近日，家住李沧区刘家村的赵先生在李沧区遵义路一商场购买了一些实木地板装修房屋，总共价值2560元。购买地板时，赵先生按照商家的要求与商场签定了地板买卖合同，一次性进行了付款。“安装完后，我家里还剩260元的地板。”赵先生表示，家里已经装修完了，留着剩下地板也没有用。
5月12日，赵先生拿着这些地板去该商场准备退货，但商场服务员直接拒绝了赵先生的要求。“他们说我买的是‘降价商品’不给退。”“你仔细看好，合同上明明写着‘实木地板未拆箱按原价退货，已拆箱地板按原价的50%退货，辅料按原价退货，降价或处理商品概不退货’，你购买的是我们商场的降价商品，这在当时购买时已经告诉你了，因此不能退。”商场一位服务员拿出当时与赵先生签定的地板买卖合同说道。“购买时你们明明说买多了没关系，剩下的可以拿回来退，现在为什么不行了呢?”赵先生无奈，又找到该商场的负责人马经理。马经理也说不能退。“我们商场的退货规定是不包括降价和处理商品的，以合同为准，不能退。”
据小编了解，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者不得以通知、声明、店堂告示对消费者作出不公平、不合理的规定，否则其内容无效。”该商场的“降价或处理商品概不退货”的告示，违反了公平原则，是其单方规定的霸王条款，对消费者陈先生而言不合理，其做法明显违法。李沧区消保委的工作人员表示：“该商场单方规定‘降价或处理商品概不退货’的条款，是一种不平等的格式条款，在法律上是无效的。商场不能因为所销售的地板是降价商品，获得的利润少就免除自己应承担的责任义务，从而加重了消费者不应就此承担的义务。”
随后，李沧区消保委的工作人员对商场负责人马经理，讲解了相关的合同法规和消费者权益保护法规，指出了商场的不当之处，责令该商场为赵先生按原价退掉了地板。
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浙江省消保委提醒：木地板购买安装需注意
近日，长兴雉城镇的王先生到县消保委反映：自己新购住房的木地板木龙骨由装饰公司安装，木地板则有木地板经销商铺设。全部安装好后，王先生却惊奇的发现多处木地板经踩踏后会发出声音，王先生立即与装饰公司及木地板经销商取得联系。装饰公司认为：木地板经踩踏后出现异响是因地板没有铺设好所引起的，是木地板经销商的原因，与装饰公司无关。木地板经销商认为：木地板经踩踏后出现异响是由于装修公司没有把地板木龙骨安装好所导致的，因此与木地板经销无关。王先生经长达半年多的时间与装修公司、木地板经销商交涉无果，来到县消保委请求帮助。在县消保委的帮助下，得到圆满的解决。近来，县消保委接到数起关于木地板安装及质量方面的投诉。为此，长兴县消保委联合湖州市提醒广大消费者在购买、安装木地板时需七注意：
一是消费者在购买木地板时尽可能选择大的品牌企业产品，这些企业的产品质量相对来说应该比较可靠；
二是消费者购买时一定要向销售商索要发票，并注意保存，发票上应注明树种、等级、规格、色号、数量、面积等；
三是消费者在购买木地板后，尽量要求销售方或生产厂家铺设，以免出现问题后出现相互推卸责任；
四是铺设时一定要严格按厂方要求进行施工；
五是要认真检查标志，标志包括生产厂名、厂址、电话、木材名称（树种）、等级、规格、色号、数量、检验合格证、执行标准等，包装应完好无破损；
六是在购买木地板时，消费者可会同销售方留存一包木地板，最好能与经营者签订协议，明确木地板的详细情况及违约责任，一旦发生纠纷，可进行检测，以确定责任方。
