新时代人们对生活的要求不再是简单的物质追求，更多的是精神上的满足。所以，在服务过程中，千万不可忽视顾客“心”上的问题。在地板行业，这点表现得尤为突出，很多顾客走进商场，期待商品所带来的不仅是“实际使用”的改善，更多的是消费之后所带来的精神畅快和心理的满足感。这也是促销人员值得注意且必须给予消费者的基本东西。为了更好地做好市场营销，分析消费者的购物心理十分重要。
在中国市场上，消费者主要具有以下的消费心理。
面子心理：中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。网站营销人员可以利用消费者的这种面子心理，找到市场、达成销售。
攀比心理：消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。消费者的攀比心理在乎“有”，同阶层人群中想要满足你有我也有。
从众心理：消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店;在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的产品。消费者的从众心理也是大品牌越做越大的重要原因之一。
求新心理：这是消费者在某种广告舆论和某种宣传的长期影响下产生的逆反心理，它也代表了一种消费心理。从目前来看，“赶时髦”的不仅仅是青年人，而且儿童、成年人也都具有这种心态。
心理价位：任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”会让用户对产品的品质产生疑问。因此，了解消费者的心理价位，有助于推广人员为产品制定合适的价格。
崇拜权威：消费者推崇权威的心理，在消费形态上，多表现为决策的情感成分远远超过理智的成分。这种对权威的推崇往往导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。
贪图便宜：花费10元钱，试图购买价值50元的东西。在如今的经济社会，这是不可能的!商家们不是傻瓜。中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。
炫耀心理：消费者炫耀心理，多表现为产品带给消费者的精神享受(品牌效应)胜于产品本身的实用价值。利用炫耀心理，在国内企业普遍缺乏核心技术的情况下，通过互联网给大家提供国际化有竞争力的资讯，帮助企业获取市场。
害怕后悔：每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，生怕做错决定，生怕花的钱是错误的。企业应力争避免网上购物消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。
地板企业准确把握消费者的心理活动，是促成地板消费最好的方式。企业需将产品特征与消费者心理特征相结合，持之以恒，找到最合适的融合点。
延伸阅读
地板商如何重新激活消费者疲劳的消费心理
如果说节日消费在几年前还是个新鲜事物，那如今的节日消费已经趋于饱和。一方面，原本小众的随机消费行为已经变成大众的刚性消费行为;另一方面，节日消费市场能量在被快速释放之后，营销的边际效益呈递减趋势。与此同时，产品安全等问题频发，消费者对商家的信任危机令节日消费雪上加霜。对地板商家而言，如何重新激活消费者刚性需求下疲劳的消费心理是其必须认真面对的问题。
找原因：消费体验因何疲软?
“被培育”的需求具有先天缺陷。节日消费与日常消费不同。它是在利润的驱动下多种市场力量引导和培育的刚性需求。节日消费具有的两大特征，一是需求有被动性的特点，二是这种需求通常以规模化、同质化的方式被满足。
对消费者而言，消费者的节日消费存在一定程度的从众心理，个性化不足。上述两点就是节日消费的先天缺陷，为这一市场的进一步发展设置了障碍。
