将要临近双十一，地板等家居建材电商界掀起O2O模式热潮。O2O模式也被众多传统地板企业视为救命稻草，以为找到了通向地板电商的捷径。特别是今年的双11天猫专门针对家居企业开辟了O2O专场，更是给了众多地板企业一剂强心剂。但是传统地板企业做好O2O还需跨过几道坎。
家居卖场难对付
目前国内家居卖场巨头手握店面和客流两大核心资源，地板企业普遍处于弱势地位。在可预见的几年，传统家居卖场对于地板品牌的控制力仍然很强。传统地板企业要做O2O，一道难以逾越的鸿沟便是家居卖场。而传统家居卖场因为掌握着垄断资源，普遍变革的热情不高。为数不多的几家触网家居卖场品牌虽然自建了电商平台，却缺乏整合资源的魄力和能力，基本是半死不活的状态。
就在几天前国内家居卖场巨头纷纷发出内部禁令，严禁线下卖场推广天猫双十一促销活动。以红星美凯龙卖场巨头的三项措施为例：严禁任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的双十一活动;严格查处商户使用天猫POS机给线上做销量;严格禁止商户为工厂在其他电商线上的订单送货安装。
传统家居卖场巨头的做法其实可以理解，放纵这一行为，天猫支付宝pos机就可以绕过地板卖场直接对接品牌商，造成飞单现象，如果所有的交易行为都跟卖场无关，那就摧毁了传统家居卖场赖以生存的基础。这是在借卖场的门面，革自己的命。这是传统家居卖场巨头们所不愿看到的。
独立店面难以保障流量
既然无法绕过家居卖场，那么做O2O就只能开独立店了。可开了独立店，客流如何保障?如果从网络中获取，流量获取的成本又将有多大?现在主渠道流量基本被BAT三大巨头把控，没有自身造血功能的地板电商根本无力持续支撑庞大的流量成本。在国内家居电商做得较好的是尚品宅配和美乐乐，他们都是从2008、2009年流量成本较低的时刻起步，自身已经具备了一定的造血功能，加之有大规模的资金实力来做支撑。
经销商的利益纠纷
如何实现线上店与传统渠道经销商的共生，是各地板企业需共同面临的难题。小编小编认为，与搭建自身电商平台相比，借力天猫、京东等B2C平台开线上店似乎更加靠谱一些。类似曲美等家居大卖家，普遍的做法都是厂家拿出不同款式产品直供线上店铺，与渠道商没有关系。线上交易越火，对线下经销商的冲击也就越大。
根源在于线上销售产品价格普遍过低，扣除物流、人工、店租等费用，基本无多少利润可言。对于地板企业来说，一方面拿着传统渠道商的货款，一方面干着要革传统渠道命的事，手心手背都是肉，这需要的就不仅仅是魄力和决心了，需要更多的智慧。
最近传闻天猫迫于压力暂停了支付宝pos机的推广，天猫爱蜂巢在京城开业有2年多时间，时至今日仍未走出京城。家居行业水太深，连坐拥线上巨大流量的天猫整合线下家居资源都甚感吃力，更何况是传统家居品牌呢?家居电商O2O，只是看上去很美。不过不管怎样，今年的双11，借助于预售和O2O，天猫销售前几名的卖家应该是少不了家居土豪们。
编辑推荐
地板业改良传统模式 O2O模式或是新选择
现阶段，随着互联网的时代迅猛发展，地板行业也开始逐渐融入到其中，改良传统的营销模式，做电商方面的挑战，地板企业将线上与线下有机结合在一起，积极抓住市场营销工作的本质。
地板电商O2O模式或将带来新的发展
我国地板等家居业正稳步发展，但各企业近来发展能力不容乐观，大部分地板企业已介入品牌联盟、网络营销等创新的营销模式，电子商务也已成为业界发展的一大焦点。用现实与发展的眼光看，传统地板企业既要重视和研究电商的新型商业模式，又要看到实体卖场现有优势，整合资源，持续探索线上线下的有机结合，尝试新型商业营销模式——O2O模式，适应当前商业模式所面临的巨大变革。
