在购买实木地板时，经常有消费者发现送到家里的地板颜色和卖场里的样品存在“色差”，而这种色差也往往成为消费者与商家争议的焦点。业内人士指出，国标中并没有对实木地板色差问题做出特别规定。
色差纠纷购买方不问销售方不提
渤海早报记者近日走访发现，由实木地板存在色差引起的消费纠纷不在少数。在一家大型建材市场内，记者恰巧遇到一位消费者正在与销售人员交涉退货，原因正是色差太大。消费者李先生表示，他之所以看中这款棕黄色实木地板，就是因为觉得纹理优美、色彩柔和。但送货到家后，实物颜色与样品差距很大，不仅如此，同一批产品之间也有明显色差。而销售人员则表示，色差并不属于质量问题，不能提供退货，最多可以换货。
记者查阅资料发现，《中华人民共和国国家标准·实木地板》中并没有对实木地板色差问题做特别规定，销售人员所说的“色差不属于质量问题”观点在业内普遍存在。业内人士介绍，在销售过程中，绝大多数销售人员不会主动介绍实木地板存在色差问题，只有当消费者提出该问题时才会进行解释。最常见的解释说法是，“实木地板都有色差，如果不能接受色差，还是不要购买实木地板。”
业内人士建议，实木地板的色差是自然存在的，这是由天然属性决定的。消费者在查收地板时，一定要根据自己选购合同上注明的色号说明按单查收，对照送货包装盒上的“色号数字”，如果存在不符即可留样作为消费维权，否则就很难让销售商提供退换货。
色差原因材质工艺均有影响
对于地板色差问题最常见的解释是由“地板材质或生产工艺”造成的，那么事实如何呢?
调查发现，地板出现色差的原因大体是因为树木的品种、产地、颜色、纹理等差异所致，只要表面为实木的地板都可能存在色差，一般都在正常范围内。但如果一块地板上出现两种不同颜色就属于品质问题。业内人士介绍，木头是多孔性材料，不同部分材质疏密不同，各部位吸收光线和油漆的程度也不一样，所以有时同一块地板的颜色或许会深浅不一;而树梢、树根也有色差，实木地板有些是用树根做成的，有些是用树梢做成的。
加工工艺造成色差的说法同样属实，因为地板木材开板方法不同，有些是径切而成，有些是弦切而成，加工出来后地板纹理不一致，不同木纹的两块地板视觉上必然会出现色差。而不同的厂家的“分色”水平也会对色差造成影响，其中有的厂家对色差标准控制比较严格，分色工作到位，地板色差相对会小一些。
解决方案据实以告重在铺装设计
实木地板的色差问题该如何解决呢?业内人士表示，最好的方法是根据地板的纹路、色彩进行艺术设计，采用深浅过渡的铺装方法。
为避免由于木地板色差过大给居室的整体美观造成影响，铺装时把颜色接近的地板铺到一起，将不同深浅颜色的地板逐步过渡，色差较大的可铺到床下、衣柜和沙发下，可减轻视觉差;也可以将同一色号中较深和较浅的地板进行搭配交叉安装，这样安装出来的效果颜色均匀、美观自然。
而实现这一环节的前提是，销售人员在消费者选购之初就明确告知色差的存在，并根据自身产品给予针对性建议。据了解，部分知名地板品牌，都推出了此类服务。销售前，提示消费者实木地板存在色差;送货时，要求消费者先检验地板产品与样品是否一致，如果消费者有疑义，要向消费者解释明白;铺装前，安装工人和消费者协商如何铺设，让消费者提前看到铺装效果。
延伸阅读
地板色差遭投诉 称国标对地板色差没要求
上海赵女女士打算在国庆装修，于是提前两个多在本地家居建材市场，购买了价值2万余元的实木复合地板。中间赵女士曾多次联系叮嘱商家，一定要留足同一批次的货。可是在安装过程中出现货品不够，于是增补了20箱。
地板铺装完后，赵女士发现新家的客厅、餐厅、二楼3个卧室与一楼2个卧室铺装的地板存在严重色差。由于商家没有留足赵女士订购的同一批次型号的地板，导致增补货，并且安装时商家也未向赵女士说明铺装的地板存在色差。赵女士对此结果表示不满，并向商家提出异议。
在与该地板品牌销售人员联系后，销售人员也表示对色差严重感到吃惊，建议赵女士尽快联系售后人员。等售后经理现场查看后认同地板确实存在色差，提出解决方案：可将一楼卧室的地板调换到二楼，因为二楼没多少人看。
赵女士对此解决方案并不赞同。二次派来的售后人员提出的解决方案为赠送地板油。
于是赵女士进行了消费投诉，工作人员拨打了该地板品牌公司客服电话，向客服人员核实消费者赵女士所投诉情况。客服人员称“实木地板由于天然生长的纹理不一样，色差不可避免。国标里对地板的色差也未做任何要求。此类问题一般对有色差的地板进行调换，把色差重的铺到床下、沙发及衣柜下面等看不到的地方。”
