建材家居业首次提出星级品牌概念地板企业需强化服务

2021-04-27

近期，随着包括地板行业在内的家居行业愈渐成熟，中国建筑材料流通协会、全国建材家居流通行业星级评价组委会日前在京召开行业星级评价工作启动仪式新闻发布会。

星级评价工作将依据国家质检总局、国标委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》《商品售后服务评价体系》国家标准，开展行业星级品牌和星级售后服务评定。建材家居行业星级品牌概念首次提出，将加速地区各行业品牌化建设。开展“品牌评价”“售后服务”两项评价工作，旨在推动企业售后服务和企业品牌建设，保护消费者合法权益。

品牌服务关系地板品牌形象

说到品牌服务，地板企业的服务的确需要加强。消费者买地板，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售地板难一些，就是因为服务有的时候没有保障。

实际上，服务是很重要的。现状是商家不重视售后，消费者不懂地板铺装，吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲，他们的目标是一个月销售一两万平方米的地板，而这几万平方米怎么铺好，就完全交给底下的施工队去做了，他们的关心有时候并不够。

地板企业售后服务不可打“马虎”

很多商家在买前吹嘘要保5年甚至10年，买后就不管了，或者推卸责任，或者在安装上偷工减料等。实际上国家的质保标准是一年，能做到2年质保的品牌已经是相当不错，何况5年、10年，这些承诺无非是混淆视听，难以兑现。所以买实木地板时一定要找比较有信誉，在市场上做的长久的经销商，并买稍微好一点的牌子，有些地板隔三差五换地板品牌，一定要注意。

聪明的商家在产品促销时，会将售后服务摆在第一位。只有售后服务得到促销商家的重视，才能让消费者放心的选购。国美就是一个鲜活的实例。多年来，国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，不管是日常的销售还是假日的促销。国美依靠精致周到的服务，收获了消费者对企业的好评。从国美这个实例我们可以看出，企业的促销是应当建立在“服务当先”的基础下进行。

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楼市松绑限购地板等家居业不能盲目乐观

现阶段，有不少楼市传来松绑限购的消息，由于楼市的微调，部分业内人士预见，房产市场将逐步活跃起来，那么作为房地产业下游的地板等家居行业或亦因为楼市的微调而将走出低迷时期，地板等家居行业紧绷的神经或将也有所缓解。

今年以来，楼市限购松动的信号让消费者重拾了信心，家装市场也迎来了积极信号。限购令的松绑，在一定程度上为行业发展带来了利好。在城市化快速发展的当下，不少地板等家居企业已经扩展到了三线甚至以下城市。对不少家居企业来说，最美味的‘大蛋糕’在二、三线城市，因此这些城市限购松绑的消息无疑振奋人心。

房产限购松绑地板等家居企业扎实基础迎市场

有家居行业人士在接受记者采访时认为，楼市限购令针对的主要是炒房、投机行为，普通购房者的刚性需求仍然巨大，对处于下游产业链上的地板等家居企业来说限购算不上下山猛虎。“影响地板市场最重要原因还是因为限购带来的观望情绪，导致家居需求出现的暂时性的遏制，但长时间还是会被打破。”

但是，目前传出调整限购令的全为二、三线城市，北上广深这四个一线城市仍未出现松动迹象。

有分析人士认为，未来限购政策将会出现明显分化，一线城市继续坚持，二线城市中较好的城市会放松执行，而普通的二线城市和三线城市或会取消限购，实现真正的分类调控，因地制宜。

但值得关注的是，二、三线城市炒房投机的水分本就不多，这些城市的刚需购房群体本身就不会因限购而受到太大的影响。“换句话说，松绑有一定效果，但未必就如某些业内人士预测，会带来行业的迅速回暖。”有家具销售商说。

楼市松绑肯定是一个利好，一段时间内会有影响。但他同时强调：“楼市松不松绑都要坚持做好自己的事，炼好内功最关键”。

地板企业亦需立足长远以免造成盲目乐观

家居行业研究人士表示，近几年限购已成常态，现在市场的暂时萎靡并不能归咎于限购，更多是受房地产金融和大的经济环境影响。

某地板品牌负责人表示，对地板企业来说，政策的调整短期来看会有一定的好处，但长期来说行业的形势扭转要看的是全国房地产的整体发展状况。

地板等家居产业是房地产业的下游环节，所以房地产业出现波动一定会影响到家居业，但问题是房地产的放慢不能完全归结到限购上，房地产业因供求关系发生转变出现调整是正常的，不能人为地把矛盾都转到限购上来。长远判断家居行业走势还是要看国家经济的走向，暂时不能盲目乐观。某业内人士认为，“当然，从现实来讲，限购松绑这件事带来的乐观情绪也在一定程度上能刺激行业积极应对未来市场。”

