铺装技术提升拉动行业服务质量
今年第十七届上海地板展会现场，地暖地板铺装现场的呈现已经将铺装工作细致认真的态度呈现在了国内外参展者的面前，而此次专业的铺装技能大赛，同样是行业服务层次上的彰显。
为了降低成本，国内许多地板企业的安装工人，都是临时在劳务市场找来的“马路安装队”，由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能，经常会导致铺装质量问题。特别是在地暖地板逐渐受到消费者青睐，并且开始逐步步入人们的日常生活中的前提下，地板铺装服务的重要性其实早已不亚于产品质量。
地板企业建立服务体系是关键
地板企业的服务质量这几年也很明显的得到了提升，不少知名品牌的名声积累都来自己优质的服务，在售前、售中、售后三个环节都给消费者留下了良好的印象，满足了消费者的心理需求。由此可见，地板向服务型行业转型不仅能促进更多的消费发生，也为未来进一步的发展铺设好道路。
做好客户服务是每一个品牌每天都在不断呐喊的口号，那么地板企业就要把什么是服务搞清楚，需要有系统的客情维护，口头的服务是苍白的。服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被地板企业的每一个细节所感动。
时代飞速进步，社会改革加速，在白热化的竞争市场上，地板企业想要取得高效发展，就需要乘风破浪，遨游沧海。
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传统门店模式受冲击 地板企业终端建设成重心
电商模式冲击传统地板门店模式
在电商冲击波中最受影响的莫过于经销商们，电商对实体店面有冲击，但是实体店面必须拥抱电商，这就是线上线下的结合，即O2O模式，让实体终端店面产生基于购物体验的消费活力。终端活力是消费者对终端的第一视觉感观。地板企业需要从多维度考虑如何让消费者第一时间捕捉到繁荣感与互动感。
终端活力是消费者极致体验的另一种表述方式，不仅仅针对产品销售也可以针对服务输出，产品不是唯一的因素却是最重要的因素，在现代互联网思维不断冲击商业思维，电商不断冲击实体店的博弈中，终端活力是尊重消费者情感体验的一种商业价值回归，提高终端活力将是地板企业在新的消费市场环境下继续前行的重要武器。
地板商机需注重与消费者的终端互动
无论电子商务多么繁荣，无论双十一如何有影响力，消费者还是需要寻求地板产品的真实体验与互动。对于地板企业来说，如何增强终端活力呢?终端活力一个非常显性的表现方式就是人气。终端店面很多时候为了营造人气旺的氛围，会策划一个主题，设置一些环节让消费者参与，在某一个时间点集中释放优惠和折扣，同时必须到达现场才能享受到非常大的优惠，这也是营造终端氛围最为通用的方式;这样的方式可以吸引更多的消费者产生兴趣参与进来消费，这样良性循环，达到提升终端活力的效果。
电商的崛起让不少零售商遭遇强烈的冲击。对于地板行业来说，虽然线下实体店销售所受到的冲击还没有服装、食品等快消行业大，但是也已经有所波及。不过，在业内人士看来，消费者对地板这类大件家具的消费需求十分强烈，企业若能增强终端活力，也将无惧面对电商的挑战。
因此，对于还仍旧坐守传统门店模式的地板商家而言，抓住消费需求进行销售仍旧是存在较大市场空间的，尽管在当下地板市场上电商备受青睐，但其所占的市场份额仍旧不大，这种形势下，传统门店经营仍将是市场主流销售形式，但在这个过程也需要地板商机做好相应的终端工作，如此才能和电商模式相抗衡。
软实力意义凸显 地板企业服务建设不可或缺
打造软实力成为地板企业发展方向
近年来，伴随地板市场竞争的层层升级，软实力逐渐成为市场上的热词，在产品质量比拼已经无法形成明显竞争实力的当下，企业纷纷希望通过打造软实力来提升自己的综合竞争能力。对于地板企业而言，打造软实力并非朝夕之事，找到方式才能赢得长远发展。现如今，软实力成为越来越受关注的一个词，一个国家需要提升软实力，因为这是一个国家民族精神的体现;一个企业也要提升软实力，具体表现为浓厚的企业文化，或精诚团结，或昂扬向上，都预示和展示着非凡，软实力和硬实力共同构成企业的整体实力。
对于地板企业而言，软实力建设意义非凡，因此，企业还需顺势升级，方能实现自身越好越快地发展。目前，对于地板企业软实力的理解，或许更大程度上可以解释为企业服务水平的提升已经品牌文化建设的融入。当下地板市场上有关服务质量上的提升俨然已经不能仅仅局限于线下铺装和保修等层次上，伴随电子商务的飞速发展，地板企业纷纷“触电”，在软实力的较量上，企业已经上升到更高的层次。
地板企业服务建设势在必行
