网上购物在很大程度上之所以会吸引消费者的原因便是价格，同一件地板品牌的同一件产品，如果在网店的价格要比卖场或者实体店的便宜20%，相信很多人会选择网购，但是网购对于地板这类特殊的消费品来说，购买还需慎重。
同样品牌在卖场实体店面中的价格，该不该和其网上店面的价格保持一致?为了有所区别，同一个品牌在网络平台上单独成立一个子品牌，且售卖不同系列产品，此种做法从短期与长远来看，到底能否赢得消费者?
网上购物纠纷困扰厂商
如果一个品牌的多数地板产品，在线上和在实体店的价格长时间保持较大差距，这个品牌将逐渐淡出自己的消费名单。原因是，不知道该品牌还有没有价格更低的销售渠道，担心自己“买贵了”。目前地板品牌同一产品线上线下价格不统一问题，最终将把消费者带入误区。一个品牌一旦在消费者心中被贴上“价格混乱”的标签，将很难重生。
同样，居然之家副总裁任成直言，真正成熟的家居网购平台也应该如实体店一样，实行“明码实价”，或者作出同一品牌同一产品线上线下统一价格的承诺，如此稳定的价格体系才能让消费者感到有所保障。当然，如同在“明码实价”的基础上，卖场内的实体店也会不定期做促销一样，网上平台的良性促销活动也可以随时启动。
对于同一个品牌剥离出不同系列，一边面向实体店，一边面向网店的做法，某家居卖场王经理并不看好。他表示，以地板为例，目前品牌的网店产品相较其实体店产品，呈现相对简单、粗放、低价的特征，当消费者熟悉了这种品牌形象，会形成深刻印象，而在地板品牌建设的多年路径中，这批消费者口味会发生变化，不再接受那些低价简单的产品，在他们心中，该地板品牌线下实体店的主流形象也很难再建立起来。因此，从地板品牌长远发展来看，无论线上线下，品牌形象和产品质量的稳定特征，是最宝贵的，为短期低价带来的利益而顾此失彼，得不偿失。
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聚焦：品牌服务决定地板品牌形象
近期，随着包括地板行业在内的家居行业愈渐成熟，中国建筑材料流通协会、全国建材家居流通行业星级评价组委会日前在京召开行业星级评价工作启动仪式新闻发布会。
星级评价工作将依据国家质检总局、国标委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》《商品售后服务评价体系》国家标准，开展行业星级品牌和星级售后服务评定。建材家居行业星级品牌概念首次提出，将加速地区各行业品牌化建设。开展“品牌评价”“售后服务”两项评价工作，旨在推动企业售后服务和企业品牌建设，保护消费者合法权益。
品牌服务关系地板品牌形象
说到品牌服务，地板企业的服务的确需要加强。消费者买地板，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售地板难一些，就是因为服务有的时候没有保障。
实际上，小编认为服务才是很重要的。现状是商家不重视售后，消费者不懂地板铺装，吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲，他们的目标是一个月销售一两万平方米的地板，而这几万平方米怎么铺好，就完全交给底下的施工队去做了，他们的关心有时候并不够。
地板企业售后服务不可打“马虎”
很多商家在买前吹嘘要保5年甚至10年，买后就不管了，或者推卸责任，或者在安装上偷工减料等。实际上国家的质保标准是一年，能做到2年质保的品牌已经是相当不错，何况5年、10年，这些承诺无非是混淆视听，难以兑现。所以买实木地板时一定要找比较有信誉，在市场上做的长久的经销商，并买稍微好一点的牌子，有些地板隔三差五换地板品牌，一定要注意。
聪明的商家在产品促销时，会将售后服务摆在第一位。只有售后服务得到促销商家的重视，才能让消费者放心的选购。国美就是一个鲜活的实例。多年来，国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，不管是日常的销售还是假日的促销。国美依靠精致周到的服务，收获了消费者对企业的好评。从国美这个实例我们可以看出，企业的促销是应当建立在“服务当先”的基础下进行。
地板企业要巩固品牌形象 需加强服务营销
现阶段，地板行业的发展逐渐成熟，服务也逐渐成为地板企业之间竞争的主要因素，消费者对于地板产品的需求也不仅仅是其耐用性，而更多的是购买该品牌产品的服务。
服务其实是企业的一种投资方式
许多零售终端企业的负责人，一想到服务就想到对有限资源的分散，就想到投入和成本，于是不是叹气就是摇头，再往后就不想这个问题了，到最后，自然在地板企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为。
他们应该问自己的是：服务就是就一定要自己投入，就不能整合供应商的资源和能力吗?服务就一定会让那些工作重心偏离市场和顾客化运作，甚至连工作都不饱满的后台支持部门，乃至门店增加相应的人员和耽误日常工作吗?服务就一定是免费而不能引客留客乃至直接赚钱吗?
