近日，济南市民李先生发现，家里刚刚铺好的地板竟然出现了起泡和霉斑，多次找经销商协调未解决。记者从工商部门获悉，随着装修旺季的来临，地板问题也逐渐增多。
市民投诉：地板铺了一个月出现霉斑和起泡
近日，济南市民李先生在白鹤建材市场一家商店订购了一批地板，一个月前，商家安排人帮他将地板铺好。可是最近李先生发现，刚铺好不久的地板出现了霉斑，有几处还起了泡。一气之下，李先生找到商家理论。谁知商家却说是李先生使用不当导致地板出现问题。
在多次协商未果的情况下，李先生将此事投诉到了白鹤工商所。工商执法人员经调查后了解到，地板有霉斑和起泡是由于地板受潮所致。商家称，因为李先生在铺地板前对地面进行了找平，且对地面洒过水，从而使地面受潮，致使其出现问题。
执法人员认为，商家在铺设地板前，应当告知消费者注意事项。同时在正式铺设时，应当再确认地面情况。如果消费者在了解了相关情况下执意要铺设，那么因此出现的问题消费者也有一定责任。而李先生铺设地板时，商家并未履行该义务，地板铺设时间仅有一个月，还没有出质保期，商家有义务对商品进行维护维修。
经过协调，商家同意为李先生修复地板，并且赔偿李先生500元损失费。
专家提醒：铺地板前地面勿受潮找平后需晾晒30天
记者从济南市工商部门获悉，进入装修旺季后，工商部门接到的装修投诉增多。据白鹤工商所的李所长介绍，目前有关地板投诉比较多，投诉的问题除了涉及到地板质量外，也与消费者使用不当有关。
李所长提醒市民，在安装地板时，要注意了解厂家的安装要求。地板安装前十天内，切记不能在地面洒水。因为地面洒水后，水会渗进水泥地面里，很容易使地板受潮。
“有市民在铺地板前，会对地面进行找平处理，按照要求找平后，需要30天后才可以安装地板。”李所长告诉记者，水泥沙浆打平地面后，务必使地面在通风情况下晾晒30天后再安装地板。这都是为了保证地面湿度符合安装地板的要求。
李所长表示，济南气候比较干燥，因此不少铺设了实木地板的市民家中出现了地板开裂的现象。实木地板因为时间一长含水率会随着空气中的含水率降低而降低，地板会因木纤维的水分流失而自然收缩，含水率过低会直接造成地板裂缝等现象。
李所长建议市民，可以用加湿器、略微潮的拖布等给室内适当加湿，以降低地板含水率的流失率，而造价比较昂贵的实木地板需经常保养，给地板进行打蜡处理。
消费警示：市场上的免胶地板不具备防水功能
25日，记者在北园大街几家家具市场调查发现，不少地板商家都对外宣称地板是“免胶”产品。
但李所长提醒市民，市面上的免胶地板是以牺牲地板防水性为前提的!因为，无论是实木地板还是实木复合地板，或是强化地板本身都是不具备防水性能的，地板打胶的最主要目的是为了防潮。消费者在平时清洁地板时是会用湿拖布或抹布擦地，板与板之间的接缝处容易进水或潮气，长期有潮气进入势必会影响地板的使用寿命。
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“金九银十”旺季来临，地板消费者消费需理性
而就消费者而言，面对琳琅满目的促销活动与优惠商品中，往往容易迷失了目标，有可能因为折扣力度与价格，购买到不适合自己家需求的地板，更有甚者会被不法商家低价折扣蒙蔽，进而购买到不合格产品。所以在促销活动不断的地板市场，消费者需要时刻冷静思考，牢记以下三点，做到理性消费。
从自身需求出发、量力而行
消费者购买产品容易受外界影响，从而有购买一款不适合自己需求的地板产品。如您在衡量自己经济状况、家庭需求的情况下，决定选购强化地板，但是来到市场上，面对这么多优惠的产品后，最后却选择了一款实木地板。实木地板虽然在环保、美观、舒适度上都有优秀的表现，但是其价格却要比强化地板高出很多，还会给家庭带来整体装修预算的超支。
