近期，令江苏徐某较为烦恼的是，当时其在建材场选购了一款某品牌地板，在签订好购物合同后，当场交付了货款3000元给商家。对方也承诺过两天就发货，谁知收到产品后徐某却傻了眼。
原来，商家擅自违背了签订的合同条款，偷梁换柱，将名牌地板变成了杂牌瓷砖发了过来。气愤的徐某找商家讨说法，要求立即调换，对方却以种种不成立的理由推托。交涉未果，徐某只能找当地消保部门投诉。在查看了他出具的合同、购物小票以及现场实物后，消保委工作人员认为消费者证据充分，当即与商家取得了联系，并依据《消保法》和《合同法》相关规定予以协调。最终，商家接受了批评教育，答应为徐某免费更换原品牌地板，并上门道歉。
事实上，地板行业的诚信问题，这几年一直困扰着地板行业。消费者反映最多的问题包括地板企业夸大宣传，实际上难以得到相应的宣传效果;地板企业报价“华而不实”，进行低价承诺，实际安装时冒出许多增项;售后服务无保障，地板隐蔽工程较多，有些问题必须经过一段时间才能反映出来，所以需要较长时间的售后服务，而当下仍有部分企业完全不顾后期服务的跟进。
这部分企业的不良诚信问题，让消费者饱受困扰，对地板行业抱有极大的不信任感。地板市场的发展也受限于此，难以进一步完善。
“地板从选购到安装，人为因素和不确定性太多，消费者的消费过程体现为人与人之间的服务关系，所以诚信显得至关重要，诚信缺失的影响也格外突出。在这方面，企业首先需要做好自律，按照国家规定、行业标准进行施工，应当有责任心，从而建立良好的品牌和信誉。”一地板负责人表示，除了坚持自律的基本精神，在具体实践方面，要明确每一道工序的验收标准，建设正规化、专业化、科学化的售后服务体系。
除了指望企业行业自律，作为地板的另一端，准备选购地板的业主也需要尽快从门外汉变成“专家”，在地板的路上避免不必要的陷阱。
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地板商家“逐利”忙 还需把握门店经营重要准则
时刻考虑消费需求
客户就是上帝，也是专卖店成功与否的关键。取得成功的前提就是抓住客户，有了人气才有财气，才有源源不断的财源。尤其是开店做生意，为了你的长久经营，你必须要塑造良好的口碑优势。作为地板专卖店的老板要时刻考虑消费者的需求，才能抓住客户的心。
做好精准财务预算
看钱办事是一个非常现实而实际的做法。资金跟不上，对店面经营有很大的影响。所以与其相关的各个环节，例如退换货、装修设计、设备的购置等等，都要做好预算和规划。装修费用是预算中伸缩最大的，地板经销商要把总预算扣掉固定要花的钱，再拿去做设计，有多少钱做多少事。
实现门店科学管理
现代企业的发展，依靠的就是科学管理，这一道理同样适用于小小的专卖店。良好、科学的管理方法也直接决定着你财富事业的成败。开个地板专卖店，一定要做好短期、中期、长期的目标和规划，经销商应结合当下的市场发展情况定制方案，这才是开店的成功之道。
以上三点对于地板专卖店的经营有着关键的影响，但并不是唯一的准则。面对市场上激烈的竞争，做好以上几点还不能保证专卖店打败对手。地板经销商还要做好更多的规划，包括人员培训、店面装修等方面。做好大方向的规划，还要做好细节。成功就来自于地板经销商对经营的多思、多想，并将所思所想真正付诸实践!
