地板电商渠道原则：统筹线上线下

2021-04-20

目前，随着互联网的浪潮越卷越高，地板企业也开始逐步的挖掘电商这一渠道，但是要怎样才能使得电商渠道更好的发展，能够很好的分得这一块蛋糕，地板企业还是需要进行一定的战略布局的，首先渠道商这个根基不能乱，在进军电商方面亦需要逐步进行。

地板厂家首先组建专业网络营销团队

地板厂家投入重金组建专业的网络营销团队，经销商投入库存和服务成本，一起来分享这块网购的大蛋糕，不也是一个共赢的局面吗?新的问题就是经销商怎么面对厂家在“线上”对本市场的串货呢?各经销商为了得到一定的市场保护，都给厂家交了保证金。

谈判陷入僵局时，就要考虑转换对方的条件，此时经销商真的是为了保护这个区域吗?真的是为了保护这个品牌影响力吗?绝对不是，只是为了保证更好卖产品，更好的盈利。如果厂家在这个区域卖一单，就分给经销商一定的利润，你看他干不干?那又怎么保证厂家真诚相待呢，因为厂家需要经销商供货，并且完成一系列售后服务。这样相互可以制约又目标一致，符合合作的基本情况。

做电子商务必须统筹线上线下

要做电子商务，就必须强制统一终端零售价格。对于一个品牌的发展，第一步是要求通货，达到销量略等于产量，保证循环生产。第二步是市场价格统一，目前地板行业还做不到，但笔者也看到有一些品牌正在向这一步努力。第三步才是争取利益最大化。作为一个知名地板品牌，他们基本上能够控制批发商和零售商的利润空间，物流的成本基本上都由厂家和渠道商双方自己承担了，相对于利润，这些成本基本可以消化，所以能促使地板厂家和商家齐心协力争夺市场，提升销量。

要走好这一步也相当不容易，必须各区域布好点。在目前地板行业，渠道开拓仍是大部分品牌的重点工作。为了迅速提高销量，大家都在不断开拓新市场，更换优质客户，其次才去考虑提升客户整体竞争力。

看到电商大潮来临，可大部分地板品牌都只是犹豫不前，放弃着这块巨大的蛋糕，着实可惜。2012年初见到行业领袖品牌东鹏正准备进军电子商务，招兵买马组建团队，但后来不知为什么偃旗息鼓，对此感觉到非常遗憾。希望地板品牌在电子商务上摸索出一条行业新出路。

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地板线上线下价格矛盾难调电商之路亟待完善

现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟以及电商大潮的来袭，诸多地板企业开始逐步加入到电商发展道路，但是并非是每个企业的电商之路都是一帆风顺的，部分地板企业在电商的发展道路上困难重重，在经过诸多方面的摸索，地板企业终将完善电商渠道。

地板线上线下价格矛盾难调

消费者有这样的认识误区，总觉得线上成本低，价格也低。实际上，线上的销售费用不亚于线下，也有10%—20%的广告推广费用、运输费用及预支的售后费用，这样算下来如果线下还是高于线上，其实是实体店价格不透明造成的差异，就是虚高的标价。

此外，大家看价格实际还要看折扣，线上价格低却不怎么打折，线下价格虽然高，但经常有很低的折扣。

“电商侵袭后，地板企业最应该做的是传统渠道的实价销售，价格透明了，不虚高了，消费者就会更愿意在实体渠道消费地板这种个性化很强的商品。而只有那些小件、安装方便、售后问题少的家居产品才适合在电商渠道销售，”业内人士表示。

售后问题是企业发展大忌需加强完善

对于地板厂家而言，电商销售的商品如果不用实体店去配送安装，又会产生更多问题。作为对地板完全外行的消费者，在没有经销商服务的情况下，会对商品充满挑剔。同时，电商渠道还要考虑地板行业大件和小件产品不一样，像地板等没有实体店配送和安装，会造成更多的售后问题。