从地板企业的角度出发，企业软实力的打造，最明显的表现方式为服务，售后服务人员的良好的服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，为企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。但除此之外，地板企业还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。
对于“软实力”地板企业或许并不陌生，尽管它是近几年很时髦的一个词，其实它不是什么新鲜事物，任何一个企业都有软实力，只是不同的领导者对它的重视程度不同。一个企业的软实力往往被企业规模、经营利润等可量化的外表所遮盖，不被人们发觉和意识，特别是好多民族自主企业，往往是追求短期利润最大化，用“急功近利”形容很贴切。
物质文化生活水平的提高使得人们对于产品的服务质量也有硬性要求，这就使得地板企业必须要在保证产品质量的前提下，加强服务建设，如此才能在白热化的市场竞争中取胜。
由卖场转战电商 地板企业线下服务体系仍是重心
地板企业拥抱互联网成趋势
据悉，这几年地板等家具卖场客流量减少，成交量更是减少，受到房地产的影响和互联网的冲击，导致实体店内销量减少，加速了家具行业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。某地板卖场电商人士表示，其实网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。
近几年，地板等家具企业纷纷转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天。然而，很多电商是名声大，但是雨点却小。业内人士认为，地板企业从最初的抗拒到主动拥抱互联网，态度的转变颇有一些“后知后觉”。
地板企业发展电商需注重协调线下服务
对于正在发展电商的地板企业而言，他们都面临着同一个问题，电商是烧钱的，到底什么时候才能够盈利呢?据消息人士称，京城某知名家具卖场的电商运营两年多来，至今一直处于赔钱状态，其电商负责人向集团伸手要钱已成为常态。业内人士表示：垂直家居电商存在严重的问题。不盈利的模式，再雄厚的资本也扛不住烧钱的速度。
电商对于地板企业来说究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。地板行业协会有关专家表示，地板用品是特殊商品，在运送和铺装上存在着行业特殊性。与传统卖场相比，地板电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在铺装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。
地板市场消费需求改变 企业重心需由产品向服务过渡
定制化成为当下地板市场主流消费需求
地板产品的定制与橱衣柜产品的定制存在很大程度上的差别，对于地板企业而言，产品的定制主要表现在花色、材质等方面的特殊要求。时下，千篇一律的标准化生产产品并不能满足年轻人的需求，因此，地板企业在实际的发展过程中，就必须要迎合消费趋势，进行个性化产品的生产。
随着人们经济水平的提升，越来越多的人不满足于千篇一律的工厂化家居产品，更多人会选择定制。在这样的背景下，定制地板也随大流兴起了。然后新市场的出现，必然会导致人们一窝蜂的涌入，面对混乱的市场，地板企业还需掌握一定的方法，抢占新市场的过程中需有方式。
地板企业长远发展需从产品向服务过渡
受累于大环境低迷、楼市下行，家具业近几年的销售情况一年不如一年成为业内人士的普遍看法。不过，面对市场困境，定制行业发展却保持较快增长，时下，定制化需求一年比一年大，如果定制地板品牌可以通过另一种方式，比如和客户沟通好花色以及图案再做设计，而不是直接让客人到门店里，再千篇一律的地板产品中选购一款，相信前者会让消费者更加满意，也会让顾客看到自身服务态度上的诚意。
业内人士表示，未来，无论从生产还是渠道上，应尽量能够做到定制化，尽量地满足客户的个性化需求，这样才能从利润上驱离现在低价竞争的恶性循环。定制地板品牌门店需在服务这一块下功夫，通过互联网进行主动出击，把设计师主动派到客人家里去，不要等在家里守株待兔。定制地板品牌唯有主动出击，由卖产品向卖服务过渡，才能实现更长远的发展。
因此，地板企业在市场环境不断变化的当下，也必须要找准发展方向，在定制化需求愈发凸显的当下，地板企业唯有按照消费者需求，不断完善自己，才能达到理想的发展目标。
另辟蹊径不如专攻本质 地板企业质量和服务仍是重心
地板企业发展需注重本质工作的开展
产品是企业的重点，而质量就是企业的关键。没有质量保证的产品不可能获得消费者的认同，没有质量为基础的企业也不可能发展得稳当。在越来越激烈的市场竞争中，若地板企业不能脚踏实地的走好每一步，那么很容易就会被市场的洪流给淹没。无论如何，就算牺牲自己的盈利，也要生产质量有保障的产品。
