目前，不管是在实体店购买还是在网上平台购买地板等家居产品，退换货一直被消费者认为是很麻烦的事情，近期，王先生就遇到了这类似的事情，王先生购买了一批实木地板，却发现有的地板上面出现了虫眼，但售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。
何种程度可进行退换货处理?
记者了解到，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是地板的严重质量问题?什么情况下，消费者可以正当退换货?
记者了解到，虽然目前不少品牌地板厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。
环保问题亦需按照合同合理退换货
在环保日益受到关注的情况下，地板的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但地板三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的地板不能退换货吗?
据悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明地板存在质量问题的，根据《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的第十一条“检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
因此，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿“检测费、交通费、误工费”等损失。
退换货延期消费者可要求适当赔偿
在向北京市工商局投诉的案例中，记者留意到，即便是消费者发现地板有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。
遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢?
记者了解到，《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第九条规定：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。”如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。
编辑推荐
网购地板产品退换货成考验 消费者下单需“三思”
近期，家住河西的余先生在网上购买了地板，主要是看中地板产品价格低，而且在网上选择的品类比较丰富，但是后来却发现了这些网购的地板产品亦带来了一些困扰，比如说物流、安装、售后等方面的问题缺陷。
网购地板产品难以现场体验与实物仍有差距
记者在采访中发现，选择网购地板的消费者多数是年轻人，方便快捷便宜是最大的卖点。宋小姐告诉记者，她买地板时通常先去实体店体验，再到网上对比价格，确实便宜后再选择网购同款地板。而针对年轻人的消费习惯，美克美家、全友等家居业巨头纷纷在天猫开出了自己的品牌旗舰店。而宜家、红星美凯龙、金海马等家居卖场也纷纷推出了网上商城。家居线上市场呈现高速发展态势。
不过，地板与服装、书籍等商品不同，因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的货物与图片差异巨大也是常事。
网购地板退换货问题成为最大考验
地板体积较大容易在长途运输中出现磕碰，加上消费者需要自行从物流点提货，因损坏产生的纠纷难以厘清责任，退换货流程繁琐复杂，消费维权困难重重。
此外，即使是淘宝、京东商城这样的大型电子交易平台，也不具备抽检产品的能力，只对商家进行事后处罚，因此地板中甲醛等含量是否超标，消费者无从判断。和其他行业一样，家居产品电商化未来也会成为主流趋势，但经营者必须突破线上购买、线下物流和售后保障的行业瓶颈问题。
对于消费者而言，不能只图便宜，最好选有线下体验店的品牌商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。或者，在购买产品前要求商家尽可能地提供清晰的细节图片，对颜色、尺寸、材质、做工、环保性能等做出详细判断后再购买，并留存聊天记录以备合法维权。
促销打折地板不能“免责” 地板退换货非易事
近期，令董女士十分困扰的是地板退货却遭遇了无厘头的退换条件，去年去年9月中旬董女士与某地板经销商签订了预购协议并支付了1000元订金，但是由于各方面原因，董女士要求退货，但是经销商却要求一并退换之前赠送的大米。并且还需一模一样。董女士此番遭遇的还是退订金，而现今地板市场上经常出现退换货现象都难以解决。
促销商品打折但不能“免责”
退货在各行各业都会出现，不少地板卖场都会明确指出“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项“铁打规定”。
某地板销售员表示：“虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。”
促销商品“不退不换”的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。对此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”;同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。
定制地板退货难消费者需谨慎
多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。
对此，某地板品牌总经理张先生表示，定制地板比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。
地板退换货并非易事 促销商品打折但不能“免责”