所以，消费者在选购产品时，应该根据室内条件确定选购类型，以整体风格确定颜色、款式，综合油漆质量、板面质量、加工精度等方面判断，选择最适合自己的，性价比最高的产品。
认准国家认证
如今消费者在选购产品时，越来越注重所选产品的环保、安全，以及对家人健康的健康影响。消费者在选择地板时要确定地板、辅料全面环保，要看其地板是否有中国环境标志认证，同时专用胶水、地垫、踢脚板等辅料一定也要有认证或检测报告。
消费者在选购时可要求经销单位提供权最近的国家抽样检测报告和关注媒体报告，不仅关注环保是否合格，也要注意查看其他性能指标是否合格。但是，一些不法的厂家没经过认证也将环境标志印到宣传册上，宣称自己的地板如何环保达标，欺骗消费者，所以在观看认证材料或检测报告时，还要注意它们的复印件和认证号码，必要时可上网查证，以防上当。
选择品牌地板
很多人对于品牌存在着一个错误的认知，认为品牌的东西就是贵了一个名称而已，性能、质量方面并不会比其他地板厂商优秀多少。其实不然，品牌是靠产品一步步打拼出来的，贵的根本原因在于其产品的优秀性，一款质量上乘的地板一定不会过于便宜。虽然地板表面似乎看不出太大玄机，实则内部质量千差万别，比如甲醛含量、耐磨性、含水率的变化等差别，而这些差别就是地板价格差别的真正原因。那些跟风而进的不良地板厂家，虽宣称和名牌地板品质无异，并且价格低廉，但事实上就是这些劣质杂牌地板没有丝毫质量保证，更不要说售后服务了。
一个好品牌就意味着良好的售后服务，专业的安装队伍，质量可靠的产品。品牌厂家对地板铺装、售后服务都会进行跟进，让消费者体验到真正的一站式服务。而所谓那些低价产品，没有售后，没有服务，产品卖出去后，出了任何的问题，都只能自己解决。从另一方面来说，品牌才更能维护好消费者的权益。
以上就是为大家在选购产品时提出的几点建议。金九银十家居促销季来临，在这火热的地板市场上，需要消费者时刻保持冷静的心态，从自身的需求出发，理性消费，为自己的家人带来舒适、安全、健康的家居享受。
“全装修”时代来临，地板行业或迎发展新阶段
“全装修”政策引发的行业冲击
虽说全装修能够最大程度的降低能耗，促进市场经济健康发展，但对地板企业而言不仅是机遇更是挑战。在“全装修”政策的带动下，地板类建材企业受到的冲击也是相当大的，不论是从品牌自身的影响力还是从企业未来的生产研发方向都会有很大的变动，甚至可以说是对地板行业的一次“大洗牌”。
一、地板品牌的后期定位与分流
一方面，高性价比的地板产品可能会受到部分房地产商的欢迎，因为普通住宅的统一地板铺设基本上是没有特别多的预算，因此价格适当但质量有保障的高性价比地板产品自然是首选;另一方面，高端地板产品由于价格高可能会遭到一定的冲击，在普通住宅装修中优势无法被体现，因此市场份额可能会减少，但在以别墅和排屋为主的高档型楼盘中会更有竞争力，占有率相比而言可能也会增多。因此，地板企业需认真审视自身，精准定位。
二、地板产品的进一步优化
在“全装修”交付成为房地产市场大趋势的情况下，绿色环保的地板也成为最受精装市场青睐的地板产品。形成这一现象的主要原因有两个：其一，消费心理主导。随着现代人越来越关注健康，对生活品质的要求也越来越高，在材料上的健康、环保和绿色程度上要求更加严格。为了迎合这一消费心理，环保、绿色的地板成为房企精装工程中地板的首选;其二，环保政策驱使。如今环保整治行动正如火如荼开展中，政府对于环保的要求之高，力度之大，对于地板企业来说也是很大的冲击，由此也引导着地板企业加大了对地板环保健康方面研发生产的力度，从而为房企精装工程提供了更多的选择。
从内往外抢占市场关键是合作与转型