七是若发生消费纠纷，消费者应提供相关证据及时向当地消保部门进行投诉。
新铺地板吱吱作响 消保委介入维权成功
近日，家住张浦的唐先生正在装修新居，谁知刚铺好的新地板出现大面积的异响，与销售商多次协商未果的情况下，唐先生只能寻求昆山市消保委张浦分会的帮助，希望能妥善处理好这件事情。
接到投诉后，工作人员立即开展了调查协调工作，并通过电话沟通、现场查看、组织现场调解等多种方式积极寻求解决途径。原来唐先生在地板铺设之前已经自行将龙骨打好。唐先生认为异响是木地板本身的接口松动，不是由于龙骨造成的，销售方认为问题一定出在龙骨身上。而由于木地板本身产品属性特殊，如果拆掉重新安装，则拆掉的木地板一定会有不同程度的损坏，相当于变成了“瑕疵品”，故唐先生要求销售方为其重新安装全新木地板的要求，被销售方一口拒绝。
工作人员对上述情况进行了分析，龙骨虽是唐先生提前自行打好，但安装时销售方一定会对龙骨的情况进行一个确认，如果龙骨确实存在问题，应当在安装之前就提出来，保证该产品能够良好地使用。故作为一个负责任的销售方，出现问题用“龙骨没装好”进行推托，是不合理的。
工作人员建议销售方同厂家联系，如果是产品质量不合格，损失应当最终由厂家承担。最后，双方在友好协商的基础上，自愿达成调解协议：由销售方为唐先生免费更换全部木地板，并进行重新铺设安装;安装前由销售方对龙骨的状况进行确认，如果存在问题，则由消费者自费重新打龙骨;销售方需同厂家联系，采取特殊工艺对重铺的木板进行消声处理，确保重铺后不会出现大面积的异响。
沪消保委测试地暖地板 实木复合地板性能较好
近年来，铺设在地面供暖系统上的木质地板（简称地暖地板）逐渐成为家庭装修的首选。相对于普通地板，地暖地板常处于高温、高湿等严苛的使用环境下，因此地暖地板需要满足更高的性能要求。为了解地暖地板的实际性能，近期上海市消保委对本市流通领域销售的地暖地板开展了比较试验。
本次试验参照国内林业行业标准LY/T1700-2007《地采暖用木质地板》中的测试方法，对25件地暖地板的耐热、耐湿尺寸稳定性、表面耐湿热性能、耐龟裂、耐冷热循环等指标进行了测试；参照ISO标准中的测试方法，对特定温度下的有害物质（甲醛）释放速率进行了测试。测试结果表明，总体情况良好，有14件样品的综合评价可达四星以上（最高五星）。另外，本次试验还发现了商品标识不清等问题。
通过本次试验可以发现，以实木拼板为面板的实木复合地板通常不适用于地暖环境，易出现表面开裂情况；一些树种不适用于作为地采暖用实木地板的材料，使用过程中尺寸变化较大；以实木单板为面板的实木复合地板综合性能较好，更适用于地暖环境，且性价比更高、更加环保。
尺寸稳定性
地面供暖系统是利用地板下铺设的加热管均匀地向室内散发热量，因此地暖地板常在高温的环境中使用，地板的长和宽可能会因受热而出现微小的收缩。同时，地面供暖系统常使用热水作为热源，且因室内空气对流弱不会导致房间干燥，因此地暖地板又常在高湿的环境中使用，地板的长和宽可能会因受潮而出现微小的膨胀。
本次试验测试了样品的耐热尺寸稳定性（收缩率）和耐湿尺寸稳定性（膨胀率），以分别反映地暖地板在高温（温度80℃）和高湿（相对湿度90%）状态下尺寸的变化情况，收缩率越小说明样品的耐热尺寸稳定性越好，膨胀率越小说明样品的耐湿尺寸稳定性越好。
耐热尺寸稳定性测试结果显示，25件样品在长度方向上的收缩率最小为0.02%、最大为0.39%；在宽度方向上的收缩率最小为0.12%、最大为0.88%。
