现阶段，双十一已经过去有一段时间了，随之而来的退货事件频频递增，慢慢地，双十一后遗症也开始逐渐显现出来，投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中。对于部分销量较高的地板等家居企业来说，其退货率也略高。
退货还是转售都显得非常麻烦，这让“剁手党”深深体验到冲动的惩罚。值得注意的是，“剁手党”在接受双11后遗症的同时，双11大赢家马云也显得不太安生，他的官方微博被消费者占领，成了双11投诉的主要渠道之一。
双十一时期“贪便宜”反被便宜贪
双11低价狂欢节，很多爱家顾家的朋友们，特别是家庭主妇都在电商上抢到了自己心仪的地板等家居战利品。但是，双11过后，“剁手党”才发现了许多让自己心情一下子跌到冰点的问题。据记者发现，这些让消费者“心塞”的双11问题主要有：发错货、无发票、有破损、快递慢、线下价格比线上价格更便宜等问题。
双11价格高于实体店价格。在那么多双11产品问题中，最让消费者感到“心塞”的是双11价竟然比实体店的价格还要贵。很多消费者赶在双11在电商上购物就是为了“贪便宜”，但是，如此反差让消费者如何接受呢?
网友小杨也说，在临近双11尾声时，看到首页有限时抢拍活动，觉得某品牌的地板价格不贵，家里也正需要，于是立马下单买了。
“剁手党”扎堆马云微博成投诉控
在消费过程中，如果出现问题的话，第一时间当时是直接跟店家联系。但是，也有一些“剁手党”在退货时遇到了一些障碍，跟店家闹得很不愉快。在多次投诉无门之后，有些消费者就直接到店家的官方微博进行“哭诉”。而这种带有曝光色彩的公开式“哭诉”却非常奏效，“微客服”很快就会跑出来回复消费者，帮忙处理问题。
双11“剁手党”扎堆的官方微博是哪个?没错，是马云的官方微博，他的微博在双11期间是“败家女人们”的示爱平台，而双11过后，则成了投诉平台。很多消费者直接到马云微博留言投诉，请求马云为自己“做主”，其中不乏购买了地板等家居产品的消费者们。
也网友向马云控诉双11优惠活动没有如约执行，网友“折叠人”表示，他参加了某店家的购买地板前500名半价活动。因为店家的月销售记录不足500，该网友肯定自己是可以得到半价优惠的。可是，店家却迟迟没有公布前500名买家的名单。
有很多“剁手党”以“为家庭节约”为借口，一时冲动抢购许多双11家居产品，但是快递到了拿到手上了，却因为各种原因不想要了。对于这些不想要的双11家居战利品，该如何处理?当然，首要选择就是，能退货的都退货了。可是，也有的退不了，那可咋办?放一边，让它自己发霉去?
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“双十一将至”地板企业如何备战？
天猫“双11”或走全球化战略方针
据悉，阿里地板企业如何备战“双11”今年将首次在11月10日晚上举办一个盛大晚会，而这场晚会也将在北京举行，帮助人们热身来翘首以待“双11”的到来。阿里方面并未透露备受网友们关注的双11晚会具体举办地点，以及是否售票等。从目前对外透露的情况来看，这场“双11春晚”将融综艺内容、明星游戏、移动购物于一体，消费者可以通过电视、网络、手机等平台，实现边看边玩边买，通过多场景互动。
据了解，今年阿里双11大促的主题就是全球化。主打全球最低价、全球包邮包税，由来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌领衔。日本花王、美国梅西百货等纷纷与阿里达成独家战略合作，并已入驻参加大促。除了会被“洋货”砸晕，国内品牌的促销也已经紧跟上“双11”的步伐。不仅仅是阿里旗下，各大电商平台都不甘落后，“提前享受‘双11’”的口号已经打响，不少商家将“双11”狂欢的节奏提前近1个月，纷纷开始推出各种优惠。
地板企业需多角度部署“双11”相关工作
地板行业作为传统家居建材行业中发展相对成熟的产业，随着在电商市场动向的愈发频繁，企业如何在电商方面抢滩市场也成为时下尤为重要的话题。对于地板企业而言，市场拓展抢占先机是关键，金九银十在国家经济大环境不景气、互联网电子商务的冲击下已经成为了铜九铁十，借助互联网渠道，借助双十一这个人造节日，地板企业或许又能实现新一轮的业绩翻盘。
面对纷繁复杂的筹备工作，有业内人士建议地板企业可分四步走。第一是营销角度准备，制定好双‘十一’的销售目标;第二是结合终端渠道，整合线上、线下，比如O2O的应用，突破前期工作的一些软肋;第三就是做好品牌宣传，现在将所有的网络资源都集中起来，为双‘十一’宣传;第四是售后服务方面，通过双‘十一’这种大型促销活动来宣传售后服务，建立起良好的品牌形象。
在这场电商市场争夺战中，地板企业还需做好销售工作、品牌公关、市场营销等多方面的工作，唯有从多角度入手，地板企业在“双11”中才能多一线商机。
双十一抢“鲜”看：家居建材企业都在忙什么？
众家居企业摩拳擦掌迎接“双十一”
随着互联网思维逐渐渗入到家居行业，一向注重体验、实体的家居行业也融入到电商消费的大潮中，家居行业线上线下齐发力，在折扣、抵现、抽奖等传统优惠形式的基础上，又衍生出一些新颖的营销手法来抢夺电商客流。预购蓄水抢客流周期加长“双十一”俗称光棍节，原本调侃的一个叫法，却被商家营销玩转成“低价网购节”。
