“模仿”与“被模仿”是地板重灾区
对于地板行业，同质化是个显而易见却无法一蹴而就去解决的难题。所谓“同质化”是指同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，以至逐渐趋同的现象，产品品种重复，且替代性强，在产品同质化基础上形成的市场竞争行为称为同质化竞争。地板行业的同质化问题由来已久，很多消费者对各大企业的产品“傻傻分不清”，各大企业也在同质化竞争中丢盔弃甲，不知所措，有的被模仿，有的至今都找不到属于自己的路。由此可见，讲好中国品牌故事并不是如此简单。
地板行业的同质化蔓延在产品的里里外外，地板行业更是逃不了被抄袭的命运，它主要有这几个现象：名称雷同、外观相似、性能相当、理念一致、营销手段和所提供的服务大同小异。抄袭现象时有发生，导致地板行业成了“模仿”与“被模仿”的重灾区。
设计是技术含量很高的重要部分，设计好的外观和产品理念需要团队花费不少心血，但由于地板外观易于被模仿，产品理念和名称也容易篡改，导致有知名度的企业的产品外观和理念极其容易被其他别有用心的企业剽窃。
对于有自主品牌和创新意识的企业而言，自己的研发成果和设计理念被剽窃，它们痛心疾首却又无可奈何;对于另一些照搬照用的企业而言，它们通过混淆视听获得了短期利益，但这样亦步亦趋的剽窃行为注定了它们难以长久。除此之外，营销的手段和门店的服务也是大同小异，节假日会出现一波“营销潮”，门店提供的讲解也是同样的思路和流程，让消费者感受不到各个企业之间的差别。
同质化大大拖企业发展“后腿”
在这样的情况下，这些同质化现象会给消费者和企业带来哪些不利影响呢?从消费者的层面来说，大多数消费者都是外行人，他们并不懂得分辨企业在行业内的情况和产品本身的制作工艺，从外观也看不出产品的质量问题，很多时候他们消费靠的是感性的认知，觉得这些产品听上去还不错，各方面条件也差不多，那挑哪一个都没有什么所谓。但就在这个节骨眼，一个很重要的问题就凸显出来了，很多消费者会因为产品“差不多”而选择更便宜的产品。商家被迫打起了“价格战”，贴出了诱人的价格以待顾客，但这样的价格竞争对商家和消费者都是不利的。消费者窃喜，以为天掉馅饼，却不知后期会因质量不佳而带来无穷的后患。
低价竞争让企业竞争毫无优势
有的商家不肯降价，觉得自己家的产品质量好，应该值这个价，但却面临着流失顾客群的风险，半推半就地把客户群体定位为高端消费人群，从而放弃一部分市场;有的商家顺势而为，用相对低廉的价格吸引消费者，试图薄利多销，但这“薄利”何时才能让企业再上一层楼?这不得不是个疑问。
实力雄厚的企业在这样的竞争里尚且能够立足，带着尚存的竞争力和优势投入到产品和服务的提升中，但它们也不能放弃对品牌的建设和对产品、服务的提升，不然曲高和寡，它们终究会被众多“新秀”淹没。而那些还在发展壮大的中小企业就面临着更危险的境地了，在企业的成长期就面临着“价格竞争”，他们被迫放弃一部分用在产品和服务提升的资金，专注于“量”的营销。
总之，面对同质化现象，地板企业坚持产品研发与创新，用产品征服客户，切打价格战，专注品质，才能在地板市场长久走下去。
扩展阅读
告别同质化 地板企业从“互联网”着手创新
地板行业发展需积极融入“互联网”
“互联网+”是一个商业模式发展的趋势，地板厂家都应该积极的酝酿往前走，但是地板厂家一贯都是稳健、务实的风格，地板厂家不要一味的冒进电商，地板厂家更多的是要发挥企业自身的优势，积极热情地去拥抱互联网电商。地板行业想要稳健的发展必须要求每一个地板企业都冷静下来对待互联网电商发展，要做精细化的产品服务，对于材料的供应商来说也是要如此对待。
同时用户思维是“互联网+”时代的核心思维。无论参与感、体验感，还是服务环节，最终强调的都是一个用户体验。因为互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导。
作为传统的地板企业，想要真正拥抱互联网，必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务等整个产业链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能更好地生存和发展。“互联网+”时代的商业价值必须要建立在用户价值之上。