发展电商亦需抓住实体店的优势
地板产品的销售与购买是需要体验的，特别是中高档产品，所以在当前的家居市场，实体卖场仍是主流，地板产品流通的主流还在经销商手里。实体卖场在探索发展O2O的同时要紧抓实体店优势，踏踏实实做好文化、口碑、价格和服务营销，尽量避免与电子商务发生正面竞争，尤其是不要参与到电子商务的新闻炒作之中，过度的新闻炒作会让传统的实体卖场失去阵地，份额逐渐减少。
电商发展是趋势地板企业亦需稳住根本
O2O是必然趋势，可以尝试做一些试点工作，但其节奏需要一个度的把握。对家居流通卖场来讲，把卖场管理好，做好卖场服务，是当前的重中之重，这也是一个线下。地板企业要两步一起走，练好自己内功的同时抓住未来趋势。
O2O模式是家居市场未来发展的一个趋势。这是市场和现行技术所主导的，任何人都要去适应这个新的技术和新的市场。在自由的互联网世界里，为客户着想的传统地板企业一定会大有可为。因为有了互联网，地板企业才有可能将交易做到全世界，包括家居市场流通企业。
互联网的迅猛发展将会摧毁现在传统的实体卖场体系，尽管这套体系曾为我国家居业的繁荣发展作出了应有的贡献，但这并不代表这套体系永远是对的。作为一个有社会责任感的地板企业，一定要尽量减少或者不要发出虚假的口号，而是要实实在在地回归到互联网的本质。
“O2O”和“OSO” 家居电商未来如何发展?
近日，超舒适国际家居宣布，旗下电商平台美兹网将于5月1日上线。不同的是，超舒适网络商城将采取“线上商城+直接服务+线下体验的‘OSO’”模式，有别于传统电商O2O模式。OSO模式与O2O模式到底有何区别?未来的家居电商，又将如何发展呢?
对比：两模式就差“服务”二字
相比于刚刚出现的OSO模式，O2O模式兴起已久。据了解，O2O全称OnlineToOffline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折和提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。
O2O模式是伴随着团购网站的兴起而随之出现的，如果说对于O2O模式很多人觉得陌生，那么回想一下团购网站的购物模式，O2O方式便不难理解。从第一个O(线上电脑、手机客户端)，跳到第二个O(线下各种消费场景)，从而形成消费闭环，商家可以直接坐等收钱，目前家具品牌发展电商多为传统的O2O模式。
OSO，全称online+service+offline，即线上商城+直接服务+线下体验。简单解释，就是顾客在线上商城选购产品，选购时将享受到网上客服的一对一人性化服务。与此同时，顾客也可以到线下体验服务店去查看真实产品，并在线下完成支付购买，享受上门配送服务。任何时候，线上线下保持价格统一，促销同步。
超舒适国际家居董事长王玉兰表示，和O2O模式“线上商城+线下体验”相比，OSO模式的优势在于，增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务，还包括线上一对一互动服务，这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉，客户满意度高。相比之下，O2O模式带给客户的服务非常有限，多为线下送货售后服务，而且送货者都是快递公司等第三方。一旦出现产品破损等质量问题，顾客投诉无门。在线上购物，客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答，回答大同小异，无法满足客户的实际需求。
分析：依靠低价引客源
