年末年初，小编走访了几家地板专卖店，几乎店内所有的产品都是大同小异的状态，折扣优惠到处都是，有的甚至是打4折，在一家“某某”牌地板店铺内看到，一个价目表上标注为325元的地板，经营者称只要170余元就可成交。可见，某些地板产品在定价时暗藏的“水分”有多大，虽然有很多地板商家进行了强有力的折扣，但是利润仍旧是十分可观的。
品牌档次不一产品种类复杂
在几家大型家居市场发现，各种品牌、档次的地板琳琅满目，随着消费者对地面铺装的重视，地板的花费也随之水涨船高。每个品牌有高中低三个档次、十多个品种的地板。其中，标价数百元的地板产品不在少数。
地板检测方法不一或成商家忽悠消费者手段
业内人士向透露，目前市场上的地板产品质量检测报告分两种：一是抽样检验;二是送检，即委托检验。委托检验报告中都会注明“仅对来样负责”，而不是对在售产品负责，如果是送样检验，不排除企业挑选最好的产品，甚至是从市场上购买其他厂家的产品拿到相关质量检测站检测的可能。因此，有的经销商受利益驱动，销售时把有些一级品说成是优等品，而优等品的价格是一级品的两至三倍。普通消费者仅从表面上根本看不出优等品和一级品的区别。还有个别企业为了扩大销售，直接伪造质量检测报告等。
产品认证五花八门质量难以保障
在一些地板专卖店里，商家们把质量认证书放在店堂内醒目的位置，仔细一看却发现认证机构五花八门，有“中国轻工业认证中心”、有“中国某某标志认证委员会”、有“保护消费者权益基金会”等。而认证的内容更是各有千秋，有的自称是“无甲醛地板”，有的是“绿色环保产品”。再看证书的有效期，有的为3年，有的是5年，有的甚至是10年有效等。
面对这些大大小小、国内国外几百个不同的地板品牌，消费者在购买时往往无所适从。一些商家也在利用人们关注健康、注重质量的心理，用虚高的价格、五花八门的认证以及各种借口来炒作概念。一些表面看似相同的地板，在价格上能差上百元。
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地板促销“常态化”消费者不感冒
促销“常态化”加大信任危机
近年来，地板行业竞争激烈，地板市场促销活动也越来越多。在各种成本都上涨的大环境下，降价促销依然愈演愈烈，降价促销看似是广大地板企业主的无奈选择。但其实也是地板企业本身一手造成的。过多的促销的结果就是不仅没有取得理想的效果，更让许多消费者对此久看生厌，而在价格无下限的大战中，很多无良商家以次充好，偷梁换柱更是让消费者对地板促销的印象大打折扣，形成了促销不可信是骗人的把戏等认识。
产品是企业可持续发展之根本
一个地板企业要想获得发展，产品和品牌才是最重要的。在促销效果不佳的情况下，一些大的地板品牌就显得鹤立鸡群。另外，在越来越多的地板企业发现品牌的价值之后，许多地板企业也大手大脚的建立自己的品牌。然而，往往在没有核心精神的品牌是没有生命的，没有生命力的品牌不是真正的品牌，品牌要有核心精神，核心精神是品牌带给消费者的一种感受，表达的是一种较为感性的东西，也就是能够带动消费者情绪的因素。不过，说到底，产品是一个企业建立好品牌的前提。
地板企业产品研发需与时俱进
众所周知，地板产品和地板企业的日常生活是分不开的，随着社会的发展以及人们生活水平的提高，地板产品的各方各面都在发生着变化。时代在更迭，消费群体也在不断的改变。地板产品年轻化也是当下的一个特点，年轻化一方面是给地板企业提供了新的发展方向，另一方面也给地板企业在把握消费需求上起到一定启示作用。在这种情况下，地板企业产品研发需与时俱进。
地板促销成常态 消费者冷眼观望为哪般？
在销售过程中地板品牌影响力尤为关键
国内地板品牌经过了多年的沉淀，虽然不敢说所有的品牌地板质量都能过关，但是处于第一梯队的那些品牌，在质量上是基本有保证的。但是说到品牌号召力，就差之万里。笔者接触的经销商，对于营销活动推广特别感兴趣，但是对于品牌推广却并不热衷，在他们看来，“地板属于耐用消费品，个人消费频次低，所以对品牌的关注度也不高，想锁定客户，只能靠个人的口碑。”这是不少经销商的想法。