地板产品屡现投诉状况 商家诚信经营要把好尺度
现阶段，随着销售旺季的到来，各大地板等家居卖场开始进行各种促销宣传活动，但是现下，诸多地板促销活动含有猫腻，地板消费者在选购其建材产品时，还需认真核对产品信息，不要轻信广告宣传和商家的口头承诺。
地板消费者需维护自身合法权益
据介绍，近年来，地板等建材产品的投诉案件不在少数，投诉的焦点围绕在新买家具出现起鼓、裂缝等质量问题，销售方或者厂家不予处理或拖延解决;产品的合同、收据内容书写不详细不规范，导致问题纠纷;销售方或者厂家未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的地板与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用;地板味道刺鼻，消费者怀疑甲醛含量超标等问题。对此提示广大消费者，在购买家居建材类的产品时，一定要清楚了解产品的相关信息，选购时要仔细挑选，尽量当场查验。
其次，不要轻信销售人员的口头承诺，尤其是涉及到产品的质保问题、安装问题、售后问题等，最好详细地写在购买合同中，商家若有承诺没兑现，消费者可以凭借合同要求其履行。最后，货比三家选择有保障诚信度较高的商家购买产品，而且要向销售人员索取购物票据并妥善保存。在消费过程中遇到纠纷要冷静处理，收好可以证明商家不履行义务的证据，依法依规维护自身合法权益，如果与商家协商无法解决，消费者应向消协或有关部门投诉。
地板企业需加强诚信经营
诚信作为一种道德准则如今已有三千多年的历史了。“诚信经营”是当下建设和谐社会的重要基础，也是一个行业、企业的立业之基，长久发展之基石。地板行业诚信建设急需提上议程，促进行业稳健发展。
“我们一直都把诚信作为企业立足之根本，自成立伊始，便制定了一套严格的质量保障体系和售后服务保障体制，甚至拒绝有关单位授予的免检称号，坚持要求批检，从原材料采购到生产过程再到包装运输直到售后服务，全过程控制，确保产品质量符合要求，并要求国家相关检测机构时时监督。同时狠抓售后，推出"英式管家"服务体系，并倡导地板售后服务人员持证上岗。”某品牌地板企划总监卢强透露，建设正规化、专业化、科学化的售后服务体系，给消费者带来保障是企业自律和诚信的重要方面。
地板市场“水太深” 竟是商家“暗箱操作”
现阶段，随着中国地板市场日益成熟化，消费者对于地板产品的消费理念也开始愈加成熟。此外，不少外国地板品牌也开始逐渐进入中国地板市场，为了迎合中国式的消费，诸多商家也开始进行“暗箱操作”，加之国内市场本身就习惯“折扣”消费，导致地板市场标价愈加混乱。
不知名“国际品牌”暗箱操作
小编了解到，世界上诸多地地板品牌已经进入中国市场，而这些舶来品已经相继在国内生产，纯进口的地板产品在整个中国市场上占有率不到5%.剩下还有一些不知名的“国际品牌”，仅仅是中国的某个生产商在国外进行了注册，在中国生产，运到国外包装后，返回国内销售时就具有了“贵族的血统”。
由于利益驱动，地板产品销售人员通常把一级品说成是优等品，一般消费者仅从表面上根本就看不出优等品和一级品的区别，只有依靠检测仪器，或者经过一段时间的使用之后才能辨别出来。有的经销商就是利用消费者信息渠道不对称的情况，以次充好欺骗消费者。
地板市场折扣“水太深”
“亏本甩卖，只要你敢要我就敢卖”有很多类似于这样的广告语吸引着消费者，如今，市场中的大部分地板产品都在打折，至少打8折，最低有时打到两三折。是真打折还是假打折?一位销售员则说这款已经停产了，款式过时;也有销售员又说处理库存，不压资金。
顾客在市场中发现，新款刚刚上市也打折。而另一位店主则说了实话：“现在谁还以标的价为准啊，一般都要在标价上打折。我们打六折。”有人问道：“那何必把价格标这么高，标实价不是更好吗?”那位店主也感到无可奈何，“没办法呀，顾客的心理就是要砍价。”
某些地板产品在定价时暗藏的“水分”有多大，虽然有很多地板商家进行了强有力的折扣，但是利润仍旧是十分可观的。
强化地板选购 警惕商家虚假宣传
