物力成本高是地板电商一大痛点
对于网购地板的消费者来说，除了看重网购产品的价格优势外，更对地板的物流配送安装也颇为关注。地板是属于大件商品，不仅体积大重量大，难搬运，并且非常容易损坏，需要轻拿轻放，并且不能磕碰。
在传统模式之中，地板厂商只负责为经销商提供干线物流，再由经销商自己解决落地配+上门服务。而电商模式中，由于厂家在线上直接接触用户并承担CRM，需要提供干线+落地配+上门服务的全流程物流解决方案，以及与电商系统相匹配的信息化能力，我国小件快递已相当成熟，但大件物流还未跟上。虽然地板电商相对于传统卖场，削减了卖场租金成本以及诸多中间环节，但是物流成本高同样也成为一大“痛点”。因此，对于地板企业来讲，地板电商除了平台的竞争，更为重要的是线下落地配送“最后一公里”的竞争。
两大阵营占据家居建材物流市场
家居建材市场，为淘系电商的第二大品类。根据中国电子商务研究中心的统计预测，预计2020年我国家居建材产品电子商务规模将达到5000亿元，网购率达到40%。同时，家居行业电商化以每年40%的速度增长，催生出了大量的大件物流需求。而物流市场也在不断的扩大，目前，家居建材物流市场形成了两个阵营：一是自营的家居物流，二是第三方家居物流。
自营物流其主要是传统企业自身或者电商平台为了配送方便，逐渐成立起来的物流体系。第三方家居物流主要包括：家居通、送货神器、万师傅、帮帮ME、蚁安居等企业。主要是配合一些没有自建物流能力的企业，完成整个配送环节，这其中不仅包括物流，还包括安装以及一些其他的增值服务，有别于一些专业的零担物流或者快递企业。例如蚁安居，它为企业带来一体化供应链解决方案提，提供“干、仓、配、装、维”一体化服务。
虽然目前整个家居建材电商告别了“好买不好运”的命运，有着两大阵营的物流平台支撑，但是物流成本是一大问题。据前阿里巴巴集团副总裁王孝华介绍，目前物流成本占家居建材成本的10%以上，是一笔较大的支出。对于地板企业而言，在物流方面所要做出的努力还很多。互联网优势下，地板企业唯有正视新模式发展中的问题，才能在激烈的竞争市场上赢得较为理想的发展。
延伸阅读
电商与店商成“冤家” 地板渠道重构乃必然趋势
电商与店商成“冤家”
网店无需门面、可在任意地点办公，因而不再需要店面租金。通过互联网可以自动处理业务流程和与供货商、配送商的合作，人力成本大大降低。互联网让营销的成本更加低廉。互联网时代的促销，宣传的门槛进一步降低，只要上网一搜索“促销”、“降价”以及“让利”等关键词，呈现出铺天盖地的信息。这些都导致商品的交易价格可以更低。
然而，实体店房租越来越高，人力成本也越来越高。早在14年底，上海的租金成本就已经是20年前的5倍，而人力成本更是番了10倍。最终导致经营成本过高，商品的产品价格也就不得不更高。与网店相比，价格越来越没吸引力。在电商的冲击下，网店以价格优势、购物方便吸引着消费者。选择先在实体店看好商品，然后再通过网店比价、购买，使得很多地板实体店一度受到冲击。
利用O2O进行渠道重构
据业内人士表示，中高端地板在网上销量小，低端的反而销量高。据分析主要是因为地板体现出的产品大件化、服务非标化、服务本地化等特点。同时消费者对品质的要求也越来越高，对于体验、安装和售后这些服务也越来越看重。而购买中高端地板产品的用户更谨慎，毕竟是花不少钱。消费者需要体验，看到实样，对于配送、安装、售后等服务有所担心，只有到门店真正看到了、摸到了才能放心。而对于低端产品，消费者对体验的要求较低，就算质量不好，没花多少钱，也可以退换货。
在这样的市场环境下，地板渠道重构迫在眉睫。而O2O模式通过线上和线下的结合，让地板企业实现互联网与实体店的完美融合与对接。既为实体店提供了展示平台，又能给实体店做免费的引流，让更多的用户到店里去体验，享受门店给予的送货上门、安装等贴心的有保障的售后服务。
网络时代已经到来，地板企业想要谋取更长远的发展，顺应时代潮流，“触电”很有必要，但如何化解电商与店商冲突，实现线上线下的协调发展，值得每个地板企业去认真探讨。
强化电商之路 地板企业完善“消费后”市场是重点
当前，家居建材电商风起云涌，随着消费者的生活水平不断提高，他们对于售后服务的质量也愈加重视。反观当下的地板行业，售后服务效果成效甚微，尤其是互联网渠道崛起，地板行业的售后服务问题逐渐凸显。
注重“消费后”市场服务为地板企业赢先机