不过不论是O2O模式、还是OSO模式，都是家居品牌发展电商的不同方式。据一位业内人士称，目前的电商行业，主要还是依靠优惠的价格吸引消费者。据了解，五月份美兹网上线的同时，网上销售的数十家进口家具品牌，其中部分产品会降价50%左右，以此来吸引消费者的注意。
在淘宝搜索栏输入关键词“双人床”，会搜到如下信息。一款1.8m×2m的现代简约风格、框架结构的橡木材质双人床，售价为1998元，月成交记录为285件;另一款1.8m×2m的欧式田园风格、橡木材质的平板高箱双人床，售价为2480元，月成交记录为314件;第三款1.8m×2m的现代简约风格、支架结构的榆木材质双人床，售价为5729元，月成交记录128件。先抛开产品质量、售后问题等因素不谈，从数据中可以看出，月成交量前120位的双人床产品，其商品单价不高于6000元，这与卖场销售的动辄几千上万的双人床，单价差距较大。
在采访中发现，选择网购家具的消费者中，99%以上是因为价格便宜，并且他们对于产品的品质质量，没有过于苛刻的要求。“买房以后剩下的积蓄不多了，先买些便宜的家具用着，以后有条件了再换。”正在选购家具的王先生这样说道。
一般消费者在进行交易之前，要先对商品从轮廓到内涵的各个属性进行界定，但是网络起到的只是一个展示的作用，而且对于单值较大的商品，网上交易风险较高。对家具产品品质有较高要求的消费者，一般不会选择网购。网购不仅真伪难辨，而且会伴随一系列的后续维修问题，让消费者不便。
展望：高端产品交易属性待发展
电商不仅是一个了解、展示的平台，更是一个交易的平台。北京家居行业协会秘书长刘晨表示，就目前而言，单值较高的产品，电商起到的更多是展示的作用，而产品的互动属性、熟悉认知属性都无法完成。目前，高端产品的交易属性还没有形成规模和趋势，这主要是由于商品和行业的属性决定的。
家具产品本身就具有很强的特殊性，第一家具产品体积较大;第二产品单值较高;第三产品的标准化程度不高，很多产品需要量身定制，定制以后又需要工人上门安装;第四产品的轮廓和内涵不容易一目了然，光看照片，产品的颜色、尺寸很容易与实际产品产生误差，造成后期不必要的售后纠纷;第五，家具产品的使用周期较长，对售后服务环节要求较高。因此，家居产品的电商交易属性会相对较弱。
在采访中，消费者王女士表示，她前阵子在某卖场购买的双人床，因为尺寸问题，后来与卖场沟通换了产品型号。“我在卖场买了一张双人床，结果搬回家后发现床太大，显得卧室面积很小，后来又去卖场调了产品尺寸。我亲自去现场买的床，产品尺寸都出了差错，何况在网上购买呢!”对于网购家具，王女士表述了自己的担心。
另外，对于网购家具来说，物流配送一直是个难题。普通车辆无法承载体积较大的家具产品，而货车的租用成本又相对较高。除了租用车辆的费用以外，家具厂商还需要负担工人搬运家具的人工成本。而消费者在网上购买家具产品，很容易出现二次退换的情况，那么额外产生的费用，无形中又加大了网购成本，拖延了消费者的使用时间。
与其它类别的商品不同，家具产品由于使用周期较长，售后服务环节一直是消费者关注的重点。家居卖场通过长期的服务升级，能够为消费者做到无忧购物、保障消费，但是网购家具带给消费者的安全感相对较弱。刘晨表示，电商交易属性的提高，是一个漫长的过程，不能一蹴而就。
地板等家居建材商O2O试运营 分配利润是关键
随着移动互联网时代的到来，网上购物已经逐渐成为消费者的重要活动之一，地板等家居建材企业作为一大热门消费当然也是顺应潮流之势。
建材家居电商试水O2O
