此，地板消费者还需提升自己的辨别能力，在网购的过程中，不能一味追求低价，保证购买到的产品质量，拥有健康的生活环境才是首选。
网购买地板成新时代消费趋势 消费者要看清隐形风险
这份报告称，中国消费者比其他国家的消费者更快接受互联网作为零售渠道，有24%的中国网购受访者表示计划在未来12个月内会更频繁地使用平板电脑或智能手机上网购物，这一比例较全球平均水平(11%)高出一倍以上。与此同时，尽管网购日益普及，中国消费者依然享受传统的购物体验。有83%的中国受访者喜欢每月至少一次亲临实体店购物，全球的比例为76%。
记者采访中发现不少年轻市民比较热衷于网购地板，虽然网购地板价格比地板城的低，但地板的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦，很多市民并不像年轻人一样认同网上购买地板。从事地板生意的王先生表示，网购地板与实体店不同，网上买地板看不到实物，加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后，难免会出现各种问题。掌握正确的选购地板的方法很重要。
时下，网购已经成了绝大多数市民生活中不可缺少的一部分。网购的种类繁多，不少年轻市民比较热衷于网购住宅地板，网购住宅地板时，看到物美价廉的产品，总觉得物超所值。不过，比起实体店销售，网购地板却存在着隐形风险，让很多市民望而却步。李先生清楚地记得，早年告诉别人自己的东西是“网购的”时，对方会很诧异：“你敢网购？这看不见、摸不着的，靠谱吗？你付钱了，对方不给你发货怎么办？东西有问题，你找谁去？”一系列问题显示了那时大家对网购的不信任。
记者采访中发现，现在年轻市民多依赖于网上购物，网购大件地板的不为少数。“我家的地板是网上买的，一共花了2000多，很便宜，比实体店便宜多了。”朱先生对记者说，网购确实很便宜，不过搬上楼需要雇别人来搬，可累坏了他和他的朋友，组装也需要自己，虽然省钱但是后面搬上去和组装蛮麻烦的，不如实体店的一步到位。
从事地板生意的王先生说，与多数实体地板店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同，很多商家都不提供网上地板的安装服务，只是配备了安装说明书，消费者只得自己动手。
记者在采访中发现，很多年轻市民网购地板就为了方便快捷便宜，但也不能一味图省事，买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。“我当时是先去实体品牌地板店去挑选、体验，再去网上对比价格，确实便宜后再选择网购地板。”朱先生告诉记者，他选择有信誉的网购平台，拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障，挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家，这样还可以去实体店亲自挑选样品，规避很多风险。
“市民在详细了解产品信息，量好尺寸再下单，要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，如果卖家不能满足，则要谨慎选择。”王先生说，网购地板事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜，并留存聊天记录，以备合理维权。市民在网购前最好购买样板或样品，对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后，再决定是否购买，这也是一种方法。
从事地板装修的方小姐认为，当地板送到家后，买家一定要仔细检查核对产品信息。因为地板是大件物品，通常采用物流运输，所以在物流站接货时，一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，继续检查家具是否完好，东西是否齐全，有问题一定要拒收，迅速联系卖家及时做退货或者索赔处理。
地板退换货并非易事 促销商品打折但不能“免责”
近期，令董女士十分困扰的是地板退货却遭遇了无厘头的退换条件，去年去年9月中旬董女士与某地板经销商签订了预购协议并支付了1000元订金，但是由于各方面原因，董女士要求退货，但是经销商却要求一并退换之前赠送的大米。并且还需一模一样。董女士此番遭遇的还是退订金，而现今地板市场上经常出现退换货现象都难以解决。
促销商品打折但不能“免责”
退货在各行各业都会出现，不少地板卖场都会明确指出“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项“铁打规定”。某地板销售员表示：“虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。”
促销商品“不退不换”的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。对此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”;同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。
定制地板退货难消费者需谨慎
多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。
对此，某地板品牌总经理张先生表示，定制地板比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。