在未来的进程中，地板企业的长期健康发展，必然是用高质量产品来赢得的。在社会生活中，只有尊重别人的人才能赢得别人的尊重。对企业而言，也是如此，除了产品质量以外，服务也是衡量企业实力的关键。只有给消费者最周到最贴心的服务，地板企业才能收到相对应的盈利。对地板企业而言，拥有优质的服务就像给自己打下一个坚定的基础，产品的好口碑自然随之而来。
地板企业环保生产需有创新精神
随着地板产品质量问题不断凸显，消费者逐渐意识到环保的重要性，于是价格再也不能成为消费者选购的标准。为了自身和家人的身体健康，各种环保产品成为首选，即使更高价也挡不住消费的热情。因此，在未来的竞争中，地板企业不能忘记创新，与时代结合，才能生产出更为环保更受欢迎的产品。
如今，随着环保理念的深入人心，更多的消费者在选购地板、家具等产品时变得更加理智，尤其更加看重产品的环保性能。众所周知，价格战是近几年地板市场的惯用手段，而价格更是引领消费者消费的重要依据。但被低价格狂轰乱炸之后，消费者早已麻木。在这种情况下，地板企业产品环保技术创新也自然有了市场。
在市场竞争愈发激烈的竞争市场上，企业打造独特的竞争优势无可厚非，但与此同时，本质工作的开展才是企业立足市场的关键。在未来的市场的比拼中，地板企业唯有从质量和服务着手，才能在白热化的市场竞争中赢得长远的发展。
提升核心竞争力 地板企业服务建设不可或缺
地板企业质量提升仍是发展重心
尽管服务建设是当下地板企业发展的重要，但作为非价格竞争的一个主要组成部分，质量是加强市场竞销的重要手段之一。如果说设计决定消费者第一印象，那么质量往往决定消费者是否会为之买单。在当下市场竞争空前激烈的情况下，提高商品质量，扩大销路，不失为一个令地板企业稳中求进的好法子。具体而言，地板企业在筛选原材料供应商时，要严格考核供应商的环保执行情况以确保资源的合理运用;注重生产全过程的严格自捡;杜绝甲醛污染等，既能保证质量又能确保环保。
当地板企业发展到一定规模时，原创设计往往成为企业间暗自较劲的一个重要模块。尤其在中国，地板市场同质化现象严峻，设计原创缺失，企业没有自己的核心竞争力，因而如果拥有庞大设计力量的企业在市场中就等于拥有绝对优势。当然，变着花样玩设计并不是所有企业都适合的，在企业未能形成独有的设计风格之前还是稳扎稳打更为合适。
服务质量提升助力企业更大程度打开市场
伴随地板市场竞争的加剧以及企业数量的不断激增，地板市场竞争也已经到了白热化的发展阶段。面对不断衍生的各种压力，地板企业如何在市场上求得一席之地也成为不少企业亟需正视的问题。随着经济的不断发展进步，买方市场格局逐渐稳定，服务理念的竞争成了商家价格战后的唯一选择。谁能够为客户提供优质服务，谁就能赢得客户，赢得市场。
尤其是地板企业要做好产品服务的觉悟，即使是地板电商也不能忽视消费者的体验需求。地板行业本就是重服务、重体验的行业，大宗商品仅靠线上观瞻是很难说服消费者买单，即使是现阶段的O2O模式也难以勾起消费者购买地板的欲望。因此在电商风浪席卷整个地板界的时候，地板企业要专心做好线下服务，通过细致周到的服务理念留住高端客户。
对于地板企业而言，优质的服务不仅可以扩大产品销量，还能提升品牌形象，促使企业在消费市场上保持竞争优势，而低劣的服务不仅会“砸”了产品的牌子，还会使企业陷入名誉危机，企业不得不重视。因此，对于地板企业而言，在产品质量和服务上，必须要同时努力，同时有针对性地发展，才能取得更为理想的效果。
打造口碑建设 地板企业需以服务质量取胜
口碑建设逐渐引起地板企业关注
古人言“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，做任何事情只有努力坚持，不断积累才能够成功。对地板企业的发展而言，要形成良好的销售循环，就必须要积累好口碑，以消费者带动消费者，企业的产品自然能够得到市场的青睐。在历史的长河中，口碑相传早已在老百姓心里有着很高的认同感。而在现代社会中，由于多发生于亲戚朋友等关系人群中而具备了很大的影响力，“口碑传播“更是被广泛应用于现代营销推广中。
大街小巷，街头巷尾，几乎没有任何一家企业能够离得了口碑。因为企业是社会的企业，就必须接受来自市场的消费者的评论，甚至是建议。若在市场竞争中，地板企业能够拥有极好的口碑，那么企业的产品销售势必不费吹灰之力，反之，则会引起消费大众的唾弃与不理睬。
地板企业口碑建设需提升服务质量
在现在品牌林立的时代，地板企业用心为消费者服务也显得尤为关键。若地板企业不能用心经营自己的产品品牌，就不可能走到消费者心里去。产品是为消费者而生，只有能够满足消费者的产品才有存在的价值，因此，地板企业必须从消费者需求出发，生产符合用户心理期待的产品，用心做好销售和推广。
为了更大程度上的提升自己的产品口碑，增加产品的销售额，地板企业还需要为消费者提供更为贴心的服务，用企业软文化牢牢绑住消费者的心。无论如何，我们必须知道这是一个拼服务的时代，地板企业若没有更为消费者着想的服务，必然会低市场一头，赶超不了其他拥有更好服务的企业。为此，地板企业一定要完善好服务体系，确保为消费者提供更便利更贴心的服务。