一位地板厂商也表示，网上销售的商品特别容易“不满意”，这都源于没有实体店的服务。一些地板企业做电商只是拿特价品和滞销货在网上销售，这容易陷入误区，认为网上销售“只能把便宜作为特色”，这样做电商很难长久厂家也运作得很累，后期面临更多的问题。

地板电商尚处摸索阶段线上线下诸多难题待攻克

电商运营成本重

由于电商经营的低门槛和线上交易的透明化，线上价格战甚至比线下更为激烈。在电商平台，产品的价格、功能、工艺、设计等很容易被对手掌握，对方极容易以更低价进入市场，利润越来越低，竞争压力也随之加大。再算上其他成本，如逐年增长的流量成本，推广成本、服务成本(运输和施工)，人工成本，房租水电等，很容易造成严重亏损。

一方面，电商运营基本成本不断攀升。在很早以前，电商发展还处于起步阶段，一些先知先觉的企业、商家杀入电商领域，没有丰富的经验，没有雄厚的资金，没有专业的推广也能轻轻松松赚钱，但现在不行，竞争多了，行业成熟了，不管是卖什么，店铺设计、店铺推广、店铺维护全都要高价钱，房租水电、物流配送、仓储管理等等都需要高投入，那些没有足够的综合实力的店家只能被迫出局。

另一方面，地板电商运营附加成本高。地板电商，顾名思义，要懂地板，还要懂电商操作，二者缺一不可。不同于快销品或者其他热门行业，从业人员众多且成熟，懂电商、懂推广要成功或许并不难，但是，地板行业还属于冷门行业，在这个领域有所建树的人才本就不多，而做电商就必须要对电商运营规则以及淘宝系统操作等方面较为熟悉，如此一来，地板电商的服务人才门槛就拉高了，能入门槛的必然“贵”。并且，地板属于半成品，除了线上交易、物流配送之外，还有一道非常重要的程序——施工，但工价一直居高不下是业界的共识，许多商家为了完善售后系统，在电商平台提供了包工包料服务，施工人工费也就在成本之内而附加给了产品价格，低价竞争压力也就更大了。这样投入大、周期长、见效慢的模式让很多厂商打了退堂鼓。

线下依赖程度高

即便顺利完成了线上引流、线上交易的环节，线下物流配送和施工服务仍是地板电商老大难的问题，还是因为地板属于半成品，对线下环节极为依赖，而电商与门店与生俱来的矛盾，阻碍了线下服务的配合。

在天猫商城，建材品类商品送货上门是强制性要求，在全国物流系统高度发达的今天，这并不是难事，但是地板线下配送仍有隐忧。相比经销商以整车运输，线上零售的散货物流则显得成本过高，而且服务质量参差不齐，极容易在配送过程中遭遇客户投诉，从而影响店铺运营。而地板作为半成品，只有在墙面施工完成后才能看到装饰效果，对施工人员的技术和服务有极高的要求，线上的每一单都必须通过线下配合才能完成，地板电商对线下环节依赖程度很高。但是很多经销商认为电商“抢”了自己的生意，对线上订单排斥心理使得线下配合度不高，一定程度上限制了地板电商的发展。

对于地板行业来说，要做到线上线下的完美结合，需要时间、需要方法。目前，一些企业开始自建商城，为顾客提供一站式服务，包括产品、配套设计、专车配送等，还有企业运营电商基本目的是引流，引流客户到线下实体店体验消费，或者利用借用平台作为品牌宣传的途径，但大家对销售型电商运营需要线下紧密配合这一点有非常清醒的认识。

地板电商的腾飞需要线上线下的高度配合，虽然当前还处于摸索阶段，随着地板行业的不断成熟和电商的日益发达，地板企业定然能将线上优势和线下资源完美结合在一起，在电商领域开疆拓土。

