购买木地板遭遇水货我们应该如何维权

2020-12-07

一、“异己”板材现身废料堆

小赵装修时在某建材城购买了浙江生产的一种蒜果木实木地板，为保证质量，她还特意选择了商家送货并安装的方式。收货时，看到一共有37箱之多，她只开箱验了几箱，就照单全收了。

此后的地板铺装一切顺利，但在完工后收拾屋子时，小赵却从废料中发现了问题。原来，她发现一块被锯下的废板与她在建材城看的样品不一样。“样品的背面印有厂家的汉语拼音全拼，但现在废板背面上印的字样，既不是拼音，也不是英文，怎么拼都拼不出来。”小赵说。

二、鉴定面前进退两难

建材城的工作人员看过后表示，“问题废板”与其他板材有可能不是同一批产品，但是否为同一厂家生产则不能判断。至于该废板是否为蒜果木实木的，需经鉴定才能知道。对此，厂家的人说，若想索赔，就得拿出鉴定报告，证实“问题废板”不是蒜果木实木的。但要鉴定的话，不能拿小赵手中的废板去鉴定，而是要从已经铺好的地板中拆出“问题板”再去鉴定。小赵问过了，这种鉴定的费用大概为1000元，时间最快也得半个月。

“问题废板”的出现使小赵入住新房的计划泡了汤，因为一直在外租房，所以在问题解决之前，她的租房生活还得延续。但由于吃不准40多平方米已经铺好的地板中能有多少“假货”，现在小赵也不敢贸然去鉴定。她也怕万一鉴定的结果“不理想”，自己铺好的地板又拆了，损失得自己承担。

三、专家提示——维权时掌握四项原则

虽然现在木地板已进入寻常百姓家，但在整个家装中，地板一项的支出毕竟还是占有相当比重。那么，在消费中应注意什么，一旦面对“地板陷阱”又该如何应对?北京市律协消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师、秘书长王安心律师将结合小赵的案例，予以详解。

邱宝昌透露，近年来就小赵遇到的这类“质量”问题，消协接到的投诉并不是很多，但这类纠纷的多少，不能单纯用百分比来表述。因为，对于厂家或建材城来说，出一档子事，可能也就是千分之一或万分之一，但对于消费者而言，这就是百分之百。不过，出了问题也不要怕，只要在维权过程中把握几项原则，以免因自己的“想当然”，而人为地把损失扩大。以下就以小赵这个纠纷为例具体说明。

1、原则一：关于检材

检材是指要拿去做鉴定的材料。如果厂家认可那块被锯下的地板，那就可以直接拿那块废板去鉴定。这是最好不过的。如果厂家要求在消费者、建材城、鉴定机构等几家都在场的情况下取检材也不为过。试想，如果消费者盲目地去检测，即使鉴定结果显示检材有问题，如果厂家对检材的来路表示质疑，不承认那块地板是他们的产品，那就相当于这个鉴定白做了。为了证实“问题地板”的出处，应该是从已经铺装好的地板中找出能与那块废板“对上碴”的板子才行。

2、原则二：关于拆卸

如果鉴定的话，具体到地板谁来拆的问题，建议消费者与厂家协商确定。如果厂家认可的话，消费者可以自己找人拆。若图省事或者说避免日后厂家再找辙，选择由厂家的人来拆也未尝不可。问题的关键是，不管谁拆，都要几方对拆下的检材认可才行。

3、原则三：关于鉴定结果

鉴定有可能出现以下几种结果：a、不是蒜果木实木的;b、是实木的，但不是蒜果木的。以上两种情况，至少可以认定厂家的行为是掺杂、掺假。按照相关的法律规定，掺杂、掺假是欺诈的一种，此时消费者可以要求双倍赔偿。

第三种情况有可能为是蒜果木实木的，但与样品不符，这时，要看购货合同是怎样约定的。比如说约定“按样品送货”，那么，这种情况下可以考虑追究厂家的违约责任。

还有一种情况就是鉴定结果为送检的检材是蒜果木实木的，且与样品无异。这种情况下，消费者就要自己承担地板“铺了拆，拆了铺”带来的损失了。因此，如果怀疑自己买来的地板有问题，有必要想好不同检测结论将会带来的不同的后果。也就是说，对鉴定潜在的风险要有所意识。