在生产企业方面，有不少企业还是重视品牌宣传的，从冠名品牌节目，到赞助歌手巡回演唱会，可谓是各出奇招，宣传品牌。笔者想说的是，这种品牌宣传，如果能够持续，能在一定程度上对终端销售形成推动作用，但是想形成长期效应，或实现销售突破性进展，真的很难。消费者会因为关注某个综艺节目了解到这个品牌，并记住这个品牌，但是却很少因为这个场景而选择去购买这个品牌的产品。没有长期的品牌积累并形成对应的“品牌词汇”，就很难让消费者掏腰包。
地板企业对于营销模式需有创新
除了品牌本身以外，营销也是非常重要的一个方面。在市场经济下，商品营销是一件很正常的事情，地板即使属于耐用消费品，也存在产品库存，抑或是产品更新等情况，通过各种实际或变相的价格折扣活动，将产品销售出去也属正常，不少国外地板品牌也会选择在某个时间点进行这样的营销活动。
但是在国内，这种营销显然已经变了味道——价格统一名存实亡，价格机制虚无缥缈，再加上常年的折扣促销，不仅让潜在的消费者对地板价格产生云里雾里的感觉，对商家的所谓促销活动也开始变得麻木。在缺乏了种种品牌促销成功的元素后，国内地板行业的终端品牌活动正变得越来越“另类”：营销方式越来越精致，但是不管哪种主题的折扣活动，不管商家如何吆喝，消费者都是冷眼旁观。
在当下的地板市场上，在促销已经成为常态化现象的大背景下，消费者对于促销的这一态度，对于地板企业而言，或许是值得反思的。市场上一系列的原因正在鞭策地板企业做出变革，如果还死守着促销模式，等待促销拉动销量提升，这无疑是“等死”的最直接表现。
对准消费者“胃口” 地板促销方有效果
短期效应非发展需求
从今年地板市场五一促销来看，与以往各类促销比较而言，除开发力网络促销，并无太大差别。然而，地板节假日促销又势在必行，如果仅仅依靠低价吸引消费者，于己于行业都会造成恶性影响。的确，从短期效应来看，促销的确提高了品牌曝光率，增加单量;然而从长期效应而言，促销只是一种诱惑，消费者真正需要的是持续的良好体验。
注重消费体验营销
由上可知，在接下来的促销大战中，地板企业该如何决定促销方向，将关系到企业未来能否最大化占领市场份额。区别于一般的价格战，地板企业在促销中，也应更重视消费者的体验质量。从促销内容的设置上，地板企业可以带给消费者更多灵活的配套实惠。比如，以系列组合的形式包装爆款，以“特供款”形式给消费者更透明实惠的价格。同时，地板企业还可以推出“买地板代金券”的优惠方式，充实产品附加值，又便于消费者自主搭配选择，满足不同的消费需求。
紧抓消费者痛点不放手
地板企业不仅在让利促销上需要加强力度，更需要在促销过程中针对消费者的消费痛点，在客户体验方面做足功夫，始终坚持以用户体验为中心，一切以消费者满意为最高目标，致力为消费者带来健康、环保的环境。只有将先进的技术和理念不断引入，市场内的促销战才能从本质上突破低价格造就企业恶性循环的怪圈，最终助力地板企业赢得市场竞争。
消费者为王时代 地板企业需维系好消费者关系
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
消费者意向成儿童地板市场导向标
“消费者需求是儿童地板生产和营销的导向标。牢牢锁定消费者的客观需求，多从消费者的角度来思考，才能把握市场的走向。我们常说的顾客就是上帝，正是这个道理。在儿童地板行业，材料是否环保、地板是否防摔，及地板的耐燃抗潮性能，都是消费者最关心的几方面。所以除了研发设计卡通益智图案外，我们采用全新的聚氯乙烯并在地板中加入抗菌剂，想顾客之所想，力求在大大小小的细节上满足消费者的需求。”国内PVC领军儿童地板品牌——孩之宝儿童地板的负责人这样介绍道。
