随着地板市场的竞争愈来愈激烈，诸多地板品牌也开始各尽其能，进行相关市场谋划，以其较强的市场竞争力和生命力生存下来。
服务要注重速度及时效性
在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋地板品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。
部分地板企业在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买地板的客户能感受到欧派领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。
因为当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。
品牌差异化的建设围绕消费者展开
作为终端的地板消费者，他们更希望购买的商品能在更短的时间完成安装使用，同时在购买商品之后，更多关心的是否能省心。那么消费者在购买商品的过程中，速度和无忧的服务将成为他们关注的焦点，而目前，很多企业制约其发展的一大原因，就是对订单的反应速度以及对顾客的反应速度过慢。
因此也有部分企业意识到速度会制约企业未来的发展，很多企业为了拉开跟竞争对手的差异以及提升其在市场的竞争力，在全国分区域开设分厂。
恶劣的市场最终会使竞争力差的品牌和企业面临洗牌，新的竞争格局也将产生，任何商业活动必定要能达到满足厂家、经销商、消费者三者的利益才能保证商业活动的健康长久的经营下去，任何偏离这一原则的商业活动最终都会走向消失。同时随着消费者越来越理性，消费者对速度和服务的需求越来越强，那么能以消费者需求为导向的企业才能更加具备竞争力，在能在未来的市场竞争中处于竞争的强势品牌之列。
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服务体系建设势在必行 地板企业需转变经营思路
社会因素推动地板企业服务体系建设
政府在服务体系上的引导，对于地板等制造行业而言，无疑起到了一个推动作用。生活＊＊＊业提升服务品质，不仅是互联网时代下企业经营思路的转变，也是行业由价格战上升到服务战的必然结果。纵观当下地板市场，企业逐渐的竞争愈发无序，在人们物质文化生活逐渐提升的今天，服务的意义也就更加凸显。
服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。竞争是残酷的，地板品牌想要在夹缝中求得生存，就需要永葆与时俱进的心态，这样才能在白热化的竞争形势中，谋得一席之地。
地板企业需借助服务水平提升销量
时下互联网圈流行的经营思路是“羊毛出在狗身上，让猪来买单”。通过引流工具带动整个网站，再由利润爆发点去赚钱，它完全摒弃了零售行业数十年依靠产品差价赚取利润的传统思路。单纯低价只能起到吸引消费者、拉升流量的作用。这也是传统电商在经历价格战、长期亏损后在经营路径方面给零售行业带来的新思考。
随着零售渠道多元化，地板产品的价格越来越透明，同时也走向薄利多销。地板渠道轮番价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化，但是售后服务不仅可以提升用户体验，在行业散乱局面下，还可以依靠标准化、社会化服务提升收入。这对于地板企业而言，亦是其提升销售额，扩大市场份额的有效方式。
互联网的高速发展正深刻改变着人们的生活方式，与此同时，对地板企业的发展模式也造成了不小程度的影响，在互联网思维逐渐成为主流的当下，企业顺势提升服务水平才有更大的市场发展空间。
顾客至上时代 地板企业服务体系建设迫在眉睫
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
完善电商售后服务体系 地板企业需走好后“一公里”
今年来，地板行业不仅面临着来自上游的房地产的压力，还有原材料、运输、人工等各项成本的增加，面对重重的困难和压力，如何越过这道坎，是整个地板行业正在探索的焦点。而由于传统经销模式存在种种弊端，在互联网经济浪潮的催化下，电子商务成为了地板行业的第三渠道。
互联网消费爆发为地板行业电子商务化提供动力
时代的转变，主流消费人群越来越年轻化，80后、90后以及更为年轻的人群势必会主导整个消费市场。而80后这一代、互联网的这一代和全球化这一代，使用最多的就是互联网，互联网消费也得到大爆发。
目前，商品从工厂到物流再到消费者家里，已经成为普遍的消费趋势。传统的电商销售模式在电子商务时代暴露出了销售成本高、销售周期长、产品销售受到地域限制等等问题。而电子商务基于信息技术的商业关系的创新，不仅创造了新价值，对于地板企业来说，也将为企业降低经营成本。结合互联网时代的接地气的营销方式，各地板企业投资电子商务和参与网上购物的势头将越来越明显。
完善售后服务体系地板企业走好电商最后一公里
对于消费者来说，网购的配套服务已成为决定购买的主要因素，因此对于电商们来说售后服务更关键。地板电商发展寸步难行，除了传统行业的限制以外，消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见，地板企业想要真正走好电商这条道路，首要问题就是完善产品的售后服务体系。
