十二届全国人大常委会第五次会议21日上午举行第一次全体会议，继续审议消费者权益保护法修正案草案、环境保护法修订草案等。
网络购物，有些商品可能不能在7日内无理由退货了，退回商品的运费也要由消费者来承担。这是昨日提交十二届全国人大常委会第五次会议审议的消费者权益保护法修正案草案三审稿规定的。规范网络购物，是三审稿重要的修改内容，主要涉及7日无理由退货的限制，以及在何种情况下网络购物平台需要承担先行赔付责任。
对于地板电商来说，这也将是一个巨大的挑战。由于这不是地板质量出现问题，退货原因不在地板商家，因此退货运费由消费者来承担，这必将引起消费者对于地板电商的认可度。
中国人民大学商法研究所所长、中消协副会长刘俊海表示，如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。这从表面上看似乎减轻了地板电商的负担，但是从另一方面来说，这让消费者感到犯难，地板的物流本就比较贵，若出现这类情况让消费者自己承担运费，那么消费者有可能会对于电商途径的选购有些许迟疑。
企业需加强物流成本控制
随着电子商务飓风的狂卷而来，地板行业也开始在网络营销方面展露锋芒。然而，地板行业不同于其他行业，在物流运输方面是一大限制性的因素，也正是物流损耗这一问题，构成消费者网购地板信任度低，网络平台受到限制。
地板行业由于产品的使用特性和规格较为特殊，使得物流成为用户消费决策的重要一环，分析人士在对比了各大家居建材卖场和电商网站的物流信息后发现，虽然多数卖家均表示提供物流，但在物流过程中出现的产品损耗却缺少必要的重视。
在互联网高速发展的时代，网络平台是各大企业都在积极抓取的一个机会，要想让地板行业往网络销售方面做一个完美的转身，完善服务体系以及物流体系各大地板品牌打开网络销售的重要突破口。
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地板企业坚持服务战略 并跟进速度完善服务体系
随着地板市场的竞争愈来愈激烈，诸多地板品牌也开始各尽其能，进行相关市场谋划，以其较强的市场竞争力和生命力生存下来。
服务要注重速度及时效性
在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋地板品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。
部分地板企业在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买地板的客户能感受到欧派领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。
因为当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。
品牌差异化的建设围绕消费者展开
作为终端的地板消费者，他们更希望购买的商品能在更短的时间完成安装使用，同时在购买商品之后，更多关心的是否能省心。那么消费者在购买商品的过程中，速度和无忧的服务将成为他们关注的焦点，而目前，很多企业制约其发展的一大原因，就是对订单的反应速度以及对顾客的反应速度过慢。
因此也有部分企业意识到速度会制约企业未来的发展，很多企业为了拉开跟竞争对手的差异以及提升其在市场的竞争力，在全国分区域开设分厂。
恶劣的市场最终会使竞争力差的品牌和企业面临洗牌，新的竞争格局也将产生，任何商业活动必定要能达到满足厂家、经销商、消费者三者的利益才能保证商业活动的健康长久的经营下去，任何偏离这一原则的商业活动最终都会走向消失。同时随着消费者越来越理性，消费者对速度和服务的需求越来越强，那么能以消费者需求为导向的企业才能更加具备竞争力，在能在未来的市场竞争中处于竞争的强势品牌之列。
由卖场转战电商 地板企业线下服务体系仍是重心
地板企业拥抱互联网成趋势
据悉，这几年地板等家具卖场客流量减少，成交量更是减少，受到房地产的影响和互联网的冲击，导致实体店内销量减少，加速了家具行业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。某地板卖场电商人士表示，其实网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。