随后，投诉办工作人员致公司高层管经理，询问地板出现色差，企业采取什么方式处理?管经理直接答复“让工作人员去查国家标准”。对“销售人员向顾客承诺有足够库存的同批次货品，但实际供货时出现补货，施工流程监管缺失”等问题不予回答。对此，业内人士认为，虽然实木地板的色差国家尚无标准，但企业应对自身提出更高的要求，采取各种有效的方法和手段减少产品的瑕疵和缺陷。
实木地板国标背后的潜规则
从产品到铺装，实木地板行业的、国家的，各种标准堆起来有厚厚一摞。买地板前，你不需要把这些标准都看一遍，但下面的几个方面是你必须要清楚的：
1、外观质量要求板面外观质量是地板分级的重要依据之一。《实木地板》国标中将等级分为优等、一等、合格品，但目前市场上基本统一为合格品。选购时看板面是否有开裂、腐朽、死节、虫眼、蓝变、缺棱等材质缺陷，而通常对色差、活节、纹理等不必过于苛求，这是木材天然属性。另外，加色板满足了一些人的偏好，但也要防止一些厂家填色后以次充好。
2、尺寸及偏差国标中对于地板宽、厚的要求是不能有偏差，实际操作中允许有0.4毫米厚度、0.3毫米宽度、千分之一的长度偏差。但实木地板行业也有17毫米板在卖，价格要每平米要便宜10到15块，多为一次加工时有偏差，后又加工刨薄的板。但如国标的是18毫米，实际上却差很多，那这就是一种欺诈，所以拿到地板后不妨抽几块量量看。
3、形状位置偏差通过靠尺能够明显看到地板边缘倾斜严重，这样的地板有一块两块还好，多了铺起来难度大而且影响美观。横平竖直，尺寸规整，这是地板最基本的要求。将所购木地板开箱后取出数块，进行模拟拼装，观察企口咬口情况，拼装间隙，相邻板间高度差。
4、油漆对实木地板行业来说，少刷一道漆，省漆钱、人工费，又省时间，但消费者看不出，只有用了之后好坏差别才能显现。还有用劣质油漆，或者该用PU漆的板材却用了UV漆，这都很容易造成地板面漆脱落、开裂。国标中对漆板的表面耐磨度、硬度、附着力等都有要求，而你在选购时要选择漆面均匀、光洁、平整，无漏漆、无鼓泡、无龟裂的地板。
5、含水率国标中对于地板含水率的要求是在7到15.6%之间，跨度很大，多数厂家都能达到。地板含水率不合格，除了厂家处理不当外，和铺装地点的环境湿度过高、防潮措施不当等都有关。所以拿到含水率合适的地板是第一步，良好的铺装防潮以及后期合理的维护也很有必要。
6、名称规范名称不规范有的是因为是习惯称呼，短时难纠正，也有的是厂家故意将色泽、花纹略有相似，品质却相差的材质混淆，利用买卖双方的信息不对称获得利益。现在相关部门根据《中国主要进口木材名录》等标准，对名称不规范问题查处严格。
7、铺装由铺装引发的投诉多过地板本身的质量问题，有铺装技术差、配件不合格的因素，也有的是业主过于挑剔。目前有《木地板铺设面层验收规范》及相关的铺准标准，尽量做到谁出售、谁铺装。铺装时业主最好在场，先验收龙骨，看是否平整、牢固，有没有被钉裂。然后等铺上地板再验收，看平整度、缝隙大小以及高度差，是否有响声。
8、售后服务木地板的保修是由地板安装方负责，现在大多数厂家的保修期限是一年。出现起拱、蓝变、虫蛀开裂、漆面质量、板面破损、板面变色等问题后，根据不同程度界定责任。而业主使用维护也很关键，通过定期清洁、打蜡，用不滴水的拖布顺地板方向拖擦，防止阳光长期曝晒，搬动重物、家具等，以抬动为宜，不要拖曳。
地板铺完有色差 客户投诉没结果
晚报编辑：
今年3月，我在徐汇区凯旋路3021号力丰地板门店，买来力丰地板。铺设完毕，我发现客厅地板有明显色差，与样品不一致。我找到力丰地板要求解决色差问题，但协商多次，问题仍然未解决。
【本报调解】
记者约请戚先生和力丰地板厂家一起来到本报读者接待室调解。记者看到戚先生的地板订购凭证，他买的是铁苏木本色实木地板。从戚先生带来的照片上看，客厅地板确实有色差。
对此，力丰地板售后服务经理表示，实木地板确实有色差，这是因为木材本身有树桩、树干、阴面、阳面之分，每块木材的颜色都不尽相同。地板铺完后，施工人员请戚先生签字，对地板铺设是否满意，戚先生签字认可满意。对于戚先生的投诉，他们曾给其更换了2平方米的色差地板，但对方仍不满意。
在记者协调下，力丰地板表示：出于人性化考虑，愿意近日再次上门做检查，并就地板的色差问题做出调整方案。戚先生表态，愿意贴补厂家调换地板的损失。对此调解，双方握手言和，表示满意。