任何一个行业都存在“脏乱差”的现象，无可避免，每年的315将这些现象揭露公示，既为更好地保护消费者权益，更为提醒督促企业能够诚信经营、合法经营。近年来，有关地板维权事件层出不穷，成为业界关注的焦点，大多数地板企业都是有惊无险，但是面对即将到来的“315消费者权益日”，有部分地板企业依然诚惶诚恐。
其实，在地板行业，只要产品形成规模生产，销量和消费者群体是成正比例增长的，相应地，收到的关注度也会随之增加，投诉量相对较多或许是在情理之中，但对负面新闻的处理态度则是考验一个企业决心的关键。但从一些事件来看，部分地板企业解决问题却缺乏足够的气度和更多的诚意。
地板产品在生产、销售、服务各个环节都是消费者所关注的，如果企业不能做到严格把关，一旦出现问题就必须要承担起所有责任，推诿逃避绝不是“良方”。据有关数据显示，几乎所有被曝光的品牌，进行正式回应或声明后，消费者对其持有正面倾向的信息所占比重均有显著增长的情况，而从处理方式来看，发表诚恳道歉并极力挽回或据理反驳类能够更好地实现正面引导。
也许，在人与人的相处中，一次“失信于人”可以被认为是人之常情，但在企业与消费者相处中，一次“失信于人”则可能需要付出十倍以上的代价，却也是这个企业必须要承担。对于一个企业来说，“诚信”二字是灵魂所在，真正炼就金子般坚不可摧的灵魂必定能独占鳌头。
一年一度的3·15促使企业正视己身之责任，可一旦顺利度过这个难关，许多地板企业的诚信系统基本瘫痪，所以才不断有以次充好、以假乱真等消费投诉事件发生。企业依附消费市场而生，只有与消费者建立相互信任、以诚相待的基础才能获得长远发展。
编辑推荐
地板品牌升级战 需以消费者需求导向为原则
地板行业已进入了整合期消费者需求影响企业战略方向
市场不景气，竞争压力扑面而来，当前地板行业已进入了优胜劣汰的整合期，很多地板企业都将面临生死抉择。困境之中，谁能赢得消费者的心，谁就能率先迎来转机。对于这一点，地板企业必须要有一个清醒的认识，在宣传渠道、品牌传播、产品销售等方方面面落实“以消费者为中心”。
目前，整个时代正处于信息时代，每个消费者都成了信息的发送者，也是信息的接收者。每个消费者都有微博，每个消费者都有微信。这个消费者用了某个产品，会在他的微博或微信朋友圈里发布，就像你满意某餐馆的饭菜，你也会在饭前拍照，为饭菜消毒，然后发送微信朋友圈，消费者目前也是这样的行为。
市场竞争形势愈发严峻地板企业需注重消费者需求方向
在消费者为主体的地板市场上，消费者的需求在很大程度上决定着企业的战略方向。地板行业作为在国内发展多年的产业，伴随近年来市场竞争的层层升级，注重消费者需求也愈发受到企业的关注。特别是在市场竞争形势愈发严峻的当下，如何洞悉到消费者的需求也显得异常重要。
以前消费者对品牌的认知，更多来自广告而不是口碑，消费者获得信息的渠道有限。但现在伴随信息时代的不断发展，消费者获得信息的渠道，越来越多，单向的通过广告灌输，已经失效。在这个信息过剩的时代，品牌是消费者主动建构的，不是厂家传播的。消费者现在把握了获取信息的主动权，他们靠互联网，靠手机，主动选择和过滤信息。
地板热销产品的诞生是消费者的选择，也是地板企业的选择。在政治经济学中有提到过，生产决定消费，消费影响着生产。为此，以消费者为导向的满足用户需求是地板企业在发展壮大过程中必须经历的一环，消费者倾向健康、自然、舒适的地板产品，所以，地板企业为迎合消费者需求，在研发新品时因以消费者需求为出发点，从而创造产品市场价值。
以需求为导向 地板企亟需提升设计水平
满足消费需求提升终端设计服务水平
早期的地板品牌大多停留在卖货阶段，为消费者提供的也仅有送货服务，但对现在的消费者而言，送货服务已远不能满足消费者的需求，因此，企业纷纷开始思考如何为顾客提供更优质的服务。目前绝大多数地板企业都能做到在为消费者免费送货上门之前，为其提供设计服务以及家装解决方案，甚至能派专业设计人员对消费者的房屋进行实际测绘设计，让消费者体验到优质省心的产品购买服务。
“现阶段，消费者更多的追求整体家装效果，需要的是家装解决方案，从营销的角度而言，终端导购店员不仅要会卖地板，而且还要掌握一些设计搭配知识，能够为消费者提供家庭装修解决方案。”一位业内人士指出，在终端只有部分品牌和经销商拥有驻店设计师，为消费者提供设计服务，但仍有大部分经销商在这方面投入不大，因此企业为提升终端服务水平，加强产品设计服务，都积极在终端店面举行相关的设计应用培训。
展开设计应用专业培训助力终端销售
地板企业可通过训练营或培训会等形式针对终端销售团队展开设计应用专业培训。培训内容主要为理论课程和实操指导，理论课程包括产品介绍及搭配应用、产品配套知识、家装设计流程、常用装修风格、色彩搭配运用、灯光应用搭配、软装搭配以及案例设计与指导分析等，另外通过设计软件对所学习的课程内容进行实战演练，不断强化终端设计能力，提高终端设计服务水平，助力终端销售。
“以前消费者购买产品后，商家提供的送货等方面的服务都还只停留在产品层面，现在不仅是对产品提供服务，更多是对消费者进行附加值服务。”某地板负责人表示，从设计、运用、搭配等方面多维度对产品进行分享，能够让消费者对产品有更深刻的理解，并对其在家庭装修、产品运用、铺贴效果等方面进行指引，同时对终端销售起到助推作用。
眼下，市场竞争越来越激烈，地板从工厂到消费者家中还存在多种未知的可能，将瓷砖以一种更加具象的形象出现在销售终端，为消费者带来更加直观的瓷砖体验，无疑是当今时代，企业抢占市场份额的最佳手段。