随着新兴消费群体的日益崛起，不管是地板行业还是其它行业，都面临着新的竞争趋势，对于地板产品的的购买，消费者也更加注重其所带来的附加值以及其产品的文化价值能够更多地起到烘托情感和身份的作用。
品牌文化应结合品牌定位
地板企业文化需要和品牌的定位相适应。每个企业都有自己预设的品牌定位，来指导自己的市场和产品策略。但对于文化策略，却是比较少考虑到的。随着居民精神文化需求的进一步提高，他们在关注品牌时，对这个品牌所带来的文化因子也会给予关注。
比如，客户在购买地板产品时，如果导购员能够讲清楚这个品牌的文化，对于整个销售来说就是加分。一般来说，品牌的文化可以通过品牌LOGO、故事、终端展示、销售话术、平面和视频广告等进行，让消费者在视觉、听觉、触角上进行360度的感受。
企业文化融入战略规划
制定公司战略是需要把企业文化战略纳入其中。大多数地板企业在年底都会制定战略计划，指导公司未来1-3年的行动方向，但很少企业能够把文化战略清晰的表达出来。没有文化的企业往往是没有根的。
因此，地板企业需要把文化战略列入其中。具体的步骤有：首先，对组织现状进行温度调查，掌握企业文化的优劣势，并识别出关键的优秀文化因子，同时，对组织的外部文化压力进行分析，让内外文化进行交叉组合，得出文化矩阵。其次，根据自己的品牌定位和文化内外部组合分析，提出修正企业的核心价值观，并对核心价值观的内涵进行描述。最后，在核心价值观的基础上，结合企业整体战略，提出文化战略目标和行动计划，分阶段完成企业的文化塑造，从而对终端消费者产生拉力。
以优秀团队为载体加强文化的传播
企业文化需要相适应的团队来形成载体。“皮之不存，毛之焉在”，企业文化需要一定的团队做支持，离开团队，就谈不上企业文化，企业的文化虽然是公司层面上定的，但是在团队中也会存在一定的文化。因此，企业一旦确定文化战略后，要跟团队进行密切的沟通和训练，增强团队对文化的适应性。现阶段对企业来说，产品和市场重要，但文化更重要，文化是商业模式有效的载体。
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我国地板行业售后服务难题的原因
地板行业应留住老顾客，开发新客户，更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖，还能在地板行业中拥有良好的口碑，以后也能在未来的市场上扎根，并打下良好的基础。
当产品的功效不再成为企业的问题时，服务就成了企业取胜的砝码。然而，在地板飞速发展的背后，却隐藏着售后服务跟不的“后遗症”，售后服务跟不上商品卖出后，总有一个或长或短的保修期限，即便是再好的品牌，也会出现各种质量问题，这时售后服务就显得尤为重要。
据宇博智业市场研究中心了解，地板等家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来看，这样的服务显然已经落后。尤其是地板、家具、门窗等重要门类的售后服务水平仍旧处于较低水平，他们在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。
地板行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。地板企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强地板品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
一方面是地板消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。
在一组关于网购地板产品谁来安装的数据调查中显示，极少数受访者表示，网购地板产品商家没有义务进行安装，大部分受访者表示产品的安装过程应由卖家完成，这一组调查也说明当下地板企业售后服务的难点所在。随着企业规模的不断扩展，渠道和网点的普及，标准的形成显得越发重要。而当下国家和行业尚无统一规范的地板售后服务标准出台，也使得售后服务市场秩序混乱。而归根到底，以客为先的理念、清晰的费用预算的缺乏是售后服务难于上青天的主要原因。
缺乏以客为先的理念
从中国地板行业发展前景预测报告了解服务不是一个概念，也不是一些细节，它更相当于一种心态。服务是可以通过循环反复的过程，得以达到以客为先这个目标的训练。若是没有以客为先的理念，企业的发展就如失去航标迷失海洋的船，兜兜转转，却仍是原地踏步，只有及早树立以客为先的理念，不断以客户的需求，发生的事物为导向，不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的这种需求，来达至客户的满意度。
缺乏清晰的费用预算
预算包含的不仅仅是预测，它还涉及有计划地巧妙处理所有的变量，这些变量决定着一个公司未来努力达到某一有利地位的绩效。如果每个系统的要求都要根据公司的目标进行平衡，则必须采用一种协调的方式制订一个一致同意的计划。如果地板企业没有一个清晰的费用预算，很有可能在运行各项事务的运作中，显得盲目，缺乏必要的沟通，产生隔离，使得整体与局部达不到一个平衡的有效水准，往往出现失衡的状态。
聚焦；地板行业售后服务问题
