在地板这个行业领域中，消费者不仅担心产品质量，更对售中、售后等环节重视度进一步提升，拼服务已然成为地板行业的竞争新趋势，服务也算核心竞争力的标准之一了。
随着地板行业的发展愈渐成熟，人们对于实木地板产品的质量和品牌服务品质也愈加看重。越来越多的地板企业也开始注重服务的升级改造，延长保修期、终身维修等各种服务开始占据各品牌的宣传栏。但如此的“三包”服务靠谱吗?
“延长”保修期成宣传标语
有的消费者选购地板时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如地板终身免费维修、保修5年等类似的广告语，几乎在每个地板卖场都能听到。
家庭装修的保修期到底有多长时间?消协工作人员表示，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年。
专家认为，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。
口头承诺保修期不实行危机品牌形象
与打折商品一样，“过度”承诺保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。市民王小姐前年10月订了地板，商家答应她两年内免费维修。地板装好后问题不断出现，并且出现问题的是同一个，“每次打电话去，商家都会很及时赶来维修，但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了，商家已经告知她，过了保修期再维修就要收费了。
消协工作人员介绍说，从市面上推行的地板保修期来看，尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。
如果过了实木地板保修期怎么办?消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免像市民王小姐家中地板反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。
地板商家如果真的以延长保修期限为售后服务卖点，那么必须将具体的条款落实到合同上来，同时还需主动承担起向消费者详细告知的义务。
鉴于地板产品的特殊属性，在保修事项上，企业相关工作人员更不能只是说说而已，应该要付诸行动!
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信任危机爆发 地板行业诚信何在？
品牌对于一个企业来说是立足市场的关键因素，尤其在地板行业以品牌论天下的发展阶段，产品市场销量给不给力就全看品牌够不够硬气。然而不仅是在国内还是在国际市场，中国地板品牌远远没有想象中的那么精彩，主要原因是中国地板品牌缺少内涵。
明码实价需决心，“折扣心理战”何时休?
标价即售价，明码实价买东西。对于品类繁多的地板等家居产品来说，如此简单直接的购买方式，的确可免去消费者与商家之间的“折扣心理战”，让人省心省力。此外，明码实价的实现还能避免地板商家报价虚高、折扣不一以及不打折就卖不出货等令买卖双方纠结已久的本质问题。
标出“实价”但从不按照实价成交，“标价”基础折上折随时可见，同一品牌不同卖场折扣不一等现象，令原本让家居消费更简单的明码实价计划遭遇阻滞。“标价即售价”的实现的确能帮消费者和商家解决许多问题，但在实操阶段存在困难。比如，一个成熟地板品牌产品更新换代快，产品有几万件有余，如果将每件产品的原价和折扣价都统一上报管理，费时费力，也容易出现错漏。而另一个施行明码实价的品牌则称，品牌内部价格管理体系如果是健全而严谨的话，随时上报新品价格，也并不那么难，关键看品牌的决心。
产品标价≠最终售价，“信任危机”亟待拯救
商家的定价、调价和折扣力度都被监管，定价有依据，折扣有规律，消费者最终在店内看到的“标价=售价”，遇到特定时段推出优惠，也是透明公开，这才是“明码实价”最理想的状态。如今，部分品牌在“标价”和“售价”上玩起了猫腻，并未将“明码实价”实施到底，产品标价≠最终售价的情况正在发生。