“全装修”是大环境发展下的产物，这对地板行业来说，无疑是一个重新划分市场格局的好机会，因此地板地板想要占得更多先机，合作与转型是不容忽视的。
一、工程项目将上升为主流竞争
“全装修”政策的施行，使得依靠单个家庭装修的传统零售市场份额正在下滑，地板行业将进入一个新的转型期。地板企业及经销商们，也将由以前的销售商转变为工程服务商，其营销重心将向精装房市场、工装市场转移，形成与房地产商、整装公司、设计院等工程商的共生模式。
二、企业及经销商积极打造战略联盟
随着“全装修”时代的来临，地板需整合已有资源，延伸至其他行业进行合作，建立集地板、橱柜、吊顶、灯饰、家电为一体的“家居品牌战略联盟”，打造大家居生态链，发挥强大品牌影响力，渠道营销能力，打造交互平台，整合有效资源，以一个整体的形式直面这场改革风暴，并站稳脚跟。
抓住机遇，迎接挑战，这是时代发展之必然，也是地板企业必须面临而无法逃避的现状。与其墨守成规，等待被动变革，不如主动出击，早日抢占有利渠道资源。
业主投诉问题装修 地板商正积极解决
上周，成都商报家居版报道了包家巷王女士的新房在装修中遭遇的一些施工问题。随后，四川原素装饰和新象地板第一时间行动起来，着手解决。目前，王女士对解决进展比较满意。而本报“家装挑刺维权”热线86612222将长期开通，24小时接听市民的家装烦恼。
新象地板成都负责人也联系到本报记者，表示已派人到王女士家，针对踢脚线上的钉脚颜色进行了补漆美化。王女士表示，“地板商的售后服务态度很好，这点我很满意。”据负责王女士家主要装修工程的四川原素装饰负责人邓先生介绍，业主提出的增减项目收费疑问，主要花在木门改色重新做漆上，公司和业主是一家一半承担改色的钱。而项目经理也通知过业主，在地板安装前还要先处理墙面问题，业主可能忘记了这一步，导致踢脚线和墙面有不平的状况发生。邓先生表示，接下来将全力配合业主整改，完善新房的装修。
面对王女士家出现的家装问题，有律师建议市民，家装合同中存在不少笼统、责权不明的条款，业主在签订时一定要看清，并增加补充协议，并要求附上用料造价明细，如材料价格高于市面价格30%以上就可追究赔偿。同时，整改期间也应对业主按照超期时间进行补偿，整改限期一般为1个月。
地板行业：九月预热已过 欲火拼十一旺季
目前，九月正是装修旺季时分，各大家居卖场也是纷纷推出各种节日促销活动进行，各大地板企业的十一活动也即将上演，金九银十这场战役或将最终成为地板企业今年“翻身”的机会，卖场和商家，是活动中的主演，商场促销、商家让利、品牌联盟、节日爆破……多种资源的各种整合，拉开了促销季的大幕。
9月8日为中秋节，作为传统的促销节点，几乎所有的家居卖场都在此时举行了促销活动。除了以节日为节点的促销活动，9月份，商场联合地板等家居品牌或者品牌自行联盟组织的“爆破”活动，逐渐持续了整个月。
某家居卖场负责人介绍：“两日的爆破活动销售总额达到平常的一个月的销售总额，效果很明显，整个9月的销售额与去年同期差不多持平，这在今年市场疲软、不断下滑的情况下，应该是不错的结果。”
此外，从“坐商”转变为“行商”，积极寻找客户，也成为商家和卖场主动营销的方式。据居然之家经营管理部经理王宁宁表示：“在9月，居然之家组织店员积极走出卖场，通过进小区等多种方式进行宣传，也取得不错的业绩。”
十一销售火热来袭地板企业将迎旺季
据业内人士介绍，按照惯例，每年的五一、十一和店庆是促销规模、力度最大的节点，而十一因为假期较长，也成为最“给力”的促销期，而10月份的销售业绩，往往能够占据一个卖场全年销售业绩的15%以上，其重要作用不言而喻。