随着各家居建材和地板装修企业对于售后的重视与服务升级，延长保修期、十年质保、终身维修等各种服务占据了品牌的宣传栏。但是，在实际的购买中，各品牌保修时间大不相同;同一品类的产品，各公司的售后服务也不相同。面对这一现象，消费者无法明明白白消费，对自己的权益无法一目了然。
聚焦保修期限问题
在地板家装市场，各地板企业的保质期时间也大不相同，品牌地板装修公司保修时间多为2至10年不等。一些读者反映，地板等家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。那么，家装保修期该不该延长?某地板品牌经理认为，经过两个春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。一些地板等家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。专家认为，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。
聚焦延长保修期费用问题
在地板家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新地板等主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为地板建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。
消费者在选择品牌家居建材产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。某地板品牌老总介绍，企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。他认为，延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，这些应该包含在整个服务过程当中。但是，这也属于消费者的自愿选择行为，主动权取决于消费者自己，另外，若想更快地推动行业发展，地板企业应该大胆提高服务质量，并主动接受大众监督。
聚焦保质保修定义问题
近日从几大卖场了解到，建材产品的售后质保略有不同，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些地板品牌称保修期一年;二是只提保质期，例如一些地板品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。
对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。
地板企业售后服务成“老大难”问题
目前，地板行业的发展已经逐渐成熟，但是各大地板品牌的竞争已经愈加激烈，部分企业甚至已经上升到了品牌售后服务的竞争阶段，唯有这样，才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
地板企业售后服务成“老大难”问题
由于我国地板行业的门槛比较低，因而造成了鱼龙混杂现象的出现。一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务，再加上地板产品的售后服务具有很强的综合性，涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，因此售后纠纷发生频繁。
售后服务是销售的延续，和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值，甚至超过产品本身。
作为房地产下游的包括地板在内的家居行业，经历了近三十年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多企业也相继打出了先行赔付、尾款作保、30天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。
笔者了解到，地板产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于地板售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为地板产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。
此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，地板售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于地板行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约地板售后服务提升的原因之一。
地板企业亦需加强代理商服务培训
据中国消费者协会最新公布数据显示，建材家居行业的投诉数量位居前列，各大卖场、厂商所接到的售后投诉不计其数。
一方面是地板消费者对于售后服务的呼声此起彼伏，另一方面商家的表现差强人意。不少消费者反映，合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。
