现阶段，随着地板产品屡屡抽查出现问题，不少地板企业也因此出现负面影响，尤其在这品牌竞逐的时代，负面新闻对企业的影响实在是太大，当企业面对这些问题时该如何处理呢?
企业需诚恳面对负面新闻
因市场经济具有自我调控能力，所以任何企业的正反面终会被市场、消费者看到。但考虑自身发展，不少地板企业总想将正面报道掩盖负面报道，留给消费者最好的印象。
因为负面报道一出现，影响力就直接进入到终端，直接进入消费者的视野，最终让企业关门倒闭，或者让企业积重难返。面对此种情况，地板企业必须改进经营和管理策略，弥合负面报道给消费者带来的不良影响，始终秉承为消费者负责的态度，才能帮企业渡过难关。
企业需把握公共关系的维系
所谓企业的公共关系，即企业公关。企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
因此，不少企业开始单独设立公关部门，以应对企业的各项突发事件，负面报道则是地板企业公关处理的一大主要事项。其近年来，地板出现多起质量问题，若在事件发生的第一时间内，地板企业及时与社会公众解释和沟通，表明企业的态度，方能增加消费者的理解、支持与信任。
小编认为，企业公关成功与否直接影响着企业在公众心中的形象，影响着企业未来发展，所以必须认真对待。企业的公共关系不是一句广告词或者一次短暂的广告就能达到公众的支持和理解的，更加重要的是企业需要作出切实的行动来解决自身在经营过程中引起社会公众不满、反感等问题。
小编推荐
海外“危机”来袭 国内地板业如何应对美“制裁大棒”?
今年3月美国哥伦比亚广播公司“60分钟”节目在一项调查报道中指出，LumberLiquidators由中国进口的强化木地板释出过量而可导致癌症的甲醛。5月8日据外媒报道，LumberLiquidators对外宣布，将暂停销售所有采购自中国的强化木地板，因这些产品被怀疑包含过量的致癌甲醛。一时之间，甲醛超标话题又笼罩在中国木地板企业头上。
【事件跟踪】：地板行业海外“危机”保卫战正在上演
“到目前为止，不但美国原告的律师发起起诉LumberLiquidators公司，美国室内空气质量协会、美国人身健康协会等消费群体组织、有关议员，也纷纷提出对中国进口地板进行听证。最新得到的消息，美最大的几个超市已经决定停止销售产自中国的强化木地板，情况十分严重。”这是记者从中国林产工业协会网站上发布的《关于召开美制裁我出口地板应对工作座谈会的通知》(下称“通知”)上了解到的信息。
通知同时指出，事件发生后，在国内方面，中国林产工业协会组织了有关企业积极开展应对工作。一方面，代表行业发表公开声明，另一方面，协调涉案地区、企业及行业龙头企业积极开展应对工作。在大自然家居(中国)有限公司、圣象集团、北美枫情地板、江苏常州横林镇人民政府等地区及企业的大力支持下，已经委托中美律师事务所开展了相关应对工作。
14日会议召开当天，记者欲就会上探讨的应对情况等问题进行采访，相关负责人以“很多企业还在北京，要忙于与其交流”为由拒绝了采访。而LumberLiquidators公司方面，记者辗转联系到了美国LumberLiquidators租赁有限公司上海代表处的工作人员。作为直接采购中国地板的操作者，该代表处工作人员告诉记者，“停售事件我们也是周一才知道。对于采自中国的产品，我们这边的检测是完全合格的。不过该事件还是要以‘美标’为准。我们已经与中国的地板企业合作了多年，之前从未出现过这种情况。”