有时候标签上的价格并非实价，据消费者透露，折扣多而杂考验买家算术能力成“消费时最熬人的事”。他们表示，商家的折扣都不一样，不仅要挑样式，还得做笔记、算账、砍价，脑子里都乱了。另外，他们发现，工作日、周末和特殊节假日，同一品牌的折扣相差不少，不想花冤枉钱，还是得花把子力气，多逛多算多比较。至于“明码实价”，有些品牌在不同卖场的标价和折扣都不相同，再加上各种返券、签售，最终价格哪里划算，还得根据各种情况，自己算。他们感觉，买地板等家居产品，简直煞费苦心。
当然，也有坚决实行明码实价的品牌表示，地板产品价格体系混乱，给整个行业造成了长久的“信任危机”，先抬高，再打折，这种行为不仅令消费者烦躁不安，实际上也给品牌把关质量埋下了隐患。随着消费者成熟，品牌和品质将更能左右他们的选择，靠价格战生存，并非长久之计。
地板企业表里不一 诚信何在？
现阶段地板行业竞争激烈、价格混乱、品牌与杂牌地板鱼龙混杂、宣传五花八门、地板优劣难辨，这种状况令整个木地板业急切呼吁企业诚信经营，提醒消费者朋友理性消费。
近年来，由于人们消费水平的逐渐提高以及对于地板环保概念的深入，实木地板逐渐受到广大消费者的喜爱，当市场需求逐渐增高时，一些不法商家为了加大对利益的追求，变尽花样钻实木地板的空子。
长沙芙蓉区的李小姐在一家著名地板连锁店购买了60平的实木地板，总价近两万元。有一次她不小心将茶水洒到了地板上，由于疏忽没有及时擦拭，没想到两天之后遇水的地方竟冒起了水泡。她将未用完地板拿到长沙市产品质量监督检验院做检测，结果显示：她送检的板材，其内部并非实木材质，而是刨花板。
其实，现今市场上不乏贴层木皮就敢称纯实木的地板，所谓实木贴皮，就是在地板表面贴一层实木贴皮，从表面看和纯实木地板极为相似，但使用寿命比实木地板短。这是一种最常见的伪造方法，鉴别起来也相对容易。由于是贴面，地板表面木纹清晰但不规则，但实木是一整块的木板。在购买时，其实只要细心加以观察，就可以轻而易举辨别出来。
除了实木贴皮，市场上比较常见的“假纯实木”还有将经过深加工处理过的实木小块拼接而成的作为纯实木地板的基材，再在外表实木贴皮，更具欺骗性。有的商家打着某某贵重木材地板的名头，推销所谓的纯实木地板，其实辅材使用的是另一种相对便宜的木材，鱼目混珠。不知底细的买家往往以为整个地板都是这种名贵木材制成的，花了冤枉钱。所以提醒消费者在购买时，一定要仔细辨别，谨慎选购。
地板企业做的是实业，做实业就应该以塌实为本，诚信为本，以产品质量和产品创新为本。诚信是企业生存和发展的基础，更是企业打造领导品牌的核心。
地板宣传广告精打细算 社交媒体成主流
地板行业已经走进了成熟稳定的阶段，暴利时代已经不再，在广告宣传竞争上，企业已不再大手笔，而是精打细算、理性投放，摆脱盲目跟风。
在今年的央视广告招标会上，全国各行各业多家企业参与投标，而且预售金额再创新高，但是难以发现曾一度着迷于央视广告的地板企业的踪影。
暴利时代已过微利下应“精打细算”
除去技术方面的原因，地板行业整体的低迷也是企业放弃大投入宣传的重要原因。在经历了长达十数年的黄金发展期之后，实木地板行业终于在近几年开始了下行曲线。市场的趋于饱和和行业竞争混乱使得地板企业的生存环境变得越来越恶劣，而信息的透明也让地板从高利润产品逐渐成为了以量取胜的低附加值商品。利润的减少让地板企业纷纷开始转型，转变过去那种“暴发户”式的经验理念
对于目前地板行业来说，用动辄上亿的价格来进行品牌推广显然已经不合实际，哪怕是几百万元的明星代言费用，对于大多数地板企业而言都成为了负担。这也是的地板企业不得不改变过去的宣传推广模式，转而寻求成本更低、更加有效率的推广手段。
广告宣传渐趋理性摆脱盲目跟风
中央电视台黄金时段广告所起的作用不仅针对目标消费者，同时也作用于经销商、供应商乃至潜在消费者、经销商、供应商与政府机构。所以中央电视台广告黄金时段的价值不单单体现为收视率高，更在于它为品牌建设提供了很多宝贵的无形价值。
并不是所有的品牌都适合投央视，地板企业要建立品牌形象与认知度，应该要多注意渠道开发，要慎重的选择合适的投放媒体。必须在产品和服务的基础上更严格的要求自身，投央视广告才有价值。观众看到广告，到店面一看，跟电视上宣传的一样，去的人自然越来越多，这就是正面效果;如果去到店面之后，发现服务也不行，产品也不好，那品牌效应就等于负面效应了。
在做品牌宣传的时候，首先把基础工作做好，然后再经营就会比较稳健，广告的投放效率和效果就会更好。所以说地板企业在进行央视广告投放的时候还是不可盲目跟风，结合自身详情制定合适的宣传平台才是关键所在。