现在的地板商家越来越会看准消费者的需求来宣传，但这些看似美丽的广告宣传语是否可信却是有待商榷的。一些类似于“零甲醛”的标语，本身在地板行业来说就是不可取的，消费者在选购时一定要警惕一些明显有问题的宣传标语，选购时多看多问，切不可轻易相信商家的花言巧语。下面列举了四条强化地板商家常用的宣传陷阱，希望能给您提个醒。
强化地板选购警惕商家虚假宣传
1、“耐磨转数造假”
作为室内装修材料，有些商家会对地板耐磨转数进行数据造假，宣称其地板耐磨转数达20000转。耐磨转数按照国标规定，家用地板≥6000转，商用地板≥9000转，即为合格。同时转数越高越易发脆，硬度越大韧性越小，加上透视清晰度不够，其他很多负面的结果也会随之而来。因此，消费者不可以轻信宣传，一味重视耐磨转数而忽视地板的其他指标和综合性能。
2、“假冒进口”
有些品牌打着“100%进口”的幌子对外宣传，实际上只是进口很少一部分。大部分采用国内材料及技术生产。作为室内装修材料，有的强化地板为了证明其进口的"真实性"，还能出具进口报关单及产地证明书，并承诺假一赔十。此乃一种宣传上的不诚信，作为消费者不可盲目购买。
别被商家忽悠！新房装修这样选地板才正确
市场上的木地板色彩丰富，种类繁多，对家装不太了解但又想要家装质量好的业主们挑选时伤透了脑筋。到底目前市面上的木地板要怎么挑选呢？下面小编将为大家解答这个大家都很关心的问题，帮助大家挑选到优质的木地板，如果选到差的，用不了多久走路就会吱吱响，在此告诉大家挑选木地板时，一定要把握以下几个注意事项。
1、标准等级
国家对于实木地板外观质量都有着详细标准规定，实际上木材很难避免一些虫蛀、疤节等天然的缺陷，因此市场上很多的实木地板都只属于合格品，其他两个等级一等品和优等品很少见到。有很多商家以次充好，用什么AA级、B级混淆视听，这样可以抬高价格，蒙骗消费者
国泽地板 番龙眼实木地板
2、着色地板
地板的着色分为两种，一种是轻着色，给地板淡淡上色，让地板更好看，不影响地板本来的质地和纹理，另一种是重着色，这种是为了掩饰木材的劣质，例如虫眼、腐朽等。如果顾客看到木地板颜色很深，同时花纹模糊不清，就要注意是不是这种深着色了，这种地板以后使用容易裂开，腐烂。
国泽地板 强化复合地板6205
3、地板厚度
通常大家都认为地板越厚质量肯定越好，然而并不完全是这样，地板面层是否耐磨，也是地板质量的关键，一般情况下，宁愿买正规品牌的薄板，也不要买杂牌的厚板，因为生产木地板的用料、工艺都非常影响质量。
国泽地板 橡木多层实木地板3305
4、地板油漆
现在市场上的地板漆常用的有两种，uv漆和pu漆，小编劝大家最好不要购买pu漆的木地板，它的苯类和甲醛含量都比较高，释放出来对人体非常有害，购买时一定要和商家问清楚油漆种类。
国泽地板 菠萝格实木地热地板
5、售后服务
小编又要强调，购买正规品牌的木地板，不要贪图便宜，国泽品牌的产品不仅质量合格，而且包一年的售后，当木地板出了什么问题时，商家会妥善解决。而杂牌地板不仅质量容易出现问题，而且大多数是包牌产品，如果出了问题，想要通过售后解决，品牌商会和生产厂家相互推诿，最后很难及时解决问题。
年底冲刺或难达成预期 地板商家坚持才有胜利
促销此起彼伏年底冲刺正式开始
业内人士分析，之所以在年前地板商家的促销活动如此集中，优惠力度如此之大，是因为“金九银十”已经消化了部分购买力，而目前离元旦假期还有一个多月，想要抢夺更多的市场份额，必须提前准备举办大力度的促销活动，才能吸引消费者眼球。另外，年底也有刚性的消费需求需要释放，地板商家想把握这一商机，进行年底冲刺。
一方面是使出浑身招数的地板商家，一方面是不争气的市场。虽然目前正值家居行业消费高峰，但整体环境惨淡使得刚性需求的释放量有限，可以预计的是，在本轮的年底冲刺中，还是会有部分地板商家难以达到预期目标。
春暖花开会有时坚持就是胜利