在被记者问及接下来LumberLiquidators公司将如何解决这一事件，以及在什么情况下、未来是否会恢复合作关系时，该代表处工作人员表示，作为海外代表处的工作人员，对集团的决策也不清楚，一切还是以总公司为准。而对于被问及如何处理目前国内已有的合作关系时，该代表处工作人员仅表示已有律师介入便挂断电话。
【标准之争】：中美行业标准差异成核心症结
一方面是严格参照“美标”，而另一方面是国内的地板产品大都严格按照中国国标来执行，因此，测量标准以及方法无疑是此事件的核心症结所在。
“说释放过量甲醛，拿报告来说明问题。”CTC国家建筑材料测试中心总工程师梅一飞在接受记者采访时表示。在他看来，有问题可以摊到桌面上来，用标准和数据来说明问题。梅一飞告诉记者，“我们在做样品检测的时候，严格按照国标进行，检测的环境也是很严苛的，结果基本都是合格的。而我们的国标，也是尽量与国际接轨，差异不是特别大。其实这些年，客观来说，地板企业已经进步很大了。”
对于国内和国外的标准究竟有何不同，圣象地板企划部总经理陈治华告诉记者，就他来看，主要体现在评价的方式和评价的标准上。具体而言，在方式上，环境和仪器的不同，结果可能也有所不同。他举例说，实验室恒温下的检测结果与高低温差巨大的环境下的结果就有所不同。另外，水泡的结果肯定与常温下的结果也不尽相同。而在标准上，他向记者解释，目前我国的地板企业执行的标准主要有两个，E0级和E1级。达到E1级，产品就已经合格。E0级标准更高，当然也不难实现，只是成本也相应要高。“现在，E0级标准很多企业已经都在执行。”梅一飞对记者说。陈治华也表示，E0级标准已经存在了十年，基本上是国际通用的。欧美也是大多执行E0级。
身在海外的朱宏耀告诉记者，美国在针对板材甲醛释放含量控制时执行CARB标准。目前该标准是复合木制品的甲醛释放量的最严格的标准之一。该标准分两个阶段开始实施，第二阶段要比第一阶段严格一些。而在美国，加州以外的地区大都执行第一阶段标准，而加州执行的是相对更为严格的第二阶段标准。对于E0和E1标准，他告诉记者，中国跟欧洲的情况一样，但与美国的情况不大一致。达到E1标准的中国产品，有可能达不到美国标准，但达到E0标准的产品，基本就很有可能达到美国标准了。
对于为什么中国的地板在进口检测时合格而最终在使用地却不合格，刨除标准差异不说，朱宏耀告诉记者，在国际贸易中实施第三方机构检测制，而检测机构只对样品负责，不对发货负责，具体操作中，是否所发货物与样品同质，这个很难界定。
在陈治华看来，其实，就地板行业而言，各国之间的技术能力差距不大。质量背后所隐藏的问题，或许更值得玩味。对此，有专家说的更是直截了当，“这根本就是美国本土企业借题发挥，打压中国的地板企业”。
【行业影响】：此事件对国内一线品牌影响有限
中国的地板行业，经历了整整20年的发展历程，产品提升得非常快，很多专利都是独创。而今，中国已经成为了世界第一地板制造大国，第一出口大国。但行业发展一直很分散，目前仍有3000多家企业，在竞争中处于一片混战当中。未来，提升行业的集中度是重要发展方向。陈志华和朱宏耀均有同感。
“对于中国的合作企业暂时肯定会有一定的影响。不过，相信他们的客户也不止我们一家，想必他们也应该有他们的其他途径。”谈及如何看待LumberLiquidators事件对中国地板行业的影响时，美国LumberLiquidators租赁有限公司上海代表处人士这样表示。
而陈治华的回答相比之下要显得更为乐观。“其实，对于我们来讲影响不大。因为我们在美国有自己的分公司，有自己的分销体系。”他告诉记者，对于那些纯依赖出口的企业或者严重依赖LumberLiquidators这样大客户的企业，可能有一些影响。不过整体来看，对行业的负面影响不大。因为这样的事情常有。
