现阶段，三月已到中旬，装修旺季也已经来临，部分商家们高调打着“3.15”促销活动旗号，同时，新消法也开始也对地板行业有了新的影响。
3月适逢装修旺季，与居家生活密切相关的家装建材行业，一边是商家们高调打着“3·15”促销，另一边却是消费投诉与纠纷在逐年增多。上周，记者从广东省消委会和广州市消委会获悉，去年，全省关于建材和家装的投诉案例可达1755宗，以广州市为例，仅建材类的消费投诉为958宗，加上家具类的共计2775宗，比2012年(共计2061宗)同比增长34.64%。
新消法新权益
今年3·15主题是“新消法、新权益、新责任”，去年10月，由十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的《消费者权益保护法》将于明天起正式施行。众所周知，维权难历来都是消费者权益受损的“重灾区”，而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。
如今，随着新消法正式执行，新权益、新责任将更加注重公平，同时也旗帜鲜明向消费者适度倾斜，比如维权纠纷举证责任倒置、提高消费欺诈惩罚赔偿额，甚至可由消协提起公益诉讼。可以预见，虽然家居市场规范日益健全，价格日益透明，售后服务体系也在逐渐完善，但乱象依旧，欲问家居消费哪得清如许?除了源头活水，也赖于更多消费者练就一双“精明眼”。
产品有问题面临举证难
去年3月，郑先生在某专卖店促销活动中购买了地板，由商家提供上门包安装服务。可使用两个月后，刚换上地板却在墙角位置出现了起翘、变形，局部甚至出现细微裂痕。当郑先生拿着发票找到店家，但店家认为出现有水渍印痕，系郑先生人为造成，不同意帮郑先生免费更换。郑先生将商家告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购地板存在质量问题而被判败诉。
“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，因此举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据新《消法》，地板有无质量问题，应由商家来举证，不过，在适用于装饰装修服务，仅限于购买或者接受服务之日起6个月内。
延伸阅读
新《消法》屡遭商家抵制 地板市场环境如何规范?
日前，国家工商总局召开新《消法》实施半年情况通报会。总局消保局、中国消费者协会相关负责人分别就新《消法》施行半年以来的工作情况进行通报。新《消法》自施行以来，始终将消费者的权益放在首位，其“7天无理由退货”的规定更是受到广大消费者的好评。然而，在市场环境复杂的背景下，新《消法》的部分规定却遭到了包括地板行业在内的诸多商家的否定，在地板电商领域，甚至出现部分商家拒绝、抵制等现象。在消费者权益和地板商家利益不断激化的矛盾中，地板市场环境该如何规范?
自今年3月新《消法》实施以来，其中一项“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日以内退货”的规定，虽然极力维护了消费者的权益，但是在实际的施行过程中，却令许多地板商家异常苦恼。
近日，长沙市的李先生在网上购买了一批地板产品，但是由于收到地板后发现与房间之前设计的风格不搭配，于是要求退货，但是地板商家以“物流费用大、地板产品无质量问题不予退货”为由拒绝了李先生的要求;无独有偶，来自武汉的周女士同样遇到了这类问题。9月初周女士在一家地板实体店订购了一批地板产品，但是当地板铺好第二天之后，周女士发现地板有些变形，于是认为地板质量存在问题，要求赔偿。但是商家认为地板变形是由于周女士拖地时水分过多导致，因此拒绝赔偿。然而，新《消法》有明确规定，经营者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
事实说明，新《消法》是站在相对理想的市场环境下，为消费者谋得最大的利益。但是在实际情况中，地板商家与消费者之间仍然存在诸多矛盾。由于新《消法》过于理想化的规定，也使得其在地板市场上出现“水土不服”的情况，纵使各种规定深得消费者“人心”，但其具体实施仍需考虑具体情况。
缓和地板市场矛盾需多方共同努力