因此，对于地板企业来说，在今后的发展过程中，口碑建设也成为企业综合竞争实力的方向之一。在未来的行业洗牌中，地板企业唯有将服务建设提升上来，才能在未来激烈的市场竞争中获得消费者的青睐。
电商受阻的背后原因：地板企业服务建设不可或缺
服务层面缺失导致地板电商受阻
近年来，随着电子商务的发展，越来越多的地板商品开始触电，逐步电商化。初看起来，家具建材厂商与电子商务的组合，开辟了崭新的市场前景：电子商务的价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用，网络的形式则让厂商在最短时间内接触到更多的客户，使拓展市场变得更容易。
实际上，地板商品的电商化道路却面临诸多难题。分析人士表示，相比于一般商品，地板产品对售后服务的要求更高，除了配送之外，建材还涉及铺装、使用和维护等问题，都需要相对专业的工人提供后续服务。作为电子商务的终端，售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。地板行业想要玩转互联网，便急需突破电商化道路上的瓶颈，尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。
地板企业需要拉升服务体系的建设
反观目前的国内市场，地板服务市场乱象丛生，各种问题频发，严重影响了行业的长远发展。首先一个难题就是物流配送，现在的很多厂商都只有自己的干线物流，而终端物流网络则不完善，因此常常需要在送货地临时聘用车辆和搬运人员来完成整个配送，这就可能会增加成本和延长配送时间。
目前的地板服务业没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范，各种售后诚信问题频发;同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，专业的安装维修师傅，往往是干谁家的活穿谁家的衣服，整个过程缺乏监管。对销售商来说，也面临着售后困局。如果组建自己专业的售后服务团队，成本太高而且管理难度也大，日后会成为企业的负担;如果采用外包形式，服务质量则难以保证，客户投诉频繁，这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉，长久下去，整个销售会受制于售后服务。
因此，在目前的市场发展中，地板企业在进军电子商务的同时，也需要将电商方面的售后服务体系建立起来，真正做到线下体系的建设，唯有将服务体系的建设拉升生来，电子商务的优势才能最大程度发挥出来。
顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
优化服务体系建设 地板企业需线上线下齐发力
服务质量影响地板消费者的购买欲
随着互联网的迅猛发展，电商风靡各个行业，作为传统产业的地板行业却面临前所未有的考验。虽然，对于消费者而言，电商的低价格成为最大的“吸引力”，但实际上，良好的购物体验和服务保障更是消费者选择电商的理由。此时，地板企业只有打造更胜一筹的服务才能提高竞争力。
线下购物的消费者，大多喜欢精挑细选、左挑右捡，深入比对后，才做出购买决策，尤其是中老年人，购物谨慎保守，喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体，因为他们可能是近几年线下最忠实的客户，不可小觑。对他们的服务更要细心，要经得起折腾。
地板企业服务建设需线上线下市场同时进行
在地板市场主流销售渠道中，主要是以线下门店和家居卖场为主。线下门店可以将营销分作“店内”和“店外”两种。店内主要的功能用来收集消费者的各类信息，并建立成系统档案，当店内销售增长缓慢时，设法将优惠信息及时传递给顾客，再次引导其到店重复消费。在这个过程中，就需要地板企业注重服务质量，以增加消费者对于门店的好评度。
除了门店以为，电子商务模式的异军突起，使得线上商城成为当下地板行业内的新市场。在网购过程中，一般人都会关注顾客评价，受口碑效应影响很大。线下虽然无法给予顾客透明的量化评价，但可以给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如，调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上，还是能赢得消费者的实景购物，也能赢得一些线上客户的逆转。
在服愈发受到消费者关注的背景下，地板企业无论是在线下还是线上，都必须要将服务做到位，在服务建设的过程中，唯有从消费者需求的角度出发，并将服务品质不断完善，如此才能获得消费者的青睐，以更大程度地打开市场。