虽然行业常说金九银十，但是对于家居卖场而言，作为家居产品的终端消费市场，地板等家居消费往往置于购房、装修之后，10月的销售业绩更受期待，今年各大家居卖场也将最为重头的促销活动放在十一七天假期中。
目前，各大卖场已经公布了十一期间的优惠政策，多位业内人士表示，这将是去年以来最大规模的活动和最大力度。
红星美凯龙北京商场在十一期间开启优惠“大时代”，消费者购买参与地板品牌产品除了享受成交价可降18%的优惠，还可参与消费满额抽奖、关注公共微信号领红包等优惠。居然之家在十一期间实行全场8.5折、消费满额赠礼品、无购物抽奖等活动。集美家居的活动则侧重于卖场补贴，如进店扫微信免单、10元抢大牌、购物满额抽奖、积分换礼品等活动。
年底装修旺季，实木地板或迎来涨价潮
一般情况下，实木地板调价都集中在年初和年尾，早在今年3月，地板类产品已经历过一轮提价，而本次价格上涨已是年内的第二次调价，业内人士表示，年底装修旺季，实木地板或迎来涨价潮。
市场：实木地板上涨较多
从今年年初起，实木地板涨价声便四起。如今进入年底装修旺季，地板家具等木制品价格又呈现上涨苗头。一家品牌地板负责人坦言，上个月早已收到厂家的产品报价，其中6个品种将涨价。这几年，实木地板的价格一直处于上涨趋势，平均年涨幅至少有一成。
一品牌木地板负责人还告诉笔者，这次调价主要还是实木地板涨价，比如珍稀实木地板柚木等上涨达100元每平方米，中高端的香脂木豆实木地板，每平方米涨了50-60元，中低端的二翅豆和番龙眼实木地板，每平方米都上涨了十几元。实木复合地板的价格只是因人工费等原因小幅上涨，而强化地板的价格变化不大。
另一家地板门店的销售员则告诉笔者，现在他们店所有实木地板每平方米都在300元以上，“去年还有250元左右的实木地板，现在价格都涨上去了。”
原因：材料上涨成本增加
实木地板为什么年年涨价?笔者从业内人士了解到，地板行业尤其是实木地板属于资源型行业，会因为产地原材料的减少、限采政策等因素造成价格上涨。
原材料价格在不断攀升，现在生产成本也不断增加。“今年国家出台新环保法，对地板工业的环保要求提高，造成多个地板工业区无法全面复产。”业内人士说，“另外，包括人工费用等各方面每年的调整，也是导致产品价格上涨的原因”。据悉，近几年，欧式、美式的装修风格大受欢迎，实木木材已成为中高端家居市场的宠儿。国内市场对高档地板产品的需求量逐年增大，这也一定程度上影响价格。实木地板不断看涨的行情让不少经销商措手不及。一位木地板经销商告诉笔者，厂家往往会毫无征兆地通知你涨价了，没有回旋余地，地板行业已经进入微利时代，原材料的上涨，最终表现只能是提高地板零售价。
业内：选择大品牌价格更稳定
现在家装建材市场竞争激烈，木地板行业更是如此，因此厂家和终端经销商在价格的调整上还是较为谨慎的，一般是上半年涨一次，下半年涨一次。也有一些大品牌地板厂家，由于原材料进货价格比小品牌更具优势，为了能够走量，也能暂时不调整价格。
“因为原材料逐年涨价，绝大多数比较有实力的大型地板厂家都会提前囤货，原材料拥有较为充足的库存，一定程度上能抵御原材料上涨带来的风险。而小的地板品牌没有实力，受原料成本影响更为直接明显，上涨幅度更大。”业内人士说。有一家知名地板品牌负责人就向笔者透露，下半年他们实木地板全线还未涨价，就是为了薄利多销。
业内人士对目前木地板涨价长远趋势也抱以乐观态度，“原材料的涨价会对行业中弱小企业起到一定的淘汰作用，相反也会迫使很多中高端品牌地板企业走上产品创新的道路，从而提高产品的附加值和服务来适应市场。所以木材价格上涨对低端品牌影响可能更大一些，也会使行业的门槛得以提高，让整个地板行业重新洗牌，会从一定程度上促进整个行业的良性发展。”
装修旺季临近 家装建材消费三大痛点如何破?
