新装修地板变形拱起，踩上去有异响，消费者李先生多次反映，问题仍得不到解决，只好向广东省消委会投诉。
然而在省消委会介入的情况下，装修公司工长推给公司老总，公司老总又推给地板供应商，总之就是不予解决，最后干脆“失联”。
昨天，省消委会发布投诉情况分析，包括李先生的遭遇在内，上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉同比增长近两倍。
省消委会直指家装行业三大问题：套餐看似有优惠实则猫腻多，合同已签却仍节外生枝，保修期内不保修。
新装修地板变形检测师傅建议全更换
消费者李先生介绍，此前，他与实创家居装饰集团(以下简称“实创家居”)签订了包工包料的装修合同，工程于2017年5月完工。
合同规定，铺装木地板在今年1月完成，一楼房间木地板品牌为东洋铭木，二楼房间品牌为瑞士卢森强化复合地板莱特橡木。
从2月份开始，李先生陆续发现二楼部分地板存在变形起拱、塌陷等问题，立即将有关情况反馈给实创家居。
实创家居方面随后通知地板供应商上门检查，地板供应商在检查后建议将个别地板截短。这样虽然影响美观，但可以免去拆除家具的麻烦，因此李先生同意了。
今年6月，李先生正式入住装修后的房子，发现有几个房间的地板陆续变形拱起，且踩上去有异响。心急的李先生多次向实创家居反映，对方再次通知地板供应商派人上门检测，师傅检查后认为地板变形范围太大，无法修理，建议全部更换。但实创家居方面不认可检测师傅的建议，声称地板变形是“回南天”所致，需过了梅雨季节再看。
多次沟通无果，李先生于是向广东省消委会投诉，要求实创家居方面全部重新铺设地板，赔偿相关费用。
装修公司踢皮球
相关负责人干脆“失联”
7月13日接到消费者的投诉后，广东省消委会即与实创家居的工长联系。对方称了解此事，并已将此事上报到公司，但自己非负责人无法处理。这名工长提供了其公司的联系方式，省消委会相关负责人多次拨打但始终处于无法接通状态。
“当再次与该工长联系告知此情况时，其称公司正在装修，电话可能有问题，并再次提供了公司王姓负责人的电话，但多次拨打该电话仍无人接听。”省消委会负责人称，省消委会工作人员只好再次与工长联系，但该工长态度恶劣，要求工作人员持续拨打到有人接听为止，并单方终断与省消委会的沟通。
根据消费者提供的电话号码，省消委会工作人员联系上实创家居另一名负责人郭总，并向其反馈了前期与其公司沟通的情况，郭总表示会尽快拿出处理方案。
一周后，消费者李先生反映实创家居仍无人跟进此事。经省消委会多次催促，8月8日，地板供应商才派出师傅上门检查，随后给出的意见是：初步怀疑是地面防潮处理没做好，而非地板自身质量问题，二楼地板普遍有问题需全部更换，简易可行的处理方式是对部分被家具压住且不影响其他地板更换的部分不做处理。
根据师傅的建议，李先生当天即向实创家居提出两个方案，
方案一：仍用目前型号的地板，只拆部分家具，拆装费用由实创家居承担，且实创家居需承诺两年内地板不出现问题，如出现问题则重新铺设其他品牌的地板，承担家具拆装费用，同时赔偿2500元误工费。
方案二：二楼地板全部更换其他品牌(因铺设在一楼的另一品牌地板没有问题)，所有家具拆装费用由实创家居承担。
对此，地板供应商的答复是：经上门检测，地板含水率明显过高，造成接口处膨胀而引起拼接处有高低差，非地板质量问题，有可能是使用不当、泡水、拖把水太重、室内湿度过大等原因导致，公司不承担责任。
随后，李先生明确表示房间没有泡水，没有用过湿拖把拖地，问题在入住前就已出现，且出问题的是二楼房间。
同时安装的另一品牌地板在一楼阳台旁，受潮浸水概率远高于二楼，却没有出现类似问题。而对于地板供应商称地板适合的空气湿度为40%至60%一说，李先生称8月8日广州天气晴朗，且连续几天无降雨，测得室内湿度是64%。