由于地板行业属性，售后安装服务也成为地板电商市场最后一公里。归根结底，地板行业的售后服务分为两个阶段：物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可，相互影响，相互制约，这是每一个家居服务从业人员都需要清楚认知到的关键点。服务是为了更好地消费体验，也是带动家居线上销售市场的推动力。
一方面，地板企业可建立线上线下联动的服务机制，线上问题，线下解决，提高售后纠纷的解决效率;另一方面，在产品质量、物流运输上做到切实地保障，减少售后纠纷发生的可能。随着线上营销网络的逐步扩大，如何搭建好售后服务体系已经成了当下许多品牌企业的共同心声，毕竟企业的服务不止于产品的出售，而更在于后续的产品安装、回访及产品保养。
服务是为了更好地消费体验，也是带动地板线上销售市场的推动力。未来地板电商市场，从商品的个性需求到性价比，到物流的快且好，再到重要的“最后一公里”，都肩负着售后服务的重要使命，三者相辅相成。只有企业在各个环节都保持强烈的责任意识，才能真正让地板行业流入一股清风，从而助推地板企业在电子商务这条路上走得更稳当。
服务体系缺失引发问题 地板企业紧抓用户服务是关键
地板企业服务体系建设欠缺需引起重视
日前，有家具企业打出了服务老顾客、免费保养家具的旗号，将自己的各个店长派到了消费者家里为消费者的家具做免费的保养和护理。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但却是想到了消费者所没想到的地方。在记者的随机调查中，的确大多数的消费者并没有关注到地板等家具产品的保养问题。
近日某诈骗团伙冒充地板公司“工作人员”上门推销地板精油，导致多人受骗。从这一消息中也可以看出，消费者对地板产品的保养知识方面还存在欠缺。从这个事件中也可以看出，企业的服务体系建设确实还存在不少的问题。常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。但在如今的社会，消费者面临的选择之多，仅仅想到了消费者所想恐怕是不够的。
地板企业服务体系建设势在必行
在电子化浪潮扑面而来时，地板企业所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是企业的发展动力，没有固定的用户群，企业就很难发展。对于地板企业来说，购买自己家具的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。
北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示，家居业对新房的依赖在逐渐减弱，据有关数据显示，目前北京已有住房至少6亿平米、近700万套，按照房子每8-10年进入再次装修阶段，保守估计，每年至少有10%的装修需求、至少有6000万平米的面积，如每平米装修、买家具至少花1000元，那么每年就至少有600亿元的市场，因此改善型的装修需求特别值得期待，而且这部分的需求是涵盖从建材到家具、家饰全产业链的。
因此，这对于地板等家居建材企业而言，也就意味着对于市场大环境的依赖程度可能会降低，未来企业之间的竞争，就完全落到企业自身的发展上。这就要求地板等企业需要注重市场需求，不断完成售后服务体系，紧抓消费市场才能赢得长久的发展。
投诉无果？地板企业服务体系是时候崛起了！
地板产品作为家装中的必需品，与人们日常生活息息相关，但随着人们物质文化生活水平的提高，企业服务也越来越受到消费者的重视。在家装过程中，服务一直是消费者所关注的内容，其存缺陷让不少消费者“痛心疾首”，不知如何处理。其实，会出现售后服务问题最根本的原因是产品不过关，如果从根源上做好了，就能将因产品问题而导致需要售后服务的可能性降到最低。
地板企业完善售后服务体系需循序渐进
除了保证产品质量外，地板企业业要建立起一套完善的服务体系。唯有这样才能深受消费者青睐，为企业建立口碑营销。而建立一套完善的服务体系，就需要地板企业有一套完整的应对措施：
在售前，企业对客户的家装风格喜好、地板花式喜好、流行趋势等深入分析，提出一系列家装整体解决方案，建立家装方案数据系统，以便为客户提供产品选购指导。在售中，地板企业有专业设计为客户提供花色、材质、风格等定制建议，并且有专业人士上门量尺寸、安装和指导使用。在售后，为保证产品使用，地板企业需要定期对客户进行回访，并会对后期安装效果进行维护，提供保养意见。
除此以外，地板企业的售后服务热线也需有人在线及时解决客户咨询问题。地板企业也可以有针对性地提供终身维护服务，一旦出现问题，售后服务人员在48小时内到达并提供最佳解决方案，以求达到消费者最大的满意度。
因此，地板企业在发展过程中，只有解决了消费者的问题企业才能深得消费者青睐。同理，针对服务问题，企业也需及时建立起一套完善的服务体系，这样才能保证企业在市场竞争中保持领先优势。