卖场促销是真的实惠?
随着家居建材卖场越来越多，竞争越来越激烈，按常理来说，消费者应该在行业的激烈的竞争中得到了实惠，但其实不然。各大家居建材卖场在装修旺季相互比拼、价格战打得火热，今天你超低价，明天我为你省钱，这些令人眼花缭乱的噱头活动背后究竟又有着什么?是真的实惠?还是镜花水月一场空?还有那些所谓的无理由退换是否真正切实可行?在这场促销大战中，消费者们又得到了什么?怕只怕诱人的噱头后面，不过是竹篮打水。
一些商家表示“羊毛出在羊身上，真正的费用还是消费者自己买单”。如一款原价4000多元的浴缸，没有促销的折扣价是2798元，活动价却变成2855元。有消费者打算购买799元的蹲便器，在“史上最低”促销活动的价格却是869元。有网民说，平时特价125元每平米的地板，活动期间变成了158元……另外，多家大型家居商场都打出了“无理由退货”的招牌，以提高服务质量，但在实际操作中，并非所有商家都会无偿退货。经过询问，这些商家的客服均表示，“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封，商家会收取一定的运费和包装费。
超低价合同实则等你上钩
市民王先生近日反映：新房装修，在认真比较了几家装修公司后，他选择了人工费报价较低的一家装修公司。三室两厅加地下室，“半包”装修，总共9.6万元。随后做家装预算、签家装合同。“我对家居装修不在行，家装预算上的一些细节也没仔细看清楚，觉得差不多就签字付了首期家装费用。隐蔽工程刚装修完毕，装修公司拿来一张‘家装工程增加项目’列表，要求我按照表上的明细，支付增加的费用。这张表着实吓了我一跳，所列费用大大超过家装预算，最多的甚至超出5倍多。如墙面电线开槽粉槽一项，预算1600元，结算时竟涨到10800多元。如此悬殊的差价，让人无法接受。家居装修低价揽客、高价宰人，岂不是在跟我们消费者玩‘钓鱼术’?”
装修公司对此解释：预算只是个参考值，实际用量他们有自己的计算方法。如开槽的工作量是按照埋入的管线长度来计算的，而不是墙面槽的测量长度，1米的槽埋5根线管，那么就计算成5米。如此一来，差距就出来了。这样一算，其它工程朱先生都要给超出的部分买单。
所谓套餐就是套钱
“21600”、“28800”、“26900”……一个个家装“套餐”以极低的价格撩人眼球，100平方米的房子，看似只花这么点儿钱就能装修得富丽堂皇，这是多有诱惑力的事儿!但当人们真的相信了“套餐”的省事方便，并与家装公司签订了“套餐”装修合同之后，才发现所谓的“套餐”就是个套你钱的无底洞。
“家装套餐”在施工后会继续增加一些项目，这在业内叫“偷手”——当装饰公司开始施工的时候，消费者就会发现有很多服务不在套餐之列，套内有“套”的内容便会自曝出来，而没有这些服务装修就不能正常进行下去。这时家装公司就会直言相告，甚至还会以合同约定来向消费者摊牌，而多数消费者在签订合同的时候根本不清楚哪些条款对自己不利，以至于被套餐套住。
装修是一件麻烦事，购买家装建材也同样不省心。面对市场上众多的消费陷阱，消费者最重要的是掌握以下几个原则：1、不要贪便宜;2、不要图省事，要做到货比三家;3、签任何字的时候要慎重;4、选大品牌总要保险点。如此，总能少花点冤枉钱。
强化地板依旧为投诉焦点
强化地板投诉增多消费者追求低价需谨慎
近段时间来，消费者对于地板产品的质量投诉呈明显增长趋势，而在质检部门的报告中，地板产品的抽查合格率也令人颇为担忧。