有业内人士表示，地板行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。地板企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强地板品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
完善售后服务是地板企业赢取客户信任的基石
作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石
作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
地板企业需加强促销软实力 做好售后服务
又是一年一度的清明节即将来临，对于擅长在节日期间进行促销的地板等家居企业而言，促销战势在必得，各大地板企业也开始跃跃欲试，预备拿出自己的最佳状态和最佳促销方案，打赢这场消费者争夺战。
家居卖场作为地板企业的销售媒介需提升其软实力
过去，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏就是“价格战”，所有卖场及地板商家在促销方面注重的是数量。随着全新的商业理念导入，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。这比在产品上贴一个“低价”标签更有打动力。
随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。与电子商务相比，线下实体家具卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。然而，不少家居卖场的体验式消费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软实力仍处于初级阶段。
相比传统家居卖场，“体验式消费”除了注重商品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了地板等家居产品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。
地板企业为博促销战售后服务不能忘
体验式消费地板企业为消费者提供设计、商品展示和销售、装修等一套完整的家居解决方案。在现有的送货基础上，地板商家可以为消费者提供布局、装修建议，甚至可以直接为消费者进行全套的装修服务，形成新的利润点，并延伸到家居行业的上下游而形成一个完整的产业链。
专家提醒，消费者在进行“体验式”家居消费时，不要流连产品的外在和表面，在享受“体验式”带来的购物乐趣时，也不能忽略售后服务保障。
地板行业诚信度有待提升 品牌售后服务还需加强
消费者在挑选地板的时候一般是从价格、款式、材质等方面进行考虑，但是目前市场上，地板产品的报价以及地板板材出现了诸多问题，面对混乱的地板市场，消费者在许多方面都无从下手，因此，地板行业需提高自身的诚信度，加强明码实价的标价力度。
地板行业诚信度有待提升
由于目前市场上的地板商家鱼龙混杂，各地板商家由于材质、质量、服务等方面差别较大，多年来报价机制并不透明，使消费者不能准确识别地板价格。
如果地板行业能够推行明码实价，使得地板的每一部件都有明确的报价，消费者可根据需要配置，减少可有可无的部分，那么地板消费者就能在预算范围内达到最理想化，最佳化，从而可以省去购买者和售卖者之间的不信任，也省去了大家砍价的时间成本，对于整个行业的诚信度提升都是好事。这也是地板企业服务的一大重要构成。
地板品牌售后服务需加强
此外，服务是制约行业做大做强的瓶颈，定制地板的服务不好做，每套产品都是一项工程，包括很多环节，里面还受第三方，如物流方，和原材料供应方、当地服务人员等影响，这么长的服务链，出了一点差错，这个流程就要再走一遍。
所以，消费者在购买地板时，本地品牌其实拥有更大的优势。因为从成本和服务的角度出发，本地品牌物流成本低，这有力降低了地板的价格。牵涉到服务这一环节，立足本地的地板更具备外地品牌不可比拟的优势。本地品牌所售商品大多都能保证是原厂发货，而购买外地品牌无法保证;除此以外，外地品牌实行地区代理制，如果代理商换人，那么遇到售后问题就很有可能无法解决。而本地品牌的售后就不存在这点疑问。
总的来说，服务是衡量一个好产品重要部分，地板企业售后服务不能忽视，服务做得好，就能凭借此打开市场，赢得消费者的口碑。
地板企业转型升级 第三方售后服务更严
目前，在地板行业进入品牌竞争阶段，服务问题亦成为一个竞争的主要内容，部分企业为了在售后服务方面能更优质和健全，引入了第三方售后服务，但这也仅仅只是一种试行，能否可行?能否为地板企业转型升级，这还需企业加强管理。
第三方服务，是随着我国市场经济不断完善和行业逐步细分的情况下产生、发展起来的。是指由独立提供的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业***过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。
第三方服务或可加强当下服务的改进
