近期令家住长沙市雨花区的王女士颇为头疼的是家里的装修还未全部完成，正在地板铺装正在进行中，装修公司突然中途加价，无奈由于已经装修至一半，只好加钱让其迅速完工。
地板铺装临时加钱消费者无奈只能从
从去年9月开始，国家首部《家居行业经营服务规范》开始实施，新规中最引人注目的一条就是装修加价超过合同价8%以上部分，由装修公司自掏腰包。但是这半年以来，装修增项依然时有发生，但因加价被处罚的装修公司还没有。
家住河西的单先生也遭遇此类似事件，去年10月份打算为老房重新装修一下，和一家装修公司签订了总工程款为62200元的全包装修合同。
“本来以为很省事的，全包给装修公司了，我等着装修完验收就行了，但整个装修过程中不断面临着加钱。”单先生说，从水电改造开始，到地板、到吊顶都要加钱，比如地板铺装时，地板工人说一开始测量时面积错了，要加地板就要加价。“前前后后加了5700元，后来我不肯加钱了，工程也就断断续续的，加上中途出现一些装修质量问题，本来去年12月底就该完工的工程，到现在还没结束，估计这个春节都过不安生了。”单先生说。
中小装修公司恶意增项现象尤为突出
像王女士、单先生这样装修中途被加价的事非常普遍。而在装修术语中，装修中途被加价也叫“增项”。某地板企业负责人说，在一些信誉好的家装公司，对增项控制还是比较严格的。现在一些恶意装修增项，主要出现在一些信誉不好的中小装修公司，他们先以低价吸引业主签约，然后在施工过程中不断增加收费项目，导致客户陷入“骑虎难下”的困境，有时甚至需要增加20%至30%的工程款。
部分家装公司在《规范》钻空
《家居行业经营服务规范》中已经明确规定，装修加价超过合同价8%以上部分，由装修公司自掏腰包。为什么新规实施了近半年，还有这么多装修公司对装修业主加价呢?D675.cOm
“主要是有漏洞可钻。新规中具体是这么规定的：家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。”长沙市装饰行业协会一位工作人员说。
一些小装修公司就利用“业主主动要求增加的项目除外”这一条款来逃避惩罚，通过变相恐吓，诱使业主主动增项，比如在地铺装时，工人会故意加大地板铺装的损耗率，让消费者加大地板铺装面积。有关方面真要查起来，装修公司施工队一句‘业主是主动要求增项的’，就可以蒙混过关了，不受8%这个框框束缚。”
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地板企业从消费者角度出发 打好情感牌
地板产品需投入情感诉求
目前，地板品牌的感性层面正越来越受到消费者的关注，并且成为了他们评价商品的依据。因此，一个好的商品，不仅要给人们提供能满足生理需求的物质利益，还要提供能满足人们心理需求的精神利益。
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地板企业产品推广需把握重心
广告不是将冷冰冰的产品硬卖给消费者，而是要注入一种情感来打动消费者，让他们对地板产品动情。除了满足情感需求，情感销售还包括另一个同样很重要的方面，即要满足品位需求。80、90后作为如今家装市场的主力军，他们追求极致的品位生活，追求以不同的品质细节和不同的风格标准演绎不同的个性和品位。因而，满足这些消费者的品位需求，对品牌竞争显得尤为重要。
现在大量地板广告都是类似的，以“要什么，就什么”为固定范式的“口号体”，它们被称之为广告中的“行为支配主义”。口号式、行为支配式的表达与新生代的消费精神发生了严重的背离。在面向新人群推出新品牌时，企业应提出一个能引发共鸣的“观念”，再通过交互将此变成一种群体体验。
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消费者为王时代 地板企业需维系好消费者关系
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
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几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。