目前消费者对节假日打折降价，和爆炸式团购促销深感疲倦。针对这种情况，地板企业可开动脑筋，集思广益，多从如何加强与消费者互动上面下功夫。此外，定期和不定期的消费者习惯深度调差也须坚持开展。只有企业时刻对市场知悉，才能保持敏锐的市场观察力和敏感度。
如今的地板行业已经今非昔比，三十年发展历程，行业成熟是一方面，另一方面是消费者也不像那样容易满足。儿童地板企业不能坐以待毙，主动出击与消费者打成一片才是可行策略。O2O线上线下联合，新媒体营销，体验展厅的筹备与建设，是地板企业可以为之努力的几个主要方面。此外，“得渠道者为王”，完善并拓展针对不同年龄段消费群体的销售渠道，是地板企业人不容忽视的问题之一。
地板市场乱象横生 消费者选购产品切忌盲目
地板行业诚信建设迫在眉睫
随着实木原材料价格飙升及实地板新标准出台，许多实地板企业不得不冒着违规受罚的风险，大打“擦边球”，在消费者心中造成了不良印象等等。如此繁杂的市场破坏因素，使得一些优质的实地板企业在成长中面临着不小的压力和艰难。很多消费者就因为这种事情伤透了心，对地板企业也失去了该有的信任，让地板企业的发展也陷入危机之中。因此杜绝地板产品假冒货的出现，解决企业信任危机刻不容缓。
从表面上看，建材行业的经销商大都做到“专营”，店面陈列的只有一个厂家的产品。实际则不然，业内人士对经销商的做法都一清二楚，他们打着厂家的旗号，背地里却找一些小加工厂就地生产冒牌货，更甚者完全克隆一家工厂，用厂家的品牌招揽生意，卖的全是冒牌货。
消费者选购地板产品切忌盲目购买
伴随行业的不断发展，地板企业的数量也在逐年增多，这就导致了市场乱象的滋生。诚信问题，一直是现在很多国人缺失的东西，这一点在地板等家居行业体现得非常明显，但是在这个越来越重视生活品质的，很多家居掺假事件依旧层出不穷。家居销售商家们在诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”，失去的“诚信”却难以保全，商铺流量和销售量仍旧一直下滑。
面对这种情况，消费者在选购地板产品时还需提前做好相关准备，了解相关的行业知识。消费者在选购地板之前，最好先上网去搜集一下各个品牌的信息与资料，对品牌有一定的了解，明确购买目标;同时还要多走访定制地板的各个品牌以及市场，了解各个品牌间的标准。有实力的正规品牌都会有一些相关的资质证明，例如目前环保方面最权威的“十环认证”、“质量管理体系认证证书”以及相关的检验报告等，消费者在选购的时候可以要求店面人员出示这些证明。
在乱象丛生的地板市场上，地板企业的发展需要有诚信意识，与此同时，消费者在选购地板产品时也需了解相关产品知识，从根本上抵制假冒伪劣产品，这样才能让伪劣产品没有市场。只有双方共同努力，才能推动地板行业市场的正常发展。
儿童地板市场潜能巨大 “小消费者”偏爱色彩
细心的人不难发现，电视节目开始刮起了亲子风潮。不管是《爸爸去哪儿》、《爸爸回来了》，还是《妈妈，你听我说》，大量的亲子节目似乎都在预示着小孩子成为了电视节目的核心人物。地板行业亦是如此，儿童市场正是地板行业细分市场时的一大块肥肉。
孩子成现代家庭的核心
孩子是一个现代家庭的核心所在。现代大多数家庭都只有一个孩子，一家人都围着一个小孩子转的情况成了普遍现象。
同时，随着经济条件的提高，家居环境的改善，小孩子都拥有了自己的房间，不需要像从前一样跟父母挤在一个房间里面。
家里的长辈希望给予小孩子最好的物质条件，在家居装修方面也不例外。在家人为小孩子布置儿童房时，自然无法忽视木地板在家居装修上的重要作用。因此，地板行业在儿童市场具有较大的发展的空间。
色彩和环保成儿童地板的关键
地板企业想要“讨好”小消费者，还需要从色彩和环保出发。
据了解，儿童对色彩的敏锐度普遍高于成年人，小孩子普遍偏爱一些色彩较为丰富的物品。巧合的是，家长在为小孩子选择地板时，也通常会选择一些欢快、明亮的地板。
众所周知，儿童的免疫能力低于一般成年人，儿童房的健康环保是一部重头戏，面对儿童房在环保方面的苛刻要求，地板企业需要不断提升自身的环保工艺，为孩子创造一个更健康的环境。