如今是一个产品过剩的时代，地板产品的质量服务、地板企业的诚信消费者都已经有了更严格的要求，只有跟上互联网时代地板行业发展的脚步，积极的融入互联网+的时代发展大方向，这样地板企业才能得以生存。
“创新”是地板企业生产的核心之一
目前国内的地板厂家的创新思维和创新的能力都较差，相对于国外的地板企业，国内地板企业创新的能力只处于国际的初级水平阶段。创新设计能力也较差，很多的设计都须要借鉴国际上的出色产品，有时需要意大利、德国的设计师。
国内本土创新的原创地板设计能力比较弱，地板企业打的更多是价格战，价格战体现的一般都是一些低端竞争。早期企业用低端的价格竞争取得胜利的，在未来的互联网电商竞争中，地板企业如果依然用这种方式去竞争时，就会把自己的企业害死。
如今人工的成本上涨，而地板厂家不改变，地板产品的质量差，这样就会影响厂家的品牌根基。有一些厂家就会选择稳健的扩张，逐步的去成长，随着互联网电商市场的变化，还会适当的去投入一些产品研发创新设计，使用创新的设计和新型的材料、还有严格的质量管控，这样的地板厂家才能生存得更长久。
通过以上我们不难看出地板企业要想在发展中屹立不倒，互联网+创新或许是一个新的突破口，企业的反转点。地板企业只有真正的抓住潮流风向标，并且切实了解消费者需求，才能越走越好。
同质化竞争条件下 地板经销商如何做好服务管理
一、售前管理
售前，是销售的前提和基础，售前做得好，可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。经销商老板必须从制度层面规范售前服务。
1、迎合顾客时间制定完善考勤制度
确保导购员按时上下班。导购员在上班安排上，还要迎合顾客的时间，顾客中午或下午下班，才有时间去商场，而有的导购员却在这个时间段去到外面吃饭，从而跟顾客失之交臂。当然，导购员也不能提前下班，在经济不景气的当下，经销商必须抓住一切可以抓住的机会，来增加销售，在这方面，经销商可以通过不定期检查、抽查或设立全勤奖等方式来加以引导。
2、制定环境卫生责任制度创造销售机会
买产品是买一种心情。经销商必须要制定环境卫生责任制度，包括门店外红地毯的铺设及卫生打理，绿植浇水及整饬，店面卫生的清扫，产品的擦拭与清洁，货架货柜的摆放和归位等等，要做到干净卫生，整洁有序，给顾客一种愉悦感，才能让顾客更乐意在门店停留，从而创造更多的销售机会。
3、对导购员进行系统培训灵活应对顾客问题
一个新上任的店长跟笔者沟通，问她产品卖点，回答“六大系列，七十余品类”，这叫卖点?所以，把没有经过培训或训练的导购员派到商场或门店是最大的失误，经销商必须对导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识(包括工艺流程)及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训，以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。
二、售中管理
1、树立良好第一印象讲究“五声四勤”
销售就是把自己和产品推销给顾客的艺术，售中，决定了能否成交。要做好售中服务，首先，第一印象非常重要。
而树立良好的第一印象，要讲究“五声四勤”：
五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。即进门时有迎接的声音，询问要回答，无论买与不买，都要表示感谢，如果耽误了顾客的时间或有不妥当的地方，比如促销期限已过或让顾客久等了，要表示歉意，最后，无论买与否，都要欢送一下，坚决不能因为顾客暂时不买，或说了难听的话，而立马变脸，甚至连送都不送了。
四勤：首先是眼勤，要注意顾客的行为，如：招手、想咨询的眼神等，要能快速做出反应。其次是嘴勤：不仅要说“您好、请、谢谢、抱歉、再见”常规礼貌五句话，而且还要做到人未到声先到，以让顾客能感受到导购员的热情。手勤：要做到百拿不厌。腿勤：不让顾客久等，要快事快办等。