强化地板依旧为投诉焦点
从消费者的反馈来看，强化地板依然是消费者投诉比较集中的产品，对强化地板的投诉主要集中在甲醛超标及吸水膨胀率两方面，许多消费者反映铺装了强化地板之后，异味浓重，检测显示甲醛含量严重超标，其中不乏许多标称符合国家E1级标准的地板产品，而地板产生变形和开裂、鼓包等问题也是投诉的焦点之一，不过据专家指出，也有相当一部分的形变问题是由于消费者使用不当或者配套辅料不合格等因素所引发的，有关部门在进行责任界定的时候需要仔细区分。
低价地板问题频发
专家指出，低价强化地板是当前消费者投诉比较集中的主要区域，尤其是许多单价不足百元、甚至是低于成本价强化地板，大多数都存在质量隐患，消费者在选购地板时切不可盲目追求低价。特别是在甲醛排放这一指标上，一旦选购了不合格产品，对于自己和家人的健康都会有长远的影响，所以在购买地板时一定要查看国家检测机构出具的合格证明，而其他所谓专业机构所提供的检测报告等文件并无参考价值。
就如今的地板市场而言，强化地板价格可以说已经相当透明，一分价钱一分货是对强化地板价格的最好诠释。广大消费者在选购时，需要仔细辨别商家打出的虚假宣传，不可抱着侥幸心理，一旦购买到存在质量问题的地板产品，所带来的绝不仅仅是简单的金钱损失。
市场不定因素增多 地板企业怎样探索市场？
基于国家对保障房及基础设施的大量投入、城市篷房区改造、新型城镇化建设的投入等，地板行业发展前景依旧可观，仍将快速发展。在未来时间里，地板企业的发展亦需根据行业的发展趋势做出相应的调整：
需求角度的变化：女性消费市场和消费者心理需求
据我国第3次人口普查的统计结果显示，女性约占我国人口的48。7%，其中消费能力较强、对消费影响较大的20岁~50岁中青年女性，约占人口总数的21%。另据有关调查显示，在家庭消费行为中，女性往往充当着“首席采购官”角色。特别是在家居建材等消费品的采购中，妻子的意见往往会成为最后的决策。因此，地板企业在产品整体设计过程中应充分把握这点。
同时，消费者不再处于被动，他们已经开始与经销商对话，与企业对话，相信能够通过自己的力量改变这一被动局面。消费者越来越不相信权威，更相信直觉和口碑，会对产品发表自己的看法。同时，消费者也懂得运用法律武器来维护自身的合法权益。消费者群体的兴起，预示着产销结合时代的到来，关注消费者新的心声已经成为地板企业开拓市场的基本条件。
产品本身的变化：产品格调和个性化设计
在过去，地板产品习惯被定义为耐用品，其价值只在于“实用”;而今，地板不仅被定义为家居产品，更是家居生活的重要标签，折射出主人的生活态度和审美情调。地板产品的“内外兼修”，体现在不断完善功能的同时，也加紧追赶潮流的步伐。实用与审美并存的语境下，中国居民的厨房也成了一道风景线。
随着80后主导消费群体对生活品质的追求带动了个性化风潮的兴起，地板产品从色调到材质乃至个性图案，用户掌握对自己的地板产品绝对控制权。在如今的地板市场上，任何地板产品都洋溢着青春的光辉，地板行业似乎正逐渐向年轻化过渡。年轻化是地板行业未来的几个主流走向之一，地板行业能在此时迅速作出改变以迎合市场对整个行业的发展都是有好处的。
如今，当传统的地板产品渐渐失去市场，当新的消费潮流席卷而至，地板企业转型也就成了必然的选择。在这种情况下，地板企业还需了解到行业的发展趋势，如此才能找到逆势之下的发展商机。
实木地板投诉案列分析：处理投诉要保留证据