地板企业突围之路线上线下如何取舍

但对于家居建材类商家来说，淘宝这块“饼”显得没那么好啃。地板作为大件生活用品，若仅仅只靠网上几张图片就下决定购买的网购客毕竟占少数，并且作为向来注重用户体验度，强调眼见为实、强调生活性的工业商品，网络原本所具有的消费优势也就显得薄弱了，即使图片和网页做得再好看也打消不了消费者对这类商品的疑虑，就算能够形成消费的冲动，售后等一系列问题又是摆在面前最大的障碍。

电商虽好却不一定适合自身的发展，很多商家会认为线上经营会比实体经营减少很多花销，但据行业内有关人士计算发现，如果考虑整体物流、管理等综合成本，目前多数线上平台的运营成本甚至比线下高出10到15个百分点。当然，这里牵涉到一些有关“机会成本”所带来的花费。但从这个计算中可以发现线上经营绝对不会就比实体经营来得容易，相反，商家需要考虑更多不稳定的因素。

目前电子商务行业还未真正成熟，在竞争中还存在许多乱象，相关行业规范及标准也尚未确立，难免会发生无序竞争、甚至恶性竞争等波及整个行业未来发展的问题。

一些传统生产商初入网络，对于网购用户的消费习惯并不了解，如何吸引流量、如何陈列产品图片、如何对店小二进行培训、如何将网上订单平稳地转化为生产，都是在探索中前行。此外，对于传统的地板生产商来说，面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。

“逆水行舟，不进则退。”面对如此汹涌的电子商务浪潮，首先要考虑的就是如何能让线上与线下形成优势互补，将两方的长处尽可能地发挥到最大，同时尽量减少一方对另一方的影响，形成明显的差异化经营。

创新地板宣传形式线上线下联动拓展渠道

遵从“零醛”概念创新宣传形式

在家居市场日益活跃的今天，以“净醛”“除醛”为概念的地板产品层出不穷，但质量也层次不齐，消费者们对“除醛”、“零醛”的概念仍然一知半解。为了不让消费者受困于这个局面，地板企业应全面提升产品质量，将“零醛”概念真正落到实处。

在保证地板产品品质的前提下，企业要做到有效营销必须重视“创新”二字。创新不单单是产品的灵魂，也不仅仅是企业的核心竞争力，它更是企业能否实现有效营销的关键所在。在当今社会，地板企业要想宣传到位，必须精准洞察消费者、采用消费者更乐于接受的形式、选取有效触达消费者的渠道。显然，要满足这些条件，传统的广告宣传形式已经力不从心。

线上线下联动拓展宣传渠道

在信息化已经成为社会标签的当下，地板企业的宣传渠道也已经不再拘泥于传统的电视、广告牌等传统媒体。线上线下联动既是时代的要求，也是企业自身宣传的需要，这也使得企业的宣传渠道越来越多，覆盖面也越来越广。

当下最有效的营销方式莫过于事件营销。事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。结合营销事件，线上线下协同推动，在地板行业也已经有了先例。3月15日，某地板企业围绕“零醛”地板推出新产品，采用恐怖悬疑的广告片引起消费者的注意力，从不同角度向消费者展示甲醛的危害，也呼吁消费者理性选择装修建材，选择零醛地板。

线上，该影片于北京、上海、广州、成都四座城市四大院线同步放映;线下，在影院现场，该企业更是设置了互动板，让观众参与拍照，留足互动的通道。据悉现场观众反应良好，主动咨询，主动观赏的人数可观。可见，创新宣传形式、线上线下整合渠道，才是当下企业宣传的最好途径。

当然，不论宣传形式如何新颖，宣传渠道如何广阔，地板产品的质量始终是企业宣传的重要。

大卫“11.11” 线上线下大狂欢

线上“粗暴”只卖59元/M2只限“11.11”

没有优惠券，没有礼品，没有“满就减”……那算什么”11.11”!别急，大卫地板有爆款价——59元/M2(中国红强化系列赤子之心、中国红强化系列四季海棠)物流全包，一目了然，只限11.11，过后马上恢复原价，我们接受全网监督，就是这么简单粗暴!