2、适当授权店长、店员提高顾客满意度
一些老板经常喊累，为何累?这与经销商老板不善于、不敢、不会授权有关，抓大不放小，给顾客一点折扣或优惠，或顾客想多要点赠品等，都反复要请示老板，也许就在请示之间，顾客已转到别的门店，顾客都喜欢爽快的店长或店员，一点鸡毛蒜皮的小事动辄都要打电话找老板商量，不仅会耽误顾客的时间，而且即使最后申请到了，顾客也往往是不满意的，因此，需要对店长和店员进行适当的授权，刚开始可以一点点授，慢慢再扩大，不仅能够激发员工的责任心，而且还有助于提高顾客的满意度。
3、遵循服务七准则
在售中，要遵循服务七准则：
(1)真正视顾客为上帝。待顾客如亲人、朋友，无论面对什么样的顾客，都能认真聆听，真心对待，而不是对顾客“挑挑拣拣”。
(2)不怠慢顾客。要做到有求必应，买不买，都一样的服务态度，即使遇到挑剔的顾客，也要通过自己真诚的服务，来进行感化。
(3)不轻易说不，不轻易拒绝顾客。顾客都不喜欢被拒绝，购物也一样，当我们没有顾客需要的产品品项或品类时，我们可以说：“您可以看看这一款，它也许适合您”。
(4)永远面带微笑。板着一张阶级斗争的脸是无法取悦顾客的，要想受到顾客喜欢，必须要展露微笑。
(5)不与顾客争执。有的导购员遇到不喜欢听的话，或者沟通中顾客流露出的不专业，马上进行迎击，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口头上赢了，实际上你已经输了。
(6)不要傲慢与自以为是。不要以为你是第一品牌，一流货色，而表现出你对顾客问题的不满、不屑，你要记住：产品非你一家，替代品多的是，傲慢与自以为是，只会让顾客疏远你。
(7)服务要持续。销售是一个连续的服务过程，也是一个情绪连续传递的过程，千万不要因为顾客暂时不买，或做比较，而出现服务虎头蛇尾等现象，这种短视，会给竞争对手以可乘之机。
当然，经销商还要从绩效制度上规范、约束店长、店员的市场行为，比如，不得为了卖出产品而随意承诺客户，不能为了业绩，而卖给顾客不适合的产品等等。
三、售后管理
良好的售后，可以促使顾客多频次或改善型购买，甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买，它甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。经销商的售后提升，包括如下几个方面：
1、建立售后服务制度树立良好品牌形象
有的经销商的售后服务缺乏体系，责任不明确，大家互相推诿;有的服务人员着装、行为不规范，让顾客对品牌形象产生怀疑;有的虽然服务了，但不到位，或做的很差，但由于没有跟踪制度，得罪了顾客，作为老板还浑然不知。所以，经销商老板必须要建立售后服务制度，让服务有“法”可依，有“法”必依，通过规范的服务，树立品牌的良好形象。
2、落实售后服务将服务纳入考核系统
一些承担了售后的经销商，虽然看似也有一些服务标准及规范，但那些仅仅落实在“墙上”或口头上，要想真正落到实处，必须要对每一次售后，进行独立跟踪与评估，尤其是对于服务外包模式，更要结合厂家，对每次售后进行最少一次的电话回访，并对服务承包商的工作人员的服务标准执行情况，进行评估和打分，并纳入考核体系，与当事人经济效益挂钩，如此，才能真正改善，才能让当事人真正重视售后服务工作，从而真正提升服务水平。
除了产品品质，服务水平也是影响消费者选购地板品牌的因素之一。地板经销商想要占领更多的市场份额，还需从自身做起，建立完善的服务体系。为消费者带来更好的消费体验。
地板行业格局日益明朗 行业呈现“四化”的趋势
品牌化
经过三十余年的发展，地板企业数量急剧增多。那么，在激烈的市场竞争中，谁才会胜出呢?必然是品牌企业。近几年，品牌企业的销售额节节攀升，挤压了那些非品牌企业的市场。这也是近年来一些非品牌企业不断关门倒闭的原因之一。在地板行业，绝大多数企业只能说注册了一个“牌子”，不能叫“品牌”。牌子不等于品牌，牌子很简单，品牌则是一个系统，要有实力支撑。品牌背后有文化、有商誉、有服务、有管理系统……正像“罗马不是一天建成的”，品牌也不是三天两个月可以建立起来的，而需要很长时间的沉淀。
