“环保地板”不环保消费者购买时需多加谨慎
由于目前市场上地板品牌鱼龙混杂，使消费者误认为产品多了，只注重价格而忽视质量和服务。其实地板的价格是和质量相辅相成的，品牌地板从生产到出厂每一道关口都是经过严格的检验的。厂名、厂址、服务电话真实可靠。而“五劣板”从板材的质量，到包装及服务方面都较差，它们只注重短时间的利润，而不追求长远的品牌发展，甚至地板出现问题了找不着厂家，使消费者蒙受巨大损失，对于这些，消费者是看不清楚的。
一些生产质量不合格、环保不合格的伪劣强化地板，也打出了“全包价”，不仅卖伪劣地板，还把甲醛含量高、不合格的辅料一并售出，加上不过关的安装技术，消费者非常容易上当。因此，按“全包价”买强化地板时，不仅要尽量买信誉好的知名品牌，还一定要留心“辅料”和做工。
总之，随着地板市场的不断发展，“环保地板”的发展方向也越来越明朗。但在这种明朗的市场前景下，消费者也一定要认清产品质量，在消费的同时谨防上当。
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网购买地板成新时代消费趋势 消费者要看清隐形风险
这份报告称，中国消费者比其他国家的消费者更快接受互联网作为零售渠道，有24%的中国网购受访者表示计划在未来12个月内会更频繁地使用平板电脑或智能手机上网购物，这一比例较全球平均水平(11%)高出一倍以上。与此同时，尽管网购日益普及，中国消费者依然享受传统的购物体验。有83%的中国受访者喜欢每月至少一次亲临实体店购物，全球的比例为76%。
记者采访中发现不少年轻市民比较热衷于网购地板，虽然网购地板价格比地板城的低，但地板的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦，很多市民并不像年轻人一样认同网上购买地板。从事地板生意的王先生表示，网购地板与实体店不同，网上买地板看不到实物，加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后，难免会出现各种问题。掌握正确的选购地板的方法很重要。
时下，网购已经成了绝大多数市民生活中不可缺少的一部分。网购的种类繁多，不少年轻市民比较热衷于网购住宅地板，网购住宅地板时，看到物美价廉的产品，总觉得物超所值。不过，比起实体店销售，网购地板却存在着隐形风险，让很多市民望而却步。李先生清楚地记得，早年告诉别人自己的东西是“网购的”时，对方会很诧异：“你敢网购？这看不见、摸不着的，靠谱吗？你付钱了，对方不给你发货怎么办？东西有问题，你找谁去？”一系列问题显示了那时大家对网购的不信任。
记者采访中发现，现在年轻市民多依赖于网上购物，网购大件地板的不为少数。“我家的地板是网上买的，一共花了2000多，很便宜，比实体店便宜多了。”朱先生对记者说，网购确实很便宜，不过搬上楼需要雇别人来搬，可累坏了他和他的朋友，组装也需要自己，虽然省钱但是后面搬上去和组装蛮麻烦的，不如实体店的一步到位。
从事地板生意的王先生说，与多数实体地板店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同，很多商家都不提供网上地板的安装服务，只是配备了安装说明书，消费者只得自己动手。
记者在采访中发现，很多年轻市民网购地板就为了方便快捷便宜，但也不能一味图省事，买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。“我当时是先去实体品牌地板店去挑选、体验，再去网上对比价格，确实便宜后再选择网购地板。”朱先生告诉记者，他选择有信誉的网购平台，拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障，挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家，这样还可以去实体店亲自挑选样品，规避很多风险。
“市民在详细了解产品信息，量好尺寸再下单，要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，如果卖家不能满足，则要谨慎选择。”王先生说，网购地板事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜，并留存聊天记录，以备合理维权。市民在网购前最好购买样板或样品，对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后，再决定是否购买，这也是一种方法。
从事地板装修的方小姐认为，当地板送到家后，买家一定要仔细检查核对产品信息。因为地板是大件物品，通常采用物流运输，所以在物流站接货时，一定要检查外包装，在外包装完好的情况下，继续检查家具是否完好，东西是否齐全，有问题一定要拒收，迅速联系卖家及时做退货或者索赔处理。
地板企业需挖掘消费者痛点
何为痛点营销?
痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。
如何实现痛点营销?
首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。
其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。
最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!