随着社会的不断发展和企业数量的增多，整个地板行业的市场竞争也愈来愈激烈。在激烈的竞争环境中，部分地板企业受到利益的驱使，在生产和销售时本身存在一定的问题，导致地板市场上矛盾激增。除此以外，消费者作为地板市场上不可或缺的角色，在整个地板产品的销售过程中，本身也存在些许主观因素，而受到新《消法》的维护，使得这部分主观因素放大，成为制造矛盾的源头。
完全理想的地板市场环境几乎是不会存在的，然而，通过地板企业、消费者以及国家相关部门的共同努力，市场环境可以得到改善，企业与消费者之间的矛盾也可以得到缓解。地板企业作为地板市场上主要构成者，在生产和销售产品时，一定要本着以“质”为先的原则，从近年各种矛盾纠纷来看，因质量问题而造成的纠纷事件高达九成;尽管消费者受到相关政策的保护，但是也要充分考虑到地板商家售卖产品过程中的难处，在购买前要仔细斟酌，并且仔细地向商家询问产品信息，以确保不必要的过程产生额外的费用;而国家相关部分，在制定规范市场的规定时，也要本着实际情况出发，均衡市场主体之间的利益，在保护消费者权益的同时，也要稍微考虑到地板商家的权益。这样整个地板市场才能朝着更健康、更规范的轨道上发展。
当新《消法》开始颁布之际，有相关业内人士坦言，这将是刺激地板电商领域发展的绝佳条件，也将更加规范传统地板市场的发展。然而，在地板市场上，无论是消费者还是地板企业，只有本着将产品价值作用发挥到最大的初衷，整个市场才能规范起来，企业和消费者的矛盾才能从根本上得到缓解。
销售难增长，地板三招迎来新局面
一、突破人的“天花板”
很多地板经销商做不大，做不强，其最根本的原因不是产品，不是队伍，不是市场拓展，而是企业老板，有什么样的老板就做出什么样的企业，多大的能力做出多大的生意，老板就像天花板，天花板的高度决定你生意的规模，决定了员工的高度，而老板学习和改变的速度决定了企业发展的规模。如果说销售额不过亿，肯定是老板有问题。
还有一个重要原因是团队出现的天花板，在中国我们做生意的有两种现象很突出：第一个是用子弟兵。对于经销商来讲，子弟兵有三个优势：用得放心、不易离职、成本低，现在有一半的经销商仍然采用的是家族管理制度，这对未来发展是不利的。第二个是老面孔。在很多地板经销商的核心管理团队中，每天都是一些老面孔，团队中3~5年都没有一个新人进来，而有趣的是，遇到事情时这些老面孔发现的往往是问题，新人发现的却是创新和改变的方法。老面孔回答问题时老是找问题，说的问题让你胆颤心惊，他们传递了太多负能量的东西，而新人来了不一样，他为了证明自己，要不断找方法，找机会，推动销售成长。所以说地板经销商在用人时，要多引进人才，屏蔽绝对的家族化管理，让新鲜血液成为销售增长的持续动力。
二、在老产品中挑黄金
“人一样，代理的产品不一样，最终产品决定人不一样”，“选择大于努力，努力选择，不是随便选择后努力”。这两句话地板经销商们应该铭记，所有做强做大的经销商，他们手里都有自己的核心武器，那就是好产品。
那么，如何甄选好的产品，在众多产品中挑出黄金呢?有一种方法，叫做特色产品确定法，都知道，在市场上所有卖得好的产品都符合两个规律，第一个叫“第一”，第二个叫“唯一”，所谓第一就是品牌，每个品类的第一品牌差不多都是市场销量最大的，而几乎所有销售额上亿的经销商都是拥有一线品牌的，品牌是经销商的武器，武器决定你的未来。而唯一是指，产品不是品牌，但特点很独特，仍然吸引消费者购买。每个消费者都存在消费信仰，这就来源于第一和唯一。所有经销商选择产品时，一定要问自己两句话，第一是“代理的产品是否有独一无二的特点”，第二是“能否让消费者在众多人中记住你”。
三、品类空间决定发展规模
什么叫市场容量?众所周知，粉丝的品类空间非常小，当经销商选择产品时，一定要考虑选大品类还是小品类，这两年你会发现身边有一个现象，做功能饮料、水、牛奶的经销商销售额达到千万的很多，所以说品类空间决定你的市场规模。
第一点要提的是竞争格局，前面说到，市场容量小，销量上不去。但也不是市场容量大的就能上量。以植物蛋白饮料为例，这个品类在最近几年非常火，但竞争也非常激烈，能存活下来并持续发展的企业越来越少，大多数企业因为跟风模仿面临严重的增长瓶颈。其次，经销商还要考虑代理的品类是否符合当下的趋势，比如说碳酸饮料，可口可乐和百事可乐这两个品类很大，但碳酸饮料的增长一直放缓，接手碳酸饮料产品仍然面临较难的销售增长。
“管理有漏洞、团队执行力不行、没有好品牌、销售模式不好。”或许每个经销商的答案都不一样，当自己做不好的时候，就一定要反思，如此才能找到问题所在，进而获得新突破。