地板企业渠道下沉品牌服务需两手抓

大牌也开始放低姿态地板企业渠道下沉促增长

目前，地板行业受国内市场需求疲软、出口市场受阻等因素困扰，一二线市场已近饱和，企业一度陷入销售增长乏力、终端流失的窘境。地板企业不得不在发展战略上做出改变和调整，纷纷把渠道下沉，一些大品牌也“降低姿态”，将渠道下沉至二三线市场甚至是三四线市场。

地板企业在面临利润下滑和经营成本高涨的市场形势下，为了适应不断变化的生存环境，开始在终端市场进行多渠道的开发和运营。这期间，家装、工装、小区、团购、超市、设计师、零售、电商等细分化渠道逐渐受到各地板企业的重视和青睐，纷纷在终端开拓、细分营销渠道，希望能通过多元化的营销渠道带来新的销售增长点。

地板企业渠道下沉必修课：品牌与服务两手抓

为了满足多层次的消费需求，地板企业在渠道下沉的同时还需练好必修课!首先，品牌展示必须与品牌定位相关联的元素充分结合在一起，以极富创意的营销推广来感染消费者。但随着消费需求的变化，地板产品的工艺和功能已逐渐弱化，而象征身份地位的个性和品味正日益凸显，卖场的个性化家装空间便能获得消费者的青睐，同时品牌文化越清晰越能显示出市场号召力，只有精确细分市场和消费群体才能逐步扩大目标消费人群。

其次，在产品功能性弱化的同时，消费者看重的已经不仅仅是产品质量，同时看重的还有品牌所提供的服务，因此服务成了当前地板企业的必夺之地。现在的多数地板企业已经开始提供更深层次的优质服务，如在免费送货的同时，还提供了家装建议和设计图，派技术人员对业主的房屋进行实际测绘，通过电脑模拟，让消费者也能参与到空间设计铺装中来，并且对地板铺贴，售后问题进行跟进，让消费者体验到真正的一站式服务。

宏耐地板时尚家居建材品牌

在诸多地板品牌之中，宏耐地板可谓是其中的佼佼者之一，相信了解过地板行业的朋友，多多少少对宏耐地板这个品牌并不是很陌生，在万物复苏的季节里，宏耐地板所推出的一系列新品，又将它推到了市场的前列。

1997年进入中国市场，十多年来获得中国行业十大品牌，是行业杰出的领袖企业，是中国最具品牌价值500强，连续3年位列同类产品销量前三甲，拥有全亚洲规模最大最先进的生产基地，该基地具备年产量2000万以上的生产能力，是全球最领先的生产基地之一。

宏耐地板,系大亚科技（上市代码000910）下属子公司，总部设在丹阳。主要从事实木复合地板，强化复合地板的研发，制造及销售，网点遍及全国2000多个专卖。

宏耐地板自2010年底推出星座系列地板后，整个品牌定位更加年轻、时尚化，更多的个性色彩选择、更多的多层实木地板产品、更专业的色彩搭配推荐…深受80后、90后这一代消费者群体的喜欢与追棒。

结语：在未来的日子里，80.90后一代将成了主流，对于家装设计也将有着新的概念与认识，当然对于地板产品的要求也将是越来越高。但对于正规的宏耐地板品牌而言，经得住市场与消费者最严格的考验，也将是好的品牌宣传方式。

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80%城镇通高速公路地板等家居业布局新蓝海

根据相关数据统计，中国高速公路已经遍布80%的城镇地区，这对于当下正在进行渠道下沉的地板等家居企业来说是一大利好优势，所以各大地板企业面对逐渐成长起来的三四线城市还需加强自身的经营策略。

一二线市场品牌林立下沉或可迎来新机遇

随着一二线市场竞争非常激烈，高端品牌林立，资源昂贵，市场趋于稳定和饱和，地板企业想在这样的市场有所作为，需要耗费几倍的投入。而另一方面，随着经济的发展，三四线市场已经迅速成长起来。

地板企业的战略下沉，根本原因在于三四线城市日益增长的消费力。收入增加直接带动了消费能力和欲望的增长，提升了低线市场对品牌的吸引力。与此同时，完善的基础设施也让地板企业的战略下沉实现可能。

在市场新经济形势的影响下，各大地板企业的战略也在逐渐开始发生着改变。当地板企业在产品领域已经积累了丰富的经验之后，下一步重点要做的是渠道系统，要提升服务效率，提升服务意识。在城镇化进程加速推进的当前，地板企业进行战略下沉就成为必然。

品牌意识逐渐觉醒地板企业需启动下沉战略

面对逐渐成长起来的三四线市场，消费者品牌意识逐渐觉醒。地板企业的战略下沉，根本原因在于三四线城市日益增长的消费力。收入增加直接带动了消费能力和欲望的增长，提升了低线市场对品牌的吸引力。