网络消费的流行也增加了节日消费的“疲态”。团购网站生存状态如何暂且不论，其低廉的价格确实令消费者感受到实惠。如同逐利是商家的本性，消费者“少花钱多办事”的行为也是一种本能。为此，只要有机会，消费者会充分发挥议价能力，团购、网购、湿营销等都是网络时代新兴的消费方式，得到了大众消费群体的热捧。
网络营销不仅仅改变了营销平台和传统的消费方式，对消费者的消费心理同样影响深远。主动消费、个性消费炙手可热，以“亲”为代表的亲和派可反馈的沟通方式更是激发了消费者的主动意识。网络消费的便捷、随意与传统卖场的模式化、环境拥挤、服务态度难以得到保证等形成了鲜明的对比，这在很大程度上导致了消费者现场消费体验的快感大大降低。
将营销职能前置
为了激发消费者的主动心理。地板厂商应将营销职能前置。即从节日产品的设计、包装风格、价格区间、关联产品、销售方式等方面全程邀请消费者参与。消费者参与方式可以灵活多样，比如可以通过微博征集产品创意，通过“秒杀”引爆产品销售热潮，在论坛上开展产品预售评论征集、冠名快闪等活动。将营销职能前置可以激发消费者的参与热情，弱化节日消费被动、从众的状况，强化消费者在节日消费中的主动意识，减少甚至消除节日消费中的“审美疲劳”和“消费疲劳”。
满足消费者个性化需求
节日市场具有被动、从众的特征。在这样的背景下，要想在已经发展成熟、市场容量已经被过度释放的节日市场占领销售主动权，就需要迎合消费者个性消费需求并基于此建立利基市场，打开消费者心理防线，从而扩大节日消费的边界。
商家确定利基市场时可以针对不同人群来考量，既可以以传统的老年、中年、儿童进行划分;也可以以不同的消费偏好为维度进行划分。比如，商家针对网络消费群体，可以制定网络销售策略，推出年轻化、个性化的节日产品，融合团购、预定、自助组合、异地派送等营销模式，促进节日消费品及相关产品的销售。
构建没有时间节点的心理渠道
质量与诚信是全社会都面临的问题，不可能一朝一夕予以解决。良好产品质量与信誉，是能够让消费者安心消费、快乐消费的基本保证。虽然面对庞大的节日市场，一时的短视、投机取巧可以带来巨大的利润，但一旦消费者信任心理溃败，整个地板行业都将遭受毁灭性的打击，且影响深远。总之，质量和诚信，是节日消费得以持久的根基，是唯一可以直达消费者消费欲求的心理渠道。确保这条渠道通畅，节日消费市场才可以长盛不衰。
地板电商如何提升消费者购物体验
今年双十一，地板企业销量还算乐观，但是才不到半个月的时间，退货的情况频频发生，这是偶然吗?如果是偶然的话，消费者不会对产品质量产生质疑，不会对售后不满意，也不会出现货还没到消费者手中就选择退货的情况。这说明了企业在做电商这一块还没有做好充足的准备。
与实体店购物相似，如果产品的质量不过关，服务不周到，就不回的到消费者的映像，那么也许你就失去了一个好的消费者。通同样，网购也是一样，产品不能让消费者满意，物流不给力，售后服务不到位都会成为消费者给你打个差评的理由，在加上互联网是一个透明的平台，如果一个消费者对你不满意，影响的就不是简单的250个人了。所以消费者的满意度和体验度是非常的重要的，怎样才能增强消费者的购物体验，这是所有企业都必须考虑的问题。
据了解，今年“触电”的地板品牌中，外国品牌的销售额远远在中国品牌的销售额之上，原因也是在于外国品牌更加的注重消费者的购物体验，给消费者留下了好的印象，就算不用大量的做广告宣传，也能吸引大量的消费者群，用户体验对于售后还需要安装的地板企业来说就更加的重要了。
建材进入电商相对于其它的行业算是相对较晚的。所以很多方面的体制还不够成熟。由于网购已经成为人们的家常便饭，提升服务质量，让消费者享受到优质服务，才能得到消费者的口碑。
地板业低价横扫市场 消费者追求性价比
在金九银十期间，各大地板卖场很多都以“最惠”、“钜惠”、“全球最低”等概念频出，在各大地板促销活动中，“工厂价”、“底价”为卖点的各种营销活动十分常见，可谓是比比皆是，但是真的是否有这么实惠呢?小编小编为你解说疑惑!
“底价”是否只为概念?