类似于我国地板业曾经的专为国际知名品牌的OEM，那是在生产制造环节，而第三方服务是将售后服务外包，可以大大降低建设售后服务网络所付成本，同时以专业化团队提高售后服务质量，降低有关投诉率。没有后顾之忧的生产企业，可以将更多精力和财力投入到产品研发与创新上来，投入到品质提升与品牌建设上来。而利用第三方售后服务企业强大的技术支撑和丰富的售后服务经验，消费者可享受到更加专业、更加便捷的服务。
专业的团队、擅长专业的领域，提供专业的产品和服务，或将是未来市场竞争或是产业细分方面的致胜点。地板业的第三方售后服务，能否为生产企业、为消费者打开“另一扇门”，尚需实践检验。但随着市场竞争加剧及竞争焦点的多元化，生产企业需要在服务方面投入更多的人、财、物力。而网销的兴起，更把售后服务升级。因为在网络的带动下，地板产品的概念更宽广了，如果不能很好地解决消费者共同关注的顾虑，那对地板企业的网销会产生滞阻，这是地板企业不愿看到的，因此对服务的改进、提升和创新会产生更多有益的思考和尝试。
第三方售后服务并非让企业“放松”而是更“严”
而引入第三方售后服务，并不是要地板生产企业对品质管理放松，而是从严，而是要求企业更好地抓好产品质量及品质管理工作，形成一种体系，形成一种文化。
针对地板品牌屡屡上黑榜的问题，有关人士也指出，品牌在抽检中屡屡中枪，在地板行业并不罕见，说明企业在品质管理、品牌理念上存在误区。改进之法，就是必须从产品着手，全力提升自检工作，推进全面品质管理，在产品的出厂过程中加强监测，把好第一道关，用做“样品”的态度去对待每一件产品，从根源上杜绝产品质量问题。
对于引入第三方售后服务，地板业能否实现突破，从而扩充地板产品的市场容量，目前还是个未知数，但充满了期待。
蛋糕很诱人，实现未可知。对地板业来说，提升品牌是中心，作为核心要素之一的服务将扮演越来越重要的作用，因此创新服务是重要内容之一，第三方服务或许是一条值得尝试的遍布荆棘的康庄路。
地板企业提升市场竞争力 要从完善售后服务做起
提升品牌竞争力从售后服务做起
随着互联网经济对家居行业的入侵，“消费后”的服务显得更为重要。无论是传统地板品牌，还是积极开拓线上渠道的地板企业，都面临着完善售后服务的问题。
许多地板企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。很多地板品牌承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对品牌的认可才决定购买其产品，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。因此，地板企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从完善售后服务做起。
完善售后服务市场方能赢得市场
现在地板市场非常热闹，各大企业都在忙着抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低，低利润又如何支撑吃钱的售后服务体系建设?
要想将地板产业真正发展壮大，企业单纯发展技能、创新产品还不足以实现，只有地板企业开始重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，保证每一位顾客都可以享受最优质的售后服务，保证每一件产品都能在品质保证的基础上有完善的售后保证，让消费者用的放心，才能真正赢得市场。
当前，已经有部分地板企业开始逐步完善服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，专业化服务将贯彻整个终端市场的发展，并成为地板企业的竞争利器。
互联网时代孕育巨大商机 地板企业保障售后服务是重心
互联网发展为地板企业提供市场商机
随着互联网技术的发展，电商已经成为地板企业尝试的新型商业模式，企业涉水电商最直接的方式就是在网上开店。由于网店能够节约人力、物力成本，一直受到地板企业的青睐。不过，一些企业为了追逐眼前的利益，违背了地板产品销售的基本原则。诚然，企业只有不欺骗消费者，用心服务消费者才能带来更大的利润。
现在互联网行业的火速发展，给地板企业提供了无限商机，有的企业可以做得很好，而有的企业失败的原因可以从上面两点来分析。消费者购买地板图的不过是用着放心、买得舒心。地板企业应准确把握消费者购物需求，紧抓互联网潮流，找到市场突破口。
地板企业需加强售后服务体系建设
很多企业卖的产品淘宝上很多企业都在卖，别人家的产品月销量上千、上万，但如果产品信誉不好相信没有人会去购买。一些企业为了证明产品的真实性，会选择通过视频和图片形式相结合，给人展示一个真实的地板，而有的企业只是通过精心处理后的地板图片去“模糊”消费者视线，企业两种不同宣传方式，会导致不同的效果。
有的地板企业是包邮送货上门，而有的企业是自提，试想一下，消费者选择网上购物，图的就是便利和便宜。第二种虽然便宜了，可是自己自提的费用加上自提程序，还不如去建材市场购买地板。就此而言，对于地板送货方式不同，也会导致销量的不同。地板送货上门和自提，是整个地板购物体系中的服务表现，当企业在售前服务做得并不是那么让人满意的时候，那么消费者很难信任企业的售后服务了。
因此，对于地板企业而言，加强售后服务体系建设的意义尤为重要。唯有从源头上保障消费者对于产品的满意程度，地板企业进一步打开市场才能成功的可能性。