精益化
有一个成语叫“精益求精”，就是说好的还追求更好，有点像奥林匹克精神，追求“更快更高更强”。“精益化”通常用于描述制造业，追求产品品质的极致。其实在销售、服务中也可以用“精益化”来描述。我国地板行业经历了从无到有、从小到大、从弱到强，如今产能已经雄踞全球之冠。然而，大多数地板企业无论是产品还是管理，无论是销售还是服务，都还处于粗放阶段，地板企业和行业转型的大方向便是从“粗放”向“精益”靠拢。
互联网化
当今社会，互联网已如水银泻地，无所不在。新成长起来的90后消费者更被称为“互联网一代”。地板行业的互联网化，是指要充分利用好互联网这个工具，为自己的生产经营插上翅膀。某些地板经销商，加了很多微信好友，建了很多微信群，自己做群主，传播产品信息和行业知识，积极为微信好友和群友解答关于地板的疑问。日积月累，这些微信好友和群友由粉丝变成客户。
地板行业的互联网化，其实就是要经销商要迅速转变观念，在大脑中植入“互联网芯片”，利用互联网为自己的生意服务。互联网是一个高效的工具，在这个工具的背后，其实依然是“人”的关系的链接。互联网让经销商有机会认识更多人，让沟通更加通畅，让信息更加透明，其实也极大节约了生意成本。
资本化
行业的竞争格局发生重大变化，最典型的表现是，上市公司越来越多，与此同时，上市公司的并购动作也越来越频繁。其实，上市公司和非上市公司之间的竞争本质上是不公平的。为什么这么说呢?因为上市公司有充足的资金，在经营过程中血流充沛，长袖善舞。而非上市公司没有利润则寸步难行很难生存。上市公司既可以正面与对手争夺市场，也可以用资本手段直接对竞争对手发动并购，很多大型企业就是不断通过并购成长壮大的。
未来，地板行业的上市公司会越来越多，各种并购也会越来越多，市场份额也会越来越集中，不能借助于资本力量的中小企业日子会越来越难过。要么上市，要么被上市公司并购，要么与上市公司合作，要么就打造精益强悍的制造或服务体系，这是摆在绝大多数地板企业面前的未来之路。
品牌化、精益化、互联网化、资本化，已成为地板行业发展必然的趋势，地板企业把握住行业风口，方能在获得可持续发展。
低价竞争不被看好 地板行业要以品质致胜
低价竞争致地板市场乌烟瘴气
现今的地板市场对于产品的要求不再单单停留在“量”的提升，更是注重“质”的飞跃。就像消费者的身体健康需要地板保证一样，地板行业内的竞争也需要整个行业的共同维护，才能健康有序发展。
地板市场一片大好的同时，内部竞争确实乌烟瘴气。不少企业选择恶意价格竞争的方式，简而言之就是为取得价格的低廉而放松对质量技术的要求。这样做虽然能在短时间内产生足够多的利益，但从长远来看，有质量问题的地板损害的是消费者的身体健康，也损害企业的信誉，甚至危及整个地板行业的名声。这对哪一方都会产生极大的不利影响。
品质过硬地板企业才能稳居市场
激烈的市场竞争中，务必以品牌为依托，以产品质量为依靠。虽然中国地板已经从无品牌意识发展到如今依托品牌开发式生产。但也因为这样，不少企业走了“岔路”，错误理解品牌，导致过于“强烈”的品牌意识。国内大多数地板企业都有企业的自主品牌，品牌主要体现其产品的风格和企业的文化，一个品牌让消费者信赖肯定是这个品牌有它的特性，品牌特性的体现恰恰是产品的风格和企业的文化精神。当企业没有内涵和底蕴，创立的品牌很容易在风格和理念雷同于市场上的其他品牌，模糊消费者视觉，模糊辨识度。
建立品牌之后更需维护好品牌的形象，要有过硬的产品质量来支撑品牌的发展，无论宣传、销售如何，但到头来还是需要产品本身的品质过硬才能在市场立于不败之地。
一个企业的发展，核心还是靠产品质量来支撑，低价只是短暂利益的途径，并不可取。地板行业的发展有目共睹，而现在行业规范需要各企业自觉维护，我们地板之家也将和各大企业一起努力，为地板行业注入正能量。
低价虽然短时间内能获得一定的利益，但是这并不长久，对于企业发展来说是要看长远的，只有做好产品质量，为行业注入正能量，才能让市场更加清明，让企业发展处于不败之位。