近期，令董女士十分困扰的是地板退货却遭遇了无厘头的退换条件，去年去年9月中旬董女士与某地板经销商签订了预购协议并支付了1000元订金，但是由于各方面原因，董女士要求退货，但是经销商却要求一并退换之前赠送的大米。并且还需一模一样。董女士此番遭遇的还是退订金，而现今地板市场上经常出现退换货现象都难以解决。
促销商品打折但不能“免责”
退货在各行各业都会出现，不少地板卖场都会明确指出“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。有业内人士表示，促销产品本身利润就很小了，如果再退货或换货太麻烦。但这并非一项“铁打规定”。某地板销售员表示：“虽然卖场规定不允许处理的商品再退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。”
促销商品“不退不换”的规定是无效条款，不受法律保护，折扣商品也是可以退货的。如果产品有何质量瑕疵，在促销时应明确说明，这种“有限的退货条件”要写清楚，免费而不能免责。对此，消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择，不要因为一时心动而“一掷千金”;同时，购物时最好想到退货时的一些细节，与商家事先明确责任，有备无患。
定制地板退货难消费者需谨慎
多数商场“无条件退货”的承诺，仅限于正常销售的产品，不包括定制产品。商家表示，顾客在购买此类产品之前，商家会明显提示。大多数商场表示，如果消费者执意要退定制产品，所产生的费用要由消费者负责。
对此，某地板品牌总经理张先生表示，定制地板比较独特，尺寸、风格等方面有较大局限性，如果退回很难再销售回去，不可能因为“不喜欢”就退掉。但是，商场作为消费者与商家中间的协调者，会尽量站在消费者角度为其考虑。如果定制产品厂家已经开始制作，消费者执意退货，中间产生的成本、运输等费用，肯定要由消费者承担。
创新成行业“老大难” 地板业该这样下手
"地板企业想要突破同质化瓶颈还需积极创新。”以这样的表述被无数次提起的创新已经成了地板企业的“老大难”问题。创新该从哪方面入手也成为地板企业最头疼的问题。
以需求为准。
部分地板企业在创新时，变成了无头苍蝇，根本没有自己的创新理念。最后，这些地板企业仍旧是跟随着大多数地板企业的产品风格，生产出的产品依旧形同于市面上的大部分产品，加剧同质化问题。
市场的需求是地板企业创新的根本。地板企业在找不到产品的研发方向时，通过调查分析市场状况，就能明显发现哪种类型的地板产品市场还未饱和。地板企业可以在该地板产品上积极创新，力求“另辟蹊径”的突破。
更好、更美、更环保
其实，地板产品想要创新无非是在质量、外观和安全环保这三方面上有所突破。
进口产品之所以成为地板行业的“香饽饽”也无非就是这三个原因。地板企业在质量上的突破由于原材料、制作工艺的限制，可以说是极其艰难的。地板企业只有从另外两个方面才能有大尺度的突破。
在外观上，众所周知新一代的消费群体进入地板市场后，对地板产品的色彩外观要求越来越高。例如，在过去因不耐脏而受冷落的浅色地板成为了近几年的热卖产品，大量的拼花地板慢慢出现在地板市场上。
近年来，国内地板行业在环保方面有了较大的突破。但与欧洲一些国家相比仍然存在一定差距，国内地板企业的环保工艺有待进一步的创新升级。
创新不是地板企业空喊口号，还需要从方方面面落到实处。因此，地板企业只要通过全面仔细地分析市场走向就能稳、准、恨地麻利解决“老大难”问题。
网购七日无理由退换货 地板等家居产品却难实施
早前，新版《消费者权益保护法》实施，其中的“7日网购后悔权”引来了地板等家居行业的众多争议，因为究其地板、家具等家居建材产品的特性，价格高、运费高等问题已经成为退换货的障碍，到底如何界定无理由退货的界限，这还是一大网购纠纷问题。
消费新规网购新增后悔权
今年3月15日起，修订后的《消费者权益保护法》即将实施，其中要求“网购产品七日内无理由退货”，该法规第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。定制产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和报纸、期刊等四类商品除外。
日前，国家工商行政管理总局也正式发布公告称，《网络交易管理办法》国家工商总局审议已经通过，将自今年3月15日起正式施行。《办法》指出，除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日7日内要求无理由退货。
该《办法》还规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定承担。这意味着7天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。
地板等家居产品退换货成难题
相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材电商目前的网购退换货情况如何?据了解，目前多个成熟家居电商都实行产品质量问题或由于卖家原因导致的退货，不需要消费者承担任何费用，非质量问题的七天无理由退货买家承担来回运费的自律准则。但对于“消费者个人原因发生的退货”各家居品牌都有较为“苛刻”的规定。
据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担”。地板等家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%—15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。
有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但地板等建材产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。