为何电子商务网站又重新走向实体门店?某网站运营有关负责人表示，“地板等建材家居产品的单价高，属于高决策低频次的商品，通过几次图片浏览、几行文字描述，用户是没有信心购买的，所以需要通过线下实体体验，于是网络媒体的大小团购会、家博会孕育而生。然而，随着业务的发展，定期举办家博会的形式已无法满足需求，大家需要一个固定且全年无休看实物的场所，于是诞生了互联网门店。”
有关专家解释说，基于O2O模式的互联网门店有别于传统建材家居卖场。“在O2O互联网门店内，每个商家乃至每个产品单品都有二维码的植入，消费者可以通过APP查询商家成交记录，查看其他用户评价，还可以进行网络比价。更重要的是，我们将依据移动互联网社会化媒体结合大数据为消费者和商家提供更多的增值服务。”
随着移动互联网的飞速发展，电子商务模式除原有的B2B，B2C，C2C之外，新的O2O模式正快速成长。比如，传统家电卖场苏宁，通过“旗舰店+互联网”打造Expo超级店，线上线下融合的新模式给人以全新体验。
O2O模式的发展注重利益分配
但总体而言，O2O模式是一种被公认的潮流，地板企业无需担心它对线上或者线下所产生的冲击。不管线上还是线下，利益分配都是关键。如果能够去平衡利益，让线上线下都有盈利的机会，不管是什么模式都是可以的。同时不管销售渠道如何变化，产品和服务都是地板企业进行市场营销的不二法宝。
O2O模式的探讨与运作是电商领域最热门的话题，业内人士对于O2O的思考，见解不一，相互碰撞，引人深思。有特别推崇O2O模式的，认为“得O2O者得天下”;也有特别理性冷思O2O模式的，认为O2O的出发点是为了满足更多用户体验，产生更多的购买。因此，传统企业不需要特别去追崇O2O，尤其不能太透支产品价格。
地板行业O2O模式遇险 实体店沦为体验店
O2O模式，通俗的来解释就是线上交易线下提货，对于地板这种运输成本较大的产品十分受用。在过往的经验中，消费者对于这种模式也是十分肯定和赞扬的，然而O2O模式也存在一定的局限性，线下提货必须要求企业在当地拥有终端的销售店面或者卖场，如果情况并非如此则无法实现。
在“双十一”网购大潮期间，趁着促销的风暴，消费者顺应潮流选择线上购买也是常理之中的事。相对地板这种并不热门的行业来说，消费者在日常的生活中关组较少，因此缺乏理解，对于当地是否有该品牌的门店或许一概不知，既然还需要花时间去了解，不如直接选择线上购买，由商家直接配送上门来的方便，O2O模式棉铃尴尬的局面。
说到消费者对于地板行业缺乏认知，这是公认的事实，消费者在购买地板时，往往需要对产品更全面的理解。此时，电商似乎显现出弊端，消费者只能凭借图片以及文字等有限的信息来了解产品，始终无法真实的接触到。面对“双十一”促销优惠的价格诱惑，为调节心中不安的情绪，消费者开始将目光转至线下的卖场。通过实体店了解产品，并确定想要购买的产品，然后在线上选择该品牌该型号的相同产品，却享受到了促销的优惠。对于消费者而言，这是一件一举两得的好事，而对于线下实体店，则是电商促销下的重大冲击。
总而言之，线上单方面的促销对于整个地板行业来说显然是不公平的，O2O模式下的利润分配和线下卖场沦为体验店的经济损失，都需要行业用更为完善的制度来解决。
地板电商发展O2O模式 唯有流量才能突破销量
目前，随着电商发展的愈渐成熟，部分地板企业也开始启动O2O模式，尽管这条道路还尚属于稚嫩的，但是地板企业在触网发展的这诸多难题中，流量成为最大的问题，地板企业要想在网购电商方面有所建树，流量就相当于品牌是十分重要的。
地板企业需加强“引流”功力
传统地板企业做O2O并非像一般的电商公司那样，将引流这项工作交给百度官方打理，也并非像天猫等第三方平台商户那样，只要一两个推广专业就可以覆盖全国。