处理地板的投诉时要保留证据非常重要，这里讲的就是一个发生在我们身边的故事。老张在某市经营一家地板店，卖一品牌地板已经有8年了，在当地的地板行业还算小有名气，大大小小的投诉也处理不少。提起地板的投诉处理也是振振有词，对于国家标准也有一定的了解。就是这样的一个人也遇到了难题。
事情还要从去年2月份讲起，消费者胡某在一家医院工作，在海边购买了一住宅，由于工作职业的特点，对什么都比较认真，当然装修也不例外。在挑选地板时走了很多家，看了又看，挑了又挑，终于选中了老张店里的重蚁木地板。理由很简单，老张经营的是品牌地板，店面又大，在网上也查了该品牌是国家免检产品。地板安装后效果非常好，胡某很满意。仅住了半年就发现地板出现轻微瓦状变形，这种瓦变只有对着阳光才能看出。认真的胡某经常是趴在地上观察地板的变化。为了此事多次给老张打电话，老张也多次亲临现场，因为瓦状变形非常轻微，没有超过《GB/T20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范》的规定，不需要维修。老张拿着标准给胡某进行了详细的解释，同时也将标准给胡某复印了一份。虽然胡某心里有些不高兴，毕竟还符合国家标准要求，也就算了。为了安慰胡某，老张说过一段时间就会好的。结果2个月内，胡某再也没有打电话，老张还给胡某打过两次电话，询问地板的情况，胡某表示地板的瓦状变形确实变小了。老张认为这个问题已经解决了。
不久，老张突然接到胡某打来的电话，说地板的瓦状变形突然变得严重了，老张正在外地出差，在电话里告诉胡某回去马上解决。事隔三天，老张从外地回来的第一件事就是与胡某联系，电话一接通，胡某非常激动，说地板出现严重的裂纹，个别地方鼓包，连门都关不上了。老张看到现场的一幕也惊呆了，胡某在电话里讲的一点也不夸张，实际情况要更严重。凭多年的售后服务经验来看，这么短的时间，地板出现严重的瓦状变形一定是泡水了。胡某坚持认为没有泡过水。在现场也找不到泡水的痕迹。
老张用含水率测定仪测定地板的含水率高达20%，根据该地区的平衡含水率，如果没有泡水，地板根本不可能有这么高的含水率。于是，他把地板起开后，发现地板潮湿，墙边的一个自来水管线出现轻微的渗漏。问题找到了，老张总算松了一口气。告知胡某地板是因管线泄漏引起的地板鼓包和瓦状变形，属于使用维护不当，不在保修范围，应该由用户自己承担。厂家可以协助维修，只收成本费，并建议将地板晾晒以后重新安装。胡某没有发表任何意见。
经过晾晒后，地板已经出现了严重的扭曲变形，根本无法使用，初步估算，即使是成本收费，更换地板就要上万元，胡某很难接受这个事实，要求经销商赔偿。如果经销商不赔偿，就到法院告老张。这个过程老张也曾电话咨询过当地质检部门，质检部门也认为如果有证据证明是消费者使用不当造成的损坏，经销商是没有责任的。可是没有多久，老张真的成为被告。一审结果老张败诉。听到这个结果我们都感到很诧异。
老张讲述了事情的经过原来是这样的，胡某发现自来水管线泄漏后，把鼓包的区域地板起下两行，并把损坏的管线进行了更换。等了一段时间，地板的瓦状虽然小了一些，但有些地板已经产生了严重的扭曲变形和板面裂纹，如果重新安装，这些地板根本无法正常使用，恢复到原来状态仍需要一万多元。胡某也打过电话要求老张承担这部分费用。老张认为是使用维护不当所致，不同意承担这部分费用。一直相持了近三个月问题还是没有解决。胡某请了律师，律师详细阅读了《GB/T20238-2006木质地板铺装、验收和使用规范》，发现老张的安装方法不正确，防潮失败，导致地板受潮引起变形。要求维修地板产生的相关费用必须由老张承担。