实际上，有一句话流传甚广“客户是唯一一种越用越多的资产”，我们应该看到的是，服务不是成本而是一种投资，一种吸引与经营顾客、留住顾客、增加顾客奉献持续性消费价值的投资，是零售地板企业更高级竞争力的打造。
企业需将服务手段上升到经营战略
相对上面所讲的另外一种情况是，心里想着服务、嘴里念叨着服务、门店乃至总部实操着服务的企业也并不是少数。只不过，对其中的大多数地板终端门店来讲，服务就是服务营销，服务就是一种营销的手段。所以，会发现它们的服务缺乏规划持续性、缺乏系统性和常态性。
服务可以不是这样子的。它既然是相对价格战、营销活动战……的更高级竞争能力，或者说竞争力，就应该进入零售终端企业的经营战略范畴，上升到“总经理工程”的高度，从更高的层面规划、设施、纠偏、完善、提升。
地板企业要打造品牌形象 需以文化整合为前提
现阶段，随着地板行业的发展愈渐成熟，品牌的打造也成为了各大地板企业的所追求的竞争方式之一，关于品牌的打造，则品牌的文化建设将成为关键。那么，地板企业如何管理多重利益相关者，进行企业文化的整合与重组呢?需要关注三个关键点。
让所有员工参与到企业发展中来
在承认利益相关者的权利与利益的基础上，应该让各种利益相关者积极的参与到地板发展中来，重要的利益相关者的参与对地板企业的发展是非常重要的。在消费品的研制过程中，如果把消费者请过来参与到产品的设计与测试中来，一方面体现了公司对消费者利益的重视，另一方面也使得产品开发更能贴近市场，从而有助于实现最终产品的销售。
宝洁公司、可口可乐公司等所进行的广泛消费者参与的产品调研与试用测试，极大地推动了产品创新和品牌建设。企业下属公司在独立经营自身业务的同时，应该有机会参与到地板总部的战略规划与文化建设中来。对个人利益的尊重与对共同利益的认同、广泛的信息沟通与团队合作将有助于整个地板的健康发展。
承认员工的权利与利益
地板企业应该承认利益相关者的角色、权利、利益及其对地板的潜在贡献。通过承认和塑造地板企业不同利益相关者的利益，通过把这些利益连接在一起的动议，改变态度、理解和一般参与，完全有可能在利益相关者中营造一种新的关系。以员工利益为例，员工在工作中的表现取决于三大因素：利益、信念和心理状态。
企业要充分肯定员工在地板发展中所扮演的重要角色，给员工以价值认同(提供物质奖励和精神鼓励以及晋升的机会等)从而促进员工精诚合作，完善自我、发挥主动、为客户提供良好服务，实现地板企业价值观与员工自觉行动的统一。承认股东的利益，要求管理人员采取谨慎的投资策略，以公司利润最大化为经营目标，而不是盲目的扩张;在公司净收入减少时，管理人员不应该继续领取高额工资。
融合企业与员工的价值观
在地板企业的企业组织形式下，往往会有很多不同的企业被放置在一把单一的“控制伞”之下。在一个单一化的企业里，管理不同利益相关者已经是很困难了，而在一个地板企业中，复杂因素又会进一步增加。地板下属的每一个企业都有一堆它自己的利益相关者，都有它自己独特的企业文化，而且经常都有它自己鲜明的管理风格。有效的授权可以使下属企业自行解决子公司利益相关者的管理问题，但是，在企业利益寻求一致的时候，将不同的子公司整合在一起需要进行一大堆的融合。