耐湿尺寸稳定性测试结果显示，25件样品在长度方向上的膨胀率最小为0.02%、最大为0.13%；在宽度方向上的膨胀率最小为0.06%、最大为0.30%。
表面性能
除了因铺设在地暖上方而导致地暖地板需要承受高温外，受不同的天气和环境影响，地暖地板在使用中还可能会处于湿热的环境中，另外，在地面供暖系统开启或关闭的过程中，地暖地板会经历温度高低的变化。因此，本次试验测试了样品的表面耐湿热性能、表面耐龟裂、表面耐冷热循环等指标，以分别反映地暖地板表面在湿热、高温、温度变化等状态下的情况。
结果显示，25件样品在表面耐湿热性能测试中均未出现裂纹、鼓泡或变色，24件样品在表面耐龟裂测试中未出现裂纹，24件样品在表面耐冷热循环测试中未出现裂纹或鼓泡，有1件以实木拼板为面板的进口实木复合地板样品在表面耐龟裂和表面耐冷热循环测试中出现裂纹。
有害物质释放速率
木质地板受其材质、加工工艺、油漆涂饰方式的影响，有可能会释放出甲醛等有害物质，而相较普通地板，地暖地板的使用常处于高温环境中，高温会使甲醛的释放更为活跃。本次试验模拟消费者的使用习惯，参考国际标准中的测试方法，在指定的温度、湿度、空气交换率和通风条件的环境中，测试了样品的甲醛释放速率。
整体来看，25件样品表现良好，具体结果稍有差异。25件样品的甲醛释放速率最高为0.127mg/m2·h、最低为0.002mg/m2·h，其中8件样品的甲醛释放速率小于0.005mg/m2·h，14件样品的甲醛释放速率在0.02-0.05mg/m2·h之间，3件样品的甲醛释放速率大于0.05mg/m2·h，且均为进口商品。
此外，本次试验还发现标识不清的问题，不利于消费者的选购和售后维权。比如，在8件进口样品中，有5件外包装上无中文标识，消费者仅能凭借卖场标签或销售人员口头介绍来了解商品的基本信息；部分样品对于地暖专用的明示不够清晰，有16件样品在外包装上明示可用于地暖，但有9件样品在外包装上未明确说明是否可用于地暖，仅在销售标签、发票或者摊位展示牌上注明适用于地暖。
对此，上海市消保委发布消费提示：
1、留意明示的信息。在选购地暖地板时，消费者应选择包装上明示可用于地暖环境的商品，并保留注明所购商品的规格、数量、材质及可用于地暖等信息的凭证，以便作为日后质量纠纷维权的证据。
2、选择合适的类型。选购地采暖用实木地板时，应选择经过特殊处理的地暖专用型实木地板，尽量不要选择密度高、硬度大的木材，建议选用材质稳定的木材，如柚木、印茄木等；选购地采暖用实木复合地板时，同样应选择较为稳定的木材，且厚度不宜太大，不宜为拼接板；选购地采暖用强化木地板时，应避免陷入无醛地板的误区，一味追求降低甲醛，可能会导致其他性能的降低，影响地板的正常使用和寿命。
3、选购地板与安装地暖相结合。除了地暖地板自身的材质和性能，地暖用管道型号选择、地暖系统的设计也会影响地暖地板的使用效果和寿命，建议安装地暖系统时，消费者、设计方与地板供应方等共同参与，确保地板与地暖系统配合良好、设计科学合理。
4、注意使用中的保养。在第一次使用或者长时间关闭后再次开启地暖时，应注意缓慢升温，当关闭地暖时，也应循序渐进降温，以免温度变化过快导致地板出现变形、开裂等情况。在地暖使用过程中不应设定过高温度，以免降低地板的使用寿命。避免阳光长期暴晒地暖地板，室内湿度应尽量保持在40%至80%之间。还要避免长期使用不透气的地毯、塑料、无腿家具等材料长期覆盖地暖地板。