建材商家力图“以价换量”
某建材卖场相关负责人表示，无论是卖场还是商户，对今年的“金九银十”都格外重视。截至今年7月底，从该卖场的统计数据来看，与去年同期基本持平。但多数建材企业反映，今年上半年的市场形势大不如前。“从目前商户的反馈情况来看，上半年建材的经营形势弱于家具。”“今年是家居行业最艰难的一年。”某建材销售商刘先生说，2008年虽然都说受全球金融危机影响家居市场形势不好，但其实各商家的日子也还算过得去，但今年是真过不去了。“我现在就是在吃老本。到现在为止，我还没有盈利。”面对这样的市场形势，无论是商家，还是家居卖场，纷纷打出了低价促销这张牌，力图“以价换量”。
“金九银十”是抢占市场良机
“从整个行业来看，今年的市场环境的确不好。”谈到低迷的市场环境时，某建材销售商却显得异常兴奋，在他看来，市场环境不好，“金九银十”反而是企业抢占更高市场份额的良机。众所周知，除卖场外，家装公司、工程项目等也是地板、瓷砖等建材销售的重要渠道。然而众多渠道之中，该建材销售商却只选择了直接面对消费者这种方式。用他的话说，他们在“金九银十”期间，瞄准的就是“刚需”人群，这类人群对价格更为敏感，而抛弃了中间环节的直营模式，在价格方面更具优势。
“对企业来说，成交量尤为关键。”某建材卖场负责人许先生表示，单件产品的利润再高，在没有成交的情况下，也没有利润可言。他还强调，在低迷的市场环境中，除了“以价换量”外，企业还需要进一步提升自己的服务水平，跟不上市场节奏的企业，很容易会被市场淘汰。
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“金九银十”销售旺季 地板业如何出击？
中秋节刚过，家居建材行业的金九银十才刚刚拉开序幕，在地板行业整体全面都比较低迷的状态下，地板等家居建材企业亦需抓住当前的金九银十的机遇，在销售比较好的九月和十月，赶紧抓住发展契机，争取把全年的销售业绩拉升上来，提升成交量，以此实现盈利。
加强促销策略有效应对竞争对手
竞争对手如果要发动促销活动，一定会提前进行促销筹备工作。因此，其企业内部相关的销售部、市场部肯定会提早进行准备工作。所以，一定要跟竞争对手的内部人员或其下家客户建立良好的关系，经常进行沟通，以此建立促销竞争信息的反馈系统。
大家都知道组成销售额的两个重要因素：来客数与客单价，其中来客数=入店客数×客数购买率。围绕努力提高集客能力与提升购买率为目的的促销模式是销售额增长的关键点，抛开一年中的五大节日，地板商家平时的促销模式显然很重要，无论是以价格为杀手锏还是大型抽奖，大规模打折让利活动，结合门店消费群体，达到提升客流与客单价的目的都是常规而有效的方法之一。
锁定目标消费群用差异化打造增值服务
地板企业在实际运营过程中，通过统计对实际产生的客流进行细分，明确各顾客群体的销售占比与商品占比，得出针对目标客群开发的品类结构，有计划地进行开发与引进，并充分考虑竞争对手的商品结构，树立本店商品特色，做到人无我有，人有我优，充分利用差异化优势与资源优势，挖掘客流。
差异化的服务措施包括的公关营销，经常在执行的会员营销(打折，返点，奖品竞换等)就是一种很好的营销措施，地板企业进行强强联合，利用自身客源优势，充分做好联合营销措施也是一种提升客流的方法。
“金九银十”在即 地板商家需加强整治
现今，已是八月底，“金九银十”在即，地板等家居卖场也逐渐开始打响了这场战争。虽然当下正是装修旺季，但是地板消费投诉却不曾减少，比如说刚铺好的地板起泡、出现霉斑、地板受潮等问题无时不刻困扰着消费者，地板商家亦需加强整治，争取给消费者带来一个完美体验。
商家过失：地板铺装不久便出现霉斑和起泡
近日，济南市民李先生在白鹤建材市场一家商店订购了一批地板，一个月前，商家安排人帮他将地板铺好。可是最近李先生发现，刚铺好不久的地板出现了霉斑，有几处还起了泡。一气之下，李先生找到商家理论。谁知商家却说是李先生使用不当导致地板出现问题。
在多次协商未果的情况下，李先生将此事投诉到了白鹤工商所。工商执法人员经调查后了解到，地板有霉斑和起泡是由于地板受潮所致。商家称，因为李先生在铺地板前对地面进行了找平，且对地面洒过水，从而使地面受潮，致使其出现问题。
执法人员认为，商家在铺设地板前，应当告知消费者注意事项。同时在正式铺设时，应当再确认地面情况。如果消费者在了解了相关情况下执意要铺设，那么因此出现的问题消费者也有一定责任。而李先生铺设地板时，商家并未履行该义务，地板铺设时间仅有一个月，还没有出质保期，商家有义务对商品进行维护维修。
消费者配合：地板安装需按照厂家规范进行
记者从济南市工商部门获悉，进入装修旺季后，工商部门接到的装修投诉增多。据白鹤工商所的李所长介绍，目前有关地板投诉比较多，投诉的问题除了涉及到地板质量外，也与消费者使用不当有关。
在安装地板时，要注意了解厂家的安装要求。地板安装前十天内，切记不能在地面洒水。因为地面洒水后，水会渗进水泥地面里，很容易使地板受潮。