不同利益相关者价值观的融合，让每个人都了解他为什么在这个公司里，他能否认同这个公司的理念和价值观，他能否积极的配合、参与促进公司健康发展的活动。在这过程中，我们必须注意文化融合的技巧，尤其是当它与利益相关者管理有关的时候，因为企业最终要融合的正是不同的利益相关者。
环保性能与品牌形象并举 抢占强化地板商机
创新生产工艺注重环保性能
强化地板用途广泛，深受消费者欢迎，同时强化地板普遍没有实木地板环保性高，而消费者越来越注重地板的环保性能，所以强化地板是否环保会是消费者最重视的一个问题。地板企业首先就要创新生产工艺，生产高环保的强化地板才能受到消费者青睐。
选择天然原材料保障品质
消费者购买地板就是为了实用与舒适，所以地板企业要选择天然、密度适中的原材料，应用先进的地板生产线与设备，运用严谨的生产工艺，以生产出一流的强化地板。地板企业还可以为强化地板申请国家质检荣誉证书，让强化地板品质有所保证，让消费者消费得更加放心。
提供专业服务耐心并且专业
对于消费者来说，强化地板不是买回来就完事的，还需要安装以及应对后面的一系列问题，此时地板企业的服务态度如何就能决定消费者的心理评价优劣与否了。所以地板企业要为消费者提供专业化的服务，不仅售前服务要真诚、售中服务要热情，最重要的是售后服务要有耐心并且专业。
树立良好形象提升品牌认可度
消费者不是强化地板消费的专家，并不能准确辨认出强化地板的环保性与品质是否优良，所以消费者在购买强化地板时就会倾向于品牌形象好或者自己熟知并信任的地板品牌。所以地板企业要树立良好的企业形象，塑造一个成熟成功拥有一定消费者认同度的品牌。
强化地板性能优越，应用广泛，是地板市场不可或缺的重点产品。地板企业将强化地板的环保性能与品质打造好，并且提供优质的服务、塑造良好的品牌形象，就一定能抢占先机，在强化地板这一领域获得成功!
山寨低价产品不利于地板企业长远发展
地板行业从发展到现在，已经进入品牌竞争阶段，创新能力是核心竞争力，企业用专利手段参与市场竞争，已经受到众多企业的关注。在一定程度来说，是否会打专利战，将在很大程度上已经提升到决定地板企业成败的地步。
随着多层实木地板的发展日渐成熟，地板行业已经度过了以往的暴利时代，木地板的价格战也日渐火热，地板企业各方面的压力导致了地板企业的发展举步维艰，如何突破当下的困局，只有加强科技创新，提高产品附加值，打造核心竞争力。
山寨低价产品不利于长远发展
而问题在于一家企业生产了新产品，类似的新产品就会层出不穷，据悉，一些地板企业在展厅门口贴有“同行勿入”、“禁止拍照”等告示，但也同样无济于事，剽窃十分严重。有的商业间谍最多就是稍加改头换面，然后投入市场，压低价格。这些“偷盗”而来的低价产品，大多质量服务均得不到保证，最终损害的还是消费者的利益。
不仅国内需要专利保护，我们众多出口到国外的产品同样需要，我们近些年遇到很多欧美的责难，如前几年的“337”调查，中国18家知名地板企业在美国被起诉，被索要专利赔偿。还有欧洲的自律执行计划，以及近期的反补贴、反倾销。欧美、土耳其等都和地板产品有很多摩擦，这也说明，企业在知识产权保护上，自主研发能力发挥上、创新上还不到位。
加强专利联盟保护知识产权