社交媒体崛起影响力愈加广泛
中国社交媒体用户数量已达3亿，中国拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，而且一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%。同时，人们在社交媒体网站上花费的时间共计1100亿分钟，占所有在线时间的22%。
不同于传统的广告曝光，通过社交媒体的推广，喜欢参与和贡献内容的用户会主动投入对品牌的关注，据澳大利亚研究公司估计，如果把社交网络上的评论及发帖加起来，每年大约有5000亿的曝光，这是一个很大的曝光量。
从论坛到人人网，再由微博到微信，种种数字化媒体依据时间顺序也划分出传统网络媒体和新兴网络媒体之区别。实木地板企业既要从传统网媒战略中找到与新兴网媒的共通点，也要注意到其区别所在。当社交化已经成为地板企业市场部不得不考虑的投入方向时，更社交化的平台出现了，大数据浪潮袭来了。
在网络越来越深入人心的今天，数字化营销成为了所有企业的必经之路。地板企业走数字化营销路线，业界并不全是赞同的声音。但是任何有助于销售和品牌传播的尝试，总有企业不吝于尝试。这个尝试不要点到即止，要发展电商等一系列数字化新营销方式，地板企业就先牢牢扎稳根基，从内到外武装上阵。
地板行业的诚信之痛
经济发展缓慢是有目共睹的，很多的中小企业发展都陷入困境。但这个阵痛又是必须的，如果国家经济体制不能进行彻底的改革，给非公有制经济的发展营造一个宽松的能够各尽其才的环境，那么中国的经济始终得不到长远的发展。地板行业也是如此。
因为长期缺乏足够的管理，导致市场混乱，抄袭成风，其严重影响了走正规道路企业的发展。如果经常看新闻可以发现，今年深陷“质量门”的企业越来越多，这主要是因为随着80后消费群体的崛起，同父辈们相比，80后的自主意识显然要强很多，他们大多崇尚理性消费，对自己的权益的维护时绝不手软，所以绝不是经销商随便糊弄一下就可以糊弄过去的。
一旦发现问题投诉、曝光，这些对企业的影响是非常大的，所以企业应该重视诚信问题，重视产品的质量，企业应该趁着现在经济部景气的时候好好思考下企业以后的发展道路，做一个长远的规划。另外，经销商在销售产品的时候，要有意识的给消费者普及一些基本的辨别产品的信息，防止有的消费者听信一些错误的传言，误伤企业。
就拿近期在广州木地板市场上，上演的关于“白蜡木”和“水曲柳”之间的争议。而被“误伤”的则是木地板行业的领军企业大自然家居。据了解，今年3月中旬，有消费者对于自己购买的“白蜡木地板”的木种产生怀疑——在听到他人声称，其所购买的是“水曲柳木地板”时，他便觉得上当受骗，认为商家是将“水曲柳木地板”冒充“白蜡木地板”出售。为此，该消费者还将厂家起诉至法院。
这就是所谓的“白蜡木”与“水曲柳”之争。
因为在地板市场乱标树种名、以次充好、以假乱真的现象非常多，导致消费者严重的不信任，一点点风吹草动都能动摇消费者敏感的神经。所以，明文规定所有的实木地板名按要求按照学名来规范使用是非常迫切的，而且要尽快出台相应的惩罚措施，这样才能对假冒伪劣者起到震撼的作用，才能真正有效的杜绝使用与名贵木材木纹、颜色相近的低档木种冒充高档名贵木种销售的现象。
而对一些诚信的商家，在销售的过程中应该有意识的普及消费者这方面的知识，避免出现一些不必要的争端。地板行业的快速发展得益于房地产行业的快速发展，但是当房地产行业被国家过度调控的时候，地板行业也迎来了前所未有的危机。在这样的环境中地板行业该何去何从，企业的经营者应该冷静的思考，不要盲目躁进，凡事预则立不预则废，身为经验者一定要有自己信念，走一条正直的道路。
家装投诉成热点 地板企业需诚信经营
近年来，家庭装修逐渐成为人们生活中的一件大事，但是近年来，地板等家居建材产品却成为各大消费投诉的一大热点，究其原因主要是因为地板等建材产品的质量出现问题。今年以来，温州市瓯海梧田工商所、消保委分会已成功调解12件地板、瓷砖等装修建材投诉。
家装投诉成热点出现问题却遭“拖沓”
家居装修中建材质量一直是消费投诉的热点之一，尤其是建材安装后一旦出现问题，往往意味着要拆掉重新铺装，经济损失很大，还容易遭遇经营者的扯皮推诿。