与此同时，作为中国复合地板龙头之一的大自然家居(中国)有限公司，其公司副总裁朱宏耀在通过越洋电话接受记者采访时，也表达了同样的看法。他表示，大自然与LumberLiquidators完全没有合作。朱宏耀强调，大自然在美国有三个自己的分公司作为销售渠道。另外，LumberLiquidators的报价很低，此次涉事的中国地板企业中，没有大企业。只有小企业才会接受他们那么低的价格。
诚然，对合作企业的影响确实可以想见。而记者与福建的一家小规模地板企业交流时，对方倒也觉得确实对他们影响不大。这两年随着环保意识的不断提高，他们的产品质量也随之提高，而他们又只深耕国内市场，所受影响有限。
【事件启示】：国内地板企业提升产品品质是关键
跳出此次事件，朱宏耀认为，中国的地板行业也要有一些启示。首先，国家要尽快提高强制标准，与国外先进标准一致。其次，企业要有底线，有原则，要跳出价格竞争怪圈。最后，要抓紧促进产业升级换代，把品质赶上去，这样中国的产品才能在国际竞争中获胜。
“这些年来，企业在出口的时候所面临的压力也是比较大的，因为‘低端制造’似乎已经成为了中国产品的代名词。”谈到对事件的看法，梅一飞认为，随着人们对环保、绿色的重视程度不断提高，企业也在努力提高产品品质。做环保确实是有压力的事情，但做好了确实也需要让别人知道。
的确，理不辩不明。随着此次事件的进一步厘清，如果确实存在问题，那么抓紧提升质量，亡羊补牢犹未晚矣;而如果根本问题不大，那么，坏事变成了好事也说不定，“低端制造”的帽子或许就此摘掉。关键在于环保、绿色的理念要深植内心。
而在标准上，他向记者解释，目前我国的地板企业执行的标准主要有两个，E0级和E1级。达到E1级，产品就已经合格。E0级标准更高，当然也不难实现，只是成本也相应要高。“现在，E0级标准很多企业已经都在执行。”梅一飞对记者说。陈治华也表示，E0级标准已经存在了十年，基本上是国际通用的。欧美也是大多执行E0级。
身在海外的朱宏耀告诉记者，美国在针对板材甲醛释放含量控制时执行CARB标准。目前该标准是复合木制品的甲醛释放量的最严格的标准之一。该标准分两个阶段开始实施，第二阶段要比第一阶段严格一些。而在美国，加州以外的地区大都执行第一阶段标准，而加州执行的是相对更为严格的第二阶段标准。对于E0和E1标准，他告诉记者，中国跟欧洲的情况一样，但与美国的情况不大一致。达到E1标准的中国产品，有可能达不到美国标准，但达到E0标准的产品，基本就很有可能达到美国标准了。
对于为什么中国的地板在进口检测时合格而最终在使用地却不合格，刨除标准差异不说，朱宏耀告诉记者，在国际贸易中实施第三方机构检测制，而检测机构只对样品负责，不对发货负责，具体操作中，是否所发货物与样品同质，这个很难界定。
在陈治华看来，其实，就地板行业而言，各国之间的技术能力差距不大。质量背后所隐藏的问题，或许更值得玩味。对此，有专家说的更是直截了当，“这根本就是美国本土企业借题发挥，打压中国的地板企业”。
【行业影响】：此事件对国内一线品牌影响有限
中国的地板行业，经历了整整20年的发展历程，产品提升得非常快，很多专利都是独创。而今，中国已经成为了世界第一地板制造大国，第一出口大国。但行业发展一直很分散，目前仍有3000多家企业，在竞争中处于一片混战当中。未来，提升行业的集中度是重要发展方向。陈志华和朱宏耀均有同感。
“对于中国的合作企业暂时肯定会有一定的影响。不过，相信他们的客户也不止我们一家，想必他们也应该有他们的其他途径。”谈及如何看待LumberLiquidators事件对中国地板行业的影响时，美国LumberLiquidators租赁有限公司上海代表处人士这样表示。