近几年，地板等家具企业纷纷转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天。然而，很多电商是名声大，但是雨点却小。业内人士认为，地板企业从最初的抗拒到主动拥抱互联网，态度的转变颇有一些“后知后觉”。
地板企业发展电商需注重协调线下服务
对于正在发展电商的地板企业而言，他们都面临着同一个问题，电商是烧钱的，到底什么时候才能够盈利呢?据消息人士称，京城某知名家具卖场的电商运营两年多来，至今一直处于赔钱状态，其电商负责人向集团伸手要钱已成为常态。业内人士表示：垂直家居电商存在严重的问题。不盈利的模式，再雄厚的资本也扛不住烧钱的速度。
电商对于地板企业来说究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。地板行业协会有关专家表示，地板用品是特殊商品，在运送和铺装上存在着行业特殊性。与传统卖场相比，地板电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在铺装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。
地板企业完善服务体系真真是极好的
随着社会经济的发展，人们对精神享受的需求越来越普遍，各个行业从价格竞争到功能竞争再到服务竞争，在不断地演变中提高市场竞争力，地板行业亦是如此。
地板市场同质化严重，消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务，或者说，服务本身也是可消费的产品，只不过是附加在地板产品之上。面对服务需求的进一步强化，地板企业若还是无动于衷，最终迎来的只能是淘汰。
目前“服务”已然成为一项消费，地板企业应积极顺应市场需求，化“被动”为“主动”，与其被动提高服务水平，不如快一步改善服务体系，主动为消费者提供所需，拔高消费者地位。
人与人的亲近其实很简单，有时候只需要一个微笑、一句问候，地板企业拉近与消费者的距离应从第一步开始，但是并不仅仅止于第一步。地板企业需要建立全面的服务体系，将服务立体化、流程化，既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围，又能为企业树立良好的形象和口碑，而且还能促进消费，提升市场份额。服务体系的完善对地板企业而言，真真是极好的。
一个服务体系的形成与完善，都离不开实践，实践出真知。地板企业只有将服务体系真正运用到实际操作中，才能真实检验服务的质量与效果，才能更好的发现问题、解决问题，才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。
在竞争日益激烈的地板市场，服务是企业取胜关键，打造“360°无死角”服务体系仍重道远，地板企业唯有先行才能屹立“武林”。
地板企业需加强厂商利益调配 完善电商渠道
目前，诸多地板企业已经开始进入到电商的发展模式，电商确实给诸多企业带来了许多好处，比如说销售成本的下降，但是从另一方面来说，地板电商之路的是否顺利亦需要企业的运营模式来协助。
调配厂商利益，完善服务链条
其实早在去年双十一，便发生过因家居商场、厂家不满而导致某网站地板O2O模式紧急叫停的事件。事实上实体店对于电商这样的一个新生事物并不排斥，甚至很多商家在前期也在于该网站积极交涉，希望能借助这个平台实现更多利益增长。但之所以发生叫停事件，本质上还是因为该网站的O2O模式与实体店产生了利益冲突。
家居作为一种体验式消费，讲究的是眼见为实，亲自摸到、坐到一定是比网上的图片来得实在。但该网站的O2O模式计划的路线是，消费者可以在网上看到地板产品后，直接进当地实体店体验，随后以网价POS消费，收益全部归于网站，而不对实体店进行利益分成。各地的实体店均由代理商开设，各地代理商的运营状况会直接影响到厂方的利益。因此此种模式一出，反应最强烈的就是厂方。而厂方又掌握着货源，因此注定这一计划打了水漂。
第三方电商之路企业需加强资源调配
业内专业人士分析认为，第三方电商想要走得更好，与总厂商进行合理的利益调配才是问题的核心关键。做好了这一步，才能打下良好的根基。另一方面，让消费者满意也是重中之重。
从消费者退货原因分析，服务不给力是重要原因。因此，各大地板电商前期要做好产品精准描述和售前沟通;中期要督促好物流和安装服务;后期要完善售后服务，才能提高满意度。而以上三点想要高质量完成，一定需要花费大量的时间和金钱进行缜密、有效、长期的人力和资源储备，因此看来，地板的电商计划依然路漫漫其修远兮。