不少商家反映，金九银十的效应在这几年逐渐消失，传统旺淡季之分也逐渐模糊，旺季不旺的市场反映让大家措手不及。一位地板经销商表示，从几年前的市场来看，年底是家居消费的旺季，也是刚性需求最旺盛的时候。主要有以下两方面原因影响：首先，年底是传统婚庆旺季，不少人选择在年底结婚。这样，新人一般会在这几个月选购家居产品布置新房;其次，春节前，很多人都喜欢购置新的家居布置现住的房子，给房子换个漂亮的新装过年，还有一部分赶在春节前入伙的客户，也集中在这个时段选购家居。虽然新房装修和年底入住新房的两大因素仍在发挥需求释放效应，但远不如几年前，因此，有限的刚性需求恐让商家冲刺变得乏力。
这位经销商直言，市场环境的影响带给商家的挑战前所未有，但在地板行业经营了多年，不甘心就这样退出市场，还必须坚持下去，从提升服务、降低成本等方面寻找一切可能，市场总有变暖的那一天，能熬过去就是成功。
地板商家明码标价 摧毁“价格不透明”体系
消费者买家具太累人
“装修买家具真心累，眼睛都看花了!还要拿着纸、笔、手机，拍照，记型号，记价钱，和商家讨价还价，最关键的是还要跑不同的卖场比价，太累人了。”刚刚装修完的市民王女士如实说。消费者赵女士介绍，上个月，她在一家家具卖场给女儿新房购买了一套实木家具，起初13件套标价加在一起是12万元出头，当时感觉价格太贵，并不打算买，但销售员却主动提出可以给打折。经过一番讨价还价，最后按不到6折的价钱买回了家具，花了7万元钱。
家具市场价格不透明
的确，目前在一些家具卖场中，长年都以六折，甚至三到四折的价格销售产品，据业内人士透露，高标价、低折扣，这一现象在家具市场是很普遍的，甚至成了行业内的潜规则。之所以有如此现象，主要是由于家具产品不属于日常消耗品，消费者并不经常购买，对产品材质、质量、价格知晓度不高。地板产品同样存在着价格不透明问题。
明码标价势在必行
随着整个家具行业的不断发展，在为消费者提供更好的产品和服务外，如何抵制折扣竞争，保持行业持续健康的发展，真正做到保障消费者的权益，已成为地板等家居商家考虑的关键课题。业内人士认为，面对纷繁的地板市场，实价销售，势在必行!因为只有这样，消费者在购买家具时，才会省时、省力、省钱，而只有消费者满意了，企业和商家才会有更多的收益。
地板行业私单当道 商家谋利需遵守交易秩序
在发展了近三十年的地板市场上，随着行业的逐渐成熟，一系列行业弊病也逐渐凸显出来，成为阻碍企业发展的绊脚石。由于行业缺乏相关的行业标准，一些影响行业发展秩序的现象层出，其中“私单”也成为地板行业中较为普遍的现象。
行业发展不规范，地板“私单”现象频发
地板行业中的“私单”现象主要体现在卖场中。如今随着家居建材卖场与地板商家之间的矛盾升级，“私单”现象也逐渐有了发展的机会。私单，指的是消费者直接把钱交给地板经销商手中，没有经过地板企业或者卖场方，更没有签订相关的合同。而地板行业私单主要有家装私单和卖场私单两类。
而在比较常见的卖场私单中，也有不同的情况。其中之一是在地板经销商、品牌厂家的让利诱惑之下，消费者主动或者被动地直接将钱交到品牌厂家或者经销商的手中，不经过卖场方则与厂家或者经销商签订销售合同。二是，消费者在卖场内选购地板产品时，通常在初步选定的品牌处交纳订金，再由厂家派人上门测量并收取相关货款。前期订金没有通过卖场，货款也直接交到品牌手中，整个过程中消费者没有与卖场签订合同。
“私单”现象存不安全因素，商家谋利需遵守秩序
“私单”的出现归根结底还是由于利益上的因素。据有关调查显示，80%的私单成功原因源头在于“利”。虽然“私单”现象在一定程度上为交易诸方带来便利，但也要注意到有不少地板消费者因为是私单而无法得到市场方的先行赔付，最终只能走上法庭。对卖场方和地板企业来讲，因为品牌厂家的经销商或者地板施工队的私下操作，后期若发生质量问题引起纠纷，得利的是私单方，影响的却是自己的声誉。
对于当前地板市场普遍存在的“私单”现象，交易的诸方首先要意识到“私单”的危害所在，卖场方要规范付款环节，而地板企业也要完善相关机制，尽量杜绝“私单”的产生。站在消费者的角度来说，消费者也不能贪图一时的小便宜，要尽可能眼光放长远一些，不因私单而为后续的消费活动和地板的维修保养“大出血”。