为此，8月10日，省消委会工作人员再次联系实创家居郭总，多次拨打其电话均无人接听。
目前，该案正在继续跟进中。省消委会方面表示，如实创家居不积极妥善处理消费者投诉问题，省消委会可能采取支持消费者起诉或提请行政监管部门查处的方式来帮助消费者维护合法权益。
省消委会：装修公司应履行质量保证义务
省消委会负责人告诉记者，消费者权益保护法对于商品和服务的质量总量有明确规定。
比如，消费者权益保护法第二十三条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限……”
第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、与当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……”
第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”
他指出，本案中，实创家居所提供的是包工包料的装修服务，对地板的质量和安装都有质量保证义务。消费者家中的地板在正常使用的情况下先是变形起拱，而后又严重缩水，质量问题显而易见。
无论是地板本身质量不合格还是施工不当导致的问题，实创家居作为地板材料和施工服务提供者，质量保证义务显然没有履行到位。
李先生可根据受损情况要求实创家居承担相应的民事责任，实创家居应积极跟进处理，尽快帮助解决问题，但该公司却一再拖延处理。甚至在省消委会介入后，实创家居相关负责人多次承诺会安排处理的情况下，仍一拖再拖，几经催办才最终落实上门检查事宜。
而李先生结合上门检测师傅的建议提出的两个方案，合情合理，切实可行，实创家居完全可以选择其中一个方案，积极担责，但该公司始终未正面回应，处理消费投诉态度消极、恶劣，实属不该。“实创家居搪塞推诿应受谴责。”他最后强调。
省消委会直指家装行业“三宗罪”
近年来，随着居民生活条件改善，家居装修活动日益增多，相关投诉相应增加。
记者从广东省消委会了解到，2017年上半年全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉738件，同比增长近两倍。7月份省消委会受理房屋装修类投诉占该月投诉量的14.8%。综合消费者投诉情况，省消委会直指家装行业“三宗罪”。
一是装修套餐看似有优惠实则猫腻多。消费者被优惠广告吸引，去装修公司实地询问，却被告知套餐说明书有变动，当消费者萌生退意时对方代表随即以诸多优惠挽留客户，诱惑消费者签订合同(相关承诺却未写进合同)，之后再一一否定之前的承诺，所有优惠项目均需另外收费。
二是合同已签仍生枝节。设计图几经修改，最终明确设计方案，合同也已签订，消费者以为万事大吉，就在选料准备进场装修时却被对方告知不能承接相关项目。消费者认为对方是利用隐瞒及欺骗的手段诱骗自己签合同，要求解除，却被告知要按合同约定扣取15%的违约金。
最后则是保修期内不保修。装修后出现问题，本在保修期内，但消费者多方联系装修公司负责人员及售后部门，对方却以各种理由推诿、推责，不加以解决。
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实木地板变形如何解决？
实木地板变形了咋办
实木地板是天然木材所制，具有隔潮、隔音、保温发暖、冬暖夏凉、弹性强、脚感舒服等诸多优点。如今，大多数消费者已经认识到实木地板在多种居室地面材料中突出的优越性。对于解决实木地板吸潮膨胀、变形的问题，在这里列出以下几种供您参考：