4、原则四：关于损失赔偿

如果鉴定结果证实地板确实有问题，除要求双倍赔偿外，由此而带来的一些合理的损失，消费者也是可以主张赔偿的，但一定要适度，不要“狮子大开口”。因为如果诉讼的话，索赔标的不被支持的部分，是要由消费者自己负担诉讼费的。一般合理的损失包括拆装地板造成的损失，延误入住而在外租房的损失等。其中在外租房的费用可以参照目前市建委公布的该区域出租房屋的平均价格。

还有一个问题需要注意的是，误工损失最好别提。因为，实际发生的误工损失不好计算，为解决此事需要的时间不好统一衡量。比如说，你与厂家协商鉴定的事需要几小时，这个没法用一个量化的时间去圈定，可能你打个电话就协商好了，也可能你跑一个星期也协商不出个结果。但这个过程中，你是否就不能做其他事了都不好说。所以，一般除发生伤害的情况下可以获得误工费赔偿外，这种消费维权的官司，要求误工费很难得到支持。

四、律师出招

1、提存样品最好进行公证——按照一般的交易习惯，我们都是“按样取货”的，而木地板的质量问题不是凭肉眼就可以鉴定出来的。因此，在选购木地板进行装修，特别是大批量购买木地板时，最好对样品进行提存，而且是将样品提存到公证处为好。这样做的好处是，一旦日后怀疑“货不对板”，可以将“问题地板”与提存的样品一起进行鉴定，这样更能说明问题。

2、隐蔽性工程重在“过程监督”——铺装木地板这类工程属于隐蔽性工程，因此，一定要把监督的重点放在过程上。无论在施工过程中发现施工工艺有问题还是材料有问题，都要及时叫停工程，并保存现状，使“问题现场”的原始状态不被破坏。这样，有利的证据就保存下来了，解决问题也比较容易。

3、交涉过程中巧用传真机——在涉及一些大宗交易产生纠纷时，消费者若采取传真形式与对方交涉，可巧借传真机留存证据。即最好用那种能在传真纸的上方或下方显示发放号码和接收号码的传真机，这样的传真件可以用来对付那些“你发了传真他却硬说没收到”的不诚信的人。

4、解决问题时确认对方身份——出现问题后，无论是与厂家还是商家的人交涉时，消费者都要注意确认来者的身份。特别是对方要出具意见或做出什么承诺时，一定要先要求其出示厂方或商家的授权委托书。以防日后在履行协议时对方不认账。

延伸阅读

木地板中的“水货”如何区分？

※木地板分类

按结构分类有：实木地板、强化复合木地板、实木复合地板、竹木地板、软木地板以及目前最流行的多层实木复合地板等。

按用途分类有：家用，商业用，防静电地板，户外地板，舞台舞蹈专用地板，运动馆场内专用地板，田径专用地板等。

按环保等级分类有：E0级地板，JAS星级标准的F4星地板等等。

※区分'山寨地板'的方法

一、看六个面的木纹是不是一致

消费者在购买地板的时候，一定不能只看表面，而是要看六个面的纹理、颜色是否一致。因为造假者考虑到成本的问题，不会把六个面都造上假。

二、用打火机来识别转印地板

一般来说，转印地板的印刷板上面由于涂抹了一层'灰浆腻子'再进行油漆，油漆的附着力就会变差。一旦用打火机的火苗来烧烤木地板，印刷地板容易脱漆爆裂，而正常的木地板就不会存在这种情况。

木地板价格不升反降，很大原因是厂商使用劣质木材来制造木地板。美其名为优质木地板，移花接木，混绕视听，使消费者上当受骗。但纸终究包不住火，劣质和优质存在本质的区别，在木地板使用的过程很容易就会发现。

那些年，我们“地板人”遭遇的“坑”

一、选择浅色实木地板

无论是现代简约、还是乡村自然，现今家装中，浅色实木地板的搭配可能性更加丰富和随意。浅色给人一种明亮、温馨、平和的感觉，它代表了一种没有距离的通透豁达，容易打破家居的沉闷气氛，给人一种“和谐之美”。