在私单现象频发的地板市场上，地板商家和消费者作为市场上的主体，都需充分看到“私单”可能造成的后果。只有充分认识了其中的弊端，才能助力地板行业朝向更健康的方向发展。
地板商家“逐利”忙 门店经营不可忽略
地板经销商选择一个品牌进行代理的前提，通常会考量是否有资本实现盈利。但是即便是在同一品牌之下的经销商，盈利状况也不能逐一而论。除了因为市场地域性差异这一不可控因素，地板经销商自身的努力，才是决定商家是否盈利的重要准则。
时刻考虑消费需求
客户就是上帝，也是专卖店成功与否的关键。取得成功的前提就是抓住客户，有了人气才有财气，才有源源不断的财源。尤其是开店做生意，为了你的长久经营，你必须要塑造良好的口碑优势。作为地板专卖店的老板要时刻考虑消费者的需求，才能抓住客户的心。
做好精准财务预算
看钱办事是一个非常现实而实际的做法。资金跟不上，对店面经营有很大的影响。所以与其相关的各个环节，例如退换货、装修设计、设备的购置等等，都要做好预算和规划。装修费用是预算中伸缩最大的，地板经销商要把总预算扣掉固定要花的钱，再拿去做设计，有多少钱做多少事。
实现门店科学管理
现代企业的发展，依靠的就是科学管理，这一道理同样适用于小小的专卖店。良好、科学的管理方法也直接决定着你财富事业的成败。开个地板专卖店，一定要做好短期、中期、长期的目标和规划，经销商应结合当下的市场发展情况定制方案，这才是开店的成功之道。
以上三点对于地板专卖店的经营有着关键的影响，但并不是唯一的准则。面对市场上激烈的竞争，做好以上几点还不能保证专卖店打败对手。地板经销商还要做好更多的规划，包括人员培训、店面装修等方面。做好大方向的规划，还要做好细节。成功就来自于地板经销商对经营的多思、多想，并将所思所想真正付诸实践!
“金九银十”在即 地板商家需加强整治
现今，已是八月底，“金九银十”在即，地板等家居卖场也逐渐开始打响了这场战争。虽然当下正是装修旺季，但是地板消费投诉却不曾减少，比如说刚铺好的地板起泡、出现霉斑、地板受潮等问题无时不刻困扰着消费者，地板商家亦需加强整治，争取给消费者带来一个完美体验。
商家过失：地板铺装不久便出现霉斑和起泡
近日，济南市民李先生在白鹤建材市场一家商店订购了一批地板，一个月前，商家安排人帮他将地板铺好。可是最近李先生发现，刚铺好不久的地板出现了霉斑，有几处还起了泡。一气之下，李先生找到商家理论。谁知商家却说是李先生使用不当导致地板出现问题。
在多次协商未果的情况下，李先生将此事投诉到了白鹤工商所。工商执法人员经调查后了解到，地板有霉斑和起泡是由于地板受潮所致。商家称，因为李先生在铺地板前对地面进行了找平，且对地面洒过水，从而使地面受潮，致使其出现问题。
执法人员认为，商家在铺设地板前，应当告知消费者注意事项。同时在正式铺设时，应当再确认地面情况。如果消费者在了解了相关情况下执意要铺设，那么因此出现的问题消费者也有一定责任。而李先生铺设地板时，商家并未履行该义务，地板铺设时间仅有一个月，还没有出质保期，商家有义务对商品进行维护维修。
消费者配合：地板安装需按照厂家规范进行
记者从济南市工商部门获悉，进入装修旺季后，工商部门接到的装修投诉增多。据白鹤工商所的李所长介绍，目前有关地板投诉比较多，投诉的问题除了涉及到地板质量外，也与消费者使用不当有关。
在安装地板时，要注意了解厂家的安装要求。地板安装前十天内，切记不能在地面洒水。因为地面洒水后，水会渗进水泥地面里，很容易使地板受潮。
“有市民在铺地板前，会对地面进行找平处理，按照要求找平后，需要30天后才可以安装地板。”李所长告诉记者，水泥沙浆打平地面后，务必使地面在通风情况下晾晒30天后再安装地板。这都是为了保证地面湿度符合安装地板的要求。
李所长表示，济南气候比较干燥，因此不少铺设了实木地板的市民家中出现了地板开裂的现象。实木地板因为时间一长含水率会随着空气中的含水率降低而降低，地板会因木纤维的水分流失而自然收缩，含水率过低会直接造成地板裂缝等现象。
李所长建议市民，可以用加湿器、略微潮的拖布等给室内适当加湿，以降低地板含水率的流失率，而造价比较昂贵的实木地板需经常保养，给地板进行打蜡处理。