而陈治华的回答相比之下要显得更为乐观。“其实，对于我们来讲影响不大。因为我们在美国有自己的分公司，有自己的分销体系。”他告诉记者，对于那些纯依赖出口的企业或者严重依赖LumberLiquidators这样大客户的企业，可能有一些影响。不过整体来看，对行业的负面影响不大。因为这样的事情常有。
与此同时，作为中国复合地板龙头之一的大自然家居(中国)有限公司，其公司副总裁朱宏耀在通过越洋电话接受记者采访时，也表达了同样的看法。他表示，大自然与LumberLiquidators完全没有合作。朱宏耀强调，大自然在美国有三个自己的分公司作为销售渠道。另外，LumberLiquidators的报价很低，此次涉事的中国地板企业中，没有大企业。只有小企业才会接受他们那么低的价格。
诚然，对合作企业的影响确实可以想见。而记者与福建的一家小规模地板企业交流时，对方倒也觉得确实对他们影响不大。这两年随着环保意识的不断提高，他们的产品质量也随之提高，而他们又只深耕国内市场，所受影响有限。
【事件启示】：国内地板企业提升产品品质是关键
跳出此次事件，朱宏耀认为，中国的地板行业也要有一些启示。首先，国家要尽快提高强制标准，与国外先进标准一致。其次，企业要有底线，有原则，要跳出价格竞争怪圈。最后，要抓紧促进产业升级换代，把品质赶上去，这样中国的产品才能在国际竞争中获胜。
“这些年来，企业在出口的时候所面临的压力也是比较大的，因为‘低端制造’似乎已经成为了中国产品的代名词。”谈到对事件的看法，梅一飞认为，随着人们对环保、绿色的重视程度不断提高，企业也在努力提高产品品质。做环保确实是有压力的事情，但做好了确实也需要让别人知道。
的确，理不辩不明。随着此次事件的进一步厘清，如果确实存在问题，那么抓紧提升质量，亡羊补牢犹未晚矣;而如果根本问题不大，那么，坏事变成了好事也说不定，“低端制造”的帽子或许就此摘掉。关键在于环保、绿色的理念要深植内心。
地板企业频遭负面袭击 公关危机如何抉择？
在当下，地板行业正处于品牌战争阶段，因此在这个时期，对于地板企业来说，品牌的口碑格外重要，一旦名声败坏，则品牌亦将死无葬身之地。目前，部分地板企业频遭负面的袭击，不管真实与否，它都有可能毁掉之前苦心经营的品牌形象，因此地板企业需学会处理公关危机。如果有问题或不可控制的局面出现，企业可以运用哪些手段及时控制住局面，避免事态进一步扩大呢?
地板企业对外需保持适当的透明度
有些地板企业会删除一些对自己不利的评论，对面质疑时故意坐视不理、转移焦点，甚至对外宣称问题已经解决，但实际上并没有。任何试图掩盖或者删除不利信息的举动都使你看起来像作贼心虚，导致客户印象大大地扣分。如果真犯了错，就道歉，并且尽一切努力来弥补。
面对危机不能回避需时刻关注
地板企业需要在社交网络上建立自己的客户服务机制。面对网友的提问，有时即使只是简单地回一个官网链接，也会让人们觉得自己受到了重视。相反，忽视或缺席社交网络中的舆论方向会给企业和品牌带来很大影响。
注意，专业的社交网络监测工具会捕捉到一些完全意想不到的话题，使你有时间去防止它进一步发酵。如果能够在刚有苗头的时候就采取措施，很多品牌的悲剧都可以避免。
面对危机地板企业需以诚待人
考虑仔细如何恰当、有效地回复顾客的问题。官方空洞的回复只会让顾客失去耐心。同时还要表现出对他们的关注和解决问题的诚意，这样就有可能将“差评”转为“好评”。
国外曾有报告指出，33%在网络上抱怨的顾客在得到回复后会对品牌产生正面印象，34%的顾客会因此删除负面评论，而85%的顾客愿意为了良好的客户体验而多支付5%至25%的费用。由此我们可以看出，关注总能带来利益，关注顾客可以使地板品牌与他们建立良好的关系。