今年初，消费者石先生在梧田某地板经营部购买了33平方米的木地板，单价为150元/平方米，由该经营部负责上门安装。到了5月份，天气渐渐变热，家中的地板竟相继出现漆面脱落、开裂等问题。石先生认为肯定是这批木地板存在质量问题，便找经营部负责人要求退货并赔偿损失。经营部负责人却玩起“拖延战术”，一拖就是近三个月。
在此提醒消费者在购买装修建材时，不仅要注重建材本身的质量和品牌，也要充分了解购买合同和售后服务内容，选择有经验的装修队伍进行施工作业。
面对消费投诉事件企业需加强诚信建设
面对这一系列的消费投诉事件，地板企业还需加强诚信建设。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。
一方面，诚信作为地板企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。
另一方面，地板企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。
只有坚持做到“内诚外信”的地板企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。
地板行业广告宣传 创意这么来！
目前，地板行业的发展逐渐成熟，各大企业进行广告宣传的时候，需注重创新的重要性质，但做广告创意不是在做品牌，地板企业还需从实际品牌广告的创意。
广告创意需具备可看性
一个好的广告创意，应该建立在一个正确的策略基础之上，如目标市场、品牌状况、竞争品牌、产品特点、目标人群、品牌定位、广告目的、诉求重点等等，遵循这一策略发展而成的创意才是正确、有效的，任何为创意而创意、脱离策略的“好创意”，除了拿去获奖，对品牌是不能做出有效贡献的。
品牌营销中的每一块“木板”，只有环环相扣、紧密配合，才能使品牌营销发挥最大作用，仅仅依靠广告创意这块木板，而忽视其他方面的建设和配合，最终只会事倍功半，使“桶中的水”越来越少，品牌的创建便会成为“水中月”般的梦幻。
好的广告创意需契合品牌形象
许多地板企业认为只要不断推出好创意，品牌形象就会越来越完整，越来越丰满，品牌就可以永远被消费者接受，但他们往往忽略了对产品的创新、品质的提升，即使销量下滑，他们也会认为是广告没有创意，而没有想到他们的产品已经对消费者失去了吸引力。那么如何创建鲜明的品牌认同，并且让广告创意对地板品牌做出有效的投资呢?
首先，应进行策略性的品牌分析，包括顾客分析、竞争者分析和自我品牌分析。在这里应当注意，是品牌分析，而非市场分析。品牌分析涉及品牌形象、品牌策略、品牌遗产、组织价值、地板品牌力等关于地板品牌方面的内容，和市场分析有很大的区别。
其次，在品牌分析的基础上，建立一套完整的品牌认同系统，包括基本认同和延伸认同，必须从以下四个方面进行创建：产品、企业、性格、符号。虽然这是四个完全不同的概念，但是它们却有一个共同的目的，就是利用这些不同的层面，建立更清晰、更丰富、更与众不同的品牌认同。
小编认为，广告创意，作为策略的重要部分，能使你的品牌发出耀眼的光芒，但如果过分迷信广告创意的威力，必将使你的品牌成为一个无法成长的幼童，迷失在市场的潮流中。
地板品牌的核心价值是品牌的精髓。坚持统一的品牌形象是一些国际品牌走向成功的不二法门。为了寻找或验证一个想法，国际大公司习惯进行大规模的市场调研，中国地板企业则更多地倾向于拍脑袋做决定。
地板行业山寨产品顽强不灭 原因何在？
“山寨”顾名思义就是盗版，即名牌的假冒品，山寨地板产品一般出自作坊式的小工厂，没有知名品牌的名气，但是产品的外观甚至是包装都与大品牌类似，加上不法商贩的刻意引导，将品质低劣的山寨地板出售给消费者，侵害消费者权益。
山寨产品成大众草根首选
山寨产品以其低廉亲民的价格成为大众草根的首选。大概可以这样说，山寨文化是草根文化的一部分。
小编了解到，地板行业的“山寨”，主要表现在专利技术方面。一旦某个企业推出新产品新技术，一些生产企业由于利益驱动，马上便会设计新品问世。譬如，一家企业发布消息说掌握了怎样的技术，研发了怎样的产品，不久市场上便会有除此家企业外的多个同类产品上市面世。
山寨产品的草根性决定了其成本必须控制在低价水平。小作坊式的工厂，原材料质量差产品也达不到国家标准，遑论其山寨包装上标示的功能性和环保性了。
山寨产品为何一直顽强不灭?