对于地板企业而言，售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关，不仅关乎企业运营成本，还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微，是很多企业面临的尴尬。互联网入侵地板行业“消费售后”服务尤为重要。服务是市场营销的一个重要环节，很多消费者购买某商品的时候大部分情况是考虑其服务是否周到，地板企业应该积极认识到这一变化。
的确，当下时代是竞争的年代，地板品牌之间的竞争激烈，价格战已不再是吸引是消费者的关键，服务竞争才是地板企业应该去深入探讨的问题。地板企业把服务做到位，必然会在一定程度上提升销售业绩。具体而言，地板企业应不断提高服务能力，强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程。
走好电商这条路地板企业需完善售后服务体系
地板电商发展寸步难行，除了传统行业的限制以外，消费者的“不买单”也成为其中的关键因素。由此可见，地板企业想要真正走好电商这条道路，首要问题就是完善产品的售后服务体系。一方面，建立线上线下联动的服务机制，线上问题，线下解决，提高售后纠纷的解决效率;另一方面，在产品质量、物流运输上做到切实地保障，减少售后纠纷发生的可能。
近年来成本不断上涨，地板企业却在不断地探索服务提升，坚持向消费者倾斜的态度，体现了地板行业有别于其他行业的境界。地板卖场竞争愈发激烈，需要通过服务来提升顾客满意度，从而增强竞争力，好的服务固然重要，把服务落到实处更为重要。
地板企业要做的不只是留住老顾客和开发新客户，更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖，还能在地板行业中拥有良好的口碑，以后也能在未来的市场上扎根，并打下良好的基础。地板产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设，销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁。
地板电商潮流初见端倪 成长过程暗藏“危机”
地板电商暗藏隐患
随着互联网的发展，电商这个名词对大众而言已不再陌生，电子商务在各行各业都备受重视，未来电子商务的发展必将成为一种趋势。然而在电商领域中，地板企业所占的份额却微乎其微。尽管近几年来电子商务的应用率在地板行业有上扬趋势，但由于其中隐藏的种种问题，使得地板电商并没有深入发展，这也是地板电商迟迟热不起来的原因。
首先，消费者的信任问题。地板行业常被视为“水深”的行业，市面上的实木地板，根据材料树种不同，价格差别很大，而不懂行的消费者很难分辨出来。一些商家便利用消费者的盲区，以次充好、鱼目混珠，侵害消费者利益。这种事情在线下实体店时有发生，更不用说商品看不见、摸不着的线上。
其次，地板电商的服务问题。服务对地板电商来说是一大挑战，但并不是说地板产业服务滞后，而是从整个服务业精细度来看，地板产业服务的现代化手段还有很大提升空间，地板产业总体上还缺少科学的管理体系、系统的统筹标准，专业化、现代化程度相对缓慢，这就和网络时代及时、有效、多元的服务旨相悖，因此与消费者的需要不可避免的会形成矛盾。
如何化解电商危局?
地板作为传统行业，店面营销方式是其销售的主体模式。前几年，地板市场火爆，绝大多数企业根本不考虑新销售渠道的开发问题。近几年，虽然电子商务在家具市场上有上扬趋势，但地板电子商务的发展受限于其产品的特殊性，地板电子商务模式还处于一个初步发展的阶段，市场模式还不够完善，需要建立在买卖双方充分信任的基础上。在意识到这些问题后，如何有效地解决这些问题?
首先，品牌可以为地板电商带来更多溢价。业内人士表示，从时间而言，地板品牌的打造需要日积月累，在积累的过程中，必须有一些重要的节点，否则不仅会耗费物力、财力和人力，而且品牌也没有成长起来，更谈不上溢价性。从品牌的和长远发展来看，需要地板品牌在建立之初就拥有明确的品牌定位，为日后产业沿着正确的方向努力做好引导。
其次，做好专业团队的建设。地板电商发展需要专业的团队，产业的发展归根结底是从事产业的人才的发展，人才的良好发展归根结底是良好思维的形成。而这些都离不开良好团队的建设。互联网潮流下，人不再是单一的、孤立的个体，人与人之间的分工和配合空前紧密。地板企业也需要和互联网同步，尤其是在移动互联网大数据背景下，培养出一支适合网民消费的服务团队比以前任何时刻都显得重要，这对企业促进销售、搜集反馈信息尤为重要。
地板电商未来的发展，在于营造更加艺术、人性化的消费，不仅仅是商业，不仅仅是经济模式。而为消费者提供更加完善的产品质保和服务体系，地板电商才能走的更远。