培育经验的社交网络管理者
现在仍有一些企业对社交网络抱持可有可无的态度，随便交给一个员工发发微博、微信就解决了。但事实上，这样的职位角色应该交给有经验、理解品牌形象、了解品牌的发展历史，还要对顾客充满热情。一个有经验的社交经理知道如何跟不开心的顾客打交道，并且很清楚何时该将对话从线上转移到线下。
记得巴菲特说过，建立信任需要20年，毁掉它只要五分钟，只要想明白这一点，企业就需要改变做事的方法。对于地板行业来说，不管是经销商和消费者，都不要轻易辜负他们的信任。
节日促销火爆 地板企业如何应对？
如今的节日消费已经趋于饱和，节日促销已经不那么管用了。与此同时，地板质量等问题频发，消费者对商家的信任危机也令节日消费雪上加霜。对地板企业而言，如何重新激活消费者刚性需求下疲劳的消费心理是其必须认真面对的问题。
节日促销首先要定位好促销的目的。没有明确的促销目的，就相当于没有发展的方向，很可能就会使企业的促销活动陷入“黑洞”。一般来说，节日促销的目的往往是为了冲销量，但现实绝对不仅仅如此。地板企业更多的是想在促进地板产品销量提升的同时，带动品牌美誉度和知名度的提升，做到销量和品牌宣传效果的兼得。
节日促销要体现品牌精神。促销不仅仅只是低价销售，而是企业要利用这次契机来使自己的品牌知名度更响。因此，地板企业在做节日促销时，一定要做好促销整体规划，切忌随机开展，如此才能使消费者对品牌形成连续性、统一性的认知。
节日促销要选对方式。目前市场上的促销方式不外乎赠、抽奖或者产品折扣。从地板促销发展史来看，产品折扣无疑是最直接、最有效、最容易促成购买的办法，地板企业可以选择这种方式在最短的时间内吸引住消费者并达成交易。当然其他方式也是有效的，并不局限于此。
小编认为，盲目的促销推广活动只会让企业走上不归路，加剧信任危机。因此地板企业千万不能随波逐流，必须跟随时代风向，做好节日促销，才能在风口之上赢得生存之机。
地板市场淡季来袭 企业如何养精蓄锐？
目前，七月已经“火热”来临，家居装修也开始步入一年当中的淡季时节，这对于地板等家居企业来说又是一个大考验，面对如此现象，各大地板企业又该如何应对呢?部分地板企业面对淡季一般是采取休养生息，但是如何养精蓄锐亦是地板企业需要考虑的问题。
加强个性化服务
在淡季地板方面的销售，我们要一如既往不忘考虑消费者的需求，根据他们的实际情况，进行专门的量身定制，让消费者感受到个性化服务的魅力。因为只有更加迎合消费者的需求进行设计，才能更好地引起消费者购买的欲望。
适当促销拉动销量
为销售淡季注入新年的血液——举办促销活动，这样的活动能拉近与消费者的距离，增加消费者产品体验与品牌感受的机会，赢得消费者的好感，由此建立良好的品牌口碑度。
打好品牌推广战
我们可以在淡季时期通过各种渠道做好广告宣传，扩大企业的品牌影响力。据笔者了解到，我们知道一个有创意的广告很容易被大众熟知并了解。
当下的地板企业也在紧跟时代的潮流，利用微博、微信、微电影等各种新型手段来宣传自己的品牌，但是品牌宣传是一个润物细无声的过程，地板企业不能只着眼一种宣传渠道，也不能期待立竿见影的广告效应，要将眼光放长远，才能赢得更长久的利益。
显然，就算是淡季来临，地板企业也不能无为而治，淡季不乏商机，在淡季中休养整顿，为下一个旺季的销售作势。最后，地板企业可以在淡季时期做好内部调整，养精蓄锐。对员工进行销售、售后培训，将专卖店进行整体装修，对产品进行研发创新、更新换代。通过这些优化的战略调整，增强品牌竞争力。
地板企业如何应对“外来和尚”?