随着大众对居住文化认识的进一步深入，浅色将更加体现出都市人追求生活品质、回归自然的“原始想象”。

浅色实木地板被认为是一种更加健康的颜色，浅色实木地板的木材纹理清晰可见，所以浅色实木地板的质量好差很难掺假。

在欧洲，以橡木为代表的浅色实木地板与时尚关系密切。

二、漆面清新，返璞归真

由于木材本身的自然特点，实木地板可以说“基本上”不含有害物质，唯一的问题在于其表面油漆问题，因此选择时要特别注意油漆问题。

目前，大部分实木地板使用的是PU和UV漆，未来，作为传统油漆的替代品，从植物身上提取的“纯天然木蜡油”将广泛应用到实木地板上。

另一方面，由于木材原料的稀缺和对自然的崇尚，消费者对一些有如结疤、双色材、虫眼等自然缺陷的地板可以适当放松要求，一些有自然缺陷的实木地板反而会因这些自然属性而显得更加自然、清新。

三、注重实木木地板的产品文化

在木材原料越来越稀缺的时期，在实木地板行业同质化严重的时期，更加注重产品文化会有更多的保证。这种保证，不是企业超大规模，也不是品牌超高知名度，而是一种丰富的、真正有文化内涵的产品，一种更富感召力的的心理体验。一个优秀的产品文化，一定包含很多优秀元素，但其打动人心时，一定十分简单而又纯粹，这种兼具口碑和实力将是我们消费者的首选。

注意的误区

误区一：只重购买，不重铺设。

实木多层地板的铺设方法有很多种，有直接粘贴法、龙骨铺设法、悬浮铺设法等，不管采用何种铺设法，一定要选择好的施工队伍。

坚持执行六个不铺，即：

1.墙体湿、漏、地面不干、不平整，不铺;

2.混合施工，不铺;

3.使用劣质地板配件、辅料，不铺;

4.工期过急，无法实施工序，不铺;

5.发现产品有质量问题，不铺;

6.用户要求绝对平整、无色差，不铺。

实木多层地板的销售方与铺设方两者最好为一家。

提醒：虽然稳定性好是实木多层地板的突出优点，但含水率控制不当或铺装不科学，也会影响产品的稳定性。因此，消费者应重视实木多层地板的含水率指标和铺装方法，确保稳定性。

误区二：“过分挑剔”色差，追求纹理一致。

实木多层地板的面板是天然木材，树木由于种植的地点不同，阳光照射不同，温湿度不同等，其木材色泽则不同。此外，同一木材锯剖下来的板材，由于下锯的位置不同，也会导致颜色深浅不同，木材纹理不同。通常边材色浅，心材色深，故实木多层地板客观上存在色差和花纹不均匀的现象，这是自然现象。

误区三：“过分追求”名贵材种。

市场上销售的实木多层地板材种有几十种，令人眼花缭乱，不同树种价格、性能、材质都有差异，并不是越名贵材种性能越好，消费者应根据自己的居室环境、装饰风格、个人喜好和经济实力等情况进行购买。

因此，在挑选实木多层地板时，只要无明显的色差即可，不必过分苛求颜色一致。

误区四：认为实木多层地板为复合型地板，没有实木地板性能好事实上，实木多层地板结构合理，具有实木地板的优点，同时稳定性、抗热性能更强。

提醒：目前，市场上实木多层地板的产品名称鱼龙混杂，令人眼花缭乱，使得许多消费者无所适从，而事实上国家标准规定的统一标准名称为“实木多层地板”。

误区五：认为实木多层地板甲醛含量高，不环保事实上，实木多层地板的甲醛释放量只要符合国家标准即可放心使用，对人体根本不会造成危害。

程序繁琐费用高昂竹地板维权遭遇质量鉴定难题

地板变形商家拒绝承认质量问题

前不久，北京消费者刘女士告诉记者，她在北京一家家居市场购买了竹地板，铺装后不到两个月时间，全屋竹地板均出现变形现象。刘女士告诉记者，她对竹地板其实并不了解，最初也没考虑购买竹地板，只是逛家居卖场时，这个竹地板品牌的销售人员向她极力推荐，称竹地板环保。考虑到自己比较着急入住，没有太长时间开窗通风散味儿，就选择了竹地板。当时，销售人员并没有特别提醒竹地板在北方地区可能发生开裂、变形等问题，她自己对此也没有经验，便听信了销售人员的介绍，购买下来。当发现新房的全部地板(包括客厅和两个卧室)均出现了“瓦片状变形”后，她赶紧把这个情况反映给厂家，寻求解决。