线下降价送礼乐不停延续至11.22

11月7日——11月22日，牵起爱人的手，走进大卫地板全国各大专卖店，告别单身，向“11.11”光棍节说再见，牵手大卫见证你们的爱，大卫就是你们爱情的建“助”师;打造爱巢，价格狠打折，爱情不打折。款款都打折;订单就有礼，买的多送得多;直接升值;买劵抵价，100元订金可抵300元辅料抵用券;各店还推出各式爆款特价。

中国地板十大品牌——大卫地板，17年践行“买得起的好地板”的承诺，成就中国林业产业诚信品牌企业。大卫在此诚邀全国消费者：双十一，就看大卫的。价格降了，品质依旧。

电商市场冲击传统实体店地板企业需协调线上线下利益分配

电商模式对传统实体店模式造成冲击

到底什么才是电商?在一般消费者的眼里，电商就是将产品放在网上展示，来达成交易。但是如果企业这样理解电商，格局就不够了。企业层级的电商定义应该是以互联网技术为工具，来改革和完善商品和服务的价值流通过程的一种方法论。对于企业来讲，跟电商平台合作，与企业自己做电商是不同的概念。地板企业做电商应该是战略层面的考量，必须把企业、渠道经销商、电商平台、用户都纳入进来才算一个完整的电商闭环，也才能够实现持续的发展。

传统的地板实体店等经销商们，要想不被企业与用户抛弃，就要先弄明白企业为什么宁愿冲击线下渠道商实体店们的利益，也要与电商平台合作的初衷。虽然地板行业网上的销售与实体渠道的销售占比，目前并没有足够大。但这也是一块绝对不能放弃的战略级市场。特别是在当前经济形势不好的情况下，所以企业更是不能轻易放弃线上电商。当然地板企业在与电商平台合作的过程中，肯定也在思考一些潜在的风险。比如说，企业肯定也不会全身心的投入到与电商平台的合作中，其原因不言而明。企业也在打造自己的电商平台，还在发展线下的实体店，就是为了建立战略上的平衡和策略上的多条腿走路。

地板企业协调线上线下利益需从两方面进行

打通线下与线下，关键要抓大放小，找到融合点和差异点，真正谋求将线下资源与线上资源的有效对接，而不是完全融合。想要协调好二者的关系，就需要从两方面进行：一方面，价格应该保持相对统一。从客观角度看，固然网上那种低毛利的价格竞争太激烈，无法持续，不过实体零售店卖得太贵也不正常。不是说零售店的毛利太高，而是其进货成本跟运营成本都比较高，导致终端价格必须要高才能维持地板实体店的生存。其实，现在天猫、京东等平台，大部分的产品价格已经与实体店的零售价格相差不太大，因为电商平台的运营成本也增加了。所以企业应该对电商平台的供应链价格体系有所约束，不至于经常性的冲击线下渠道商和实体店的价格体系。

另一方面，要提高经营效率。最重要的一点是降低线下渠道零售商们的进货成本。如何降低呢?唯一的方法就是提高经营效率。不可避免地要砍掉一些中介作用的代理商，或者将代理商的经营职能转化。时代的进步肯定会淘汰一些落后的生产力，这个是趋势而不是靠运营者的聪明才智可以避免的。以前我们为什么要发展那么多层级的代理商，那是因为过去20、30年，中国的物流基础设施不发达、企业获取第一手消费者信息困难、单个企业的体量规模小、各地的商贸保护主义氛围浓厚、企业融资困难、市场人员管理难度、所有的这些逼得我们的企业面对全国市场时，不得不借助各地的经销商体系。

因此，在电子商务模式在不断被放大的情况下，地板企业的发展也必须要紧密结合时代趋势进行，唯有找准市场的发力点，在充分认识到电商和实体店之间的关系的情况下，才能最终协调好线上线下的利益关系，找到适合自身发展的方向。