传统地板企业如地板卖场电商平台拥有众多的地板品牌，布局关键词很关键，但是也是一件难事，品牌关键人才的数量过于庞大，必须分账户管理，这只有专业人才才具备强大的整合账户的管理能力。
招募推广人才是传统地板企业发力电商的重要点。传统地板企业可招募一批有技术的流量获取人才，组建专业技术团队，积累引流技术和经验。保持流量持续增长才是O2O顺畅运营的关键因素，无论是平台型O2O，还是独立O2O网站，都需要把控流量的持续来源，这就需要专业人才去运营。
传统企业开辟O2O模式支撑流量成本
大量引流量意味着可以节省资金成本，但是，地板企业开拓O2O模式，引流量是个难题。从目前来看，国内暂没有家居企业进军O2O模式的成功案例，不管是早在2011年已触网的美乐乐，还是之后单独做O2O模式的齐家网、曲美、博洛尼、红星美凯龙等传统地板企业，即使是业内一致认可的尚品宅配，就线上销售而言，处于盈亏平衡的状态。
这主要归结于地板等家居企业线上销量无法支撑流量成本，引流量成难题;另一方面，传统的地板等家居企业引流技术不比专业电商，缺乏专业的技术团队。传统地板等家居企业主要依靠第三方平台，如天猫、京东等，所投入的流量成本是很高的，再加上竞争激烈，传统地板等家居企业要做好电商难上加难。
双十二来了 地板建材如何玩转O2O?
双十一走了，双十二又来了，在传统渠道市场趋向低迷的形势下，电商平台也被地板行业当成是“掘金重地”。与此同时，越来越多的地板等家居建材品牌将专卖店开进商超，成为企业以O2O模式进击电商的产品“试衣间”，对此传统渠道应该如何自救?地板企业到底又该如何玩转O2O?
保持线上线下畅通;
有一些商家在玩电商业务时，故意保持线上商品和线下商品分属两条线，型号不同自然价格也不会相同，如此这样才能回避线上低价对线下零售的冲击。这是一种典型的掩耳盗铃的做法。试问，型号的差别能给商品带来多大的功能性差异?你回避了自己线上对线下的冲击，别人就不会用线上冲击你的线下了吗?
地板行业经营线下零售业务时饱受电商冲击，同时地板线上电商业务竞争又日趋激烈，如果大部分的线上和线下的商品品类都互不相同，又何谈借力O2O?仅仅拿三款、五款特定商品同时做线上、线下的推广，只是一场愚弄消费者的营销游戏。对此，地板企业想要真正借力O2O，线下线下两个“O”之间的畅通是前提，也是关键!
保证线上线下同价;
现在在传统行业做电商时，很普遍的一个现象就是，即使相同型号的商品，线上销售价格可以比线下零售价便宜1/2到2/3。既然如此，与其看着自己的线下门店越来越成为别人的“试衣间”，何不“自降身价”，让其为自己的网店引流?
对此，地板企业还需多方位权衡利益关系，一方面尽量降低自己线下的经营成本，使其线下地板产品价格能够有所降低的空间;另一方面，有品质的地板产品也不需要随线上大流走低价战略，促成线上线下同价，才能有效规避两者之间的矛盾，实现相互转化!
促进线上线下引流;
真正的O2O不会只有一个终点或是一个答案，线上和线下两条道路既不必永远平行，也不必一定要最终变成一条路。双向引流才是王道!
地板行业O2O的线上和线下两条路之间的关系，令顾客的消费正是一个从起点“旅行”至终点的过程。应该允许顾客根据自己的个性化需求来决定什么时候使用线上，什么时候需要调整并切换到线下，什么时候再次回到线上。线上、线下的引流应该是双向的，每条路都能够通达O2O的终点，地板企业在把便利和实惠留给顾客的同时就是把顾客的消费机会留给了自己。
今年双十二地板行业能玩出什么花样，我们不得而知。然而，不论是利用商超，还是电商平台，O2O模式都是地板企业发展绕不开的“结”，如何解开这个结则需要企业自己与摸索与深思!
