在当下，地板行业正处于品牌战争阶段，因此在这个时期，对于地板企业来说，品牌的口碑格外重要，一旦名声败坏，则品牌亦将死无葬身之地。目前，部分地板企业频遭负面的袭击，不管真实与否，它都有可能毁掉之前苦心经营的品牌形象，因此地板企业需学会处理公关危机。如果有问题或不可控制的局面出现，企业可以运用哪些手段及时控制住局面，避免事态进一步扩大呢?
地板企业对外需保持适当的透明度
有些地板企业会删除一些对自己不利的评论，对面质疑时故意坐视不理、转移焦点，甚至对外宣称问题已经解决，但实际上并没有。任何试图掩盖或者删除不利信息的举动都使你看起来像作贼心虚，导致客户印象大大地扣分。如果真犯了错，就道歉，并且尽一切努力来弥补。
面对危机不能回避需时刻关注
地板企业需要在社交网络上建立自己的客户服务机制。面对网友的提问，有时即使只是简单地回一个官网链接，也会让人们觉得自己受到了重视。相反，忽视或缺席社交网络中的舆论方向会给企业和品牌带来很大影响。
注意，专业的社交网络监测工具会捕捉到一些完全意想不到的话题，使你有时间去防止它进一步发酵。如果能够在刚有苗头的时候就采取措施，很多品牌的悲剧都可以避免。
面对危机地板企业需以诚待人
考虑仔细如何恰当、有效地回复顾客的问题。官方空洞的回复只会让顾客失去耐心。同时还要表现出对他们的关注和解决问题的诚意，这样就有可能将“差评”转为“好评”。
国外曾有报告指出，33%在网络上抱怨的顾客在得到回复后会对品牌产生正面印象，34%的顾客会因此删除负面评论，而85%的顾客愿意为了良好的客户体验而多支付5%至25%的费用。由此我们可以看出，关注总能带来利益，关注顾客可以使地板品牌与他们建立良好的关系。
培育经验的社交网络管理者
现在仍有一些企业对社交网络抱持可有可无的态度，随便交给一个员工发发微博、微信就解决了。但事实上，这样的职位角色应该交给有经验、理解品牌形象、了解品牌的发展历史，还要对顾客充满热情。一个有经验的社交经理知道如何跟不开心的顾客打交道，并且很清楚何时该将对话从线上转移到线下。
记得巴菲特说过，建立信任需要20年，毁掉它只要五分钟，只要想明白这一点，企业就需要改变做事的方法。对于地板行业来说，不管是经销商和消费者，都不要轻易辜负他们的信任。
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地板业频现资金链危机 内外压力急剧逼近企业
近年来，地板行业频现部分门店倒闭的现象，地板市场低迷已是众所周知的事情，无论是家居卖场，还是地板品牌经销商都在积极想方设法应对，尤其在“金九银十”的当下，地板企业亦需加强销售量的提升，争取今年最后的翻盘机会。
地板品牌频现资金链断裂问题
在各路品牌纷纷出手时，一些地板等家居品牌似乎失去了他们的声音，在市场浪潮中没落，因种种问题远离人们的视野。
资金链断裂、员工讨薪、企业破产，实际上就是企业的资金状况出现问题。从经济形势层面来看，是多种因素导致的。首先，作为房地产行业的下游产业，家居生产行业受到的影响首当其冲;其次，在一些地方政府政策吸引下，一些地板企业在地方投资建厂、急速扩大产能，家居产能严重过剩，这些危险的做法在不佳的市场环境下，很容易出现问题。近年来，市场形势严峻，一些内力较弱的企业应对不当，后果可能颇为严重，因此企业需要谨慎而行。
外因：地板行业产能过剩问题严重
一般认为，产能过剩是企业最低生产供给与长期均衡状态下实际供给间的差额。一般用产能利用率或设备利用率作评价标准。设备正常利用率一般为79%-83%，超过90%为产能不足，小于79%则存在产能过剩现象。因此，产能过剩是产需矛盾的体现，涉及产品竞争力和属性及市场销售范围。
分析产能过剩的原因，可以看到整个地板行业创新能力不足，盲目跟风与模仿、低水平重复建设、同质化严重是其重要原因。同时也应看到，产能过剩既是市场竞争的结果，也是产业由成长期进入成熟期的必然表现，其本质是供给能力不适应市场需求，迫切要求供给水平加快升级。
地板行业应认真分析产能过剩原因，包括深层次原因，做到科学、理性投资，防止盲目性，提高准入门槛，从源头避免新的产能过剩。
内因：地板企业核心竞争力不强是主因