山寨地板浑水摸鱼，扰乱了市场秩序，损害了厂家和消费者的利益。但为什么山寨地板仍有如此大的市场，屡遭打压而一直顽强不灭呢?
首先是价格的问题，如前所说，山寨产品走的是价格亲民路线，在生活成本高涨的日子里，产品价格还是消费者首要考虑的因素。
其次是消费者的消费观问题，首先从价格考虑产品的消费者多数有一种侥幸心理，虽然知道低价产品可能会存在质量上的问题，但多会偏向于分析认为问题不大，危害不大。再次是市场监管的问题，政府的监管力度有待加强，把好市场的准入关口。
目前我国不止地板产品，普遍存在假冒伪劣产品，因此，地板行业的“山寨”文化也仅是山寨文化的一小部分。但我们不能放松警惕，对此熟视无睹，恰恰是我们要正视这一现象，合力消除之。要知道，地板产品不同于手机等一类产品，无伤大雅，质量不及格是会损害人的健康的。因此，我们不能助长地板行业的“山寨”文化的发展，而是要想办法把它消除掉，否则，山寨地板源源不断地流入千家万户，后果不堪设想。
地板行业现在打假之风越来越火热，但是假冒伪劣产品仍然层出不穷。这不仅仅是地板行业的问题，也是中国制造业面临的共同难题，除了要求国家进一步加大假冒伪劣产品的打击力度之外，还需要引导商家规范自身经营行为，减少侵权行为的发生。
地板行业发展遭遇“阵痛” 未来出路何在？
地板行业发展四大痛点
其一、同质化竞争激烈。中国地板市场一直都不缺乏的东西是什么?跟风!这也直接造成了一些成功企业的成功产品在市场上的生存周期变短，最终无人受益。其二、渠道壁垒突出。众所周知，许多城市的家居建材核心区域基本都被国内外的各大品牌占据。一个普通地板品牌代理想要占到稍好的位置甚至是入场，要面临诸多困难。其三、家居建材商卖场内耗严重。现阶段，中国大大小小的家居卖场都呈现出快速扩张的趋势，整体处于供大于求的阶段，而家居建材卖场里的品牌大同小异，导致一个地区的资源内耗十分严重。其四、投资成本过高。抛开购置产品的费用不说，仅店面的装修投入就十分昂贵，而且装饰的生命周期较短，基本2年就得重装，更有一些地板品牌随着产品变化，迫使经销商被动更换装修，造成资源浪费。
近年来，地板圈内谈论“转型”、“变革”的论调明显增多，在某种意义上，这正是市场倒逼的行为。那地板企业的出路究竟在哪儿?
地板企业未来出路何在?
以原创引领行业。原创永远是在市场竞争中立于不败之地的制胜法宝。尽管很多企业都有自己的设计力量，但常常无法实现“产品—文化—生活”的完美融合，使得大部分家具产品缺乏鲜明特色，无法从“千人一面”中脱颖而出，也无法及时转舵，从同质化的恶性竞争中抽离。因此，地板企业走原创路线至关重要。
添加文化附加值。人的本性需求表现在精神需求与物质需求两个方面，当物质需求得到满足时，精神需求必然占据主导地位。目前，无论是国内还是国外，以文化为核心的文化产业经济正在迅猛发展，蕴含文化、满足人们精神享受的产品广受欢迎;因此，有高文化附加值，能彰显文化品位的产品是未来营销的大趋势。
个性化锁定优势。满足顾客个性化需求一直是企业实力的体现，也是加深品牌与顾客粘性的重要手段。70、80、90后已成为家居消费无可置疑的主力，品牌忠诚度降低、个性化需求提升，不仅关注产品的理性功能，更加追求品牌所带来的感性智慧和价值观契合。如果能够围绕消费者需要适度延伸产品和服务提升，推出的个性化服务，将会从单个消费者身上获取更大的价值实现。
创新销售模式。体验式的销售是当前最好的营销模式。在如今的信息时代，消费者对产品的价格、材质等不仅能货比三家，货比全国都成为了现实。随着消费者自我意识的突出，真正决定他们购买选择的往往是对产品的深入体验与了解。因此，以消费者的感官体验为突破口，推出深度体验式营销，不仅能减少传统售货讨价还价的拉锯战，还能增加顾客对店面的好感。
在市场竞争环境愈发复杂的当下，地板企业的发展也必须要认清市场上存在的问题所在，唯有认清问题所在，并且有针对性地做出相应的解决措施，企业才能在市场竞争愈发残酷的背景下成功突围。