按照以往的网购经验，下单过后最辛苦的就是等待派送发货，由于全国同时间段集中下单，造成发货延迟，一周甚至半个月才能收到。而今年家居业为了避免网购发货堵塞，不少家居品牌提前放出“双十一”优惠力度，而部分品牌为了达到提前蓄客引流的效果，更是打出“提前购买比双十一更优惠”、定金抵扣等活动。
优惠新玩法线上线下联合发力
红星美凯龙11月7、8日，北京五大商场联动推出与“家”有关的三大“免费”主题;林氏木业10月初开始酝酿，旗舰店也有打出“双十一提前购”的口号，并宣称今年“双十一”要力争5亿目标;全友家居10月8日开始在其天猫官方旗舰店陆续推出“双十一”预热活动，更是给出了提前预购可享受比“双十一”当天更优惠的激励营销。十月中下旬，记者在天猫官网上就看到，不少家具建材品牌在某些产品上打出预售的字样，进入11月，天猫官网开始进入双十一倒计时，而且参与活动的家居品牌产品已经打上“双11”的标签。
除此以外，全友家居推出“双十一”当天准时付款的前1111名免单;顾家家居以张学友作海报打造“暖男节”，据了解，如果是男士买单就可以得大礼包，还借出一百辆悍马给明年结婚的新人们当婚车。另外顾家家居推出“冠军订单”“勇夺头筹”等促销活动;芝华士“双十一”打出“全民升舱日”，从产品的舒适性和性价比进行双重升级;今年恰逢雅兰品牌50周年，“双十一”其重磅推出50周年纪念款——超享睡02系列，售价1999元。
尽管线上线下联合发力的新玩法令人眼前一亮，但是就企业发展而言，在产品质量和售后服务等方面，地板企业也需要做好相关的售后工作。在消费者愈发关注产品精神层面体验的前提下，企业唯有在产品服务等层面多方面发力，才能取得良好的效果。
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双十一客单价暴涨近40倍，地板行业怎么了？
在这样瞩目的成绩背后，亿邦动力网发现，不少行业的数据表现异常。其中，地板行业的客单价和支付转化率都远远高于日常数据，双11当天的客单价是日常客单价的数倍甚至数十倍，支付转化率也瞬间暴涨几倍到十几倍一夜。
本网抽取今年双11地板行业TOP10的商家，对比了这些品牌双11当天的数据和8月的日均数据（除活动月之外，品牌日均数据相差不大，8月刚好是没有活动的一月，因此选择8月数据作为对比对象。），这些暴涨的客单价和支付转化率背后，具体的原因是什么，我们并不能归结到准确的原因，但据说行业内人士一看就懂。
圣象地板
圣象地板双11交易额圣象地板双11交易额2017年8月1日至8月31日，圣象地板客单价为1272元，支付转化率为1.00%。而今年双11，圣象地板客单价暴涨到2.65万元，支付转化率为9.04%。客单价涨了近20倍，支付转化率涨了8倍。
德尔地板
德尔地板德尔地板2017年8月1日至8月31日，Der/德尔地板客单价为6902元，支付转化率为0.66%。今年双11，Der/德尔地板客单价为4.26万元，支付转化率为4.92%。客单价涨了近6倍，支付转化率涨了近7倍。
大自然地板
大自然地板双11交易额大自然地板双11交易额2017年8月1日至8月31日，大自然地板客单价为3269元，支付转化率为0.46%。今年双11，大自然地板客单价为7.96万元，支付转化率为6.17%。客单价涨了近24倍，支付转化率涨了近13倍。
贝尔地板
贝尔地板双11交易额贝尔地板双11交易额今年双11BBL/贝尔地板客单价为3.14万元，支付转化率为7.22%。而2017年8月1日至8月31日，BBL/贝尔地板客单价仅为5105元，支付转化率为0.65%。
菲林格尔地板
菲林格尔地板双11交易额菲林格尔地板双11交易额今年双11Vohringer/菲林格尔地板客单价为4.54万元，支付转化率为3.82%。而2017年8月1日至8月31日，Vohringer/菲林格尔地板客单价为3296元，支付转化率为0.45%。
安信地板
安信地板双11交易额安信地板双11交易额双11，安信地板客单价为3.04万元，支付转化率为1.77%。2017年8月1日至8月31日，安信地板客单价为4285元，支付转化率为0.39%。
倍康地板
倍康地板双11交易额
倍康地板双11交易额双11，倍康地板客单价为10.12万元，支付转化率为8.75%。2017年8月1日至8月31日，倍康地板客单价为2549元，支付转化率为0.59%。相比较客单价暴涨了近40倍，支付转化率涨了近8倍。
SCHOLAR
SCHOLAR双11交易额SCHOLAR双11交易额2017年8月1日至8月31日，SCHOLAR客单价为1.60万元，支付转化率为0.29%。今年双11，其客单价位5.19万，支付转化率为4.89%。
财到地板
财到地板双11交易额财到地板双11交易额2017年8月1日至8月31日，财到地板客单价为2.57万元，支付转化率为0.49%。今年双11其客单价为2.91万，支付转化率为2.03%。
金钢铂林地板
金钢铂林地板金钢铂林地板今年双11，金钢铂林地板客单价为1.57万元，支付转化率为3.19%。而2017年8月，其客单价为4063元，支付转化率为0.40%。