通过调查发现，借着“金九银十”噱头，此类“底价”宣传也开始集中出现。9月15日将举办的中国家居建材“顶级联盟”活动已经打出了“工厂直供价，比国庆更低，史无前例”字样的海报。
不仅如此，即使在普通的地板卖场，“特价”、“甩卖”产品也随处可见。一位地板的业内人士告诉记者，在地板行业，“底价”的宣传策略大多为噱头，可信度不大。由于地板产品并非快速消费品，消费者如果没有需求，很少会提前了解价格。而在购买之后，消费者对价格变动也不是太关心。他表示：“很多品牌在节日的促销通常是将几款地板产品拿出来做特价，真正底价、支持比价的产品，大多为尾货或过时型号，消费者很难在别处找到同款地板产品。”
业内人士分析认为，市场上频繁出现的“底价”宣传源于营销活动的常态化，地板商家不得不拿出此类噱头引人注意。
消费者不买“底价”账
从小编的不完全调查结果看，消费者对地板行业频频出现的“底价”、“工厂价”等说法并不陌生，接近90%的消费者都表示遇到过类似情况，但90%以上的消费者对于所谓的“底价”持怀疑态度。
在接受调查的消费者中，70%以上的消费者表示会在购买前或购买后进行价格比较，这说明价格仍然是促成购买行为的重要因素。
而在对“底价”的态度上，接受调查的消费者意见一致性较低。41.18%的消费者认为商家是利用旺季客流量大的特点，以一定折扣实现薄利多销;35.29%的消费者认为，商家经常在节日来临之前进行抬价后再打折。于秀苏认为，消费者对于价格的判断多是直观的、感性的，比如片面地认为商家会在节日前提价，这多数是没有经过实际调查、没有证据的看法，但也能从侧面反映出目前消费者对于地板营销的不信任。
消费者追求的是性价比
“最低价”活动短期内可能会给商家带来很多订单，但长此以往，品牌影响力和市场声誉将丧失。对消费者来说，频繁的“底价”活动还会使其丧失对品牌的信任。所以，品牌商对这类活动点到即可，不能将此作为长期营销策略。地板消费者追求的还是性价比，在价格同等的情况下，质量和服务能做到最好的，将被消费者和市场认可。
品牌文化是地板业与消费者之间的“链接”
现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟，诸多地板企业也开始进行品牌之间的竞争，部分地板企业为达到很好的效果，还需加强技术创新和设计创新。
品牌文化有利于加强企业与消费者的沟通
地板企业要想拓展更大的市场空间，获取品牌溢价，就必须强调品牌的巨大驱动力，特别是在连接本土文化和消费大众的沟通机制上，树立起独特而鲜明的精神文化标杆。
小编认为，品牌作为地板企业和消费者沟通的最有效最忠诚的载体，向来倍受重视。但品牌竞争力的形成却不是一朝一夕之功，很多品牌由于缺乏必要的前瞻性维护，在市场竞争中往往扮演了夭折的角色。还有很多企业由于缺乏对品牌理性建设的圭臬，一味的贪大求全，反遭市场湮没。由此可见，现代市场竞争，品牌维护不容小觑。
地板企业品牌建设还需加强实力
对此，地板企业要想维护好自身的品牌，首先要正确地认识自身品牌，其次，要制定和分解长期的品牌塑造策略，要变散乱的品牌运做方式为系统而有序的。最后，地板企业必须注重品牌在企业利益关系人中的服务性，尽自己所能为下游渠道系统及终端消费者提供的服务，从企业的经营方略中，作为一大项单独提出，一切从人性的双赢的实际的角度去适应和完成它。通过这一系列的流程，让品牌有更长的寿命，更长久的生命力。
品牌是地板企业进行市场竞争的肱骨，同时也是地板企业的一项长期性任务。地板行业现在正进入快速发展时期，在卖场急剧扩张的当下，不论是现在还是未来，不论是拓展渠道还是发展品牌建设，都需要企业自身付出更艰巨的努力，才能让品牌资产更多更坚实!