但从真正启动下沉战略的那一刻开始，品牌面临的考验才真正拉开序幕。渠道仍然需要精耕细作，要想成为三四线市场上的强势品牌，地板企业经营的重点在于深度营销的进程化，销售渠道的毛细化、营销手段的专业化、利润如何分配最合理、如何让经销商把更多的利润回馈给终端，让整个链条获益等都是地板企业必须纳入详细规划之中的重要问题。

地板企业必须意识到，为了达到效益的最大化，销售手段无论怎样细致都不为过，大的主流渠道固然重要，细小环节同样不能错过。在主攻大利润的同时，也万万不能忽视细散的销售。只有如此，方可以集腋成裘，将微小的利润最大化。

另外，渠道仍然需要精耕细作，要想成为三四线市场上的强势品牌，地板企业经营的重点在于深度营销的进程化，销售渠道的毛细化，营销手段的专业化。

家居卖场模式弊病凸显鞭策家居建材企业转型升级

年底市场刚需增大促进企业业绩提升

对于家居建材企业而言，年底是传统婚庆旺季，不少人选择在年底结婚。这样，新人一般会在这几个月选购家具布置新房;另一方面，春节前，很多人都喜欢购置新家具布置现住的房子，给房子换个漂亮的新装过年，还有一部分赶在春节前入伙的客户，也集中在这个时段选购家具。家具消费将在11-12月再迎来高潮，并延续至明年春节前。

而在业内专家看来，之所以在年前家居卖场的促销活动如此集中，优惠力度如此之大，是因为“金九银十”已经消化了部分购买力，而目前元旦假期还有两个多月，想要抢夺更多的市场份额，必须提前准备举办大力度的促销活动，才能吸引消费者眼球。另外，年底也有刚性的消费需求需要释放，商家想把握这一商机，进行年底冲刺。

传统家居卖场模式存在弊病

在今年的金九银十期间，不少家居卖场都组织了不同程度的促销活动，大幅度让利消费者，而随着金九银十的结束，各路商家不约而同地开始准备年底冲量，着手准备优惠促销活动。但在业内人士看来，按照目前经济走向，明年的家居市场可能会更加艰难，生意更难做将成为严峻的事实。到目前为止，一些家居大卖场已经倒下了一批商家。

据记者走访市场时发现，家居卖场的空租率均越来越高，转租的小广告越来越多，还有一些门面处于撤场期，里面产品仍在，但大门紧锁，不再营业。一位业内人士表示，今年盈利商家不到五成，大部分商家只能勉强维持，只有小部分获得了不错的业绩。一些商家因经营不善不得不忍痛割爱退出市场，其中以进入家居市场时间较短、客户资源相对有限的新商户占多。

在这种行业背景下，也先显示除了新时代下，传统家居卖场模式存在的一些诟病。行业大经济环境的低迷使得地板企业的发展陷入了低迷，这还需要地板企业在逆势之下主动探寻发展新出路。唯有如此，地板企业的发展才能最大程度赢得商机。

家居建材明码实价非易事地板企业仍要迎难而上

明码实价节约时间和金钱

没有明码实价的时候，很多消费者只能是一家一家去比较价格，花费大量的时间去参加所谓的一些砍价会等等，浪费金钱和时间。对于商家来说，花费大量的时间去跟消费者进行价格的博弈，而不能把更多的精力放到提高产品和服务质量上去。

业内人士举例称，现在装修的时候，家装公司的设计师也要陪着客户到处跑来跑去挑选建材，浪费很多的时间，其实设计师与客户应该更多地就设计方面交流，但是没办法，因为消费者要去比较价格，因此在这个过程浪费了很多的时间和精力。

明码实价规范价格机制

业内人士指出，企业自身出于管理需求，也要规范价格机制，防止价格混乱。比如说同一区域或者相邻区域的价格差别比较大的话，消费者就发现利益受损，对此品牌的好感度就会下降。

从行业的角度来说，全国明码实价使得企业不去打价格战，把更多的精力用在创新上，去提高产品质量，提高客户服务，使得大家都在做有意义的事情，如果企业都保持合理利润的时候，可以把大量时间用在提高产品质量，提高创新能力，提高运营效率，提高服务上，更好地为客户创造价值，包括现在国家提出供给侧改革，如果大家都去打价格战就产生大量无效产能。中国房地产业协会商业地产委员会会长曾指出，家居建材行业明码实价会大幅提升房地产商的采购效率，降低房地产业成本，减少了流通环节，同时让利于百姓。

面临严峻的市场环境，企业能临危不乱，实行全国明码实价，踏实搞好服务，做好创新，这是很难能可贵的，地板行业也正需要这样的企业。