A、地面防潮处理方法：一般采用“三油两毡”（三层沥青两层油毡纸，再在上面抹一层水泥，阻止有害气释放）；简单处理方法是铺一层防潮膜。
B、通过安装来平衡板块膨胀：有的在龙骨上加一层毛地板、有的安装要求板块间留有0.2mm宽的缝隙、有的要求室内四角留有活板方便放潮气、有的要求墙边地板的伸缩缝内设有弹簧、有的采用铝合金龙骨、有的采用轨道式木地板安装方法等。
C、板块防潮处理方法：背板企口涂漆、涂蜡，覆铝铂、覆塑料采用纳米技术等。
其实，实木地板在铺完后，局部有时会出现瓦片状变形，主要是因为地面潮湿，而地面潮湿往往是地面返潮或局部渗水等原因造成的。采用龙骨架铺设法时，由于木材的湿胀干缩因木质的不同而不同，且纵横向伸缩性差异很大，所以，龙骨架遇潮后也会出现变形、开裂、起拱，这样地板就会出现瓦片状。采用铺垫宝铺垫法能有效地防止上述情况发生。该办法由于省去了龙骨架，也就谈不上变形的问题了。这种悬浮式铺设法，经测试透湿系数很小，因而具有良好的防湿防潮性能。铺垫宝能很好地把水泥地面上的湿气与木地板隔离开，这样木地板出现瓦片状的现象也就可避免了。
复合地板变形怎么办
强化地板采用高密度板制作而成，由于密度高所以只有端头接缝处会吸水膨胀，如果没有大面积起鼓建议开窗通风不考虑美观的话可以正常使用,严重及时更换！
1、对已泡水起翘变形的强化地板，最好更换，不建议刨平拱起的部分，再重新油漆的处理办法，因为将起拱部分刨平后，重新油漆会导致和其它板色不协调，而且整个木板厚薄不均，受力就不同，容易出现凹坑。
2、发生强化地板泡水了，要在最短的时间内把强化地板上的表层水吸干。同时拿吸尘器在泡水强化地板的拼接缝隙吸走水汽，或者拿吹风机用冷风吹干，但千万不要用热风吹，防止表面因受热干燥而引起干裂变形。
3、如果是小面积泡水，建议不要将地板撬起晾干，那样容易对地板造成硬损伤，很可能引起无法恢复使用的严重后果。最好迅速拿掉地板的踢脚线，露出伸缩缝，靠伸缩缝将水汽散发完，根据渗水量大小不同，干燥起来通常需三至十天左右。
4、如果是大面积泡水，应及时通知强化地板售后服务处，并在尽量保持强化地板不变形的情况下将木地板小心撬起，按“井”字型叠加摆放在通风处阴干，用其叠压产生的重量防止变形的发生，注意不能放在太阳下曝晒，一般情况下对于质量较好的强化地板都可以再次使用。
实木地板变形的原因及解决对策
实木地板有着脚感好，色彩古朴美观、健康环保的特点，因此深受消费者的喜爱，可是在实木地板安装后，很多消费者却发现实木地板出现变形的情况，这让他们很不解，难道是实木地板的质量不好引起的吗?今天九正建材网就来为大家排忧解难。
实木地板变形原因
水是最能引起实木地板变形，这些水主要来源有三：1、空气中的水分;2、龙骨中水分;3地面中的水分。在地板的铺装过程中是否能有效地阻碍这三部分水分接触到地板背面是关键。
而有些不正规的公司在安装不当，也会引起地板变形：1、铺装地板不加防潮膜;2、一楼等潮湿环境未作特别的防潮处理;3、使用水性胶水;4、石质地面和地板相接处的断面未作封闭处理。
实木地板变形解决方法
1、地面防潮处理方法一般采用“三油两毡”(三层沥青两层油毡纸，再在上面抹一层水泥，阻止有害气释放);简单处理方法是铺一层防潮膜。
2、在龙骨上铺一层底板，底板应采用环保的细木工板或环保的多层胶合板。
3、底板上面铺地板，地板条之间应根据地板树种的膨胀系数，地板的宽度，地板的实际含水率和各地区的平衡含水率科学合理的预留缝隙。
4、有些消费者听信商家“无敌防水”广告，像擦水泥地面一样擦木地板，结果没过多久，地板起鼓、走形，面目全非。对此类广告，消费者一定不要上当：只要是木地板就怕水，清洁时必须用半干的布拖擦。