近期，随着新消法的颁布，无理由退换货问题成为了各行各业热议的话题，近日，天猫宣布在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务，这也让许多消费者开始怦然心动。
网购地板等家装产品送货成难题
第三方机构的调查结果显示，消费者网购地板等家装大件时，地板被扔到楼下不再搬运，甚至要到物流点自提，需要自己想法解决或二次收费才能搬到家中，本来是为了便宜却遭遇坎坷，不但成本上升，身心也备受摧残。
实际上，网购地板等家装产品与一般日用产品不同,无法使用传统电子商务常规的快递配送，免费按时送货上门与安装看似简单，实则是在物流资源与经验积累的基础上，与多方具有服务能力的社会各界力量联动起来的成果。
只有解决送货到家和安装到位这两大难题，网购地板等家装用品市场才能图谋自己的电商蓝海。中国电子商务研究中心曹磊认为，如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求，成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。
天猫推出百城免费安装送货
从3月10日“天猫春季装修节”开始，天猫将全网独家推出“100个城市主城区免费送货入户安装”服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的地板等家装产品产品，都将享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目，具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门，并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。
据悉，天猫家装推出的该项服务在行业尚属首例。天猫具体的操作手法是，在菜鸟网络的物流数据平台上，将长途干线的物流运输服务商、同城配送的支线运输服务商以及最终端的送货入户、安装服务进行链接和整合，实现干线支线安装打包一体化的服务模式，对于物流质量和终端服务质量有着最大的控制和监督作用，把网购家装“最后一公里”和消费者安装的难题一揽子解决掉，从而提升购物体验。
延伸阅读
地板企业迎合年轻消费者 以消费者为中心
目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
地板市场重现“霸王安装” 消费者备好攻略过招“霸王”
随着地板知识的逐渐普及加之消费者对于地板的理性认知愈加强化，大多数的消费者也逐渐明白了“三分靠产品，七分靠安装”这一行业真理，安装对于地板产品的使用寿命有着至关重要的作用，但是笔者走访消费市场也发现，很多消费者都遇到过“霸王安装”这些事件。
地板铺装可适当收费以保其安装质量
目前地板市场上可供消费者选择的地板铺装方式有三种，这三种方式分别是：由地板厂家直接进行铺装;由专业地板安装公司进行铺装;由家装公司或是家装“游击队”进行铺装。
这三种铺装中，地板厂家直接铺装是最好的，他们专业性强，且售后有保障。地板安装公司铺装不妥当，因为这个行业鱼龙混杂，好企业凤毛麟角。而家装公司和家装“游击队”多数不够专业，出了问题责任难界定，对于消费者来说，也不是个好选择。
一些消费者对于选择地板厂家铺装地板持犹豫态度的一个重要原因，就是觉得铺装费高，不愿在购买了地板之后，还要再为铺装支付过多费用。地板专业人士指出，消费者的这一观念还有待扭转，如果更多的消费者愿意为铺装付费，这会有利于促进行业铺装水平和服务质量的提升，对消费者只会有益处。
消费者应该认识到，在地板铺装方面，合理收费与极为低廉，甚至免费的铺装相比，在服务质量上一定会有巨大差异。比如地板铺装前的前期设计，这其实是非常重要的环节，通过这个环节，每个客户可以预先看到设计好的施工图纸，工人也可以按照图纸严格施工，从而精确地拼装出客户要求的图案来，并减少消耗。
消费者攻略：遭遇霸王安装谨防忽悠
消费者可以要求商家自带小木块(如果说小板不能用多久，也完全可以从上一家废料中裁两块放在包里)，免得一到用户家就浪费一块地板。如果是从商场购买的，建议消费者自己在知道有商家来铺地板前，可以去小区里的装修垃圾站去找块板来，什么颜色花色都无所谓，因为只是一个工具，用完就不要了。
在安装地板时，请两个工人，这样两个工人在两个房间可以同时开工。等两个房间都铺完了，可以看到地上堆的哪个浪费更多，哪个的是大片大片的长条地板。这样就可以判断哪个浪费的更多，从而防止消费者与安装工人口角的问题。
目前像以上家装地板的情况已成为了行业潜规则。针对这种情况，消费者为保障自己合法权益，需自己把关自家的地板安装，谨防被忽悠。