如何拒绝山寨、保护专利?行业内也一直在解决这个问题，如近年中国地板产业专业联盟的成立，联盟是指在资源平等互利合作基础上，具有我国木地板专利优势企业，在实施联盟企业知识产权保护、专利许可等组成的团体，在联盟成员之间促进制度推动产业有形发展的氛围，规范知识产权许可。包括中国强化木地板NCD专利联盟，都表明了企业旨在保护企业知识产权、倡导创新、打击侵权的决心。
这种专利联盟能否真正使多层实木地板行业形成一个新秩序?答案也是未知，毕竟是否所有的联盟成员对该联盟有清晰的认识，到操作实施阶段又能否得到有效彻底的执行，这些都是未知数。笔者认为，除了这些自发性组织参与行业标准的建立，最根本的还是国家对专利保护的建设程度和有关立法建设。
维权只是企业发展道路上的一种辅助手段，但这种行业壁垒手段需要因地制宜。企业更需要加强更新频率，如果能做到让行业跟着企业走，那才是其他企业无法山寨的核心竞争力。
作为消费者，需要具备专利保护意识，侵权的产品肯定不会有原创产品所达到的工艺水平，材料也不会比原创产品优秀，所以维权从另一方面讲也是替消费者维权。当然，媒体人士也要做好大众传播工具，充当业界良心，配合专利保护行动，帮助企业和消费者维权，为多层实木板行业创造良性发展的氛围。
在市场竞争激烈的当下，木地板企业更应通过证据保全、财产保全等方式主动出击，抢占市场份额。
地板长期低价促销不利于长远作战
由于地板生产成本的持续攀升，地板行业的利润空间也开始逐步的被缩小，诸多地板商家为了拉长销售战线，将产品价格加大优惠折扣力度，但长此以往的竞争，也给行业的整体发展带来了一定的阻碍。
促销不利于长远作战
地板销售遭遇瓶颈，除却客观的外部环境影响，内部行业竞争机制、产品研发理念也是重要原因。地板行业建立初期，由于信息不够透明一时间成为暴利行业，吸引了不少投资人的目光。伴随着行业的壮大，各品牌间的竞争越来越激烈，地板企业的发展压力越来越大，更甚者不少企业高层还停留在盈利至上的思想观念上，从而忽视了产品创新与技术研发。
内外部的共同作用，使得地板行业陷入价格战的怪圈中，不少企业表示，地板销售成难题，企业也是不得已而做各类促销。
在消费者看来，地板促销活动品类丰富、四季不断，对地板购买欲望不再急切，出现观望状态;也对地板产品本身的价值、质量出现质疑。总体来说，促销战只能拉动一时的销量增长，却是长久地影响到品牌建设乃至行业发展。
地板企业需以品牌为战
众多知名地板品牌拉开了优惠战，一来是怕被其他企业抢了先机，分割掉品牌原有的市场份额，二来是怕在一浪高过一浪的促销战中，不搞活动很难打响知名度。企业轮番上演价格战确实被逼无奈，但是这样的处境应该如何规避呢?
首要，要端正品牌理念，适当减少促销场次。促销的最终目的是形成品牌影响力，地板企业可以通过将企业文化、品牌理念融入为数不多的促销活动中，刺激消费者对于品牌的深刻记忆。促销活动泛滥，反而会降低品牌格调，不如精心策划一两次大型促销活动，充分赚取消费者的眼球。
其次，地板企业可以借助公益事业来扩大市场影响力，一家有责任感的企业才能为人所信任。立企与做人一样，尤其是生产型企业只有对消费者高度负责才能获得消费者的支持，才能在市场竞争中遥遥领先。地板企业应当多关注公益事业，当然公益不只是捐钱、捐楼，更重要的是传递爱心，传递企业关爱社会的信念。