社会因素推动地板企业服务体系建设
政府在服务体系上的引导，对于地板等制造行业而言，无疑起到了一个推动作用。生活＊＊＊业提升服务品质，不仅是互联网时代下企业经营思路的转变，也是行业由价格战上升到服务战的必然结果。纵观当下地板市场，企业逐渐的竞争愈发无序，在人们物质文化生活逐渐提升的今天，服务的意义也就更加凸显。
服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。竞争是残酷的，地板品牌想要在夹缝中求得生存，就需要永葆与时俱进的心态，这样才能在白热化的竞争形势中，谋得一席之地。
地板企业需借助服务水平提升销量
时下互联网圈流行的经营思路是“羊毛出在狗身上，让猪来买单”。通过引流工具带动整个网站，再由利润爆发点去赚钱，它完全摒弃了零售行业数十年依靠产品差价赚取利润的传统思路。单纯低价只能起到吸引消费者、拉升流量的作用。这也是传统电商在经历价格战、长期亏损后在经营路径方面给零售行业带来的新思考。
随着零售渠道多元化，地板产品的价格越来越透明，同时也走向薄利多销。地板渠道轮番价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化，但是售后服务不仅可以提升用户体验，在行业散乱局面下，还可以依靠标准化、社会化服务提升收入。这对于地板企业而言，亦是其提升销售额，扩大市场份额的有效方式。
互联网的高速发展正深刻改变着人们的生活方式，与此同时，对地板企业的发展模式也造成了不小程度的影响，在互联网思维逐渐成为主流的当下，企业顺势提升服务水平才有更大的市场发展空间。
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顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
线上市场日趋火热 地板企业还需注重线下服务体系建设
互联网发展为地板行业带来希望
现阶段，很多企业都在关注互联网的发展。在这一点上，不得不说如今的互联网公司，已经成功的凭借先进的理念、技术实力或媒体影响力，在和传统行业的博弈中占据主动。同时在互联网趋势下滋生出的移动互联网更是占据着年轻一代的消费市场，让传统产业面临着前所未有的威胁。
对比互联网在中国不到20年的发展历程，大部分的传统产业有着更长久的发展历史。在这样的历史环境下，互联网想要简单地去“淘汰”传统产业，在实际上几乎是不可能的，说“互联网改造和提升传统产业”更为合适。这一点，百度公司创始人、董事长兼CEO李彦宏就有强调过。
地板企业需注重线下线下协调
拿地板行业这个最具传统色彩的行业来说：地板属于大宗类的产品，在产品的物流配送上无法实现日用小商品的快速便捷，更不用说后期的安装到售后服务了。在这一点上，就明确了地板行业不可能实现完全的互联网化，所以线上只能是一种手段，线下的服务是必不可少的。“线上”做推广宣传，树立品牌和口碑，而“线下”做运输、安装、售后等服务。千万要分清楚线上与线下的关系，不可盲目行动。
而实现“线上”与“线下”的结合，必须要记住的是：首先，地板电商的发展是必然趋势。除了网上旗舰店外，可能只有大型地板生产企业，还能拥有自己的实体专卖店;其次，中型规模的地板商，自己再开实体店的可能性相对于前者将大大缩减;再次之，就是沦为产业链的最低端，成为纯粹的加工厂，相信这是很多老板都不愿意看到的结果。
因此，在线上线下工作的协调过程中，地板企业也必须要做好相应的准备工作，唯有提前做好规划，地板企业互联网道路才能走的通畅。
服务已上升到战略层面 地板企业服务体系需落到实处
地板企业需充分重视服务建设的重要性
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
在过去，服务被不少地板企业视为产品的附加值，极少得到特殊的关注。如今，市场竞争越来越激烈，越来越多的地板企业开始在服务上发力，希望藉由良好的售后服务，增强消费者的忠诚度和对企业的信任度。确实，作为消费者的定心丸，完善的售后服务保障能够降低购买风险，给地板企业带来更多的销量，这也是地板企业在接下来的时间中，应当重点提升的任务。
地板企业服务策略需落实到实处
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
对于地板企业服务体系的建设，只是地板企业提升竞争实力的一个方面，但是作为企业发展过程中重要的一环，在明确消费者服务方面的具体需求之后，地板企业还需将点滴服务工作落实到实处，唯有如此，地板企业才能在环环相扣的竞争链中提升自身实力。
由卖场转战电商 地板企业线下服务体系仍是重心
地板企业拥抱互联网成趋势
据悉，这几年地板等家具卖场客流量减少，成交量更是减少，受到房地产的影响和互联网的冲击，导致实体店内销量减少，加速了家具行业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。某地板卖场电商人士表示，其实网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。
近几年，地板等家具企业纷纷转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天。然而，很多电商是名声大，但是雨点却小。业内人士认为，地板企业从最初的抗拒到主动拥抱互联网，态度的转变颇有一些“后知后觉”。
地板企业发展电商需注重协调线下服务
对于正在发展电商的地板企业而言，他们都面临着同一个问题，电商是烧钱的，到底什么时候才能够盈利呢?据消息人士称，京城某知名家具卖场的电商运营两年多来，至今一直处于赔钱状态，其电商负责人向集团伸手要钱已成为常态。业内人士表示：垂直家居电商存在严重的问题。不盈利的模式，再雄厚的资本也扛不住烧钱的速度。
电商对于地板企业来说究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。地板行业协会有关专家表示，地板用品是特殊商品，在运送和铺装上存在着行业特殊性。与传统卖场相比，地板电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在铺装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。