儿童市场是一个全新的市场，地板企业想要用好这张“亲子牌”，还需要站在为人父母的角度，设计出更健康，更适合孩子的儿童地板。
木地板出现质量问题 消费者需依法维权
木地板的售后问题一直是消费者投诉最为集中的一块领域，某地区刚刚出炉的4月份消费投诉分析显示，权威机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类是举报量居前五位的。其中两起典型案例都与木地板有关。
板材出现问题消费者要求全额退款
4月份张先生反映，他在该市某大型批发市场购买了一款板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象，遂向12315中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的工费损失。
官陡市场监督管理所对情况进行了调查，认为经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终，经营者不仅全额退还货款5000元，还付给了消费者工费损失等费用3000元，消费者表示满意。
木地板出现质量问题消费者需依法维权
陈先生也遇到了类似的情况，他当月在我市某大型家居商场购买的木地板，因为有质量问题无法正常使用，需要退货。商家虽同意退货，但要求消费者承担来回运费，否则不予退换货。
官陡市场监督管理所调查后认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务，具体到本案中，虽然退货过程实际增加了成本，但商家这种向消费者转嫁运输成本的行为没有法律依据。最终，经营者主动承担了相应费用。
地板市场乱象丛生 消费者选购需认准相关标准
地板行业在国内历经近三十年的历史积淀，如今整个行业进入了发展上的瓶颈期。由于准入门槛相对较低，各种假冒伪劣产品之风盛行，这也成为阻碍行业发展的绊脚石，地板企业在这一行业背景下，也面临着较为尴尬的发展境况，而消费者面对纷繁复杂的地板市场，想要挑选到一款货真价实的地板产品也尤为困难。
假冒伪劣之风盛行，阻碍地板行业发展
由于地板行业的准入门槛相对较低，因此近年来行业内的企业数量逐年增多，市场上各种大小品牌林立，不少小品牌通过“傍名牌”的方式来误导消费者。一些地板品牌在生产过程中偷工减料，抄袭大品牌的产品设计方案，这些都导致了地板市场上乱象丛生，地板市场上产品也存在诸多问题。
在目前的市场上，部分地板品牌取个洋名字就宣称自己是国际品牌，漫天要价。另外一种表现就是空壳变身型，花少许钱在国外注册一个空壳公司，换身成国际品牌，实际上所有生产销售都在国内完成。最后是偷换概念型，声称产品是原装进口，其实只是其中某个微不足道的部件从国外进口，其生产线、生产标准、主要原材料、所有加工程序其实全部在国内完成。
消费者选购需认准相关地板产品权威报告
国内大部分知名地板品牌已广泛使用符合欧洲E1级环保标准的板材，鉴于普通消费者对产品组材环保性能的认识有限，建议消费者在购买地板时可首选国家环保总局颁发的“中国环境标志”认证产品(也叫“十环认证”)。这一认证对申请企业资质有严格要求，需证明其在所属行业中位列前30强才有资格正式申请认证，获得此标志更代表企业的实力和地位。
目前，很多消费者在购买地板时，第一考虑要素便是环保，因为一套地板是否环保直接影响着未来生活的健康指数。目前标榜“环保”的地板产品琳琅满目，真假优劣参差不齐，因此，消费者要在购买时一定注意甄别假环保，避免往家中搬回一个“毒气桶”。
随着地板行业的不断发展，一系列的行业弊病也不断凸显。尽管假冒伪劣地板产品层出，给消费者选购造成了困扰，但只要认准相关产品报告，消费者还是有“据”可循的。当然，地板行业的健康发展需要地板企业和消费者共同打造，只有双方共同努力，才能推动地板行业走向康庄大道!