地板电商之路还任重道远 O2O模式尚在“酝酿”
现阶段，地板行业相较于其它家居建材行业，地板电商发展还是比较成熟，不少知名地板品牌也开始展开O2O电商模式的发展，在线下建立起了体验店。但是整体来说，地板电商的发展还处在逐步成熟的阶段，电商之路还任重道远。所以，各大地板企业虽然纷纷涉入电商领域的发展，却需要思虑的还很多。
人力、物力投入增多地板电商成本加大
“现在做电商的成本非常高，甚至高于开一家实体店，虽然少了租金，但线上推广引流量是非常烧钱的。”再加上线上产品价格的透明化和消费者的低价格期待，目前做电商的利润其实并不高，一位地板业内人士如此分析。“现在一些品牌网上销售额看上去比较惊人，但真正赚钱的没几个。”
因此，如果地板企业想线上线下同步、同速、同规模发展，必然要投入大量的人力、物力。再鉴于线上线下的运营模式差别较大，没有雄厚的实力很难并重发展。
地板企业可整合资源加强互利共赢
“很多企业害怕做电商通常考虑几点：第一，没钱烧流量;第二，物流问题;第三，没体验店。”业内人士认为，“未来电商平台的出路就是服务行业，做资源整合的闭环，这样才能赢得市场。”地板企业与其盲目烧流量，不如整合资源，实现互利共赢。
成熟的O2O商业模式不仅限于线上线下同时开店，推广渠道、用户体验、设计服务、物流、售后等一系列问题都是做地板电商需要思考和解决的，而单靠一己之力很难将这些都做到完善。
O2O模式虽好但企业亦需有所偏重
“如果想两头并重，最后可能是两头都不到岸。在这种情况下，必须要有所侧重，地板电商才有可能走得长久。”业内人士举了两个例子，比如，现在做O2O模式比较成功的尚品宅配，是以线下实体店为主要营销场所，网络商城提供免费咨询、量尺等服务，并将客户引流到实体店内消费，属于线上为线下服务的商业模式;而做电商起家的美乐乐目前也在不断开线下体验店，让消费者能够实际体验过产品之后再决定是否购买，属于线下为线上服务的商业模式。
地板业“尝鲜”O2O模式 购物体验至关重要
目前，随着电子商务的不断发展，各大地板企业在电商上面的发展也开始纷纷跃跃欲试，其中不少企业也开始进行O2O模式的尝试，但是电商O2O模式最让人担心的便是线上线下如何有效融合，要如何做到尽可能的完美闭环。
地板商家需做好O2O模式的闭环工作
小编认为，对于电商平台来说，实现O2O的最大难点是闭环，O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。
在生活服务领域中，用户的行为不像地板电商一样都在online一端，用户的行为分裂为线上线下两部分，从平台的角度来说，若不能对地板用户的全部行为进行记录，或者缺失了相当的一部分，那平台很可能会担心对商家失去了掌控，也就是失去了议价权，这样平台的价值就小了。O2O闭环其实就是平台能否整合用户信息流与资金流的问题，这样才能为平台将未来的盈利打造基础。
电商发展消费者更重购物体验
大部分的O2O地板电商平台都要求消费者线上下单，线下消费，但是从用户角度来说，电商平台O2O环节的闭环并非商家或消费者的真实需求，甚至让消费者的购物体验变得更加繁琐。
部分企业采取不闭环的O2O模式，地板消费者通过线上网店了解产品信息后，可以直接与线下商家联系，有意向后再到线下实体店去看样品或购买，而并不需要通过网站下单和付款，整个购物流程跟传统环节差不多，只不过比传统渠道多了一个前置性信息导购的环节，解决了传统家居建材行业供需双方信息不对称的问题，促进家居建材产品价格透明化，让消费者购买时更加放心。