地板电商发展忌“轻平台”线上线下要一碗水端平

随着互联网的时代迅猛发展，地板行业也开始逐渐融入到其中，改良传统的营销模式，做电商方面的挑战，地板企业将线上与线下有机结合在一起，积极抓住市场营销工作的本质。

地板电商发展忌“轻平台”

传统地板企业转变了观念寻求合作之后，互联网公司应该如何做。互联网公司应以无形化有形的姿态进入传统企业中，占据地板行业的产业链更多环节，而并非更少环节。而一些互联网巨头却正在放弃产业链更多环节，在进行错误的去中心化，这意味着在传统企业转型过程中，其无法渗透到企业的更深层面，因此无法发挥作用。显然，水是无形的，有缝必入，而有些互联网公司却选择主动放弃进入缝隙的机会，这无疑是自杀。

对于互联网来说，用户和信息的连接，用户和商品之间的连接，用户和用户之间的连接等等，这是一个万物相连的时代。以沃尔玛为代表的零售1.0时代，实现了商店和商店之间的连接，进入了连锁发展时代。以亚马逊为代表的零售2.0时代，实现了商品和商品之间的连接，进入了零售电商时代。人和商品的连接，是零售3.0时代的标志。

电商发展线上线下要平衡

传统场景下，用户来到了线下门店，导购员成为最为核心的连接中介。提升现场销售转化率，就必须让导购员能够有效的和用户互动，了解客户需求，回答客户异议，提出解决方案，有效促交和成单。在线上B2C商城，在线聊天工具成为最为核心的连接中介。提升线上订单转化率，就必须让在线客服能够和用户有效的互动。这两种场景，是相对割裂的，分别是线上和线下两个场景商家和用户的互动。

随着时代的变迁，地板行业渠道的发展越来越多元化，只有把渠道玩精才能发展壮大。

地板企业错位经营上完美结合线上线下结合

善于运用互联网嫁接到实体店经营

地板企业要把互联网的优良基因嫁接到实体店的管理上，给消费者提供更好的服务体验，为自己赢得市场。事实上，随着O2O商业模式的快速发展，不少地板实体商家也在尝试着与互联网接轨，有专家建言，实体商家与其为了消费者线下体验线上买的问题而苦恼，不如彻底将卖场开放为网购的体验场所，同时自建网上商城，以更优惠的价格销售同款商品，从而带给消费者更好的线上线下互动消费体验。

此外，微信营销也成为不少实体商家拥抱“互联网+”的重要方式。对于拥有大量客户资源的实体商家来说，微信服务号将成为一个专属自家的手机端网上商城。同时，实体商家还可以开发专属手机APP来稳固消费者，消费者只要下载相关APP，即可在实体商家处享受到手机支付、寻找店铺、连接WIFI等功能，从而使实体商家以低成本获得较大价值。

在错位经营上完美结合线上线下结合

在线上消费已经满足基本购物需求的前提下，消费者需要的是与人交往的空间，因此，传统实体店需整体规划转型，统筹配置，使店铺功能向休闲体验型转变。地板企业应当结合地方实际，在体验式消费基础上，进一步打造智能化购物中心，线下选购、线上支付的智能化商店，以满足消费者高品质的消费需求。尽管近些年网络对实体店冲击较大，但是网购完全替代实体店也不可能，地板实体店应该打破传统的坐店经营方式，提高服务和竞争力，改变经营观念，主动走出去，给消费者提供更多方便和优质的购物体验。

事实上，不论是实体店从业者还是相关专家，都认为电商和实体店两种经营模式各有优缺点，它们之间并不是替代关系，而是互相补充的共存关系。要想让实体经营得到良性发展、获取更多的发展机会，关键还是要找准自己的定位，发挥长处，实现错位经营。

在地板行业，电商的优势是便捷、实惠，足不出户轻松购物。但是，实体店以其真实看货体验以及随看随买、服务到位及种种优势全力完胜虚拟的网络平台。但在，未来的网络时代，企业还需线上线下的完美结合，以其多渠道的经营形式才能在市场站稳脚跟，形成可持续发展。