一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。
购买地板，消费者“无理由退货”是违约？
“明明说好了可以无理由退货，为什么还要扣除费用？”俞女士觉得不能接受，于是拨打了12345热线。
意向合同约定“无理由退货”
俞女士新家在装修。10月15日，她到鄞州区的红星美凯龙去看地板，逛到一家名为“保地家居”店里，工作人员极力向她推销地板。俞女士说，当时她并没有考虑好买什么地板，但工作人员的一句话让她动了心。
“工作人员说，地板可以在30天之内无理由退货，想买什么地板可以慢慢挑，想好了再确定也不迟。”俞女士在支付了7000元定金后，与店方签订了一份意向合同，合同上没有写具体的地板款式和颜色，只是约定了定金金额，约定安装时间在明年，另外在合同备注上还加上了一句：“10月15日起，一个月内无理由退货。”
10月30日，工作人员来到她家里，量了地板面积。当时俞女士与对方又签订了一份正式合同，约定货款总共29800元，俞女士又支付了5800元，约定尾款在发货前全部付清。与第一份合同不同的是，这次没有了“30天之内无理由退货”的内容。
工作人员告诉俞女士，就在她同一个小区，也有业主使用同一款地板，可以带俞女士去参观一下。可是在参观以后，俞女士改变了主意。
“地板摸起来很薄，也很轻，我觉得不太喜欢。”回去之后俞女士马上给工作人员打电话，称地板不想要了，希望对方能够把钱退给她。
俞女士说，当时对方答应得很好，称他们一定会讲信用的。可是好几天过去了，俞女士再次催促的时候，对方又换了说法，称因为已经量过尺寸了，如果俞女士需要退货，要收取货款20%的违约金，也就是5960元。
这下俞女士不同意了。“明明第一份合同上写的是30天之内可以无理由退货，为什么还要收我的费用？并且我也没有下订单，商家也没有任何损失，为什么还扣我这么多钱？”俞女士不解地说。
商家：要收货款20%的违约金
昨天，记者联系了保地家居的杨经理。他告诉记者，确实有这么回事，俞女士在向12345投诉后，他也向市场监管部门出具了相关证据，包括两份合同，以及付款凭证等。
至于为什么要收取20%费用，杨经理称，第一次属于意向定金，当时她要求考虑考虑，可以一个月内无理由退货。后来工作人员在上门测量后，业主又签订了正式合同，去掉了无理由退货的内容。现在业主不想要地板了，属于违约行为，需要支付20%的违约金。
另外，他表示，在合同里明确规定，“如果购货方在支付第一期货款即定金后，发货前不支付剩余货款，供货方有权单方面解除合同，购货方所支付的定金不予退还。”按照道理来说，这7000元定金是不予以退还的，后来考虑到消费者的实际情况，只收取了20%的违约金，相对来说退得还是比较多的。
杨经理说，目前他已经将扣除违约金之后的款项转给了俞女士。
消保委：消费者可以不支付违约金
昨天，记者联系了市消保委副秘书长周丽娟。对于商家的这一行为，周丽娟表示不认可，“既然合同上约定了无理由退货，在规定的期限内，消费者就有权无理由退货，而不需要支付任何违约金。至于测量地板的费用，消费者可以适当支付给商家。”不管是意向合同还是正式合同，在法律上都具有同等效力。
浙江鑫目律师事务所孔律师表示，从法律上来讲，如果签订了意向合同，消费者违约后定金是不能退还的。不过，具体到这件事来讲，因为消费者是在规定期限内提出退货要求的，如果要走法律程序，消费者胜诉的可能性要大一些。“消费者可以适当补偿商家一些费用，至于到底应该退多少，需要双方协商。”孔律师说。
消费者意向成儿童地板市场导向标
“消费者需求是儿童地板生产和营销的导向标。牢牢锁定消费者的客观需求，多从消费者的角度来思考，才能把握市场的走向。我们常说的顾客就是上帝，正是这个道理。在儿童地板行业，材料是否环保、地板是否防摔，及地板的耐燃抗潮性能，都是消费者最关心的几方面。所以除了研发设计卡通益智图案外，我们采用全新的聚氯乙烯并在地板中加入抗菌剂，想顾客之所想，力求在大大小小的细节上满足消费者的需求。”国内PVC领军儿童地板品牌——孩之宝儿童地板的负责人这样介绍道。
目前消费者对节假日打折降价，和爆炸式团购促销深感疲倦。针对这种情况，地板企业可开动脑筋，集思广益，多从如何加强与消费者互动上面下功夫。此外，定期和不定期的消费者习惯深度调差也须坚持开展。只有企业时刻对市场知悉，才能保持敏锐的市场观察力和敏感度。
如今的地板行业已经今非昔比，三十年发展历程，行业成熟是一方面，另一方面是消费者也不像那样容易满足。儿童地板企业不能坐以待毙，主动出击与消费者打成一片才是可行策略。O2O线上线下联合，新媒体营销，体验展厅的筹备与建设，是地板企业可以为之努力的几个主要方面。此外，“得渠道者为王”，完善并拓展针对不同年龄段消费群体的销售渠道，是地板企业人不容忽视的问题之一。