地板行业的核心竞争力不强、门槛也不高，因此导致很多小企业迅速出现又迅速消亡，企业很难出现比较优势。在这种情况下，企业的研发成本高，竞争力也很弱。
当前地板等家居行业抄袭现象严重，阻碍了行业健康发展。所以企业更需要有品牌概念，让消费出现层次，让生产地板企业更有特色，这样才能在市场中脱颖而出。
地板企业：要做“漂亮”公关
近年来，某知名地板品牌遭遇危机公关的例子数见不鲜，而其造成的危害就是使该企业数十年的运营毁于一旦。地板行业发展至今，已有近三十年的历史，在这期间关于地板甲醛、促销价格战、“概念”地板等等问题层出不穷，不少地板企业也是纷纷陷入各种类别事件，或多或少存在过公关危机。
对此，地板企业要时刻保持危机感，危机感可以让公司的机体保持对外界刺激的敏感性，保持一种警惕和临界状态，从而才有可能保持企业所应该具有的“活力。”危机是一种常态，其实并没有那么可怕，但是地板企业家一定要具有危机意识。
对于地板企业来说，在面对危机时，如何迅速的处理好危机，化险为夷，将危机转化为机遇至关重要。在当今社会的地板行业中，漂亮的危机公关处理和完善的危机管理，是地板企业不可忽视的重要部分。
有媒体分析，目前国内企业在危机公关上还存在的一些问题时，“有些企业在危机时刻，还是会有顾虑，担心会不会引起一些索赔、引起市场不良反应，担心监管部门的反应。”由此可以看出，目前国内的企业在处理危机时仍然不够成熟和有胆识，但如果真的有问题，不会因为你担心或者你不说，后续这些问题就没了，该来的问题总会来。
对于地板企业来说，在当今这个自媒体时代，信息传播速度加快，人们获取信息的途径多样，可能看似很小的一个问题，都可能为企业的生存带来灭顶之灾。因此，地板企业要想获得长久健康的发展，就一定要居安思危，时刻保持着高度的危机感，并不断将提高企业的危机公关处理能力，将危机转变成企业发展的机遇。
小编认为，木们企业在面对危机时，良好的应对策略和优秀的危机公关处理能力，不仅能够解决企业的危机，更能为企业的生存和发展创造机遇。
负面缠身 地板企业严把材料关
据中国林产工业协会副会长吴盛富介绍，受经济下行影响，目前人造板行业困难重重。无序竞争带来的市场混乱是首要问题。“一方面产能持续增加，另一方面市场消费者不增反减，人造板供求关系失衡，产能过剩风险凸显，引发市场低价竞争。”吴盛富指出，恶性价格战导致产品质量下降，企业诚信缺失，并造成市场混乱。
除此之外，受成本影响，人造板生产经营企业面临巨大的经营困难。“原辅材料、运输、能源价格波动，物流、劳动力成本快速上升，招工融资难度增加，企业效益下滑。”吴盛富说。最后，今年6月份发布的“关于印发《资源综合利用产品和劳务增值税优惠目录》的通知”中规定，凡列入环境保护部《环境保护综合名录》中“高污染、高环境风险”的产品或者重污染工艺，不予享受退税待遇。人造板行业的“胶合板、纤维板(无胶纤维板制造工艺除外)、刨花板”依然被归为“高污染、高环境风险”产品名录内，这就意味着人造板行业受到退税率调整影响较大。
地板企业加强质量监督和检测
据了解，部分企业生产出劣质人造板，其力学性能、游离甲醛等关键指标不合格，由其加工制成的衣柜、橱柜、木地板、木门、家具等产品危害消费者健康，损害了行业声誉。的确，近年来，地板行业关于产品环保指标不过关、产品甲醛释放量超标、质量检测报告不规范、质检报告与产品不符甚至无质检报告等问题时有发生，这难免与上游的人造板行业有一定的关系。
针对目前人造板行业存在的种种困境，木地板企业更需要狠抓诚信，迅速转型升级。在引进生产原材料方面，地板企业应坚持诚信经营，采用环保质量佳的原材料;在生产加工过程中，企业应进一步提升生产的机械化、自动化水平，以降低生产成本。当然，除了木地板企业加强自律之外，相关法律部门等其他各方也需要努力。
传统地板企业进军电商 艰难抉择在眼前
当电商的大量席卷而来时，传统地板行业开始面临着新的挑战。在市场趋势之下，究竟传统地板行业是否该进军电商，又该去如何开展呢?而在涉水电商的进程中，会遇见怎样的抉择。
做或不做
很多公司做电商的必要性主要看三个层面：一是作为消化库存的通道，二是作为品牌传播的手段，三是作为线下销售渠道的补充。