对于地板企业来说也不例外，在国内大多消费者看来，国外的地板品牌比国内的品牌要“高大上”，再加上进口地板因功能多样、外观设计独具特色在我国地板市场上大受欢迎。进口地板在市场所占的比重是越来越大了，但本土地板企业怎能看着外来户侵占自身“领土”?
古语说的好，“知己知彼方能百战百胜。”国内地板企业若要在商战中取胜，必须先了解进口地板的特色以及优势。近年来，随着对外开放政策的逐渐深入，再加上越来越热的“出国热”，人们往往只是很空泛的认为进口好，但实际上对进口地板为何如此受欢迎并没有明确的答案。
“问渠那得清如许，为有源头活水来。”任何品牌的成功必然有其根本的原因，而进口地板最显著的特点莫过于其品牌塑造的成功。一款品牌的成功最离不开的就是稳定的消费群体，因而企业塑造品牌应先确定消费群体，企业只有定下目标受众，才能根据受众的特点丰富自身产品的特色。
虽然，目前国内的许多地板企业已经开始塑造品牌，但都多数的品牌都比较泛华，没有明确的消费群体。所以，地板企业生产出的产品除了价格之外，在产品功能、外观上并没有起到区分消费者的作用，特色不明显自然令消费者对地板的认知模糊，从而令企业流失大量潜在消费者。而且，目标消费者不明确还严重阻碍了企业差异化路线的实现，导致企业轻视产品原创设计。
因此，一方面国内地板企业要塑造本土品牌，但更要先明确品牌的目标受众，通过对市场的细致划分，帮助企业创新特色，赢得市场。另一方面，地板企业还需要整合优势资源进一步开拓市场。因为目前地板市场上的全能型企业极少，大多数企业的发展也比较空泛，所以地板企业间不妨展开合作，取长补短以应对进口企业的强势进攻。
市场在变，地板企业如何应对?
善用品牌文化营销策略
品牌是消费者对产品的认知度，是消费者对产品的一种情感利益认同，它是消费者的情感价值的一种满足。品牌文化营销是产品文化营销的延伸和拓展，它包括整个社会对品牌的信任和保护。名牌效应与企业创立名牌产品、生产名牌产品的行为等有着密切的关系。品牌文化营销是利用文化来进行品牌的设计创建与生产的过程，通过品牌文化营销可以大大提高企业的综合竞争力。
坚持严格质量保证
品牌是产品质量的外延与形象，地板产品只有好品质加上好品牌才会产生溢价与增值作用，好品质增强了地板品牌的公信力与忠诚度，好品牌又反作用于好品质，提升了地板品质的身份与地位。品质优良的地板产品才能为地板企业支撑起市场，才能给地板企业描绘奋斗蓝图，才能替地板企业编制未来憧憬。地板产品的品质是保证地板企业持续发展的基础。
追求创新化、个性化
目前，同质化现象已蔓延到家居建材的各个行业，地板行业作为基础行业自然不能幸免。因此，未来地板行业的发展，要更多的依靠改革创新。地板企业的穿行并不是单一的，首先企业要在产品上进行改革创新，到营销手法的改革创新和管理的改革创新。如果不进行改革创新，地板企业未来会损失更多机会。地板企业在产品上进行创新，可以走出同质化的怪圈，地板企业在营销手法上的创新，扩大企业利润，在管理上的改革创新，地板企业领导者可以采用劳动股份制，为企业留住人心，留住人才。
顺应“绿色消费”的主流
随着时代的发展，“绿色消费”已逐渐走进消费者的内心，引起广大消费者的高度重视，环保地板的出现已经深入人心，地板企业缺乏行业标准，在行业规范和新国家标准的重重约束之下，将会有越来越多的地板企业对环保标准的执行更加重视，而完善的规范和标准也让许多橱柜企业得以更好的发展。