“有市民在铺地板前，会对地面进行找平处理，按照要求找平后，需要30天后才可以安装地板。”李所长告诉记者，水泥沙浆打平地面后，务必使地面在通风情况下晾晒30天后再安装地板。这都是为了保证地面湿度符合安装地板的要求。
李所长表示，济南气候比较干燥，因此不少铺设了实木地板的市民家中出现了地板开裂的现象。实木地板因为时间一长含水率会随着空气中的含水率降低而降低，地板会因木纤维的水分流失而自然收缩，含水率过低会直接造成地板裂缝等现象。
李所长建议市民，可以用加湿器、略微潮的拖布等给室内适当加湿，以降低地板含水率的流失率，而造价比较昂贵的实木地板需经常保养，给地板进行打蜡处理。
金九银十季：多数地板商家沦为低价竞争？
现在已经是金九银十前期，笔者在走访家居卖场的时候发现，诸多地板门店都开始紧张筹备“金九银十”的活动，但是经过大量的市场走访，小编了解到，金九银十期间，各个地板商家多数还是将着重点放在了产品价格方面，比如说进行折扣促销，但是长期以往，地板企业长远发展还有待考量，要想真正获得市场，还需以品质取胜。
迫于竞争压力多数商家沦为低价竞争
一直以来，地板行业进入门槛低，众多经济实力不强、管理模式落后、工艺品质标准低下的中小型地板企业蜂拥而起，以低价冲击市场，并迅速成长，在行业中隐有铺天盖地之态势。
而迫于竞争生存压力，一些二线地板品牌也放弃了基本的定位原则，随行就势委曲求全，开始降标准、降价格，从而加速了行业生存危机。降价背后是降品质，降品质就会伤害市场，毁掉品牌。
这种特点还不只出现在零售市场，地板企业的工程投标也同样竞相压价，其结果是损人不利己，无利可图，竞标价格低于其成本，只能是降低质量。这样的恶性竞争只会使劣质产品鱼目混珠，以次充好，品牌产品受压，形成一个无奈的恶性循环。
地板企业需肩负质量责任用品质冲市场
长期低价竞争进行恶性循环的最根本原因，多数是因为地板企业自身定位盲目、抗风险能力差，面对逆境迷失了方向。一个错误的决策会导致企业丧失造血功能、抗风险能力减弱、流动资金枯竭、倒闭、使经销商蒙受损失等不良后果。
同时，品质管理意识也比较淡薄。很多新建地板厂家没有质量管理制度和标准，连最基本的专业质检岗位都没有设立，更谈不上品质管理，所有质量标准单纯的依赖经验丰富工人的评定，产品的制造者也成了产品的检验者。
为了回避质量责任，使品质控制就流于形式，导致问题产品在市场流通，这样最终只能让经销商、消费者、市场深受其害，厂家最终也将自食其果，在投诉、索赔、返工、材料浪费、亏损中宣布破产进而消失。
“金九银十”销售旺季 地板售后问题难经考验
随着金九银十“温度”越来越高，地板的销量也在逐渐的增加，随之而来的售后投诉也呈直线上升。售后服务不到位、售后态度恶劣、问题得不到及时解决成为地板消费者的投诉焦点。
售后投诉问题不断
近日某知名地板品牌遭到网友投诉，网友称送货上门时间延迟，上门安装人员态度恶劣，投诉几次售后人员都一直推诿责任，没有采取任何措施。
其实在地板的安装环节，延期安装、拖工怠工、偷工减料的事情时有发生。根据中国质量投诉平台调查，去年地板投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出，售后服务和安装问题已经成为近年来地板行业的硬伤。其原因在于企业这几年快速扩张，只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。
业内人士认为，这一方面主要与安装人员的职业素质密切相关，作为品牌企业，应加强员工全面的素质培训，降低投诉比例。
前期销售和客户维护并重
地板属于耐用消费品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。如果地板企业采取只重视短期利益的低价行为，很难获得持续的发展。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要。
企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。因为如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。企业需在售后建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。
目前在地板行业也有售后服务做得比较好的企业，率先建立了完善的数据系统，为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立了档案，消费者打电话来就会有记录，这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力，总部会快速安排专卖店的工作人员去，而对于同个月内有相同报修的记录，就会对相应的维修人员经行处罚，这样对消费者而言是种双保障。
地板企业只有让售后服务做到有据可依，让消费者感觉如沐春风，才能真正迎来产品创新和品质竞争的新时代。