电子商务是难以阻挡的市场潮流，当实体店生意越来越难做，传统地板企业也也不得不适应这种需求。但毕竟有一些网民对于网上购物不放心，很多网民抱怨会描述的相差很大。对于这个问题，小编认为，“如果是冲着品质去的还是要看品牌，到正品网上旗舰店去买一般不会出现大问题，而且现在正品都有保证7天之内退货。对于地板企业来说也不是卖出去就算了，顾客的网上比实体店反应得更迅速，买家如果给了差评商家也不好受。”
目前有不少传统地板企业都纷纷开辟了网销渠道，到目前为止，有些做得比较突出，但有些也因无法处理好线上与线下的利益冲突而在徘徊的边缘，这又到了另一个深层次的问题，这里就不多讲了。
统一品牌或子品牌
在公司有实力的前提上，很多传统地板企业推出网销品牌来适应线上市场的需求。有地板行业专家指出，单独生产一个线上品牌，线下不能卖，这存在一定的风险，必须是有一定实力的公司才能这样做。
除了成立一个新品牌，大多数传统地板企业一个品牌，但是线上线下产品“不同”。线上大部分是过季产品，线下是应季产品，款式比较新颖，这是较为普遍的做法。
另外，价格指向依然是网购行为的主导，地板企业为迎合网民这种消费心理而推出价格较低的产品，这势必导致线上产品艺、款式方面较线下产品来说会会略微简单。
外包或自营
小编认为，传统地板企业进驻电商领域，人才瓶颈是他们的面临的一个重要问题。为了缓解这一压力，有不少公司就选择了专业化的电商外包团队来运营线上市场。
另外，也有一些传统地板企业选择了从一开始就自己干，自己组建电商团队，自己运作，投入到网店的运营中去。地板行业人士表示，对于中小传统地板企业而言，建立自己的电商团队并没那么容易。首先是专业人才的引进及成本投入，现在电商人才也是水涨船高;其次是B2C资源的掌握，才能有高的点击率、好的网页位置;最后才是货品的选择。
但不论是自己独立运营而是选择外包，这都是一个不错的选择，但地板企业需要根据现有的资源情况来进行调整。代运营可以帮助传统地板企业快速启动电商业务，而不利的地方就是造成地板企业对自己的货品组织和未来发展规划不甚了解。
其实，关于是否进军电商市场，传统地板企业有着较高的机会，但面临的选择并不只以上三个。条条道路通罗马，在通往成功的路上，传统且有需要根据自身的实力和产品特点，去做出自己的选择，不盲目，不跟风。
地板企业遭遇信誉危机
郑先生订购了一款地板型号是“906”的地板，商家送到家中的产品型号却变成了“1906”，地板产品与郑先生当时所看到的样品尺寸、厚度均有所差别。然而对此，商家却以“店内销售的该系列地板只有‘1906’这种型号，是店员习惯性简写成‘906’。”为由，拒绝退还消费者订单。
其实类似事情在目前地板市场上还不少，这些不良商家以“侥幸心理”来欺骗消费者。虽然产品型号里面仅一个数字之差，其产品质量却有着千差万别。消费者的损失也可大可小。在郑先生的案例中，型号“1906”的地板就比“型号906”的地板每平方米便宜了20元。如若按铺装面积100平米来算，消费者的损失则将达到2000元。当然，金钱的损失或许还只是其次，产品质量相对低劣，给消费者家庭生活带来的一系列损失和不良影响才是难以预估的。
从整个地板行业的发展来看，不少企业在30余年的历史进程中逐渐被市场所淘汰，甚至一些曾经做得风生水起的地板品牌也逐渐退出了市场舞台。因此，对于“存活下来”或者说，还仍在这个市场“奋斗”的企业来说，经营信誉就显得重要。而从目前的市场乱象来看，企业要想守住自己“信誉”，看来还得从终端商家抓起!
地板企业遭遇信任危机，从根本上说还是源于商家对利益的恶性追逐。要想“绿化”市场环境，对于成熟的地板行业来说，首先，应该加强终端渠道的建设。对于经营自己品牌的经销商，企业除了在前期投入必要的扶持和帮助以外，更重要的是对其后期的培训和管理。除此之外，还应与商家明确追责规则，让商家充分明晰自己所应当承担起的责任和义务，规避不良思想。
其次，消费者也应树立起防范意识。目前市面上大大小小的地板品牌不胜枚举，如何在玲琅满目的地板产品中分辨出优劣真伪，则需要消费者自身练就一双“火眼精金”。
总之不论怎样，地板商家想要在市场上真正长久立足，唯有以“信誉”为履，才能走得更远更久。