接到刘女士反映的情况后，该品牌的有关人士表示，厂家会派技术人员实地勘察，若属产品质量问题将承担赔偿责任。勘察后，技术人员表示可以负责更换变形的竹地板，但前提是拆下来的地板背面不能有一点水渍，若有则表示竹地板变形是因消费者使用不当所致，厂家不负责免费更换。

对此，刘女士提出，厂家应派专业人员负责拆除已经变形的地板，在保证不再出现类似问题的前提下，按照差价更换该品牌的实木复合或强化复合地板。同时，由于室内已经摆放家具，重新铺装地板前需将所有家具拆开，等新地板铺装好，再将其重新安装，由此产生的费用(约1000元)应由地板厂家承担。

拆除变形的竹地板时，厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹地板背面有水渍，便以“导致变形并非产品质量”为由拒绝免费更换其他材质地板，也拒接承担家具的拆装费用。

对此，刘女士感到很冤枉。她说：“整个屋子只有阳台边一排的地板背面有水渍，而其余地方的变形地板背面均没有水渍，怎么就说不是质量问题?再说，这个房子刚装修完，还没入住，哪儿来的使用不当?”

随后，刘女士认真研究了消费合同，发现厂家之所以千方百计推脱“产品质量问题”，是因为合同中有一条规定：若因产品质量引起损失，厂家须双倍赔偿。

程序繁琐费用高产品质量鉴定难

协商过程中，厂家表示，竹地板一旦打开包装，其含水率就变了，此时出现的问题不归厂家负责。对此说法，刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。“如果真是这样，那竹地板都应该带着包装安装。若一款地板产品连基本的室内环境都不能适应，又怎能让人放心使用?”

在确定责任时，厂家还表示，刘女士可以拿变形地板到检测机构进行鉴定。然而记者了解到，如果消费者要对问题产品进行技术鉴定，不仅须经生产厂家同意，还要出具由国家质检、工商等部门出具的介绍信，再和相关鉴定部门签订业务委托协议书，之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右，由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用，刘女士最终放弃鉴定，选择由该竹地板厂家为其更换相同品牌的实木复合地板，所产生的费用双方协商解决。

记者从检测机构了解到，按照目前的规定，地板只有在拆封前才能拿到检测机构进行鉴定，拆封后地板有可能因空气温度、湿度等环境因素变化出现开裂、起翘等情况，不能代表出厂时的质量情况。由于刘女士买的竹地板已全部拆封铺装过，因此检测机构只能出具关于地板含水率、变形情况的报告，而无法就其质量是否合格出具报告。也就是说，即使刘女士花钱进行鉴定，也得不到有关产品质量是否合格的鉴定报告。

久雅地热地板|地暖地板我们应该如何正确选购呢

地暖作为一种新型的采暖方式，以其舒适、节能、健康、环保等多项优势，成为了令消费者青睐的供暖产品。但是选用地暖地板时，很多消费者会存在这一些误区。

大多数人都认为地暖地板应该越薄越好。其实这个想法并不正确。厚度较小的地板的确更加适合地面的导热性，但地板的厚度并不代表表板的厚度，反之是很多商家偷换了概念，将表板质量不合格产品谎称为地热地板，购买这种地板不但不会使地暖发挥出更好的效果，反而会影响表板的耐用程度。

专家提示地暖地板应尽量采用复合地板，这种地板更适合用做地暖地板，因为地热地板的标准厚度为6.5～8.5毫米，复合地板的厚度大多为6～9毫米，其中强化复合地板多为6～8毫米，三层实木复合地板为8～9毫米，传热性能更好。而实木地板一般厚度在2厘米左右，安装时还要打龙骨，用做地热地板的话，地板和地面之间有空气，空气和木材的热传导系数都非常低，这样热量不易传导到地表，会导致热量的浪费，地表温度不均匀，温差感觉明显。

除此之外，实木地板含水量高，在长时间高温加热的情况下，容易开裂变形，而复合地板是经过高温压制的，内部水分含量非常少，所以地板不会因为水分的散失而产生变形。纵观复合地板和实木地板，复合地暖更符合地暖地板的使用标准。目前地暖地板品牌很多，用户尽量选择比较知名的品牌。

这里为您推荐久雅地暖地板，既可以保证地暖的使用效果，也可以避免地暖在使用过程中带来的一些问题，让地暖更好的为我们服务。