在法庭调查过程中，老张描述了地板泡水的事实和处理投诉的过程。可是老张每次处理投诉时都是独自一人前往，既没有当时现场情况的照片又没有用户的签字，所以，老张既没有证人，又没有证据。胡某矢口否认家里曾经泡过水，因为管线已经维修，事隔几个月，泡水的证据已经消失。起下来地板的含水率已经接近了正常状态，老张在法庭上不能提供任何用户泡水的证据，而胡某却提供了安装不当的证据和照片。因此，法院认为地板安装不当的事实成立，一审判老张败诉。由老张承担诉讼费和地板的维修费用。
案列启示：
从本案例来看，地板的第一次轻微瓦状变形确实与地板的安装方法不正确有关，即：地板的下面没有铺装垫层，防潮膜在木龙骨的上面呈波浪形，部分地方防潮膜的连接处没有封严，潮气窜入地板背面，导致地板的背面变长，地板产生瓦状变形。但是，由于地面不是很潮湿，地板的瓦状变形并没有超过标准，随着地面水分的降低，瓦状变形已经变得不明显。如果没有渗水情况，就不会发生这样严重的情况。但无论如何，经销商在安装方法上存在的问题，留下了安装不当的证据。
经销商出现场时应随身携带照相机或录像机，要把现场的情况记录下来或把现场情况写下来并要求用户签字。作为后续处理的证据。因此，现场取证是非常重要的。本案中在法庭上如果老张能够提供用户泡水的证据，判决结果可能会发生很大的变化，至少用户也应该承担一定的费用。
经销商出现场后，多拍一些照片等资料，可以帮助我们积累资料，总结经验，改善工作，更好的为用户提供服务。
新一轮科技革命来临 地板行业智能制造在路上
新一轮科技革命浪潮来临
“中国制造2025”的出现，势必促进企业在力争上游的过程中更加依赖自动化和信息化手段。地板行业不仅要努力把握新一轮科技革命浪潮，更要在依托国内智能装备智造领先地位的基础上，积极布局全球，通过聚焦制造业智能化、集成化、网络化系统与智能装备的研发、设计和生产，为众多地板企业提供自动化解决方案，以帮助解决生产制造的痛点。
如今，从国家的许多政策方针可以解读出中国对于推进智能制造的决心和动力。特别是近三年以来，我国制造业正在迅速发展。无论是内在制造企业发展，还是机器人在产业领域的应用，地板行业机械化也在不断进步。但是，当人工从生产线上解放，地板行业的智能制造能匹配发展的现状吗?在快速发展的制造水平下，传统地板制造业转型。
建立特色智能制造发展体系
机器人工业的迅猛发展，不可避免引发出关于“人与机器”地位的思考，有人认为未来机器人会取代人类的生产地位，成为制造业的主角。答案当然是否定的，但是机器智能的产生就是为了改善人类的生存环境。如果大量繁杂且重复的机械式工作制约了发展的脚步，那对于行业智能创新帮助会更少。
地板行业制造转型升级，应该不要忘记对于品质的追求和创新引领，如果想要打造企业创新体系，便要建立起对企业和知识产权的支撑体制。现在，国内地板行业需要做到的是，培养自己的发展优势，同时也要形成独立发展模式，更重要的是要深耕行业的转型发展，建立特色的地板行业智能制造发展体系。
当前，新一轮科技革命和产业革命正在孕育兴起，为我国的制造业带来了重要的机遇，同时也面临着大浪淘沙的危机。地板企业需在智能时代创新浪潮中激流勇进，而如何用创新手段使产品在市场脱颖而出，亦是每个地板企业需要认真思考的头等大事。